Et lite eksperiment, og en aha-opplevelse!

Du har kanskje fått med deg kronikken min i Dagsavisen om hvorfor folk flest ikke gidder å bry seg om «Handle lokalt-kampanjer»? (Hvis ikke kan du lese den her.)

For at du som butikkdriver skal få kjenne litt på hvorfor det ikke virker vil jeg du skal tenke på følgende:

Du følger meg, undertegnede, altså Butikkutvikler.no AS, enten på blogg, på facebook, instagram eller nyhetsbrev.

Forhåpentligvis får du noen nyttige innspill til din butikkdrift som du kan bruke.

Hvis jeg istedet for å dele tips, triks, inspirasjon, påfyll, tanker, meninger, råd og heller stadig vekk ropte:

Bruk Butikkutvikler.no i dag, så er jeg her for deg i morgen!!!

Hadde du da fått lyst til å kaste deg over telefonen for å ringe meg og avtale tid? Eller hadde du kastet deg over tastaturet for å bestille en av bøkene mine?

Nei? Du hadde ikke det? Så rart!? Neida, det er ikke rart i det hele tatt. Du fikk kanskje nesten mindre lyst? Fordi jeg skriker og skråler om at du skal engasjere meg som din rådgiver. Det inngir nemlig ikke tillit.

Mest sannsynlig så følger du meg fordi du vet at jeg deler VERDI. Det betyr ikke at ikke jeg en gang i blant foreslår at du skal delta på et kurs, kjøpe en av mine bøker, eller delta på noe jeg arrangerer. Men det er sjeldent. Via mine kanaler, eller plattformer viser jeg deg hva jeg driver med, hva jeg tror på, og hvorfor du skal ha tillit til meg som butikkekspert.

Enig?

Og joda – jeg vet at dette er litt svart/hvitt, men jeg tror du skjønner hvor jeg vil hen!

Klem fra meg

 

Hva er god service i butikk?

Del 1 i en serie bloggposter om totalopplevelse i butikk.

architectural-design-architecture-building-1769356
Photo by Alex Powell from Pexels

Hva legger du i god service?

Det med å gi kunden «god service» har vært kommunisert i en årrekke og er ikke akkurat noe nytt. Vi vet jo at kunden forventer det. Veldig mange butikkers svar på spørsmål om kundeservice er gjerne: «Vi gir veldig god service i vår butikk.»

Men hva betyr EGENTLIG det? Hva ER god service?

Og uansett: God service er en selvfølge, ikke noe du kan skilte med som gjør deg og din butikk unik, på noen som helst måte.

Kundene forventer god service – og det skulle faktisk bare mangle. Hva er så gjengs oppfatning av god service? Jo det handler om at man ser kunden, møter kunden, avdekker behov, hjelper kunden finne gode løsninger, og avslutter besøket på en god måte. Og kanskje overgår forventningene kunden har på toppen. Men som sagt: Det skulle bare mangle og det er ett minimum av hva som forventes.

Når det er snakk om service i butikk så handler det om totalopplevelsen kunden får når hun kommer til deg.

Hvordan ser det ut i inngangspartiet? Er det ryddig, rent, innbydende og inviterende? Får man lyst til å gå inn? Hvordan blir man møtt eller sett? Sier du hei og smiler? Sier du velkommen? Møter du bare blikket og nikker? Sier du hei, jeg skal hjelpe deg snart? Plinger det i en bjelle når kunden kommer inn? Kommer du «løpende» ut fra bakrommet? Må kunden gå noen runder rundt før det oppnås kontakt? Er du bare på lageret et øyeblikk? Står du med rompa i været og hue nede i pappeskene? Står du på en stige? Er du i telefonen med en selger, eller kanskje en annen kunde? Står du bak disken og leser på skjermen? Er butikken din ryddig og innbydende? Hvordan kommuniserer du hva du tilbyr? Er butikken lett å lese og så videre.

Det er hundrevis av ting som skjer i løpet av en dag i butikk, og stort sett så handler det om «hverdagen» i butikk.

