Mine fem beste tips til nisjebutikkens dag!

  1. NBD - 2019Vær i kundens bevissthet – «top of mind».  Nisjebutikkens dag starter faktisk nokså lenge før selve dagen! Den svarte fredagen har bredt seg kraftig ut og i forkant av denne dagen vil det være et heftig trykk mot forbrukeren. Derfor mener jeg at det er lurt å begynne å snakke om hvilke tanker du selv har for din butikk rundt akkurat dette med svart fredag, svart uke, svart helg, eller svart måned I FORKANT. I år kommer dagen faktisk i den første adventshelga. Det kan bety leve eller dø for mange butikker. Folk venter med julehandel til denne dagen. Be de gjerne om å vente en dag til, til nisjebutikkens dag, eller enda bedre: At kundene begynner å velge hva slags butikker de egentlig vil ha med hvor de velger å legge igjen pengene sine allerede nå. (Men husk å ikke sutre – det er jo så lite sjarmerende!)
  2. Gjør deg klar for innrykk! Tja … du er vel klar uansett?! Men helt seriøst: Julehandelen er litt som eksamen; du står til eksamen og må jo bare få en A. Hva skal til for at kunden skal gi deg en A? Tenk nøye igjennom hvorfor du vil at kundene skal velge deg. Og formidle akkurat dette til kundene dine. Og vær klar til å bevise at du mener det du sier, og du står for det du mener. Ta godt vare på kundene dine – ALLTID, på alle måter, da får du fornøyde kunder over tid.
  3. By opp til dans – jo mer du byr på, jo mer får du også igjen. Nisjebutikkens dag handler ikke om tilbud (altså nedsatte varer). Det handler om fagkunnskap, lokal verdiskaping, kjøpsopplevelse og god service. Dette yter du jo hver dag (ikke sant?) – så hva kan du gjøre ekstra for å sette stas på kundene dine? Dagens kunder er krevende og kravstore, så hvis du lar kundene bli litt bedre kjent med deg, vil det føre til at de kjenner deg bedre, og vil velge deg oftere. Dette er enkelt, men krever mer av deg. Som du vet så er verden i forandring, og da må du også være det for å tilfredsstille økende forventninger fra kundene. Finn ut hva som gjør ditt konsept unikt – og «forklar» det til kundene dine, vis det i praksis!
  4. Planlegg markedsføringen – ikke utsett dette til siste liten! De siste par årene ser vi tydelig at de som virkelig har valgt å satse på å gjennomføre en vellykket kampanje – lykkes! Det å være ute i god tid, planlegge, strukturere, informere og gjennomføre! Dét er suksessnøkkel nummer 1. (Og vi er jo ikke så rent lite stolte av å kunne fortelle om tilbakemeldinger om omsetningsrekorder akkurat på nisjebutikkens dag!)
  5. Aktiviteter i butikk – jo flere artige kjøpsopplevelser du kan by på, jo mer fornøyde kunder vil du få. Og det gjelder jo selvsagt ikke bare nisjebutikkens dag, men alle dager. Hva kan du by på hos deg? Kan det være deling av kunnskap, inspirasjon, påfyll, tips og råd? Kan det være konkurranser? Kan det være donasjoner? Skal du by på noe å spise? Noe å drikke? (Jo flere sanser du kan stimulere, jo bedre!)

 

Bestill materiellpakken til nisjebutikkens dag her.

Husk på at denne dagen, denne markeringen, er en del av en nasjonal bevisstgjøringskampanje. Blir du med, og får flere med deg, jo større rekkevidde og bedre synlig vil vi være.

Det ligger hundrevis av dugnadstimer bak dette prosjektet. Vis at du ikke bare er en gratispassasjer, bestill materiellpakken .

Hilsen Gøril

7 grunner til å droppe black friday

Etter
Tomme butikkvinduer…
  1. Black friday er ikke bærekraftig.
  2. Black friday er ikke lønnsomt
  3. Black friday er fordummende.
  4. Black friday er utgått på dato.
  5. Black friday ødelegger for julehandelen.
  6. Black friday passer best for kjedebutikker
  7. Black friday er ikke bare fredag, men en hel uke, og måned.

