Ikke bare tilbud!

Overskrifter som “Norsk detaljhandels kollektive selvmord” speiler en virkelighet som enda ikke har gått opp for mange butikkdrivere.

Salg og prisdumping året rundt er ikke bærekraftig og heller ikke formålstjenlig for deg som ønsker å drive butikk i fremtiden.

De fleste av oss forbrukere har det så godt, at et tilbud i ny og ne fra en selvstendig butikk, ikke er nok til å dra oss opp av sofaen. Skal du da forsøke å hamle opp med kjedenes uendelige prisras? Skal du delta på dager som black friday og bidra til et stadig større forbruk?

Jeg som jobber med butikkutvikling er selvsagt interessert i at det finnes mange butikker. Butikker som går godt og som selger godt. Som privatperson er jeg også interessert i å handle i butikker som byr på det jeg er interessert i. Men til hvilken pris? Hva er en akseptabel pris for en vare? Hvor mye mer er jeg som privatperson interessert i å betale i en butikk som ikke bryr seg om meg?

Kjedene er upersonlige giganter. Men mindre butikker har mulighet til å by på både noe annet og noe mer. Gamle dagers “kjøpmenn” er heldigvis på vei tilbake. Og det de byr på handler, litt forenklet sagt, om noe så grunnleggende som personlig service.

Kjedene sitter gjerne på massevis av data om oss som kunder. Men de færreste er (foreløpig!) flinke nok til å utnytte det de vet om oss. Vi får lite spesialiserte, lite bærekraftige og egentlig helt uinteressante tilbud om å “løpe og kjøpe” for nå er det salg på alle “godbitene”.

Men hvis du som butikkdriver ikke vet hva du skal finne på for å friste kundene, ja, da kommer du jo ikke særlig langt, gjør du vel? Så du tyr til salg du også?

Bryr du deg om kundene dine? Sånn helt på ordentlig, altså? Kanskje du ikke har tenkt på det før, men da har DU har muligheten til å tilfredsstille dine kunder i mye større grad enn en upersonlig kjede vil og/eller kan.

Men det betinger at du får kundene dine til å bry seg. De må vite om at du finnes, hvorfor du finnes, og hva du har å by på, utenom produkter for salg. Og det fine med det er; det handler ikke om deg, men om DEM. Kundene dine.

Jeg har laget en e-bok som kan hjelpe deg å få fart på dine “små grå”. Som gir deg innspill som du kan jobbe videre med for å skape aktivitet i din butikk. Aktiviteter som dine kunder vil like. Les mer her.