Plages du av snyltere?

animal-snake-23817
Photo by Donald Tong from Pexels

De som kommer til butikken din for å suge ut tips, råd og hjelp uten at de legger igjen én krone?

Dette er et hjertesukk for mange butikkdrivere. Det kalles også for ´showrooming´. Det handler om at kundene kommer til butikken for å gjøre research, men går hjem uten å kjøpe noe i butikk, for så å bestille varen på nett.

Jo yngre du er, jo større er sannsynligheten for at du driver med dette.

Men det går også andre veien: Webrooming. Hvor kunden gjør research på nett, for så å oppsøke butikk for å handle.

Skal vi virkelig kalle det for snylting?

Nei. Det synes ikke jeg. På ingen måte. Det blir sutrete og lite løsningsorientert. Visste du at hele 86 % av forbrukerne er villige til å betale mer hvis de får en god opplevelse?

(Hah! Der fikk du den! 😉 )

Det har aldri vært viktigere enn det er nå at de som besøker deg får noe ut av det.

Det er nemlig ikke slik lengre at online og offline er to forskjellige verdener. Det er én verden.

Vi er alle online døgnet rundt, hvis vi vil.

De smarteste butikkene vet hvordan utnytte dette til sin fordel!

Den estetiske og sanselige opplevelsen i butikk vil alltid gå en nettopplevelse en høy gang! Du med fysisk butikk og ikke minst; MØTE MED MENNESKER, vil, ved å være bevisst sitt konsept, vil kunne knuse en hver netthandelsopplevelse.

Så! Hva venter du på?

Utvikling. Eller avvikling. Valget er ditt. Du må bare gå inn for det! Du må våge å «bjuda på». Du må våge å være annerledes. Du må våge å differensiere deg. Du må våge!

Lykke til!

Og PS! Trenger du noen som kan holde deg litt i hånda underveis? Eller sparke deg litt bak? Ta kontakt med meg da vel!

Og PS en gang til: Hvis du liker å lese tips som dette, så håper jeg du legger igjen en like eller en kommentar. Som en takk for at jeg deler tips og råd helt gratis. Eller er du en snylter? ha-ha!! ´tog du an´?! 😀

 

 

Gjør din facebookside bedre på 5 minutter

facebook iconAlt for mange butikker har ikke oppdaterte facebooksider! Dette er dumt av flere grunner:

Dersom dine potensielle kunder googler deg, er det stor sannsynlighet for at facebooksiden din dukker opp. Da er det jo dumt hvis kunden ikke finner ut det hen er interessert i.

Derfor bør du gjøre følgende:

 

 

 

  1. Se til at åpningstidene dine er oppdaterte! Dette er alfa og omega! En av de viktigste grunnene til at noen googler deg er for å finne ut av når du har åpent.
  2. Sørg for at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Er du tilgjengelig – eller virker du tilnærmelig er sjansen større for at kunden faktisk tar kontakt og får svar på det hen lurer på. Da er sannsynligheten større for at du faktisk får salg.
  3. Sørg for at Om-delen er oppdatert. Her bør du skrive hvem du er, hva du har og hvorfor noen skal handle hos deg.
  4. Sørg for at linkene du har brukt faktisk VIRKER. Da unngår du irritasjon. Det vil si at dersom du har en halvdød blogg, en nedlagt hjemmeside osv – ja da bør du enten vekke disse til live, eller fjerne linkene.
  5. I 97 % av tilfellene vil jeg anbefale deg å ha profilbilde av deg som driver butikken som profilbilde. Ingen har lyst til å kjøpe noe av en loge. Så: Få tatt deg et pent bilde (helst nærbilde) og bruk dette som profilbilde NÅ.

Trenger du flere tips? Det er bare å bla ivei! Følg meg gjerne på facebook, instagram og på pinterest!

Hilsen Gøril

(Og PS! Liker du at jeg deler HELT GRATIS råd og tips? Da setter jeg stor pris på at du legger igjen en like, eller en kommentar! Det gjør at jeg får lyst til å dele mer! På forhånd takk!)

Hvordan finne gløden tilbake?

GlødSelv den mest erfarne butikkdriver går seg tom en gang i blant. Det er bare helt naturlig! Hvordan skal du hente deg inn?

Du kan ikke ta fri, det koster for mye å få noen til å jobbe for deg. Du er nødt for å holde åpent.

Men ta det med ro! Jeg har rådene du trenger!! Det kan veldig fort gå godt! Jeg lover. Men da kan det være lurt å sjekke ut denne «oppskriften» min!

