Utvikling eller avvikling

“Jeg kan ikke drive sånn lengre…Det går bare ikke.”

Slapp av – jeg skal ikke legge ned firmaet, avslutte hverken Kunnskapsportalen eller butikkfagbloggen. Men jeg har kikket litt på min egen forretningsmodell. Og i en verden i endring må jeg også stadig gjøre endringer. Alle bedrifter trenger med jevne mellom en ‘restart’ ved å finne opp og teste ut nye måter å drive på.

Kundens forventninger og deres stadig endrede preferanser gjør at alle virksomheter må utvikle seg. Som du vet er jeg i overkant glad i kurs og utdannelser, og jeg setter min ære i å være faglig oppdatert til enhver tid. Denne gangen tenkte jeg å ta deg med på ‘innsiden’ av min omlegging, for jeg tenker at det kan være lærerikt for deg. Da ser du litt hvordan jeg jobber, og kan få et bilde på hvordan jeg kan jobbe med deg for å utvikle din butikk. Jeg er alltid veldig åpen og ærlig i møte med mine kunder. Imidlertid er det ikke sånn at jeg har delt alle mine ‘hemmeligheter’ offentlig. Den siste tiden har jeg dog begynt å vise litt mer av det som skjer bak fasaden også. Jeg er mer enn bare ‘butikkutvikleren’. Akkurat som du også er mer enn din jobb og din butikk.

Restart – jobb med utvikling av butikk-konseptet ditt

Ved hjelp av boka Restart, skrevet av forskerne Sveinung Jørgensen fra Høgskolen i Innlandet og Lars Jacob T. Pedersen fra Norges Handelshøyskole har jeg ‘gått meg selv etter i sømmene’ og vil her beskrive litt av prosessen jeg har vært gjennom.

Forskerne har i boka skissert et opplegg hvor man bokstavelig talt gjør en restart, hvor hver bokstav i ordet restart står for viktige, strategiske prosesser man skal jobbe med. Jeg går først igjennom min prosess, så gir jeg deg noen innspill til hvordan du kan gå gjennom samme prosessen, dersom du vil ‘rydde litt i egne rekker’.  

R for redesign

Jeg jobber mye en-til-en, noe som jeg trives veldig godt med. Jeg har sett på det jeg tilbyr av tjenester og vurdert hva som fungerer bra, og hva som fungerer mindre bra. Her blir det ikke mye endring i det jeg tilbyr av tjenester, rett og slett fordi det er kjernevirksomheten min; individuell rådgivning til selvstendige butikker. I forbindelse med korona skapte jeg Kunnskapsportalen – en plattform for kunnskapsdeling for selvstendige butikker. Dette er en glimrende måte for meg å hjelpe flere kunder samtidig, noe som også gjør at den enkelte kunde betaler en lav, fast månedspris og får tilgang til ny kunnskap, inspirasjon og et fellesskap. Dette er således mitt ‘lavprisprodukt’. Her håper jeg på stadig tilførsel av nye kunder, med åpent for innmelding to uker i året, i mars og september. Dette har jeg vurdert mye frem og tilbake, men bestemt meg for å holde fast ved denne intervallen for innmelding, for å få kontinuitet og samhold i gruppa. (En-til-en kunder får lov å ‘slippe inn’ hele året).  

E for eksperimentering

Gjennom over 10 år! har jeg delt tips og råd i sosiale medier, og fått meg en solid følgerskare. Imidlertid kan jeg ikke gå i banken med likes og har derfor åpnet muligheten for at du som følger meg kan støtte mitt arbeid. Det kan du lese mer om her: Bli en butikkbird! 😉

Jeg tester stadig ut nye måter å jobbe på, og vurderer fortløpende hvilke tjenester jeg skal tilby. I en stadig mer visuell verden har det fysiske butikkmiljøet blitt enormt viktig, på en helt annen måte enn tidligere. Det er en av grunnene til at jeg i fjor tok sertifisering som visual merchandiser og tilbyr nå butikkstyling (frilans visual merchander/dekoratør) og jeg har utviklet et online-konsept jeg har kalt for shopstyling. Jeg har i stor grad gått bort fra å holde foredrag, og gått over til et konsept jeg har kalt for ‘sofaprat’. Det er for å få tettere kontakt med publikum, enn man gjør på et tradisjonelt foredrag hvor det i stor grad er monolog. Sofaprat-konseptet innbyr til direkte dialog med tilhørerne, hvor alle får svar på sine spørsmål. Dette opplegget har jeg testet ut og fått veldig gode tilbakemeldinger på.  

S for sirkulasjon/resirkulering og gjenbruk

Det å tenke på miljø når man er en enkeltpersonsbedrift er egentlig enkelt. Jeg har full oversikt over alt jeg gjør, og alt jeg forbruker. Noe av det som kanskje har vært mindre miljøvennlig er all reisingen. Hver kunde har betalt reiseutgiftene mine, og jeg har som oftest besøkt en kunde av gangen. Nå som Føllet har blitt såpass voksen, kan jeg nå endre noe på hvordan jeg planlegger og gjennomfører reisene mine, og jeg kan i større grad få til å tilby å besøke flere butikker i samme slengen, og således reise mindre, og utføre mer på hver tur.

