Nyttig fra NXT-Nordic konferanse om netthandel 2018

IMG_4704Her forleden var jeg på NXT Nordic E-commerce – the future of retail. Der hadde jeg gleden av å høre på både utenlandske og norske eksperter.

Doug Stephens fra Canada omtales som en av verdens fremste retail-futurister. Cate Trotter fra Storbritannia er trendekspert, Simo Ahave fra Finland er Webanalytiker og Ken Hughes fra Irland er ekspert på forbrukeratferd. En herlig svenske; Jarnheimer som visstnok er en av nordens aller mektigste næringslivsledere samt Jackie Kothbauer som er futurist og digital ekspert. Alle disse hadde MYE å formidle!

Det var mye forskjellig. Hvis jeg bare skulle formidlet ett poeng fra alle disse talene: KUNDEFOKUS. Den som kjenner sin kunde vil leve lykkelig og lenge i landet.

Værsågod. Der har du det.

Men hvis du vil ha litt mer kjøtt på beinet, så les videre.

Doug Stephens innledet med å snakke om Alibaba og Amazon og det “verdensherredømmet” de har i netthandelen. En av de interessante historiene om hvordan Amazon jobber skal jeg kort forsøke å gjenfortelle. Amazon har kapret enorme mengder av markedet ved å tilby Amazon Prime – en slags abonnementsløsning som gir kundene en rekke fordeler. I tillegg kjøpte Amazon nylig opp en matvarekjede. Tidligere har de dominert markedet på grunn av tilpasninger og tilrettelegginger slik at kundene skulle kunne få akkurat det de ville ha, og helst så fort som overhodet mulig. Ved oppkjøp av matvarekjeden har de lykkes med å få en enorm distribusjonskanal, men også enda mer data om sine kunder. For ingen steder “røpes” vel kundens personlighet mer enn der de handler matvarer ++ daglig.

Hovedpoenger hvis du vil lykkes med å kapre morgendagens kunder: Du må engasjere kunden. Du må lage unike opplevelser for kunden, gjerne ved å gjøre noe uventet. Du må personliggjøre for den enkelte kunde. Du må overraske. Du må kunne gjenta suksessen.

I følge trendeksperten Cate Trotter handler morgendagens kunder om forhold. Forholdet du har til kunden, men viktigst; forholdet kunden har til deg (din butikk).

Jarnheimer fastslår at det nå er på høy tid å si farvel til en del “hellige kuer”. Men også at det handler om noe så enkelt og grunnleggende: Gjør ting enkelt. Vær grei. Oppfør deg.

Det ble selvfølgelig snakket en hel del om teknologi. Blant annet om AI, boter, riktig analyseverktøy, men enda viktigere; rett bruk av analyseverktøyet. Stemmestyrte “dingser” som skal hjelpe forbrukerne med sine innkjøp.

Ken Hughes snakket om morgendagens kunder og deres verdensoppfatning. Her er det mye å lære, nettopp fordi referansene til denne generasjonen er ganske så langt unna våre referanser.

For å oppsummere: Verden er i endring. Stadig nye løsninger kommer som skal gjøre hverdagene til forbrukerne enklere og mer spesialtilpasset den enkelte kunde.

De beste butikkene der ute jobber med akkurat dette hver dag. Det handler ikke om hvorvidt du har nettbutikk eller ikke. Det handler om følelsene du gir dine kunder.

Men selv om det en enkelt er det jo ikke alltid så lett!

Ta gjerne kontakt med meg hvis du har lyst på litt hjelp til å se på hvordan DIN butikk kan gi dine kunder enda mer godfølelse! 🙂

 

 

Dette må du huske på hvis du vil lykkes med nettbutikk!

Bedre nettbutikkFørst og fremst må du huske på å lage deg en god plan. Det er ikke gjort over natten å skape seg en suksess på nett. Dét er viktig å huske på. Det kreves massevis av jobbing – og det vil ta tid.

Når du skal planlegge – må du vite litt om hva kunden vil ha, hvordan kunden vil ha det – og ikke minst må du være klar over at det er ekstremt mange om beinet – så du skal kanskje til og med ha en dose flaks – for å lykkes. Men altså; Lag deg en god plan.

Og det handler i all hovedsak om SEO – det betyr søkemotoroptimalisering. Produktene du selger må ha de rette søkeordene.