Først og fremst:

Gjør opp status. Sånn helt på ordentlig. Hva er det som gjør at batteriet har blitt tomt?

Er det motivasjonen som er borte? Er det kroppen som er sliten? Er det alle oppgavene du skulle ha gjort, som tynger deg? Er du usikker på hvordan du skal få flere kunder? Bedre ansatte? Høyere inntjening?

Det er nok utfordringer med å drive butikk – og spennet i oppgavene er faktisk helt enormt! (Folk skulle bare visst hvor mange oppgaver en har og hvor mye en må kunne for å drive butikk i dag. Gi deg selv et klapp på skulderen, mens vi er inne på det!)

Etter at du har gjort opp status og funnet ut helt konkret hvilket område som har skyld i at du har gått litt tom – så skal du gjøre følgende:

Rydd plass til en liten time i kalenderen hvor du har fred og ro rundt deg. Sett deg ned for en stille stund med en liten notisbok. Fyll på en god kopp te, kaffe, eller enda bedre; hva med et glass vin – eller en liten sjokoladebit? Tenk på at du skal ha en hyggelig stund for deg selv, med litt ro til å få tak i tankene dine.

Nå har du fått satt opp på et ark hva/hvilke oppgaver som har tynget deg mest. (Er det vanskelig å bare komme på èn ting får du lov til å lage en topp tre liste!).

Nå vil jeg at du skal forestille deg at du har:

Ubegrenset tilgang på midler. Ubegrenset med tid. Kreativitet i lange baner. 

Du har altså ubegrenset med midler. Hvordan kan du løse problemet ditt med å «kaste penger på det»?

Hvor mye penger trenger du faktisk for å få dette til? Realistisk sett? Finnes det kanskje en rimeligere måte å løse problemet på? Er det virkelig pengene det står på? Finnes det noen i ditt nettverk som kan hjelpe deg? Har du faktisk undersøkt den reelle kostnaden?

Ofte utsetter vi ting vi tror koster. Uten å ha undersøkt hva det faktisk koster. Vi har ikke et realistisk bilde av det vi sliter med. Det er nemlig veldig vanlig at man bruker slike ting som unnskyldninger eller bortforklaringer fordi vi da tror at vi unngår problemet. Men den type «strutsementalitet» kan vi enkelt legge bort, så fremt vi endelig forstår at det er det vi gjør. (Kan svi litt, men selvbedrag er bortkastet tid og energi!)

Og så…

La oss si det ikke står på pengene. Det står på tid. Du føler rett og slett at du ikke har nok timer i døgnet til å få gjort alt det du vil.

Sludder og vås, sier jeg da. Hvis du setter deg ned og tar tid til å planlegge, strukturere og tilrettelegge – så har du løsningene klart for deg. Vips. Så enkelt er det. Det er bare én ressurs som er rettferdig og jevnt fordelt i denne verden og det er antall timer i døgnet. Forbausende flaut å se hvor lite man får gjort av og til – er det ikke?

Og til slutt: Du føler deg ikke kreativ nok til å finne gode løsninger. Jeg pleier å si, (helt feilaktig selvsagt; at kreativitet er en muskel vi kan trene opp). Vel så er det kanskje ikke gjort over natten, men det er veldig enkelt å bli mer kreativ; Hvis man bare tillater seg det. Og tør.

Tenk det! Vi har bare dette ene livet, også bruker vi det av og til så feil! Vi kaster bort dyrebar tid på sutring og klaging, og håper at noen skal komme og hjelpe oss.

Vit i så fall dette: Å be om hjelp er ikke et tegn på svakhet, men på styrke. Våg å gjøre ting du ikke har gjort før – det er kun på den måten du kan utvikle deg.

Finn ut hvor skoen faktisk trykker og gjør noe med det! Problemer er til for å løses! Ikke for å grave seg ned i!

Har du behov for flere velmente spark i ræva; Ta gjerne kontakt! Kanskje du vil ha glede av bok nr. tre i serien: «De små bøkene med de store svarene» – for deg som jobber i butikk! Den heter «Fra bekymring til begeistring» og du får tak i den her: Kjøp nå!

 

 

 

 

 

 

Disse trendene må du være obs på!

adult-beautiful-beauty-972995Mange selvstendige butikker jobber uten å følge noen bestemt strategi. Det kan være svært gunstig, men det kan også være svært uheldig!

