Ikke bare tilbud!

Overskrifter som “Norsk detaljhandels kollektive selvmord” speiler en virkelighet som enda ikke har gått opp for mange butikkdrivere.

Salg og prisdumping året rundt er ikke bærekraftig og heller ikke formålstjenlig for deg som ønsker å drive butikk i fremtiden.

De fleste av oss forbrukere har det så godt, at et tilbud i ny og ne fra en selvstendig butikk, ikke er nok til å dra oss opp av sofaen. Skal du da forsøke å hamle opp med kjedenes uendelige prisras? Skal du delta på dager som black friday og bidra til et stadig større forbruk?

Jeg som jobber med butikkutvikling er selvsagt interessert i at det finnes mange butikker. Butikker som går godt og som selger godt. Som privatperson er jeg også interessert i å handle i butikker som byr på det jeg er interessert i. Men til hvilken pris? Hva er en akseptabel pris for en vare? Hvor mye mer er jeg som privatperson interessert i å betale i en butikk som ikke bryr seg om meg?

Kjedene er upersonlige giganter. Men mindre butikker har mulighet til å by på både noe annet og noe mer. Gamle dagers “kjøpmenn” er heldigvis på vei tilbake. Og det de byr på handler, litt forenklet sagt, om noe så grunnleggende som personlig service.

Kjedene sitter gjerne på massevis av data om oss som kunder. Men de færreste er (foreløpig!) flinke nok til å utnytte det de vet om oss. Vi får lite spesialiserte, lite bærekraftige og egentlig helt uinteressante tilbud om å “løpe og kjøpe” for nå er det salg på alle “godbitene”.

Men hvis du som butikkdriver ikke vet hva du skal finne på for å friste kundene, ja, da kommer du jo ikke særlig langt, gjør du vel? Så du tyr til salg du også?

Bryr du deg om kundene dine? Sånn helt på ordentlig, altså? Kanskje du ikke har tenkt på det før, men da har DU har muligheten til å tilfredsstille dine kunder i mye større grad enn en upersonlig kjede vil og/eller kan.

Men det betinger at du får kundene dine til å bry seg. De må vite om at du finnes, hvorfor du finnes, og hva du har å by på, utenom produkter for salg. Og det fine med det er; det handler ikke om deg, men om DEM. Kundene dine.

Jeg har laget en e-bok som kan hjelpe deg å få fart på dine “små grå”. Som gir deg innspill som du kan jobbe videre med for å skape aktivitet i din butikk. Aktiviteter som dine kunder vil like. Les mer her.

 

Fem tips til rolige sommerdager – for en god høst!

For noen butikker er juli måned nesten jul, og det er bånn gass fra morgen til kveld. For andre butikker går dagene kanskje litt vel langsomt i disse dager. I så fall har jeg noen gode tips til deg, slik at du får en god høst!

    1. Planlegg.  Suksess kan planlegges, vet du. Suksess er noe vi alle ønsker, men ikke alle får, og er det èn ting som er helt garantert så er det dette: Suksess kommer sjelden rekende på ei fjøl. Suksess er som regel en konsekvens av hard jobbing og målrettet innsats. Hvilke planer skal du legge for butikken denne høsten? Skal du ha et kundearrangement eller to? Hva skal du ha med i vindusutstillingen? Hva skal du annonsere? Hva skal du legge ut i sosiale medier? Jo mer du planlegger i forkant, jo mer forutsigbar vil inntekten din også kunne være.
    2. beach-1838501_1920Sett deg konkrete mål.

Mål kan være med å motivere, men enda viktigere: mål kan være med å strukturere. Hvis du har et konkret og målbart mål er du med på å strukturere driften din og skape forutsigbarhet. Det kan være lurt å dele større mål opp i mindre delmål, men det kan også være deilig å ha noen hårete mål å strekke seg etter. Jeg sier; ja takk, begge deler.

  1. Lær deg noe nytt. Og det trenger ikke nødvendigvis være butikkrelatert. Uansett hva det er du begir deg ut på å lære, vil du som regel ha nytte av det på andre områder i livet. Det å lære noe nytt, gir som regel en god mestringsfølelse. Det har vi alle bruk for, og det gjør oss gladere og mer kreative. Ja til evig læring!
  2. Gjør noe annerledes. Ved å gjøre en fast oppgave på en ny og annerledes måte, setter du i gang hjernecellene. Det er bra for deg. Det stimulerer din kreativitet. Jeg mener at kreativiteten er ett av de viktigste områdene vi alle bør jobbe med daglig. Det å tenke kreativt er en treningssak. Det som er fantastisk er at vi alle kan bli mer kreative. Det er nok kreativitet til alle!!
  3. Evaluer. Vi er nå halvveis i året. Hvilke aktiviteter har fungert? Hvilke aktiviteter har fungert dårlig? Det å gjøre opp status kan være nyttig. Sett deg ned med penn og papir og rable det ut. Ofte så ser ting litt annerledes ut på papiret. Mye av det vi av og til går og grubler og føler på – kan fort se annerledes ut når vi har skrevet det ned.