 

Salg er en naturlig del av å drive butikk – ikke misforstå. Og vil du være med på black friday, må du gjerne det. Men les ut denne bloggposten før du tar en avgjørelse!

Bærekraft: Black friday er ikke bærekraftig – hverken for den enkelte butikk eller for verden. Dumping av priser i stor stil, for å få flest varer gjennom butikken er ikke bra for kloden.

Lønnsomhet: Det skal en del til før black friday faktisk er lønnsomt. Dèt handler i så fall om at du har gjort noen gode kjøp, på varer som du faktisk kan tjene penger på, selv om du selger varene til nedsatt pris.

Fordummende: Operer du med reelle prisavslag, eller bløffer du? Kun død fisk følger strømmen. Har du lyst til å føre kundene dine bak lyset?

Utgått på dato: Bruk-og-kast-mentaliteten er på vei ut. Forbrukerens bevissthet rundt bærekraft er økende.

Ødelegger for julehandelen: I år kommer Black friday på den første adventshelga. Denne helgen som egentlig markerer julehandelen for åpnet, risikerer at folk handler seg ferdig til jul på denne dagen.

Passer best for kjedebutikker: Kjedene vil ha anledning til å annonsere i stor stil, og ditt salgsbudskap vil drukne i mengden.

Hvor lenge varer egentlig en fredag? Vi har sett at det har gått fra å være black friday, til å bli black weekend, black week, og nesten også black month. Det blir for dumt. !!

Hva skal du gjøre?

Min anbefaling er at du heller blir med på bevisstgjøringskampanjen #nisjebutikkensdag! Har du ikke hørt om det? Det er en nasjonal dugnad igangsatt av undertegnde i samarbeid med gb-design.no.

VÅRT MÅL ER Å FARGELEGGE DEN SVARTE UKA! 

Markeringen av nisjebutikkens dag er for å få fokus på den viktige verdiskapingen landets selvstendige butikker står for, både i bygd og by!

Som black friday er en amerikansk tradisjon, er nisjebutikkens dag inspirert av det amerikanske motstykket; small business saturday. Denne dagen viser vi hva vi er gode for!

Ved bruk at felles materiell, som plakater, ballonger og buttons, vil dette får STOR oppmerksomhet, også i media.

I fjor var det flere butikker som meldte om rekordomsetning i butikk denne dagen. Hva du får ut av det, er opp til deg. Husk på at gjør du ikke noe, skjer det ikke noe!

Les mer om nisjebutikkensdag her og bestill din materiellpakke.

Sammen får vi til så mye mer!

Hilsen Gøril

 

Et lite eksperiment, og en aha-opplevelse!

Du har kanskje fått med deg kronikken min i Dagsavisen om hvorfor folk flest ikke gidder å bry seg om «Handle lokalt-kampanjer»? (Hvis ikke kan du lese den her.)

For at du som butikkdriver skal få kjenne litt på hvorfor det ikke virker vil jeg du skal tenke på følgende:

Du følger meg, undertegnede, altså Butikkutvikler.no AS, enten på blogg, på facebook, instagram eller nyhetsbrev.

Forhåpentligvis får du noen nyttige innspill til din butikkdrift som du kan bruke.

Hvis jeg istedet for å dele tips, triks, inspirasjon, påfyll, tanker, meninger, råd og heller stadig vekk ropte:

Bruk Butikkutvikler.no i dag, så er jeg her for deg i morgen!!!

Hadde du da fått lyst til å kaste deg over telefonen for å ringe meg og avtale tid? Eller hadde du kastet deg over tastaturet for å bestille en av bøkene mine?

Nei? Du hadde ikke det? Så rart!? Neida, det er ikke rart i det hele tatt. Du fikk kanskje nesten mindre lyst? Fordi jeg skriker og skråler om at du skal engasjere meg som din rådgiver. Det inngir nemlig ikke tillit.

Mest sannsynlig så følger du meg fordi du vet at jeg deler VERDI. Det betyr ikke at ikke jeg en gang i blant foreslår at du skal delta på et kurs, kjøpe en av mine bøker, eller delta på noe jeg arrangerer. Men det er sjeldent. Via mine kanaler, eller plattformer viser jeg deg hva jeg driver med, hva jeg tror på, og hvorfor du skal ha tillit til meg som butikkekspert.