Jeg husker selv en periode med omlegging av datasystem (jeg jobbet da i en kjede) og jeg tror jeg tilbrakte utallige timer i skytteltrafikk mellom bakrom – høyt i en stige, oppunder taket, mens jeg hadde min nederlandske, skjønne IT-person på hovedkontoret på telefon, som skulle forklare meg (med utbredt kabelskrekk) hvilke ledninger som skulle krysskobles, til kundeterminal, kasseområde og tilbake igjen. Sånn løp jeg som en tulling, mens jeg gjorde mitt aller beste for å samtidig være en god leder for mine ansatte, en godt «forbilde», en god selger og møte kundene på en god måte. Det føltes noen dager helt håpløst, fordi «driftsting» spiste meg litt opp, og kundene umulig kan ha fått den graden av service de fortjente.  

Siden den gang har kundene (i all sin rett) blitt enda mer kravstore, fordi vi i dag har (bør ha) systemer som er gode nok, rutiner som er på topp, hjelpemidler som faktisk hjelper oss – og sist, men ikke minst: Struktur på aktivitetene vi utfører og en innsikt i og forståelse av at ingen kunder, ingen butikk. 

Kundene skylder deg ikke å handle hos deg. De må velge det. Du gjør det uendelig mye enklere for kunden dersom du går drastisk til verks når det kommer til totalopplevelse.

Det å faktisk sette seg ned, utarbeide et eget servicemanifest – gjøre alle ansatte kjent med hva god service innebærer for akkurat din butikk – da er du i gang.

Følg med videre i denne serien bloggposter for mer påfyll til din butikk!

Og du: Ta gjerne kontakt med meg hvis du trenger litt hjelp til å utforme din kundes drømmebutikk! Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27 – eller send meg en epost til post@butikkutvikler.no

Hilsen Gøril

 

 

Kjære lokalpolitiker

Lokale butikker trenger litt drahjelp.

Jeg vil be dere om å tenke dere om én gang ekstra før dere beslutter noe når det gjelder utbygging.

Ofte ser man at det er en evig sult etter stadig mer utbygging. Det sikles etter nye næringsareal som kan utvikles, men hva med å satse enda tyngre på det som allerede eksisterer?

Butikkdrivere er kanskje ikke mennesker som roper høyest, og de er kanskje ikke overrepresentert i politikken. «Voldtatt» av driften, med stadig økende krav til fortjeneste, høyere effektivitet, lengre åpningstider og bedre tilgjengelighet – finner man sjelden butikkdrivere på politiske partiers lister.

De roper ikke høyt om verdiskapingen de står for, selv om «handle lokalt» har blitt et mye brukt begrep, så kan det synes som om essensen i dette budskapet ikke har helt nådd frem til forbrukeren.

Forbrukeren blir mer og mer kravstor, og bevares, de er i sin fulle rett. Men stedsutvikling er butikkutvikling, og butikkutvikling er stedsutvikling. Verden er i endring og kravene til næringsdrivende øker stadig. Utvikling bør i større grad gå til å verne om, og samtidig fornye det man allerede har, i stedet for å utvikle nye områder og bygge enda flere kjøpesentre.

Et konkret eksempel på denne uheldige utviklingen er på Lillehammer, hvor planene om å bygge ut eksisterende kjøpesenter, henger som en stor, mørk sky over butikkdriverne i det som må være en av Norges mest unike handlegater.IMG_0645

Hva hjelper det å bevilge penger til å ruste opp gågater og bysentrum, dersom man allikevel samtidig legger til rette for å bygge enda flere eller enda større kjøpesentre i umiddelbar nærhet?

Bevares, det er mye verdiskaping i kjøpesentre også, både av kjedebutikker og selvstendige butikker. Men hvis vi skal tenke langsiktig, så handler det faktisk til syvende og sist om hva slags steder og byer vi ønsker oss.

Bygging av kulturhus blir nesten forgjeves hvis det ikke er folk i gatene, tilbud som frister og cafeer som kan holde åpne fordi det er trafikk av handlende. Butikker som ikke har fornyet seg kommer ikke til å overleve, men hva med de butikkene som kjemper med nebb og klør for å opprettholde driften?

