De beste butikkene har flest kunder…

Har du brukt google for å finne ut hva du skal gjøre annerledes i din butikk, eller hva du skal gjøre mer av for å få flere kunder?

Mange bruker mye tid, og hvis du spør meg, så leter de ofte på feil plass. Google kan sikkert gi deg en rekke tips og ideer til aktiviteter du kan iverksette i din butikk for å få flere kunder.

#læravandre sier jeg ofte. For vi trenger ikke alltid finne opp kruttet. Det er oppgavene for mange til, og dagene for korte.

Det å hente inspirasjon, tips og ideer utenfor sin egen sirkel kan være veldig lurt. Og det kan være lønnsomt.

Men hvis ikke du egentlig har tid til det? Så kan du google deg langt bort i fra det du egentlig er på jakt etter. Også har du kastet bort tid, kanskje også penger, på å iverksette ideer som ikke egentlig passer til din butikk.

Ofte kan det også være lurt å snu seg litt rundt seg selv også – og se, virkelig se, hva som skjer innenfor egen sirkel. Analysere dette. Gjøre mer av det som er bra, og mindre av det som ikke er fullt så bra. Ofte så vet du veldig godt selv hva det er du bør gjøre. Men av en eller flere grunner lar du være å gjøre akkurat det. Trenger du noen som står bak deg og pusher – så gjør jeg gjerne det. Eller så kan jeg være et friskt pust som gir deg noen nye råd og innspill til din butikk. Slik at du får flere kunder. Og slik at du får høyere omsetning.

Ta gjerne kontakt med meg på telefon; 90 70 49 27.

Hilsen Gøril

Din unike historie?

I dag er kundene bevisst eller ubevisst å på utkikk etter den unike opplevelsen. Når kunden handler hos Cubus, KappAhl eller Lindex ”vet” de hva de får – Men hva får de når de kommer til deg?

Det å være bevisst sin egen historie og ha fokus på, i tillegg til å formidle, det som er unikt hos deg, er kanskje det som skal til for at du får en fornøyd kunde som kanskje også kommer igjen, eller snakker positivt om din business til andre.

I går tok jeg med hele familien til MingarWalker Glass på Jæren. De tilbyr julekuleblåsing for hele familien.

Familien består av meg og min kjære, og våre til sammen fire barn, i alderen 9-16. Dette hadde vi planlagt som en hyggelig familiegreie før jul og booket oss inn på forhånd.

Vi ble møtt av Line og Benjamin som har omgjort et gammelt grisefjøs til glassblåser-verksted og butikk.

Jeg har tidligere vært på glassblåser-verksted både i inn- og utland, men aldri hatt en så fin opplevelse som i går.

MingarWalker Glass har noe som er unikt – de har stedet, de har håndverket og de har historien som de formidler til kundene. Og i stedet for at vi bare kikket rundt og så på alle de flotte kunstverkene de selger, fikk vi lov til å lage vårt eget.

Det skaper en god opplevelse for oss som kunder, og sannsynligheten for at vi handler her ved en senere anledning også er veldig stor. Hva gjør du for å skape unike kundeopplevelser? Hva er din historie?

Om Gøril:

Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange butikkeiere og -drivere sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”. Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere butikkdrift og ha hjertet med meg i det jeg driver med.

Man leker da ikke butikk?!

Det burde man, kanskje? De mest vellykkede butikkene,i hvert fall målt etter positiv kundeopplevelse, er de butikkene som tilfører kunden noe ekstra. I dagens marked er varene tilgjengelig for kunden også på nett – så er det ikke noen grunn til at kunden skal fysisk måtte komme til butikken for å få tak i det hun trenger. Det finnes nett-tjenester som tilbyr alle varer en kan drømme om – og ofte til en lavere pris enn det hun må betale i den fysiske butikken. Hva er så det lille ekstra? Skal butikksjefene arrangere x-faktor istedet for jobbintervju – når de leter etter dette litt diffuse “ekstra” som kunden så gjerne vil ha fra de butikkansatte?

Ja, for det er de ansatte som gir kundeopplevelsen den positive opplevelsen. Dette lille ekstra. Jeg mener at det handler om noe så enkelt som lekenhet! Det å være glad på jobb, leke, tøyse og tulle litt. Skape god stemning. For kunden! Og for en selv.