T for tjenestelogikk

Jeg må se på tjenestene jeg tilbyr i et nytt lys. Jobber jeg hensiktsmessig og effektivt? Verdien av min rådgivning oppstår først når kundene gjennomfører/tar i bruk rådene de får. Her tenker jeg at jeg har posisjonert meg godt i forhold til mitt kundesegment, og det er full klaff med de aller fleste av mine kunder, og jeg har svært høy gjenkjøpsrate. Det å bruke så mye tid som det tar i for å være aktiv i sosiale medier, i stadig ‘trangere’ og ‘overbefolkede ‘kanaler, hvor god organisk rekkevidde er tyngre å oppnå enn før, ønsker jeg å endre litt på måten jeg publiserer stoff i mine kanaler. Er du innafor – tror jeg du vil ha stor glede av det. (Innafor=med i min åpne Facebookgruppe: Butikkfellesskapet). Det er nå slutt på den tiden hvor jeg kan dele så mye kunnskap uten at jeg får noe igjen for det, i kroner og øre. Dette er også grunnen til at jeg det siste året når jeg har kjørt gratis 5-dagers utfordringer, har lagt til rette for at de som ønsker kan betale meg en liten sum for å være med. (Noe en del folk også har gjort, fordi de vet at kvalitet koster).  

A for allianse

Samarbeid og allianser med andre. Selv om jeg er flink å anbefale andre å samarbeide, står jeg i dag stødig uten større samarbeid. Det vil si jeg opplever mine kunder som mine samarbeidspartnere, for vi utvikler oss faktisk sammen. Jeg har valgt å ikke samarbeide med andre leverandører til butikker, rett og slett fordi jeg som rådgiver ønsker å stå mest mulig objektiv i mine råd og anbefalinger. Imidlertid utelukker jeg ikke samarbeid med andre, jeg går nøye igjennom forespørslene jeg får. Nisjebutikkens dag er ett av mine faste samarbeid, en jobb min samarbeidspartner og jeg har jobbet knallhardt med de siste fem årene, fordi vi brenner for å løfte opp og frem nisjebutikkene og har gjort en solid dugnadsinnsats for å fremsnakke verdiskapingen de selvstendige butikkene står for. Dette arbeidet har jeg veldig lyst til å fortsette med. Men sant skal sies; vi er på jakt etter sponsorer eller samarbeidspartnere som kan hjelpe oss å sette dagen på kartet i større grad enn vi har lykkes med så langt.  

R for resultat

Jeg ‘leker jo ikke butikk’, og er nødt for å ha en bedrift som ‘går rundt’ økonomisk. Jeg er mer opptatt av personlig vekst, enn økonomisk – men jeg innser at også jeg har noen begrensninger på grunn av egen helse. Jeg har en kronisk sykdom, og må til enhver tid jobbe smart. Så et godt resultat handler for meg om at jeg ikke brenner meg ut, og at jeg har en grei lønn for jobben jeg gjør.  

T for tredimensjonalitet.

For Butikkutvikler.no AS har det alltid ligget en veldig jordnær strategi i bunn. Økonomisk vinning har aldri vært et hovedmotiv. At Butikkutvikler.no AS brenner for lokale, selvstendige og uavhengige butikker er ingen hemmelighet.

Så – nå håper jeg du har fått litt innblikk i min prosess. Hvordan ville det vært hvis du og din butikk skulle tatt en RESTART?

Før jeg går over til det vil jeg snakke litt om endringer i varehandelssektoren. Bærekraft og digitalisering har endret varehandelen dramatisk de siste årene. Nye plattformer gir rom for nye aktører.

Vi ser at sirkulærøkonomien setter agendaen i varehandelen, og de større kjedene har funnet flere måter å jobbe med dette på. Fellesskap fremfor konkurranse er noe som er i ferd med å gjøre sitt inntog i deler av varehandelen. Dette er noe jeg virkelig brenner for, at jeg håper på at flere skal våge å dele sine opp- og nedturer, fordi vi alle er i samme båt. Dette jobber jeg mye med i Kunnskapsportalen, men det er også en av grunnene til at jeg har lagt ned et stort arbeid i min åpne, gratis facebookgruppe; Butikkfellesskapet. Raushet er gull, og jo mer jeg kan gjøre for å skape en arena for erfaringsutveksling, jo bedre butikker vil vi også få, totalt sett. Som rådgiver er jeg enormt god på å løfte blikket, og tenke helhetlig. Dette er noe som også mine kunder setter stor pris på, og av og til trenger hjelp til for å se selg selv utenfra, og se sin butikk som en del av et større bilde. Vi trenger ikke lengre holde alle kortene så tett til brystet, noe som den yngre generasjonen er mye flinkere på enn oss.

Men så over til RESTART for deg og din butikk:

Redesign: Hva skal du tilby i tillegg til bare produktene? Kan du tilby noen tjenester også? Driver du klesbutikk, kan du kanskje ta stylingoppdrag? Driver du gaver og interiør, kan du tilby borddekkingstjenester? Alt du kan tenke deg som kan gjøre livet til kjernekunden din enklere eller bedre, vil være velkomment.

Eksperimenter: Prøv deg frem! Lek litt! Ha det gøy! Vær litt annerledes. Ikke la janteloven styre handlingene dine. Veien til suksess går gjennom prøving og feiling.

Sirkulasjon: Kan det være aktuelt å leie ut varene dine? Finn løsninger som du kan utnytte for å bidra til sirkulærøkonomien. Kan du gå for gjenbruk eller resirkulering? Og kan du organisere deg på en annen måte, stille krav til leverandører og så videre.