På vegne av butikkdrivere oppfordres du som politiker til å ta deg en tur til nærmeste handlested, og forestille deg hvordan området vil se ut hvis butikkene og cafeene avvikles. Enten det er på grunn av bygging av nye kjøpesentre, eller tilrettelegging og utvikling av flere næringsområder utenfor sentrumskjernen.

Helse, skole og barnehage er selvsagt ekstremt viktige områder, men hva slags steder får vi uten butikker?

Butikkdrift er en vesentlig del av et lokalsamfunn. Butikker er med på å definere stedsidentiteten også. Levende steder med lys i vinduene gir bolyst.

Kommunene det er oss det, og vi er dere. Takk for oppmerksomheten.

(Denne bloggposten har også blitt publisert på Nye meninger, Dagsavisen http://bit.ly/politikk-og-butikkdrift)

Nyttig fra NXT-Nordic konferanse om netthandel 2018

IMG_4704Her forleden var jeg på NXT Nordic E-commerce – the future of retail. Der hadde jeg gleden av å høre på både utenlandske og norske eksperter.

Doug Stephens fra Canada omtales som en av verdens fremste retail-futurister. Cate Trotter fra Storbritannia er trendekspert, Simo Ahave fra Finland er Webanalytiker og Ken Hughes fra Irland er ekspert på forbrukeratferd. En herlig svenske; Jarnheimer som visstnok er en av nordens aller mektigste næringslivsledere samt Jackie Kothbauer som er futurist og digital ekspert. Alle disse hadde MYE å formidle!

Det var mye forskjellig. Hvis jeg bare skulle formidlet ett poeng fra alle disse talene: KUNDEFOKUS. Den som kjenner sin kunde vil leve lykkelig og lenge i landet.

Værsågod. Der har du det.

Men hvis du vil ha litt mer kjøtt på beinet, så les videre.

Doug Stephens innledet med å snakke om Alibaba og Amazon og det «verdensherredømmet» de har i netthandelen. En av de interessante historiene om hvordan Amazon jobber skal jeg kort forsøke å gjenfortelle. Amazon har kapret enorme mengder av markedet ved å tilby Amazon Prime – en slags abonnementsløsning som gir kundene en rekke fordeler. I tillegg kjøpte Amazon nylig opp en matvarekjede. Tidligere har de dominert markedet på grunn av tilpasninger og tilrettelegginger slik at kundene skulle kunne få akkurat det de ville ha, og helst så fort som overhodet mulig. Ved oppkjøp av matvarekjeden har de lykkes med å få en enorm distribusjonskanal, men også enda mer data om sine kunder. For ingen steder «røpes» vel kundens personlighet mer enn der de handler matvarer ++ daglig.

Hovedpoenger hvis du vil lykkes med å kapre morgendagens kunder: Du må engasjere kunden. Du må lage unike opplevelser for kunden, gjerne ved å gjøre noe uventet. Du må personliggjøre for den enkelte kunde. Du må overraske. Du må kunne gjenta suksessen.

I følge trendeksperten Cate Trotter handler morgendagens kunder om forhold. Forholdet du har til kunden, men viktigst; forholdet kunden har til deg (din butikk).

Jarnheimer fastslår at det nå er på høy tid å si farvel til en del «hellige kuer». Men også at det handler om noe så enkelt og grunnleggende: Gjør ting enkelt. Vær grei. Oppfør deg.

Det ble selvfølgelig snakket en hel del om teknologi. Blant annet om AI, boter, riktig analyseverktøy, men enda viktigere; rett bruk av analyseverktøyet. Stemmestyrte «dingser» som skal hjelpe forbrukerne med sine innkjøp.

Ken Hughes snakket om morgendagens kunder og deres verdensoppfatning. Her er det mye å lære, nettopp fordi referansene til denne generasjonen er ganske så langt unna våre referanser.

For å oppsummere: Verden er i endring. Stadig nye løsninger kommer som skal gjøre hverdagene til forbrukerne enklere og mer spesialtilpasset den enkelte kunde.