Enig?

Og joda – jeg vet at dette er litt svart/hvitt, men jeg tror du skjønner hvor jeg vil hen!

Klem fra meg

 

For godt til å være sant?

Del 3 i en bloggserie om totalopplevelse i butikk

groom-happy-man-2253849
Photo by Emma Bauso from Pexels

Du har gjerne fått med deg de to første bloggpostene i denne serien? Den første handler om service i butikk, den andre om lukt i butikk.

Denne bloggposten tar for seg det visuelle i butikk!

«Det ser for godt ut til å være sant?» eller «Jeg tror ikke mine egne øyne» – dette er to fiffige uttrykk som folk av og til bruker om det de ser. Det visuelle står for en ekstremt stor del av totalopplevelsen i butikk – og det er på mange måter også det viktigste.

Men vent litt, det skrev jeg vel at service var? Viktigst, altså!

Det er nemlig poenget med denne serien bloggposter – alt er viktig, både hver for seg, men ikke minst til sammen. For til sammen så er det mange komponenter eller elementer som må være på plass for å skape din kundes drømmebutikk. Det handler nemlig om totalopplevelse.

Med tanke på hvor mye lettere tilgjengelig visuell inspirasjon er for oss i dag, i forhold til tidligere – altså på grunn av internett og visuelle plattformer som pinterest og instagram har folk flest blitt mer kravstor og forventer mer. Vi har alle lyst til å oppleve skjønnhet, og helst skal den være «kuratert spesielt for meg».

Jeg har skrevet «utallige» bloggposter, innlegg, og faktisk til og med to bøker om henholdsvis visuell identitet og butikkuttrykk, så jeg går ikke så mye inn på detaljer i dette korte blogginnlegget, men lær deg hva som skal til for å skape en lesbar butikk.

Har du lyst på litt hjelp til å skape en visuelt mer tiltrekkende butikk? Kanskje du skal booke et besøk av meg?

Ta kontakt på telefon 90 70 49 27 eller på epost: post@butikkutvikler.no

Gled deg til neste post i denne serien!

Hilsen Gøril

Her lukter det svidd..!

Del 2 i en serie bloggposter om totalopplevelse i butikk.

dried-roses-essential-oil-fun-2638413
Photo by Ion Ceban @ionelceban from Pexels

De siste årene har vi hørt om «opplevelse i butikk» mange hundre ganger. Men hva betyr det egentlig? Og ikke minst: Hvordan skal man skape det?

Kanskje du fikk med deg min forrige bloggpost om service i butikk? Hvis ikke, anbefaler jeg deg at du leser den først.

Opplevelse i butikk handler nemlig om flere komponenter og den kanskje viktigste av alle: Service.

Men hva skal eller kan du gjøre som vil toppe opplevelsen for kunden? Hvordan kan du få din butikk til å bli din kundes drømmebutikk?

Jo, det handler om hva du byr på. Og da mener jeg ikke varene. Har du fulgt meg en stund vet du at jeg ofte pleier å si at varene du selger er uinteressante. (Det får folk til å lure! Og det er helt greit. Jeg kan forklare: Produktene du selger er i og for seg helt uinteressante. Altså: Hvis du selger sko, og kunden din vil ha sko – ja da er vi i gang. Men hvorfor skal kunden kjøpe disse skoene nettopp hos deg? I din butikk?

Mest sannsynlig er skoene også til salgs andre steder. Kanskje via nett. Da slipper kunden å anstrenge seg, men kan klikke hjem skoene med et par tastetrykk. Eller skoene selges billigere et annet sted. Pris er jo et viktig virkemiddel…

(Og her er det de fleste butikker gjør feil: De selger «ALT» på tilbud «ALLTID». Men mer om det en annen gang!) )

Men tilbake igjen til saken: Opplevelse i butikk.

Det handler om at du skaper en sanselig butikk. En butikk som kunden kan erfare med alle sine sanser (eller ihvertfall flere!). I denne bloggposten skal vi utforske temaet lukt i butikk.