Tjenestelogikk: Hvordan tilbyr du varen i dag? “Ved å snu forretningsmodellen fra tradisjonell produktlogikk til tjenestelogikk, eller fra tradisjonelt salg av eierskap til et produkt – til for eksempel delingstjenester, leasing og strømmetjenester, utnytter man mulighetene i ny teknologi og sikrer at varens kapasitet utnyttes langt bedre. Fremtidens forbrukere er mer opptatt av tilgangen til en vare eller tjeneste enn faktisk å eie den selv.”*

Allianse: Hvem kan du samarbeide med? Og hvordan kan det føre til gjensidig økt verdiskaping?

Resultat: Du har kanskje hørt meg si dette før: Det er ikke vits med høy omsetning, hvis du har lav inntjening. Hvorfor skal du løpe dobbelt så fort, ha dobbelt arbeid, dersom du ikke tjener penger på det? Sjekk gjerne ut forretningsmodellen til selskapet som heter Northern Playground, hvor kundene er ambassadører, medeiere og får være med å bestemme produktutvalget. Et merke som har tatt en helomvending fra å være stolt leverandør til de store sportskjedene, til nå kun ha varene tilgjengelig i ett fysisk utsalgssted, samt nettbutikk.

Tredimensjonalitet: Hvorfor du driver blir stadig viktigere for kunden din. Kunden utvikler seg og blir påvirket av det som skjer i samfunnet. Det betyr at du ikke lengre kan fortsette å gjøre det samme og lykkes med det i fremtiden. Du er nødt for å tenke nytt, og du er nødt for å kommunisere det.

Håper dette gav deg et lite innblikk i min prosess og at du blir inspirert til å ta grep om egen drift og gjøre endringer!

Ressurser og kilder brukt i denne bloggposten:

Sjekk gjerne ut denne siden or mer informasjon om Restart.

* hentet fra denne siden

Status: Butikkdrift etter corona

Hva skjer ‘der ute’ i butikkene? Hvordan er ‘ståa’ postcovid? I april har jeg gjennomført en spørreundersøkelse blant butikkdrivere og her er noe av det som rapporteres:

Mange har en tendens til å svare at alt går bra. Men ved nærmere ettertanke ser det faktisk sånn ut:

Men butikken er èn ting. Hvordan butikkdriveren selv har det, er kanskje noe annet… Se her:

Hvordan man har det henger ofte sammen med hvordan man tar det, og livet sånn for øvrig. Butikkdriverne rapporterer om slitenhet, utbrenthet. Tunge økonomiske bekymringer. Noen har det tøft privat, noe som selvsagt påvirker butikkdriften.

Andre rapporterer om travle dager, mye energi og er glade for at ting endelig går rette veien etter corona.

Kundene derimot, de er opptatt av krig, bensinpriser, salg, og dyr strøm, men også opptatt av konfirmasjoner, vår, hagetid – og noen vil ha inspirasjon, men er ikke villig til å legge igjen så mye penger i kassen hos butikkene. Det virker som kundene er opptatt av å spare.

33% av butikkdriverne rapporterer om at de når og overgår budsjettet. Det de aller fleste ønsker seg nå er mer tid og mer omsetning. Det er også 33 % som svarer at utgiftene er veldig store og at kundene uteblir – rett og slett at utgifter og inntekter ikke henger sammen.

Frykter butikkdriverne konkurs?

30% svarer klart nei, mens hele 14,8 % frykter konkurs i nær fremtid.

Avslutningsvis i undersøkelsen er det råd om å finne nettverk av likesinnede å henge med – (og her kan jeg varmt anbefale Kunnskapsportalen min! – Her finner du link til venteliste – slik at du får høre om når portalen åpner igjen.)

(Takk til alle dere som tar dere tid til å legge igjen et hyggelig ord til meg på slutten av undersøkelsen. Dèt setter jeg stor pris på.)

Hvordan drive god butikk?

Hva må til for å drive en god butikk? Hva er egentlig definisjonen på en god butikk?

Hvordan drive god butikk? Mange av svarene finner du i Butikkutviklers Kunnskapsportal

Dreier det seg om å ha høyest mulig omsetning? Høyest mulig inntjening? Flest fornøyde kunder? De aller beste produktene?

Hva er det som skiller de virkelige gode butikkene fra resten?

Dette – og enda litt til – skal jeg svare på i dette blogginnlegget.

Det å drive god butikk har tradisjonelt betydd at man har hatt flere års stabil drift, gode tall, altså høy omsetning og god inntjening, en stabil posisjon i markedet, gjerne høy omløpshastighet og god score på kundeservice.

Varehandelen har endret seg dramatisk de siste par årene, og med covid som en katalysator har flere trender skutt fart. Forbrukerens handlemønster har endret seg på grunn av covid.

Kundens forventninger legger i stor grad føringer for hvordan en god butikk skal være: Ingen kunder, ingen butikk.

For å tiltrekke seg kunder må butikken være attraktiv på flere måter, uavhengig av hvilket prissegment butikken drives i.

Butikken må ha en tydelig profil, en egen merkevareidentitet – som butikken må kommunisere på en måte som kjernekunden forstår og trekkes mot.

I 2022 er bærekraft og posisjonering i forhold til miljøspørsmål, både lokalt, og globalt noe en butikkdriver må ta stilling til og kommunisere til sitt publikum. Det betyr at omløpshastighet er noe man må kunne svare for. Det å skufle flest mulig varer inn èn dør og ut èn annen er ikke lengre synonymt med suksess. For miljøspørsmålet henger over oss – og hodeløst forbruk er ikke lengre akseptabelt.