Som liten, selvstendig eller enkeltstående butikk har du muligheten til å snu deg rundt ganske så raskt. En stor kjede leier mest sannsynligvis inn ymse eksperter på hvert sitt felt før de tar veloverveide, begrunnede og tilsynelatende trygge valg om å satse på det ene eller det andre akkurat slik som de innleide konsulentene foreslår. Deretter skal systemet for dette området skreddersys og implementeres ute i butikk. Det betyr at innen de har fått gjennomslag for endringer har verden gått videre, og kundene likeså – og dermed kommer kjedene for sent, og toget har gått. (Dette er det som har skjedd i grove trekk med de kjedene som har lagt ned den siste tiden.)

Du derimot – du har gode muligheter til å henge med i svingene! Det aller første du må være klar over er at kundene i dag er krevende og de er kravstore. Det er de i sin fulle rett til å være. Det kreves mye mer av en butikkdriver i dag enn for noen år siden, da det er mange områder som trenger oppmerksomhet og et vell av oppgaver du må håndtere.

Først og fremst må du ha fokus på service og kundeopplevelse. Du kan ikke overlate butikkens fysiske rom til tilfeldigheter. Butikkuttrykket må nøye kurateres for å være aktuell i inneværende sesong.

Det snakkes mye om dårlig kundeservice, og dessverre alt for lite om god kundeservice. Det å definere dette på detaljnivå, slik at man til enhver tid er klar over hva definisjonen på god kundeservice er, for samtlige ansatte er av avgjørende betydning. Vil du ha et stikkord her: Det handler om lidenskap! Har du og dine ansatte en lidenskap for butikken/faget/temaet er du på god vei.

Enkle, intuitive betalingsløsninger har dukket opp. Hva slags betaling tilbyr du? Hvor tilgjengelig er du online?

Butikken din må hjelpe kunden med:

  • Å finne den rette varen
  • Å selge varen til kunden
  • Å selge varen til kunden fra nettbutikken, hvis varen er utsolgt i butikk
  • Å gjøre research, også online, på alternativer til varen
  • Å sørge for at kunden får levert varen på best mulig måte
  • Å finne onlinepris på varen, så kunden kjøper til en rettferdig pris

Oi! Alt det?

Ja, hvis kunden får den hjelpen hun har behov for i din butikk, så gjør du butikken din relevant nok for kunden til å ville oppsøke deg ved en senere anledning.

Personalisering er et annet viktig område. Det handler om at kunden ønsker spesialtilpassede tilbud som de anser som relevante.

Du må gjøre det lett for kunden å være kunde.

(Bloggpost skrevet med inspirasjon fra Retail Mag, retail, etail, trends – utgitt av Pej gruppen).

 

 

Før og etter…

Vi mennesker liker veldig godt før-og-etter-reportasjer. Vi liker å se endringer og forbedringer. Særlig når det gjelder interiør, men også når det gjelder mennesker.

Jeg tror dette handler om vår «trang» til å finne en fasit. Til å finne en kjapp løsning på et problem. Vi inspireres av de som har gjort en endring det står respekt av.

Også tror vi, dessverre litt for ofte, at det er en quick-fix å komme seg til «etter»-situasjonen.

Jeg fikk lyst til å dele litt av designprosessen for å utvikle merkevaren min, Butikkutvikler.no AS. For deg som er svært oppmerksom har du kanskje fått med deg at fargepaletten min, den fikk jeg fra et skjerf jeg en gang kjøpte, som hadde sommerfugler i fine farger på…

Jeg ville ha noen elementer i merkevaren min, noen symboler, eller bilder jeg kunne bruke. I dag har #butikkutviklersverden vokst noe, men til å begynne med fant jeg ut at jeg ville ha en tegning av meg i superheltutgave. Bakgrunnen for dette var at jeg synes det er for få kule, kvinnelige superhelter, og derfor bestemte jeg meg for å være en selv. Jeg er nemlig en butikkutviklersuperhelt!

Min superheltspesialegenskap er «Blikket». Mitt blikk fanger opp det meste – og jeg er raskt klar med å se for meg nye løsninger ute i butikk. Både interne og eksterne! Løsninger som hjelper deg til å drive bedre butikk. Blikket mitt «leser» butikken raskt og kan relativt kjapt hjelpe deg med å forbedre butikken og driften.

Jeg tok kontakt med designer og fortalte hva jeg ville ha. En superhelt – et alias – en tegnet utgave av meg selv. Med B for Butikkutvikler på brystet. Med kjole, langt, lyst hår, grønne øyne. Tynne lepper, kort hals. Kappe. Jeg var ganske så detaljert. Dessuten la jeg også vekt på at jeg ikke er noen sylfide, men derimot at jeg er frodig!