Hvordan lukter det i din butikk? Vet du hva det lukter? Lukt kan være en helt genial måte å stimulere kunden på en fin måte. (Tenk bare på hva duften av nybakt har å si i en matbutikk? For du vet at salget øker? Eiendomsmeglere har tipset husselgere om å bake  før visning – ikke uten grunn!)

Spørsmålet om hva som er «riktig» lukt i en butikk vil avhenge av hva slags type butikk du driver. Og opplevelse av dufter er svært subjektivt. Men tenk litt over dette, uansett.

(Og vil du ha en konkret anbefaling – vil jeg tipse deg om den svenske merkevaren «Dofta». De har alt fra duftlys til kremer, men det jeg vil anbefale er diffuseren/duftlampen som du fyller med spesielle oljer som skaper god lukt i rommet – og til og med fjerner dårlig lukt. Les mer om Dofta her.

Duft og smak henger sammen. Er du interessert i å fordype deg litt i sansenes verden – anbefaler jeg på det sterkeste boka «Sansenes vidunderlige verden» av Michael Bazilijevich – en tilsynelatende litt tørr fagbok, men innholdet er definitivt artig. Og jo mer kunnskap du har, jo lettere blir det for å deg å tiltrekke deg de kundene du vil ha.

Følg med i neste bloggpost om totalopplevelse i butikk!

Hilsen Gøril

 

 

Hva er god service i butikk?

Del 1 i en serie bloggposter om totalopplevelse i butikk.

architectural-design-architecture-building-1769356
Photo by Alex Powell from Pexels

Hva legger du i god service?

Det med å gi kunden «god service» har vært kommunisert i en årrekke og er ikke akkurat noe nytt. Vi vet jo at kunden forventer det. Veldig mange butikkers svar på spørsmål om kundeservice er gjerne: «Vi gir veldig god service i vår butikk.»

Men hva betyr EGENTLIG det? Hva ER god service?

Og uansett: God service er en selvfølge, ikke noe du kan skilte med som gjør deg og din butikk unik, på noen som helst måte.

Kundene forventer god service – og det skulle faktisk bare mangle. Hva er så gjengs oppfatning av god service? Jo det handler om at man ser kunden, møter kunden, avdekker behov, hjelper kunden finne gode løsninger, og avslutter besøket på en god måte. Og kanskje overgår forventningene kunden har på toppen. Men som sagt: Det skulle bare mangle og det er ett minimum av hva som forventes.

Når det er snakk om service i butikk så handler det om totalopplevelsen kunden får når hun kommer til deg.

Hvordan ser det ut i inngangspartiet? Er det ryddig, rent, innbydende og inviterende? Får man lyst til å gå inn? Hvordan blir man møtt eller sett? Sier du hei og smiler? Sier du velkommen? Møter du bare blikket og nikker? Sier du hei, jeg skal hjelpe deg snart? Plinger det i en bjelle når kunden kommer inn? Kommer du «løpende» ut fra bakrommet? Må kunden gå noen runder rundt før det oppnås kontakt? Er du bare på lageret et øyeblikk? Står du med rompa i været og hue nede i pappeskene? Står du på en stige? Er du i telefonen med en selger, eller kanskje en annen kunde? Står du bak disken og leser på skjermen? Er butikken din ryddig og innbydende? Hvordan kommuniserer du hva du tilbyr? Er butikken lett å lese og så videre.

Det er hundrevis av ting som skjer i løpet av en dag i butikk, og stort sett så handler det om «hverdagen» i butikk.

Jeg husker selv en periode med omlegging av datasystem (jeg jobbet da i en kjede) og jeg tror jeg tilbrakte utallige timer i skytteltrafikk mellom bakrom – høyt i en stige, oppunder taket, mens jeg hadde min nederlandske, skjønne IT-person på hovedkontoret på telefon, som skulle forklare meg (med utbredt kabelskrekk) hvilke ledninger som skulle krysskobles, til kundeterminal, kasseområde og tilbake igjen. Sånn løp jeg som en tulling, mens jeg gjorde mitt aller beste for å samtidig være en god leder for mine ansatte, en godt «forbilde», en god selger og møte kundene på en god måte. Det føltes noen dager helt håpløst, fordi «driftsting» spiste meg litt opp, og kundene umulig kan ha fått den graden av service de fortjente.  