Er du klar for litt kjærlighet?

Kj ærlighet

Er du klar for litt kjærlighet?

Nei, jeg har ikke skiftet bransje og begynt som Kirsten Giftekniv eller noe. Men hvis du har fulgt meg en stund kjenner du til fokuset jeg har på ærlighet. Jeg har det faktisk også med i «forretningsplanen» min. Noen har gjerne sett meg vifte litt rundt med forretningsplanen min på et av mine butikkbesøk.

Hva har butikkdrift med kjærlighet å gjøre, lurer du kanskje på? Alt! Kjærlighet har ALT med butikk å gjøre. I hvert fall hvis du driver din egen butikk, så kjenner du til denne følelsen. Du ELSKER faktisk butikken din. Og du elsker det du holder på med. Men kjærligheten er jo ikke alltid så enkel å ha med å gjøre. Og faktum er at vi roter det ofte litt til for oss selv, vi mennesker. Vi gjør ting mer kompliserte enn de trenger å være. Også er vi litt redde. For det er kjipt å bli såret. Det er kjipt å feile.

kjærlighetÅ drive butikk i dag er krevende. For å lykkes må du gi jernet, og du har laaange dager. Og for å være ærlig: Det er hardt arbeid. Det er slitsomt. Det er sure kunder. (Heldigvis i mindretall!) Det er hovne føtter. Det er vanskelig å ha ansatte. Det er vanskelig å «spå» hvilke varer du kommer til å lykkes med, og hvilke du kommer til å bomme på. Det er vanskelig å vite hvor mange kunder som kommer. Det er vanskelig å vite hvordan været blir.

Kunne du tenke deg dager med mer flyt, med mer glede og med mer pågangsmot?

I så fall har jeg noen gullkorn du kan få med deg!

Og det begynner med kjærligheten. Som du ser er ærlighet en stor del av ordet. Det er fordi det begynner med at du er ærlig med deg selv. Det handler om å være endringsvillig. Det handler om endring, transformasjon og selvledelse.

Du har kanskje lagt merke til den indre stemmen som forteller deg at det er bedre å «play it safe». Sitt stille i båten. Alt er greit som det er. Men det er jo ikke sant. Du vil jo ha mer! Er du ikke enig?

Hva da selvledelse?

Jo, du må ta tak i deg selv, tankene dine og viljen din. DU er den du venter på. Det kommer ikke til å være noen andre som kommer og banker på din dør og forteller deg at det du gjør er fantastisk. Det må du gjøre selv.

Hva da transformasjon og endring?

De som lykkes med butikk i dag, erkjenner dagens situasjon og forholder seg til virkeligheten. Det nytter ikke å sitte og drømme om hvordan ting var før. Før var før, nå er nå. I morgen er en helt ny dag. En dag hvor du har alle muligheter.

Du fortjener nemlig å lykkes! La ingen få deg til å tro noe annet! Du er en viktig bidragsyter i ditt lokalmiljø. Jobben du gjør er viktig. Du gir av deg selv til kundene dine. Og du fortjener å klappe deg selv på skulderen en gang i blant.

Jeg vet hvor vanskelig akkurat det kan være. Derfor har jeg skrevet en liten bok til deg. En bok jeg håper føles som en liten gave bestående av små snutter med viktige og gode påminnelser som vi trenger hver dag for å minne oss på at når vi er ærlige med oss selv, når vi godtar at de tunge dagene vil dukke opp innimellom, og at de kan forsvinne, med rett tankegods og noen små, enkle handlinger. En gave som hjelper deg å fokusere fremover, i stedet for å tenke bakover.

 «Vet du hvor mange tanker vi har i minuttet? På en time? På en hel dag?

Jeg vet ikke helt nøyaktig tallet, for det er enormt mange. Det er faktisk helt ekstremt mange tanker. Så mange at det er vanskelig å telle de. Men forskere anslår at vi tenker omkring 70-80.000 til dagen.  Tankene blir til virkelighet, bare hvis du tror på dem. Du har sikkert hørt ordtaket fra Henry Ford: «Hvis du tror du kan eller tror at du ikke kan, har du helt rett.»

Men det holder ikke bare å tro, du må i noen tilfeller vite. Og hvordan skal du vite at du gjør det rette?