Hva gjør da en butikkdriver som er sulten på suksess?

Først må definisjonen av suksess ses litt nærmere på. Og definisjonen av suksess vil være opp til den enkelte, men profitt alene vil ikke lengre defineres som suksess, på bakgrunn av at ‘noen’ alltid må betale, ofte miljøet, eller uskyldige tredjeparter, som feks barnearbeidere er lavtlønnete fabrikkarbeidere osv.

Suksess er, etter min mening, at man som butikkdriver bidrar med lokal verdiskaping i form av å delta i å skape levende gater, levende steder, ettersom handel trekker mennesker. Det å skape sin egen arbeidsplass, og kanskje kunne ansette noen medarbeidere er også verdifullt. Om ikke det er butikken med høyest omsetning, eller høyest inntjening er det verdifullt allikevel.

Butikkdriveren som evner å snu seg i takt med trendene, er i forkant og på tilbudssiden – og da snakker jeg ikke om at det er varene som er på tilbud -, men at man som butikkdriver bruker sin posisjon bevisst og kontinuerlig styrker egen kompetanse – disse vil være morgendagens vinnere.

Det er de gode som vil bli bedre og de jobber med å utvikle seg og sine butikk-konsepter. Det er ikke bare å ha nok kunnskap om eget fagfelt, det være seg tekstil, interiør eller leker. Man må ha butikkfaglig kompetanse, være oppdatert på markedsføringsfronten og må være i stand til å planlegge, samtidig som man også må være forberedt på det uventede.

Butikklederrollen er krevende, omfattende og overveldende, men også ekstremt spennende.

Jeg jobber med Norges beste butikker. Både offline og online. Min medlemsportal Kunnskapsportalen er en online plattform hvor jeg får hjulpet flere butikker på en gang, og butikker som i utgangspunktet ikke tar seg råd til individuell rådgivning blir gjerne med her.

Les mer om kunnskapsportalen her: https://bit.ly/BUKPV22

Hvor ofte bør man bytte vindusutstilling?

Hvordan presentere produktene best mulig butikk?

Hvordan lage et innbydende inngangsparti?

Hvordan lage mer kreative utstillinger?

Hva skal til for å lage en selgende utstilling?

Hvor finner man inspirasjon til vindusutstillinger?

Dette er en håndfull spørsmål jeg ofte får når det kommer til visual merchandising. Som frilans visual merchandiser tar jeg oppdrag hos enkeltbutikker for å løfte butikkuttrykket. Som butikkrådgiver svarer jeg ofte på disse henvendelsene. Det er jo ikke sånn at det finnes èn ting som er det eneste rette. Det er mange måter å gjøre ting på. Men jobber du ikke konstruktivt og strategisk med butikkuttrykket går du nok glipp av en del kunder, og mister dermed omsetning.

Skal du ha skreddersydde svar på disse spørsmålene – ta kontakt med meg! Sjekk gjerne ut om shopstyling.no – min splitter nye tjeneste kan være noe for deg!

Skal du ha de generelle rådene; les videre!

Shopstyling.no

Vindusutstilling bør byttes så ofte som mulig. Jeg har til gode å møte på noen som har fått tilbakemelding fra kundene på at de bytter utstilling for ofte. Men ok, jeg skal ikke flåse bort spørsmålet, for det er noe maaaange lurer på. Hvor ofte du skal bytte utstilling henger sammen med flere faktorer? Hvor mange ser vinduene dine? Hvilke aktiviteter har du ellers i butikken?

Hvordan presentere produktene på best mulig måte? Øvelse gjør mester. Lær deg noe om pyramidefasong, så er du på god vei.

Hvordan lage et innbydende inngangsparti? Fjern rot, skit, og tilbudsvarer. Ja, fjern tilbudsvarer. Dette er en av mine kjepphester og jeg ønsker at du, dersom du absolutt MÅ ha tilbudsvarer i front, legg litt kjærlighet i det, og få det til å se fint ut. Ikke bare heng ut alt det billige rælet du vil bli kvitt. Pynt med blomster (levende), pynt med lykter, ha det rent, fei gjerne jevnlig, vaske, spyl også, skriv velkommen, i stedet for ‘ditten og datten er forbudt’. Hvordan har du egentlig lyst til å ta i mot gjestene dine? Du vet svaret selv. Ikke sant?

Hvordan lage mer kreative utstillinger? Ved å lage flere utstillinger. Øvelse gjør mester. Begynn utstillingen fra scratch, istedet for å bygge på. Se, observer og lær av andre som er flinkere enn deg.

Hva skal til for å lage en selgende utstilling? At du har en plan som et utgangspunkt, og at du vet hva du trenger å kommunisere for at kunden skal få lyst til å kjøpe.

Hvor finner man inspirasjon til vindusutstillinger? Ved å bli en inspirasjon selv!! Øvelse gjør mester. Igjen og igjen. Eller du kan sjekke ut pinterest. Begynn gjerne med min pinterest-konto og bla deg videre derfra.

Eller du kan ta kontakt med meg, så skal jeg hjelpe deg videre!

Vi er jo alle sammen enige i at folk skal få betalt for jobben de gjør. Eller…?

Du har kanskje fått med deg debatten som har gått i det siste om artikler og saker bak betalingsmur? (Hvis ikke kan du lese samfunnsredaktør i Tønsbergs blad, Marie Olaussen, sitt innlegg her. Og daglig leder og ansvarlig redaktør i Sandefjords blad, Steinar Ulrichsens innlegg her. Debatten kom opp etter at den kjente legen Wasim Zahid skrev dette her.) Kort fortalt handler det om at folk faktisk må få betalt for jobben de gjør.