Skuffelsen var derfor stor når jeg fikk første utkastet til Superheltmeg. Hun lignet jo ikke på meg i det hele tatt. Sist jeg var så tynn var en gang i begynnelsen 2000-tallet. Jeg er jo stolt av formene mine! Nei, dette utkastet ble forkastet umiddelbart!

På etter-bildet ser du meg i superheltversjonen vi til slutt kom frem til. Før etter - Butikkutvikler

Mange ganger har jeg fått spørsmål om ikke jeg har noen før/etter bilder av butikkprosesser jeg har vært med på. Og noen har jeg jo. Men det som faktisk er tilfellet, er at de butikkene som jeg raskest kunne ha gjort stor, nei faktisk enorm, forskjell for – de tar ikke kontakt med meg. Det er nemlig de gode som vil bli bedre. De «dårlige» tar ikke kontakt en gang.

Uansett synes jeg ihvertfall det er litt kjekt å reflektere over hva det er som gjør at vi fascineres av endring, selv om mange synes det er vanskelig å gjennomgå det selv. Mange er livredde for endring og våger ikke ta steget opp, ut, eller videre. Det er ganske synd egentlig. At så mange bare går rundt og er «før»-versjonen!

Har du lyst på litt endring i din butikk? Eller trenger innspill til butikkdriften? Ta kontakt med meg for en prat – så får du oppleve mine superheltkrefter i praksis!

Klem fra Gøril

 

 

 

Legger du alle eggene i samme kurv?

Og, nei, jeg snakker ikke om påskeegg.

Du har kanskje fått med deg de varslede endringene som Facebook planlegger? Nemlig at «newsfeeden» skal fjernes!

Det meldes om at Facebook ikke kommer til å fungere på samme måte fremover.

Og personlig synes jeg det er litt spennende. Personlig har jeg egentlig vært lei av Facebook en god stund. Hadde det ikke vært for at jeg har bedriften min på Facebook hadde jeg tilbrakt minimalt med tid på Facebook. Og det samme gjelder kanskje for deg?

Så da blir jo det naturlige spørsmålet; Hva skjer ETTER Facebook? Må vi over på Snapchat? Instagram? Stories? Messenger? LinkedIn? Pinterest?

Det er vanskelig å spå om fremtiden. Mitt aller viktigste råd blir derfor at du velger deg ut flere kanaler å være synlig på.

Instagram og Instagram Stories er min favoritt for øyeblikket.

Alt for få butikker har en plan for sin markedsføring. Jeg anbefaler deg på det sterkeste at du lager en plan.

Kanskje kan mitt onlinekurs være noe for deg?

Tirsdag 21. mai kl. 20-21.30 kan du bli med meg «live». Les mer og kjøp din plass her: Kurs

NB! Dette er et onlinekurs hvor du får innsikt i ny kundeatferd, hvorfor merkevarebygging er viktig for den selvstendige butikken og mye mer! Kurset foregår «live» og det blir IKKE opptak av kurset.

Stor og styrt, eller liten og lur?

Askeladden og trollet 1
Ill: T.H. 

Ofte opplever jeg at vi mennesker er ute etter kjappe løsninger og raske utveier. Vi vil gjerne ha en fasit – et svar med to streker under.

Er det èn ting livet har lært meg, er det at vi alle må finne hver vår fasit. Det som er riktig for deg er kanskje ikke det samme som det som er riktig for meg.

Jeg jobber av og til med større og mindre kjeder. Men aldri om jeg lar meg styre slik at det går utover verdiene eller prinsippene mine. Jeg pleier ofte å si at kjeder er kjedelige. Det er en nok en liten overdrivelse. (Fordi overdrivelse fremmer forståelse). Kjeder kan være kjekke de, altså. Og tross alt så jobber jeg faktisk med å forene det beste fra to forskjellige verdener.

Der de store kjedene har «lagt et løp» – og slik sett har et rammeverk og en mal man skal forholde seg til, mangler ofte de små, selvstendige butikkene et rammeverk – som faktisk hadde gjort hverdagen og driften enklere.

Fordelen du har av å være liten, hvis du er lur, er at du relativt raskt kan tilpasse deg endringer i markedet, du kjenner kundene dine og du vet hva du bør gjøre for å drive god butikk. Eller du er lur og oppsøker noen som kan hjelpe deg å ta gode beslutninger.

Askeladden og trollet 2
Ill: T.H.

Skal man innføre en endring i en kjede, kan det gå både vinter og vår – før man har fått endringen implementert.

Husker du eventyret om Askeladden som kappåt med trollet? Du vet at grunnen til at han vant, var jo at han fant en lur løsning. Trollet derimot… ikke særlig lur.