De beste butikkene der ute jobber med akkurat dette hver dag. Det handler ikke om hvorvidt du har nettbutikk eller ikke. Det handler om følelsene du gir dine kunder.

Men selv om det en enkelt er det jo ikke alltid så lett!

Ta gjerne kontakt med meg hvis du har lyst på litt hjelp til å se på hvordan DIN butikk kan gi dine kunder enda mer godfølelse! 🙂

 

 

Hvordan bli lagt merke til?

Nå begynner det å bli en del år siden jeg begynte å bli butikkutvikler.no. Og det er nesten en litt søt og sjarmerende historie, spør du meg. Men jeg har ikke fortalt historien så ofte. Men her kommer litt av den.

Jeg visste aldri hva jeg skulle bli når jeg ble stor når jeg var liten. (Strengt tatt så vet jeg det vel nesten ikke ennå ;-).)IMG_3223

Jeg har nemlig jobbet med mye forskjellig, tatt en uendelig mengde kurs og noen forskjellige fagutdanninger, og i voksen alder studert nyskaping og lokal samfunnsutvikling.

Jeg har jobbet for meg selv og jeg har jobbet for andre. Jeg har jobbet i det offentlige og i det private. Butikkutvikler.no ble til på bakgrunn av at jeg har veldig mye å tilføre butikkyrket, domenet var ledig, og jeg skjønte etterhvert at jeg var mye flinkere til å sette ting i gang, eller forbedre eksisterende virksomheter enn å drive med det samme over lang tid. Hovedsaklig var det butikker jeg jobbet med.

Jeg husker veldig godt når jeg hadde laget ferdig nettsiden min – jeg tror det var i begynnelsen av 2012 og jeg trykket på «Publiser»-knappen. Jeg ventet spent og håpet på at nå ville telefonen begynne å ringe og oppdragene strømme på.

Men sånn ble det jo ikke. Vel, for å være helt ærlig, så visste jeg jo at det ikke ville skje. Det har tatt lang tid å bygge opp butikkutvikler.no til det det er i dag. Og det er med summen av alt jeg har erfart at jeg møter deg i din butikk. Jeg har besøkt så mange flotte butikker over hele Norge at jeg kan si noe på generelt grunnlag om hva som skal til for at du skal bli lagt merke til.

Et fantastisk sitat beskriver litt av veien du må gå:

Butikkutvikler - bedre verktøy

Når du er trygg på at du har noe å komme med – ja, da er det ikke like stort problem å klatre opp på de høyeste fjellene og rope ut om det du er stolt av. Når du er godt forberedt, du har gjort det beste du kan, så kan du være stolt. Det er ikke verre enn det!

Men her er jeg nok inne på noe vesentlig: Vi tør ikke tro at det vi har er godt nok.

Av og til handler det om at vi trenger litt tid på oss for å bli trygge. Noen ganger venter vi for lenge. Og vi venter forgjeves. Ingen kommer til å gi deg klarsignal og si at nå: Nå er alt klart. Nå er du klar. Du må si det til deg selv. Så må du rett og slett bestemme deg for at du vil bli sett. Og du må gå ut og fortelle om det du holder på med.

Du kan stå bak disken i verdens fineste butikk, og så uteblir kundene. Hvorfor? Jo fordi de ikke vet om at du er der. De vet ikke at du er klar for å ta i mot dem.

Gjør alt du gjør med hjertet ditt og med stolthet. Det vil kanskje ta litt tid. Så smør deg med tålmodighet og jobb på.

Hvis du kjenner ordentlig godt etter, er jeg sikker på at du vet hva du må gjøre – og du vet hva du må fokusere på.

Det finnes ikke et fasitsvar som passer for alle. Og som regel blir det mye prøving og feiling. Husk på at du aldri egentlig blir helt klar, og du blir ihvertfall aldri ferdig – da er det over og ut. Alt er jo i forandring hele tiden. Så det er ingen grunn til å gro fast.

Det å jobbe i butikk er helt fantastisk fint. Du møter mange forskjellige mennesker og du kan være med å påvirke dagen deres.