Siden den gang har kundene (i all sin rett) blitt enda mer kravstore, fordi vi i dag har (bør ha) systemer som er gode nok, rutiner som er på topp, hjelpemidler som faktisk hjelper oss – og sist, men ikke minst: Struktur på aktivitetene vi utfører og en innsikt i og forståelse av at ingen kunder, ingen butikk. 

Kundene skylder deg ikke å handle hos deg. De må velge det. Du gjør det uendelig mye enklere for kunden dersom du går drastisk til verks når det kommer til totalopplevelse.

Det å faktisk sette seg ned, utarbeide et eget servicemanifest – gjøre alle ansatte kjent med hva god service innebærer for akkurat din butikk – da er du i gang.

Følg med videre i denne serien bloggposter for mer påfyll til din butikk!

Og du: Ta gjerne kontakt med meg hvis du trenger litt hjelp til å utforme din kundes drømmebutikk! Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27 – eller send meg en epost til post@butikkutvikler.no

Hilsen Gøril

 

 

Plages du av snyltere?

animal-snake-23817
Photo by Donald Tong from Pexels

De som kommer til butikken din for å suge ut tips, råd og hjelp uten at de legger igjen én krone?

Dette er et hjertesukk for mange butikkdrivere. Det kalles også for ´showrooming´. Det handler om at kundene kommer til butikken for å gjøre research, men går hjem uten å kjøpe noe i butikk, for så å bestille varen på nett.

Jo yngre du er, jo større er sannsynligheten for at du driver med dette.

Men det går også andre veien: Webrooming. Hvor kunden gjør research på nett, for så å oppsøke butikk for å handle.

Skal vi virkelig kalle det for snylting?

Nei. Det synes ikke jeg. På ingen måte. Det blir sutrete og lite løsningsorientert. Visste du at hele 86 % av forbrukerne er villige til å betale mer hvis de får en god opplevelse?

(Hah! Der fikk du den! 😉 )

Det har aldri vært viktigere enn det er nå at de som besøker deg får noe ut av det.

Det er nemlig ikke slik lengre at online og offline er to forskjellige verdener. Det er én verden.

Vi er alle online døgnet rundt, hvis vi vil.

De smarteste butikkene vet hvordan utnytte dette til sin fordel!

Den estetiske og sanselige opplevelsen i butikk vil alltid gå en nettopplevelse en høy gang! Du med fysisk butikk og ikke minst; MØTE MED MENNESKER, vil, ved å være bevisst sitt konsept, vil kunne knuse en hver netthandelsopplevelse.

Så! Hva venter du på?

Utvikling. Eller avvikling. Valget er ditt. Du må bare gå inn for det! Du må våge å «bjuda på». Du må våge å være annerledes. Du må våge å differensiere deg. Du må våge!

Lykke til!

Og PS! Trenger du noen som kan holde deg litt i hånda underveis? Eller sparke deg litt bak? Ta kontakt med meg da vel!

Og PS en gang til: Hvis du liker å lese tips som dette, så håper jeg du legger igjen en like eller en kommentar. Som en takk for at jeg deler tips og råd helt gratis. Eller er du en snylter? ha-ha!! ´tog du an´?! 😀

 

 

Gjør din facebookside bedre på 5 minutter

facebook iconAlt for mange butikker har ikke oppdaterte facebooksider! Dette er dumt av flere grunner:

Dersom dine potensielle kunder googler deg, er det stor sannsynlighet for at facebooksiden din dukker opp. Da er det jo dumt hvis kunden ikke finner ut det hen er interessert i.

Derfor bør du gjøre følgende:

 

 

 

  1. Se til at åpningstidene dine er oppdaterte! Dette er alfa og omega! En av de viktigste grunnene til at noen googler deg er for å finne ut av når du har åpent.
  2. Sørg for at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Er du tilgjengelig – eller virker du tilnærmelig er sjansen større for at kunden faktisk tar kontakt og får svar på det hen lurer på. Da er sannsynligheten større for at du faktisk får salg.
  3. Sørg for at Om-delen er oppdatert. Her bør du skrive hvem du er, hva du har og hvorfor noen skal handle hos deg.
  4. Sørg for at linkene du har brukt faktisk VIRKER. Da unngår du irritasjon. Det vil si at dersom du har en halvdød blogg, en nedlagt hjemmeside osv – ja da bør du enten vekke disse til live, eller fjerne linkene.
  5. I 97 % av tilfellene vil jeg anbefale deg å ha profilbilde av deg som driver butikken som profilbilde. Ingen har lyst til å kjøpe noe av en loge. Så: Få tatt deg et pent bilde (helst nærbilde) og bruk dette som profilbilde NÅ.