Jeg er ikke den eneste som antageligvis har irritert meg over å ha funnet ‘noe’ på nettet som trigget interessen, klikket meg videre, for så å oppdage at det jeg var interessert i å lese mer om kunne jeg enkelt få tilgang til hvis jeg bare kjøpte abonnement for kun 1 kr, eller klikk her for å vippse 29 kr første uke, så 249,- hver måned etterpå. Heldigvis har det blitt enklere å kjøpe artikler på nett, man kan bruke færre innlogginger og få tilgang til mer, eller man kan kjøpe enkeltutgaver av artikler, aviser og blader man finner interessante nok.

Jeg er antageligvis heller ikke den eneste som har klikket meg inn på ting jeg overhodet ikke har fått noe ut av. Som for eksempel clickbait (også kjent som klikkagn eller klikkåte – nærmere beskrevet hos wikipedia som følger:

Klikkagn[1][2] (fra engelsk clickbait), i blant stavet klikk-agn, er en nedsettende betegnelse på en «villedende eller overdreven tekst eller bilde som skal få folk til å klikke på en lenke på en nettside».[3] Modellen, som blant annet assosieres med Upworthy (grunnlagt 2012) og andre viralnettsteder, ser ofte ut som dette:

en tittel som består av to setninger

et følelsesmessig løfte

tilbakeholder viktig informasjon for leseren

Wikipedia

Det har skjedd noe med oss mennesker. Vi blir stadig mer kravstore og utålmodige. Vi ønsker umiddelbar tilfredstillelse for ‘alt mulig’ NÅ. UMIDDELBART. Vi vil ha det. Og vil vil ha det NÅ! Vi er villig til å betale mer for å få noe levert raskere. Vi er villig til å betale mer for å få ting levert på døren, slik at vi selv slipper gå på posten og hente varene. Det dukker opp hentebokser hvor man kan hente ymse varer man har bestilt, både her og der, slik at man som forbruker har ‘alle’ valgmuligheter tilgjengelig for oss.

Showrooming gir ikke penger i kassen i DIN butikk…

Du har sikkert fått en og annen merkelig henvendelse fra dine kunder om hva de mener de har krav på, hvor raskt de forventer svar på henvendelser, hvor mye de kan bare “titte litt” uten å legge igjen et rødt øre. Du har kanskje også kjent på hvor kjipt det kan være når kundene bruker din ekspertise, men handler på nett eller andre steder.

De aller fleste gidder ikke lese denne bloggposten, men allikevel bruker jeg tid på å skrive den. Hvorfor gidder jeg? Jeg har ikke reklameinntekter på bloggen. Jeg får ikke penger for å skrive noe. Jeg har skrevet noen lettleste butikkfagbøker som jeg tar betalt for, men det er ikke noe å bli rik av. Jeg har delt butikkfaglige råd helt gratis omtrent i et tiår, både i butikkfagbloggen, men også på instagram og facebook.

Som journalister og skribenter lever jeg også av å selge ord, og da helst ord i en rekkefølge som gir mening for deg som driver butikk.

Du har kanskje også sett denne:

Kilde: https://www.redbubble.com/i/poster/When-your-client-asks-if-you-can-do-it-cheaper-by-Aymenbellourou/81452820.LVTDI

Og mine personlige refleksjoner:

Som en som lever av å gi råd, kan det oppleves svært frustrerende når jeg blir bedt om å komme med svar på forskjellige problemstillinger, hos noen som ganske tydelig, ikke har tenkt å betale for det. Jeg deler mye butikkfaglig kunnskap i facebookgruppa Butikkfellesskapet (en gratisgruppe du er hjertelig velkommen til å bli med i), i butikkfagbloggen, på instagram og på facebooksiden min. Og som regel får jeg forståelse når jeg bruker tid på å begrunne svarene mine til de som spør om hjelp uten å ville betale. Men jeg må innrømme at jeg skulle ønske det gikk litt lengre mellom hver gang jeg må forklare meg. Det er jo en selvfølge å få betalt? Min kompetanse som jeg har brukt maaange år på å bygge opp, studiegjelden jeg har pådratt meg, alle de uendelige timene jeg har brukt på å markedsføre meg ved å dele fagstoff i sosiale kanaler. Jeg vet at jeg ikke er den eneste som selger tjenester som må ‘forsvare’ seg og nesten unnskylde seg for å ta betalt. Hva tenker du? Er jeg litt hårsår?

For noen dager siden delte jeg mine refleksjoner rundt dette i facebookgruppa, og samme dagen var det en av mine tidligere kunder som la ut en fantastisk hyggelig post med oppfordring til at de i gruppen kunne vippse meg noen kroner som takk for at jeg har gruppen og gjennom flere år har delt verdifulle tips og triks. Og bare sånn i tilfelle du lurte: 8 stk tok oppfordringen og vippset meg. ❤

Selv om ikke jeg får betalt for skrivingen min, i hvert fall ikke direkte, så får jeg mine kunder via min aktivitet online. Og jeg er den første til å innrømme at jeg gjerne vil ha flere kunder, og jeg hadde satt pris på å få betalt for ALLE rådene mine. Men enn så lenge tar jeg ikke betalt for å dele generelle råd til butikk – rett og slett fordi det er min markedsføring. (Og vi vet jo alle at det kan være vanskelig å måle ROI på markedsføring.) ha-ha.