Er det èn ting veldig mange mennesker kan fortelle om, så er det den ene gangen man møtte et fantastisk menneske, som med sin serviceinnstilling, smil og letthet tok i mot dem i sin butikk på en unik måte.

Jo flere gode opplevelser du kan gi dine kunder, jo bedre vil du bli lagt merke til og oftere snakket om. Husk på at negative nyheter spres raskere enn de gode, så du må alltid være på tå hev!

Jo bedre konsept du har, jo stoltere kan du være og jo bedre følelse du har, jo lettere er det å dele den med dine kunder.

Så lett er det faktisk! Men det betyr jo ikke at det er enkelt! Ta gjerne kontakt med meg hvis du tror jeg kan hjelpe deg med å finne ut hva som gjør din butikk unik og verdt å snakke om!

Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27 eller på epost: post@butikkutvikler.no

Blir du og din butikk med inn i fremtiden?

Dere som følger godt med husker kanskje at jeg ville dele kunnskap med dere som jeg fikk på konferansen til Norsk Sentrumsutvikling i høst. Fikk du med deg denne bloggposten?

turkis og gul benk

Det var en meget god konferanse, proppfull av kunnskap, spennende foredragsholdere og ny inspirasjon. For meg er det viktig at jeg er faglig oppdatert. Jeg vil at du som min kunde skal føle deg trygg på at rådene jeg gir er forankret i kunnskap som jeg har tilegnet meg fra de fremste trendforskerne og fageksperter på sine respektive områder. Derfor bruker jeg mye av tiden på å lese fagbøker, reise på konferanser og bli oppdatert.

Er det noe jeg er helt sikker på, så er det at mange av dagens butikker ikke vil følge med så fryktelig langt inn i fremtiden – rett og slett fordi de ikke klarer å drive god butikk.

Jeg opplever at jeg faktisk har et samfunnsoppdrag! Det høres kanskje litt svulstig ut, men jeg har sånn troa på at de beste butikkene vil overleve lenge, rett og slett fordi de er faglig oppdaterte.

 

Disse butikkene er interessert i å prøve nye metoder og nye innfallsvinkler for å holde på kundene sine. Jeg tror også at vi står foran en bølge hvor «lokal kjærlighet» vil blomstre. Nisjebutikkene, eller de små faghandlene, de vil bli med inn i fremtiden, fordi de bruker kunnskap om forbrukeren og trender på en slik måte at det gagner butikkene selv. Kundene får et forhold til butikkene «sine» og det å handle lokalt og/eller i små faghandler gir status og godfølelse hos forbrukeren. De beste butikkene har forstått at denne lokale kjærligheten ikke kommer rekende på ei fjøl, men må jobbes inn. Sakte, men sikkert over tid – slik at kundene begynner å bry seg om hvor de legger igjen pengene sine.

Mitt samfunnsoppdrag er å hjelpe små nisjebutikker/selvstendige butikker å bli enda bedre. For det er de små, koselige butikkene som er med på å danne trivelige sentrum og handlegater. Storbyene har kanskje vært spennende lenge, men nå er det mindre steder og selvstendige butikker sin tur til å skinne.

I 2018 vil jeg fortsette å dele tips, råd og veiledning til mine kunder, men også til deg som følger meg i sosiale medier.

Det håper jeg du setter pris på! Jeg blir veldig glad hvis du deler siden min med andre du tror kan ha bruk for å lese om det jeg skriver. Og jeg blir veldig, veldig glad hvis du legger igjen en kommentar.

Jeg har nemlig en plan om at min blogg skal bli lest av så mange som mulig som brenner for god butikkdrift!

Hilsen Gøril

 

Endringsvillig by søkes!

Endring2018 nærmer seg med stormskritt.

De første ukene av januar vil treningssentre fylles opp av de mange menneskene med gode forsetter som vil starte det nye året med å komme litt i form. Det går som regel ikke mange uker før de fleste faller av lasset, og er tilbake til gamle vaner. Slik er det også i arbeidslivet!

Er det noe vi vet, så er det at det tar tid å endre seg. Det er spesielt én ting som skiller suksess fra fiasko – og det er vilje. Du må være endringsvillig. Verden snurrer fortere og fortere, og den som ikke henger med, vil falle av lasset, selv om du har all verdens gode intensjoner.