Trenger du flere tips? Det er bare å bla ivei! Følg meg gjerne på facebook, instagram og på pinterest!

Hilsen Gøril

(Og PS! Liker du at jeg deler HELT GRATIS råd og tips? Da setter jeg stor pris på at du legger igjen en like, eller en kommentar! Det gjør at jeg får lyst til å dele mer! På forhånd takk!)

Hvordan finne gløden tilbake?

GlødSelv den mest erfarne butikkdriver går seg tom en gang i blant. Det er bare helt naturlig! Hvordan skal du hente deg inn?

Du kan ikke ta fri, det koster for mye å få noen til å jobbe for deg. Du er nødt for å holde åpent.

Men ta det med ro! Jeg har rådene du trenger!! Det kan veldig fort gå godt! Jeg lover. Men da kan det være lurt å sjekke ut denne «oppskriften» min!

Først og fremst:

Gjør opp status. Sånn helt på ordentlig. Hva er det som gjør at batteriet har blitt tomt?

Er det motivasjonen som er borte? Er det kroppen som er sliten? Er det alle oppgavene du skulle ha gjort, som tynger deg? Er du usikker på hvordan du skal få flere kunder? Bedre ansatte? Høyere inntjening?

Det er nok utfordringer med å drive butikk – og spennet i oppgavene er faktisk helt enormt! (Folk skulle bare visst hvor mange oppgaver en har og hvor mye en må kunne for å drive butikk i dag. Gi deg selv et klapp på skulderen, mens vi er inne på det!)

Etter at du har gjort opp status og funnet ut helt konkret hvilket område som har skyld i at du har gått litt tom – så skal du gjøre følgende:

Rydd plass til en liten time i kalenderen hvor du har fred og ro rundt deg. Sett deg ned for en stille stund med en liten notisbok. Fyll på en god kopp te, kaffe, eller enda bedre; hva med et glass vin – eller en liten sjokoladebit? Tenk på at du skal ha en hyggelig stund for deg selv, med litt ro til å få tak i tankene dine.

Nå har du fått satt opp på et ark hva/hvilke oppgaver som har tynget deg mest. (Er det vanskelig å bare komme på èn ting får du lov til å lage en topp tre liste!).

Nå vil jeg at du skal forestille deg at du har:

Ubegrenset tilgang på midler. Ubegrenset med tid. Kreativitet i lange baner. 

Du har altså ubegrenset med midler. Hvordan kan du løse problemet ditt med å «kaste penger på det»?

Hvor mye penger trenger du faktisk for å få dette til? Realistisk sett? Finnes det kanskje en rimeligere måte å løse problemet på? Er det virkelig pengene det står på? Finnes det noen i ditt nettverk som kan hjelpe deg? Har du faktisk undersøkt den reelle kostnaden?

Ofte utsetter vi ting vi tror koster. Uten å ha undersøkt hva det faktisk koster. Vi har ikke et realistisk bilde av det vi sliter med. Det er nemlig veldig vanlig at man bruker slike ting som unnskyldninger eller bortforklaringer fordi vi da tror at vi unngår problemet. Men den type «strutsementalitet» kan vi enkelt legge bort, så fremt vi endelig forstår at det er det vi gjør. (Kan svi litt, men selvbedrag er bortkastet tid og energi!)

Og så…

La oss si det ikke står på pengene. Det står på tid. Du føler rett og slett at du ikke har nok timer i døgnet til å få gjort alt det du vil.

Sludder og vås, sier jeg da. Hvis du setter deg ned og tar tid til å planlegge, strukturere og tilrettelegge – så har du løsningene klart for deg. Vips. Så enkelt er det. Det er bare én ressurs som er rettferdig og jevnt fordelt i denne verden og det er antall timer i døgnet. Forbausende flaut å se hvor lite man får gjort av og til – er det ikke?