Er du liten og lur? Har du kontroll på de viktige tingene i din butikk?

Ta gjerne kontakt hvis du har behov for råd og veiledning! Jeg er klar til å hjelpe!

Hilsen Gøril

Askeladden og trollet 3

Instagramkurs for butikker

gamlaværket
Bilde fra GamlaVærket – De historiske. 

Instagram er en populær kanal som i større og større grad har tatt over for facebook. Hvordan kan du få mer igjen for tida du bruker på instagram? Hvordan kan du selge mer og skape større engasjement i denne spennende kanalen?

Det, og enda litt til skal du få med deg, dersom du blir med på kurs! Vi skal også gå igjennom enkle, gratis og brukervennlige apper som gjør jobben lettere!

Vi møtes på GamlaVærket i Sandnes! GamlaVærket er et urbant gjestehus for alle sanser! Vi drikker kaffe fra Austrått kaffebrenneri, økologisk te fra Numi og biter på litt snacks!

GamlaVærket ligger rett ved togstasjonen i Sandnes. Kurset varer fra kl. 18.30-22. Tirsdag 5. mars 2019.

Bli med, da vel!

Det er begrenset med plasser! Les mer og bestill din plass !

Korttenkte forbrukere ødelegger for seg selv

Tanker og refleksjoner rundt butikkenes fremtid

Et nytt år er på trappene og mange butikkdrivere går en uviss fremtid i møte.

Julehandelen 2018 ble kanskje ikke tidenes beste, og det kan være flere årsaker til dette. Desember har alltid vært en av de viktigste periodene i året for veldig mange butikker. Nytt år betyr nye muligheter, men for mange er denne tiden også preget av refleksjoner og vurderinger. Er det virkelig «liv laga» å drive selvstendig butikk fremover? Lange dager, tunge løft, dystre prognoser og tomme handlegater gjør noe med en selvstendig butikkdriver.

Oppgående butikkdrivere vet selvsagt at netthandel er en stor konkurrent. Forskyvninger i handelen, blant annet på grunn av handel i forbindelse med black Friday-salg i november, har gjort sitt til at flere butikker må gå i tenkeboksen. Bransjeglidning er en stor utfordring. Resultatet for 2018 blir kanskje ikke som ønsket.

Tidligere måtte forbrukerne vente til romjulen før julevarene kom på salg, men julevarene har vært solgt til halv pris lenge før jul, i hvert fall hos de aller fleste kjedene. Når kundenes forventninger endres, må butikkene henge med i svingene. Det er èn av grunnene til at så mange selvstendige butikker og nisjebutikker over hele Norge var med på å markere nisjebutikkens dag den 24. november 2018, dagen etter black Friday. Butikkene har nemlig et ønske om å bevisstgjøre kundene at de får handle der de vil, når de vil. I praksis betyr dette at dersom du som kunde stort sett ønsker å handle dine varer i nettbutikker, vil det også være der du får anledning til å handle i fremtiden. Dersom du ønsker å handle alt det du kjøper på salg, vil du få færre butikker å velge mellom. De koselige, unike, selvstendige butikkene kan ikke drive uten fortjeneste. For høy omsetning hjelper lite, dersom det er lav inntjening. Kundenes jakt på lave priser er umulig å etterleve til enhver tid for en selvstendig butikk. Driftsmarginene må være gode. Det er de ikke, dersom varene må selges til redusert pris hele tiden. Det koster nemlig å drive butikk. Det gjør det også for kjedene. Voksesyke kjedekontorer har måttet innse tallenes tale; De sliter, de også. Det koster å drive butikk.

Lave priser er ikke forenelig med stort butikkutvalg. Dette må korttenkte forbrukere ta inn over seg. De beste butikkene gjør sitt for å være interessante nok for morgendagens kunder, men uten en storstilt bevisstgjøring av forbrukerne NÅ, vil de aller fleste dessverre forstå dette for seint.

Det er grunnen til at markeringen av nisjebutikkens dag også vil foregå i 2019. Også i 2019 vil denne dagen være dagen etter black Friday. Men på vegne av landets selvstendige butikker vil jeg oppfordre deg til å bruke selvstendige butikker, lokale butikker, og faghandlere i ditt nærmiljø hver uke hele året. På den måten får du som kunde oppleve levende steder, møter mellom mennesker og du er med på å holde liv i ditt lokalmiljø.

Godt nytt handleår!

****avviklet butikk

Denne teksten sto først på trykk i Dagsavisen-Nye meninger

http://bit.ly/2Apfh6v