Jeg hadde uansett behov for å lufte litt mer rundt dette, fordi jeg vet at vi er flere som kjenner på det samme; frustrasjon over ikke å få alle våre behov tilfredsstilt raskt nok, irritasjon over dumme clickbait-overskrifter, folk som ‘bare titter’ og aldri legger igjen penger, og ergrelse over folk som ikke respekterer at folk må få betalt når de utøver sitt yrke.

Jeg tror at gode folk skal tjene gode penger, og alt som er verdt noe, koster noe. Vi venner oss sakte, men sikker til at vi må betale for mer enn det vi gjør i dag. (Tenk for eksempel på en del store, kjente podkaster som nå kun er tilgjengelig via abonnement).

Nytt år, nye muligheter?!

Et nytt år banker på og som så mange andre pleier jeg å gjøre en oppsummering av året som har gått.

At covid skulle sette så stort preg på også dette året, var det vel de færreste som kunne tro. Her kan du se min oppsummering fra i fjor på denne tida: https://butikkutvikler.blog/2020/12/26/nytt-ar-nye-muligheter/ Jeg hadde

Igjen er det lurt å se bakover for å evaluere. 2021 har for meg vært et år hvor utdannelse har stått høyt på agendaen. Å kombinere utdannelse med jobb er jo en balansegang, men det har fungert fint.

Det har vært mye mindre reising, og mye mer digitalt.

Til tider er det litt stusselig å sitte så mye på skjerm, men det fungerer jo. Og det har sine fordeler! Det sparer faktisk ganske mye tid, og således gir det rom for bedre utnyttelse av tiden.

Hva har jeg så «holdt på med» dette året? Hva fungerte bra? Hva fungerte mindre bra?

Jeg har hatt to «ordinære» lanseringer av Kunnskapsportalen. Det vil si den har vært åpen for innmelding i to uker, noe jeg hadde bestemt på forhånd. Slik blir det også i 2022. Kunnskapsportalen åpner for innmelding fra 1-4. mars og fra 1-4. september.

Jeg har kjørt fire forskjellige bingoer – eller utfordringer. En instagrambingo, en butikkmarkedsføringsbingo og en visual merchandising-bingo. I tillegg har jeg hatt en egen bingo for medlemmene i Kunnskapsportalen.

Bingo er kjempegøy – og det er en måte for meg å få nye følgere og kunder på. Bingo og utfordringer blir det også i 2022. Faktisk blir det en på tampen av januar – i forbindelse med at jeg lanserer et helt nytt produkt i februar. Dèt gleder jeg meg masse til å fortelle mer om.

Jeg har solgt en del rådgivningspakker – hvor jeg jobber med en håndfull butikker i et forløp som går over 12 uker. Det er veldig intenst, men ekstremt givende – og det er gøy å se utviklingen butikkene har i løpet av denne tida. Dette kommer jeg også til å tilby i 2022.

Jeg har skrevet halvparten så mange blogginnlegg i 2021 som i 2020. I 2020 ble det 16 blogginnlegg, mens i 2021 ble det 8. Målet mitt er 12 i året.

I 2021 sa jeg for første gang ja til et samarbeid. Det føltes enormt skummelt, men samtidig utrolig spennende. Inn på banen kom Insp Retail. Det er et verktøy som kan hjelpe butikkene å selge på nett, uten å ha nettbutikk. Her gikk jeg ‘all in’ og det var utrolig lærerikt. Min rolle var å kjøre månedlige master classes hvor fokus var på å utnytte verktøyet best mulig. Jeg kan si mye om dette, men jeg skal fatte meg i korthet: Dessverre hjelper det ikke bare å ha verktøyet. Nettsalg er utrolig komplekst og Insp sin vei videre tyder også på at suksess sjelden er noen quick fix.

Jeg lanserte et lite nettkurs om butikkmarkedsføring før sommeren, et kurs som stadig vekk er like aktuelt, så jeg håper mange finner frem til dette kurset også i 2022. Nysgjerrig? Her er info om kurset: https://butikkutvikler.blog/2021/05/27/butikkmarkedsforing-i-5-enkle-steg/

Ellers har jeg gjennomført Kompetansehevingsprogram ute hos kunde, jeg har hatt mange en-til-en både online og i butikk, og jeg har vært med på spennende renoveringsprosjekter i butikk.

Og jeg må for all del ikke glemme: I april gav jeg ut boka «Slik skaper du salgsmagi». Den skulle jeg gjerne solgt flere av, så er du interessert i å bli en bedre selger, vippser du kr. 329 til 91839, og sender meg en melding med navn og adresse, så får du boka hjem i posten.

Nisjebutikkens dag ble gjennomført for fjerde/femte året på rad, og vi håper på større oppslutning i 2022.

Jeg gleder meg til å lansere nye prosjekter og produkter i 2022. Takk for følget så langt! Håper du henger med videre!

God jul og godt nytt år!

Avstandsklem fra Gøril

Å la seg inspirere

Man blir inspirert og man lar seg inspirere. Jeg synes det er et litt for passivt uttrykk. For du må faktisk aktivt la deg inspirere. Du er, i verste fall, en teflonpanne. Alt det som ‘treffer deg’ av inntrykk utenfra, i en travel verden, hvor mye er det egentlig som fester seg?

Bilde av Gamlaværket. Fotograf: H. Mønnich

Vi er alle travle, og tida går så fort. Men det å stoppe opp en gang i blant og ta et aktivt valg om å hente inn inspirasjon er såååå viktig for deg som butikkdriver. Og så er det jo ditt ansvar å gi din inspirasjon videre til dine ansatte. Ingen liten jobb, altså.