Og til slutt: Du føler deg ikke kreativ nok til å finne gode løsninger. Jeg pleier å si, (helt feilaktig selvsagt; at kreativitet er en muskel vi kan trene opp). Vel så er det kanskje ikke gjort over natten, men det er veldig enkelt å bli mer kreativ; Hvis man bare tillater seg det. Og tør.

Tenk det! Vi har bare dette ene livet, også bruker vi det av og til så feil! Vi kaster bort dyrebar tid på sutring og klaging, og håper at noen skal komme og hjelpe oss.

Vit i så fall dette: Å be om hjelp er ikke et tegn på svakhet, men på styrke. Våg å gjøre ting du ikke har gjort før – det er kun på den måten du kan utvikle deg.

Finn ut hvor skoen faktisk trykker og gjør noe med det! Problemer er til for å løses! Ikke for å grave seg ned i!

Har du behov for flere velmente spark i ræva; Ta gjerne kontakt! Kanskje du vil ha glede av bok nr. tre i serien: «De små bøkene med de store svarene» – for deg som jobber i butikk! Den heter «Fra bekymring til begeistring» og du får tak i den her: Kjøp nå!

 

 

 

 

 

 

Disse trendene må du være obs på!

adult-beautiful-beauty-972995Mange selvstendige butikker jobber uten å følge noen bestemt strategi. Det kan være svært gunstig, men det kan også være svært uheldig!

Som liten, selvstendig eller enkeltstående butikk har du muligheten til å snu deg rundt ganske så raskt. En stor kjede leier mest sannsynligvis inn ymse eksperter på hvert sitt felt før de tar veloverveide, begrunnede og tilsynelatende trygge valg om å satse på det ene eller det andre akkurat slik som de innleide konsulentene foreslår. Deretter skal systemet for dette området skreddersys og implementeres ute i butikk. Det betyr at innen de har fått gjennomslag for endringer har verden gått videre, og kundene likeså – og dermed kommer kjedene for sent, og toget har gått. (Dette er det som har skjedd i grove trekk med de kjedene som har lagt ned den siste tiden.)

Du derimot – du har gode muligheter til å henge med i svingene! Det aller første du må være klar over er at kundene i dag er krevende og de er kravstore. Det er de i sin fulle rett til å være. Det kreves mye mer av en butikkdriver i dag enn for noen år siden, da det er mange områder som trenger oppmerksomhet og et vell av oppgaver du må håndtere.

Først og fremst må du ha fokus på service og kundeopplevelse. Du kan ikke overlate butikkens fysiske rom til tilfeldigheter. Butikkuttrykket må nøye kurateres for å være aktuell i inneværende sesong.

Det snakkes mye om dårlig kundeservice, og dessverre alt for lite om god kundeservice. Det å definere dette på detaljnivå, slik at man til enhver tid er klar over hva definisjonen på god kundeservice er, for samtlige ansatte er av avgjørende betydning. Vil du ha et stikkord her: Det handler om lidenskap! Har du og dine ansatte en lidenskap for butikken/faget/temaet er du på god vei.

Enkle, intuitive betalingsløsninger har dukket opp. Hva slags betaling tilbyr du? Hvor tilgjengelig er du online?

Butikken din må hjelpe kunden med:

  • Å finne den rette varen
  • Å selge varen til kunden
  • Å selge varen til kunden fra nettbutikken, hvis varen er utsolgt i butikk
  • Å gjøre research, også online, på alternativer til varen
  • Å sørge for at kunden får levert varen på best mulig måte
  • Å finne onlinepris på varen, så kunden kjøper til en rettferdig pris

Oi! Alt det?

Ja, hvis kunden får den hjelpen hun har behov for i din butikk, så gjør du butikken din relevant nok for kunden til å ville oppsøke deg ved en senere anledning.

Personalisering er et annet viktig område. Det handler om at kunden ønsker spesialtilpassede tilbud som de anser som relevante.

Du må gjøre det lett for kunden å være kunde.

(Bloggpost skrevet med inspirasjon fra Retail Mag, retail, etail, trends – utgitt av Pej gruppen).