Det handler om noe så genialt og noe så enkelt som…»

Nysgjerrig på fortsettelsen?

Da må du kjøpe den tredje boka i serien min “De små bøkene med de store svarene”. Den tredje boka heter “Butikken – fra bekymring til begeistring” – og du kan kjøpe den ved å klikke deg videre på denne linken.

Også denne gangen har jeg trykket boka i et begrenset opplag. Så vær rask hvis du ønsker å sikre deg et eksemplar av dette første opplaget!

God klem fra Gøril

Butikkbransjen i endring… eller min erfaring med personlig stylist Lene G.

 

accessories-accessory-bag-322207 (1)Dette var to av innfallsvinklene til dette blogginnlegget og jeg skal nå veldig kort si noe om hvorfor begge titlene fikk stå som èn tittel – og hva de har med hverandre å gjøre.

Etter å ha «hengt på nettet» i årevis, ser jeg dessverre at click-baits fungerer. (Det betyr at man setter opp en tabloid overskrift, og hvis du for eksempel er Mamma til Michelle, bruker du denne type titler helt ukritisk.)

Jeg forsøker så godt jeg kan å skrive gode, beskrivende titler for blogginnleggene mine. Jeg ønsker selvsagt at de skal leses av flest mulig, men jeg foretrekker å være ærlig og oppriktig og har ikke lyst til å lure folk inn til å lese bloggen min, hvis de egentlig ikke er interessert i temaene jeg skriver om. Imidlertid vet jeg noe om hvor lang (les: Usannsynlig KORT tid) man har til å fange folks interesse på nett, og derfor denne noe lange introen. Men nå skal jeg komme til poenget.

Butikkbransjen er i endring – men litt for få butikkfolk har fått det med seg. Altfor mange sitter på gjerdet, eller gjør simpelthen bare det de har gjort før. Og er det èn ting som er sikkert, så er det at hvis du gjør det samme du alltid har gjort, så vil du virkelig ikke få et annet resultat enn det du alltid har fått. Faktisk vil du kanskje til og med få et dårligere resultat enn det du har fått tidligere.

Endringen skyldes dels at folks vaner er i endring og dels at tilbudene vi vasser i, ikke egentlig interesserer oss i like stor grad lengre. La meg forklare: Produkter kan vi skaffe oss overalt, på nett, på reise, i butikk. Vi kan kjøpe det fordi det er billig, brukbart, interessant eller at vi har lyst på det. Eller rett og slett bare fordi det er tilgjengelig for oss. Vi har alt vi trenger, og vel så det. Forbrukerne er mette. Faktisk stappmette!

Hvor kommer en stylist inn i bildet?

Jeg har fulgt Lene G på nett i lang tid, og jeg må si at jeg lar meg inspirere og motivere av hennes konsept: Lene G er nemlig opptatt av flerbruk, gjenbruk og bærekraft. Hun har fokus på «Slow fashion». Men er det noe som butikker flest kanskje egentlig driver mest med, så er det jo strengt tatt å få flere varer inn den ene døra og ut den andre. Kanskje ikke så mye slow der? Det er jo ikke spesielt bærekraftig? Og hva har denne historien i min blogg om butikkdrift å gjøre? Jo det er nemlig en vesentlig endring som foregår i verden rundt oss, og dersom du som butikkdriver ikke evner å få med deg det som skjer, så blir du akterutseilt. Hvis du driver butikk utelukkende for å flytte varer for penger, tror jeg du må stoppe opp litt og tenke deg om. Du må se på konseptet ditt, og så må du forsøke å tenke noen nye tanker om hvordan du driver.

Det som skiller din butikk fra en kjedebutikk er mest sannsynligvis at det er du, og bare du, som står for hva slags type butikk du skal drive. Butikker som evner å snu litt på konseptet sitt er de som vil overleve i fremtiden. Og dette er for øvrig ikke bare noe jeg sitter og drodler om, men noe som flere av «bautaene» i bransjen hevder. Du må fokusere på mer enn bare produkter. Du må fokusere på opplevelser.

Men hva betyr dette? Betyr det at du skal slutte å selge ting/klær/interiør/gaver/greier og stæsj? Nei selvfølgelig ikke. Men du må kanskje selge andre ting også. Eller det vil si, ikke ting, men råd? Eller tenke mer konseptuelt i forhold til hvordan du inviterer kundene inn.

Kanskje du må bli tydeligere på hvorfor du driver butikk? Hvorfor det, tenker du? Jo fordi forbrukerne i større grader «iscenesetter» sitt eget liv og definerer til en viss grad sin identitet med hvor de velger å legge igjen penger.