Men hva om du tar med deg dine ansatte og blir med på en uformell og hyggelig inspirasjonskveld med meg?

Få en ordentlig PANGstart på året! Du får masse inspirasjon, påfyll, verktøy og pågangsmot til å gjøre 2022 til året butikken din for alvor blir lagt merke til!

I en jungel av tilbud er det de beste butikkene som får flest kunder. Har du det som trengs?

Usikker på hvor du skal starte? Hva du skal fokusere på?

Her får du fylt opp tanken! Det blir et svært begrenset antall plasser, (pga plasshensyn), det koster kr. 990 per person og det hele foregår på sjarmerende Gamlaværket i Sandnes. Og datoen: Tirsdag 18. januar kl. 19.

Bindene påmelding på e-post til post@butikkutvikler.no.

Den store, stygge ulven?

Er hele handelsstanden den store, stygge ulven?
Neppe!
Fremtiden i våre henders Anja Bakken Riise grer alle under en kam når hun går ut mot handelsstanden som den store stygge ulven på black Friday. (Les artikkelen her.)


Det er nemlig ikke hele handelsstanden som ønsker å ha black Friday. Noen går faktisk ut og markerer seg imot. Dessverre får disse aktivitetene lite oppmerksomhet. Jeg snakker om noe som heter Nisjebutikkens dag. Nisjebutikkens dag startet som en motvekt til black Friday. Det er et ideelt initiativ igangsatt av undertegnede for fem år siden. De siste fire årene har butikker over hele landet vært med på å fargelegge gatene i det som nå har blitt den svarte uka.
Nisjebutikkens dag er en nasjonal bevisstgjøringskampanje, som vi – min samarbeidspartner Giske Berland i gb-design.no og meg – til tross for iherdig innsats, sliter med å få oppmerksomhet rundt.

Kampanjemateriell fra tidligere år

Vårt fokus er på lokal verdiskaping, unike butikker, levende steder, mangfold, fagkunnskap, kvalitet, service og yrkesstolthet. For disse butikkdriverne er det ikke den økonomiske gevinsten som er den største motivasjonsfaktoren, hverken for denne dagen, eller for resten av året. Og da gjør det litt vondt når man som handelsdrivende blir utpekt som den store, stygge ulven. Grådighet og fråtsing.. nei takk.


Det er kjedene som ler hele veien til banken, og som stikker av med fortjenesten. For de små butikkdriverne har ikke marginene på sin side. Dessuten opplever mange av de små, selvstendige at sentrumsledere og senterledere er aggressivt ute for å ‘hause opp’ til kjøpefesten.


Som initiativtaker til bevisstgjøringskampanjen har vi også en utfordring med at litt for mange av butikkene skal ‘kjøre sin egen greie’. De innfører egne varianter og initiativ og forstår faktisk ikke at jo flere vi er som deler det SAMME budskapet, jo mer oppmerksomhet vil vi også få.  

Mitt ønske er at butikkene der ute, som kjenner at black friday lugger litt, er med på kampanjen vår til neste år. For det er sånn at vi blir sterkere når vi står sammen. Jo flere butikker som er med på kampanjen, jo mer dedikert kan vi også jobbe med den. Så langt er det reint dugnadsarbeid fra vår side. Bare sånn i tilfelle du tenkte at VI gjør dette for å bli rike. Vi gjør det fordi vi brenner for det. Men det koster å arrangere noe som dette. Tenk litt på det da! Og notèr i kalenderen.

Når instagram ligger nede!

Det skjer ikke ofte, men når det skjer er det mange som blir litt stressa. Hva er grunnen for det egentlig? Vel – det handler kanskje først og fremst om vanen. Vi er vant til å sjekke instagram flere ganger til dagen, og det føles rett og slett uvant å ikke få gjort det vi pleier.

Men hva betyr det for butikken din? Hva gjør du hvis instagram slutter å fungere?

Etter sånne dager som i går (hvor hverken facebook eller instagram var tilgjengelig) så er det kanskje på sin plass å reflektere litt rundt akkurat det. Det er ikke så lurt å satse alt på èn kanal – særlig hvis

a) Kontoen din blir sperret

b) Kontoen din blir hacket

c) Kundene dine ikke lengre engasjerer seg i det du poster

Instagram og facebook er vel de to hovedkanalene ‘folk flest’ bruker. Og det er også de to kanalene butikker flest bruker til sin markedskommunikasjon.

Men det å være tilgjengelig, synlig og tilstede på flere fronter er ekstremt viktig for å ‘eie’ sin egen kommunikasjon.

Hva skal du gjøre? Og hvor skal du være? Må du lage deg kontoer på Tiktok, Snapchat, Pinterest og skrive din egen blogg?

Det kan fort bli for mye å holde på med, og du har jo ikke alt for mye tid til overs, og kanskje heller ikke egentlig interesse for å sette deg inn i alle nye apper og trender?

Jeg mener at du som et absolutt minimum må ha:

En tydelig butikkprofil. En langsiktig og gjennomtenkt strategi.

Egen nettside.

En e-postliste.

Egne visittkort.

Min bedrift på google.

En facebookside.

En instagramside.

+ + (litt avhengig av hvem din kunde er)

Mange butikker tenker at de ikke trenger en nettside, fordi de er på facebook. Mange butikker tenker at de ikke trenger en nettside, fordi de ikke /skal ha/har nettbutikk.