Butikkutvikler.no er derfor klar til å hjelpe butikkene i din by i gang! Og det er over tid at de gode, nye vanene setter seg. Gjør du ikke noe, skjer det ikke noe. Gjør 2018 til året som plasserer butikkene i din by på kartet! Jeg står klar til å jobbe med dere i et helt år for å skape endring!

Send meg en epost til post@butikkutvikler.no for å høre mer! Eller ring 90 70 49 27.

Hvor henter DU kunnskapen din fra?

De aller fleste av oss står opp hver dag og gjør omtrentlig det samme som vi gjorde dagen før. Og dagen før det igjen. Og dagen før det igjen. Og samme som sist uke. Sist måned. Sist år. Sånn er det bare. Vi går på autopilot og spiser det samme til middag denne uka, som vi gjorde forrige uke. Vi er med de samme folka, og vi gjør det vi som oftest gjør, enten det er trening (eller ikke!), er med familiemedlemmer eller bruker tid på hobbyer eller det er interesseorganisasjoner som tar tiden vår.

Og for all del: Det er ikke noe galt med det! Vi er vanedyr.

Men hvordan handler vi? Går du som regel i de samme butikkene – og kjøper sånn noenlunde de samme varene som du pleier? Dét gjør kanskje kundene dine også! Det er derfor det skal en del til, for at kundene skal skifte ut butikkene de handler i.

På seg selv kjenner man andre – og det er dette jeg skal skrive litt om i denne bloggposten. For vi har ofte en hel del vaner som ikke nødvendigvis er så innmari ulike andre sine vaner.

146HOg det å endre en vane tar tid. (Det vet alle som har forsøkt å endre noen av sine uvaner).

 

Hva handler det om – dette at vi gjør det vi alltid pleier? Jo, det handler ofte om trygghet. Og det handler om valg. Hver eneste dag tar vi tusenvis av små valg, uten egentlig å tenke på det. Det er slik vi fungerer. Skulle vi reflektert like mye over alle valg vi foretok, hadde vi ikke fått gjort så mye i løpet av en dag.

 

For deg som driver butikk, eller jobber i butikk, er det vesentlig at du innhenter deg kunnskaper på mange områder. For å være konkurransedyktig i dag, må du drive på en annen måte enn du gjorde for bare noen få år siden. For du må vite HVA du skal gjøre og HVORDAN du skal gjøre det.

Det å vite mye om forbrukeratferd er et konkurransefortrinn. Det å vite noe om hva som skjer med oss når vi må ta valg, det å vite noe om trygghet: Dèt er faktisk en del av jobben din. Dessverre er det alt for mange folk som jobber i butikk som ikke gidder, ikke vil, eller ikke vet om hvordan eller hvor fra de skal tilegne seg kunnskap. Og kunnskap er makt. Jo mer kunnskap du har, og jo bedre du vet å bruke den kunnskapen du har – jo bedre butikk vil du faktisk få, og jo mer fornøyde kunder også. For det handler kanskje om at du MÅ kapre noen nye kunder. Du kan ikke leve i troen på at dine kunder er lojale mot deg, bare fordi de handler på gammel vane. For når kundene finner andre måter, som kanskje er enklere, mer bekvemmelig og koster mindre, eller av og til mer! – så skal du se at da er det for seint å reagere. Fordi kundene har fått nye vaner.

 

Derfor må du reagere nå! Du må ta tak i ting! Du må endre dine vaner, slik at du kan drive en bedre butikk! For det er de gode butikkene som vil bli enda bedre!

 

Ta gjerne kontakt med meg hvis du har lyst på en prat! Det kan hende jeg kan hjelpe deg og butikken din! Du får tak i meg på post@butikkutvikler.no eller på tlf 90 70 49 27.

 

 

 

Fire ting du må tenke på før du starter kundeklubb!

pablo (3)

DET VIL KOSTE! Vær klar over at du må nødvendigvis bruke en del tid og penger – dersom du har planer om å skape deg en kundeklubb som fungerer – og gir resultater – i form av flere fornøyde og betalende kunder i din butikk.