Hva mer enn produkter skal du tilby? Driver du klesbutikk bør du kanskje også drive med styling? Driver du interiørbutikk, bør du kanskje også drive med boligstyling? Driver du frisørsalong, bør du kanskje samarbeide med klesbutikk, skobutikk og veskebutikk og tilby «bli-ny-pakker».

Driver du med helsekostprodukter må du kanskje invitere til kurs og «opplæring» i hvordan bruke produktene for å fremme en sunn livsstil. Driver du med kjøkkenutstyr må du gjerne inspirere til hvordan faktisk bruke kjøkkenutstyret?

Driver du med salg av accesoirer må du gjerne invitere kunden til å treffe designeren for å skape et tettere bånd mellom kunden og varen?

Eller skal du for eksempel invitere en stylist, som for eksempel Lene, inn til din butikk, kanskje som et fast opplegg – for å hjelpe deg, slik at du kan hjelpe kundene dine bedre? Eller invitere en fagperson innenfor ditt fagfelt/butikkområde som kan være med å tilby dine kunder et mer helhetlig opplegg.

Siden jeg har fulgt Lene en stund vet jeg at hun blant annet hjelper kunder på shopping. Det vil si at hun er med på handletur, og viser deg gjerne butikker du ikke kjenner selv fra før. I tillegg holder hun foredrag for butikker, sentrumsforeninger og så videre.

Selv hadde jeg Lene på besøk i fjor høst fordi jeg vet at mitt ønske om å ikke fremstå som «menn i mørke dresser» (noe som selvsagt er umulig siden jeg jo er dame 😉 ) har ført til at jeg har hatt på meg litt av hvert når jeg holder foredrag. Jeg hadde hjelp av Lene til en garderobegjennomgang med fokus på hvilke plagg jeg bør bruke når jeg holder foredrag. Rådene jeg fikk var veldig gode, og jeg fikk endret fokus. På den måten at jeg håper at de som kommer på mine foredrag får med seg hva jeg sier og hvorfor,  i stedet for at budskapet drukner i mine litt blomstrete topper og glade farger.

Jeg håper nå at du som har lest helt hit har fått med deg poenget mitt:

Av og til trenger vi hjelp til å endre fokus. Det hjalp Lene meg personlig med, når det kom til min «foredragsgarderobe» – og jeg håper at mine bloggposter kan hjelpe deg å endre fokus, slik at din butikk blir bedre!

Sjekk gjerne ut Lene her.

Hvordan bli en bedre selger i butikk?

Har du hørt om Robert Cialdini? Ikke? Da er det på tide at du stifter nærmere bekjentskap med ham. Han er professor i psykologi og markedsføring – og mange kjenner han fra boka “Påvirkning – teori og praksis”, utgitt på Abstrakt forlag.

skiltbutikk

Er du glad i å lese bøker, anbefales boka på det sterkeste. Har du ikke tid, lyst eller anledning, kan du få med deg noen av hans viktigste poenger i denne bloggposten. Jeg tror boka er pensum på BI. Imidlertid er det ikke en tung og utilgjengelig fagbok, den er faktisk svært fornøyelig. Så til saken:

Vi lar oss påvirke gjennom blikk, kroppspråk, toneleie, hva vi sier og hvordan vi formulerer oss, både muntlig og skriftlig. Vi blir også påvirket av det vi ser og hører at andre gjør. Jo mer kunnskap du har om hvordan vi virker, jo mer kan du bruke denne kunnskapen til din fordel.

Gjensidighet er det første nøkkelordet. Gir du noe til noen, gir de noe tilbake. Det kan dreie seg om en tjeneste, gave eller produkt.

Knapphet er det andre nøkkelordet. Er det lite av noe, vil vi ha det mer enn om det er mye av noe. “Begrenset antall” og “kun i dag” er gode salgsargumenter.

Sosiale bevis er neste på listen. Det handler om at noen vi ser opp til bruker produktet og slik sett “går god for det”.

Like og bli likt – er også viktig for at folk lar seg påvirke. Vi liker å bli likt, og vi liker å være like. Vi stoler på de vi er like som og sier ja til det de foreslår.

Autoritet er neste nøkkelord. Vi er opplært til å stole på autoriteter, så da er det viktig at du utstråler autoritet på ditt område.

Indre forpliktelse er det siste av de seks prinsippene som Cialdini faktisk kaller for “påvirkningsvåpen”. Dersom man har forpliktet seg selv til noe, fullfører man det som regel.

Ser du for deg at du kan bruke disse “våpnene” på en etisk og god måte for å lykkes bedre med salg i din butikk?

Du bruker kanskje noen allerede?

Gjør du dette på rett måte, vil du kunne få trofaste kunder som velger å handle hos deg også i fremtiden.