Men en egen nettside bør fungere som et digitalt visittkort – hvor all den viktige informasjonen folk faktisk trenger for å handle hos deg ligger. Jo tydeligere butikkprofil du har, jo enklere du kan beskrive konseptet ditt, jo enklere vil det også være for kunden å huske på at du finnes. Det vi lurer på er hvem er du, hvor er du, og når har du åpent. Hvordan får vi kontakt med deg?

Disse tingene bør finnes tilgjengelig på en nettside med butikkens navn på.

Du bør også jobbe med en e-post liste, eller kanskje en kundeklubb med telefonnumre.

Du bør dele ut ditt visittkort i alle poser, med profilbyggende informasjon, og en hyggelig hilsen. Dersom du ikke allerede har registrert butikken på google bør du gjøre det umiddelbart.

Disse tingene jobber jeg med sammen med mine kunder jevnlig. Dette er ting som vi har fokus på i Kunnskapsportalen. Og det handler om å ta små skritt hele veien. For å investere tungt i egne utviklere, dyre tjenester, og jobbe med ting man ikke egentlig er interessert i – det kan være lite motiverende. Men kanskje motivasjonen fikk et lite hopp når gårsdagens ‘skrekkscenario’ viser deg hvor sårbar du er hvis du satser ‘alt på et kort’ – eller ‘legger alle eggene dine i samme kurv’.

Ta gjerne kontakt med meg for å høre mer om hvordan jeg kan hjelpe deg og din butikk.

Hvordan drive god butikk?

Du brenner virkelig for butikken din og elsker det du gjør. Det er første bud.

Når du driver med noe du brenner for er det enkelt å drive godt. Allikevel opplever mange at dagene er lange, kveldene er korte og oppgavene som skal gjennomføres blir noe overveldende. Man blir “voldtatt av driften” – unnskyld uttrykket, og føler at man sprer seg for tynt.

Du vet hva du holder på med, så det er egentlig uaktuelt å be om hjelp. Det føles kanskje som et lite nederlag også? At du trenger hjelp?

Men hva hvis du kunne få hjelp av noen som virkelig forstår hva du står i? Noen som har nøyaktig de samme erfaringene som deg? Ville ikke det gjort det litt enklere? Hvis du kunne få hjelp av noen som møter deg, ydmykt, fordi kunnskapen du trenger, har du egentlig i deg allerede – det er bare ikke timer nok i døgnet til å få gjort alt?

I Butikkutvikler.no sin Kunnskapsportal møter du andre butikkdrivere som deg. Som vet at tiden er knapp, målene mange og dagene er fulle av utfordringer, men også gleder.

Kunnskapsportalen hjelper deg å drive bedre butikk – på tre forskjellige måter:

  1. Du får oppdatert butikkfaglig kunnskap
  2. Du får inspirasjon og motivasjon
  3. Du får felleskap med andre butikkdrivere fra hele landet

I Kunnskapsportalen får du påfyll i passende porsjoner. Du får to månedlige e-poster, og du får tilgang til en lukket facebookgruppe. Hver måned kommer det nytt innhold i Kunnskapsportalen. Du får filmer, sjekklister, arbeidsbøker og en og annen lydfil. Jeg vet hvor travel du er, og det er derfor ikke langtekkelige filmer, alle er faktisk på mindre enn 15 minutter. Du bestemmer også selv hvor mye tid du skal bruke på Kunnskapsportalen. Min anbefaling er å jobbe med utvikling av deg selv og butikken din ca 30 minutter i uka. Dèt har du faktisk tid til.

Du vet at det er bedre å jobbe langsiktig og strategisk, ikke kortsiktig og taktisk. (Selv om det kanskje blir mest av sistnevnte!)

Det å planlegge, tilrettelegge, jobbe konstruktivt med målsetninger, bruke den erfaringen du allerede har – ved å evaluere de aktivitetene du allerede gjør… Ja, det gir deg en sunnere drift.

Jo bedre systemer du har, jo enklere får du oppgaver gjort.

Du vet at tid handler om prioriteringer.

Du vet at den ressursen som er mest rettferdig fordelt her i verden er antall timer vi har til rådighet i et døgn. Du vet at det er prioriteringer som må til, og da de ‘riktige’ prioriteringene.

Kunnskapsportalen er spesialutviklet for selvstendige butikker. Kunnskapsportalen er kun åpent to ganger i løpet av året. Det er ikke et onlinekurs som du kan rase gjennom. Det er jevnlige drypp av akkurat det du trenger. I Kunnskapsportalen går vi igjennom 12 forskjellige tema, alle like relevante for deg og din butikk. Men kanskje ikke alt er like relevant til enhver tid. Det er derfor du kan stupe inn i et tema og holde deg der, eller du kan følge oppsettet hvor vi fokuserer spesielt på et tema hver måned.

Du vil alltid lære nye ting og holde deg oppdatert.

Det er alltid noe nytt som skjer, både i bransjen, i lokalmiljøet, og i samfunnet for øvrig. Det å få ny kunnskap, ny informasjon, ny læring – det er avgjørende for å drive godt over tid.

Så for å oppsummere hvordan drive god butikk:

Du må prioritere, du må jobbe smart og strategisk, du må være lærevillig og sulten og sist, men ikke minst: Du må elske det du holder på med.

Har du lyst til å bli med inn i Kunnskapsportalen? Klikk her: https://butikkutvikler.mykajabi.com/kunnskapsportalen-a-til-a