HVA HANDLER KLUBBEN OM? Hva skal kundeklubben gi bort? Gode råd? Gode rabatter? Spesielle tilbud? Egne tjenester? Det å være meget tydelig på dette – både for egen del, men også for kundene dine sin del er superviktig. Det er mange om beinet, og kundene krever stadig mer!

TEKNISKE LØSNINGER! Bestem deg for hva slags type tekniske løsninger du har bruk for. Skal du satse på mobil/epost? Det finnes leverandører for alle typer løsninger – og dersom du ikke har tenkt på hva du faktisk virkelig vil med kundeklubben, kan det fort koste mye penger å endre på oppsett.

TENK LANGSIKTIG! Suksess kommer sjelden rekende på ei fjøl – og du må være forberedt på at det vil ta lang tid å bygge opp en kundeklubb som «ruver». Det er derfor viktig å tenke langsiktig – både når det kommer til hvem du skal samarbeide med, men også med tanke på hva du lover kundene. Når kundene har gitt fra seg enten sin epost eller sitt mobilnummer, vil du være sikker på at du innfrir eventuelle forventninger kundene dine måtte ha. Og det er jo ikke så enkelt å forutse fremtiden. Men hvis du har en langsiktig plan, og jobber mot et definert mål med din kundeklubb, gjør du det lettere både for deg selv og for kunden.

 

Litt for få kunder?

handlegateOpplever du at kundene uteblir? Omsetningen synker og fortjenesten skrumper? Er det blitt færre folk i gatene?

Hvor blir egentlig kundene av?

«Alle» handler på nett, tenker du kanskje. Og det kan du ha rett i. I dag har kundene muligheten til å få tak i det aller, aller meste på nettet. Og kundene benytter seg mer og mer av dette tilbudet. Hvorfor?

Jo, det skal jeg si deg. Handlevanene endres – og dersom din butikk ikke henger med, vil du etterhvert få færre og færre kunder og til slutt er det kroken på døra. Man kan jo ikke drive bare på ren vilje og gode intensjoner.

Dersom du driver butikk på samme måte i dag, som du faktisk lykkes med tidligere – ja endatil oppnådde stor suksess på – så er den tiden forbi. Kundene er kravstore og vet hva de vil ha.

Men selv om vanene til folk endrer seg, så er det èn grunnleggende ting som ikke vil endre seg: Vi ønsker kontakt med andre mennesker. Den hyggelige opplevelsen det er å bli møtt og sett av andre mennesker. Og den opplevelsen av et møte med et annet menneske blir ikke like god via en nettbutikk – (hvis det i det hele tatt er noe samhandling med noen som ikke er en chatbot e. l.).

Så tenk på hvordan du og de du jobber med møter kundene. Møt kundene med oppriktig interesse og et smil. Dette kan ikke sies ofte nok – og det kan heller ikke understrekes hvor uendelig viktig det er at du har rette folk på jobb. Jeg får av og til høre historier om folk som går lange omveier rundt en butikk fordi de ikke kan fordra vedkommende som står i kassen.

Det betyr også at du som arbeidsgiver må tenke på både og gi og få. Dersom du vil ha dyktige ansatte – må du også betale for det. Og du må stimulere dine ansatte.

Dere må bry dere om kundene – bedrive aktiv lytting og fungere mer som rådgiver eller veileder. Kundene kan ofte vite mer om den enkelte vare enn ekspeditøren i butikk – rett og slett fordi at de har sjekket ut produktet på nett før de kommer i butikken.

Butikkselger-rollen er mye mer krevende enn tidligere. Derfor må du ha fokus på utvikling og ny læring. Det å hente ny inspirasjon jevnlig er viktig. Du må være oppdatert på kunnskap.

Dessverre så er det ikke så mange lettvinte løsninger (eller halmstrå) du kan hige etter. Det å jobbe jevnt og trutt, men målrettet – vil sikre deg lønnsom butikk over tid. Suksess kommer som regel aldri rekende på ei fjøl, men er resultatet av hardt, målrettet arbeid.