Deretter handler det om det visuelle. Din visuelle identitet må være spikret, og det bør være gjenkjennbart – fra din eventuelle fysiske butikk. Har du ikke utarbeidet en visuell profil – bør du få hjelp til dette. På nett handler omtrent alt om det visuelle – da det er den eneste sansen du appellerer til – i motsetning til i fysisk butikk – hvor opplevelsen stimuleres av både det visuelle, det man kan lukte, kjenne, føle og ta på.

Produktbildene må være ekstremt gode! Her nytter det ikke å fuske til noe. Uten gode bilder – kan du nesten bare glemme hele greia.

Rent teknisk finnes det et hav av muligheter og plattformer du kan velge å selge på. Dét går jeg ikke inn på her.

Menyen på nettsiden må fungere godt. Hva søker folk etter og hvor klikker de seg videre? Bør du ha delt inn produktene etter leverandør eller tema, eller begge?

Nettsiden din må være mobilvennlig. Dette er omtrent alfa og omega. Størstedelen av nett-trafikken foregår i dag på mobil. Dersom siden din ikke er tilpasset mobil – vil mange kunder falle av lasset, fordi det blir for tungvindt.

Alt må fungere. Døde linker og feil nytter ikke. Kundene er ekstremt bortskjemte og vil ha ALT. Og de vil ha det NÅ. Hvis ikke alt fungerer som det skal risikerer du å irritere kundene. Og det vil du jo ikke – for da blir det ikke handel.

Gode betalingsløsninger som folk flest er komfortable med å bruke må være på plass. Dessuten må fraktkostnader og leveringsbetingelser være tydelige.

 

Burde butikken din ha sin egen blogg?

home-office-336378_1920Ja, kanskje det! En blogg gir deg anledning til å kommunisere store og små ting fra din butikk – det være seg produktinformasjon, tips, bruksråd og inspirasjon fra din butikk -med litt flere ord og bilder enn på facebook og instagram, for eksempel.

Men hvis du såvidt mestrer facebook og/eller instagram – og hvis ikke du liker å skrive? Da bør du kanskje heller la det være.

Er du god til å uttrykke deg skriftlig, og har noe å dele som kan gi verdi til dine kunder – så anbefaler jeg deg absolutt å opprette en blogg. Bare være forberedt på at det ikke kommer til å booste omsetningen din over natten. Leserne kommer heller ikke rekende på ei fjøl.

Så på mange måter blir det et ektra område du må ha fokus på, som kan ta bort fokuset fra andre viktige områder du heller bør satse på.

Jeg får ofte spørsmål fra mine kunder om de bør ha nettbutikk, og om de skal satse på blogg, facebook, snap, instagram eller pinterest. Det er ikke ett svar som passer for alle, for det handler om hva du trives med og hvem kundene dine er. En ting er imidlertid helt sikkert: Tilstedeværelse på nett er viktig! Men hvilken kanal du velger er avgjørende. De færreste er like gode i alle kanaler, og da gjelder det å satse på det som generer mest verdi for deg og butikken din, enten i kroner og øre, eller i arbeidsglede. Lurer du på hvilket område du bør satse? Ta gjerne kontakt med meg! Jeg kan være et ekstra sett øyne som ser på dine utfordringer utenfra. Send en mail til post@butikkutvikler.no eller ring for å bestille time 90 70 49 27 – jeg veileder både via nett og telefon, i tillegg til butikkbesøk.

Handle lokalt. På nett?

Nettbutikk -blogg - butikkutviklerDette med lokal handel er en stor greie. Folk blir etterhvert mer og mer oppmerksom på at lokal handel er viktig. Men hva med lokal handel på nett?

I dag fikk jeg en epost som hadde overskriften “Shop lokalt på nett” fra Miinto.  Jeg er naturligvis opptatt av lokal handel og får veldig ofte spørsmål fra mine kunder om de bør etablere nettbutikk. Jeg er stadig av den oppfatning at nettbutikk IKKE er den rette løsningen for alle. Tilstedeværelse på nett er selvsagt viktig, men å styre en fullt utrustet nettbutikk krever masse ressurser, enten på den ene eller den andre måten.

Jo, selvsagt finnes det enkle løsninger og gode ordninger for å drive nettbutikk. Det kan være gjort med noen få tastetrykk, og det kan være gjort med små midler – ja – faktisk kan det være gratis å opprette nettbutikk. Men stopp en halv.

Tror du virkelig på at det er noe som er gratis her i verden?

ALT KOSTER.

For mange vil nettbutikk være en god investering, det vil gi økt salg, og flere kunder. Og det er jo dèt du vil ha. Men husk å tenke på at det vil kreve tid. Tid er en ressurs. Jeg har stor tro på hardt arbeid. Hardt arbeid og fokus. Og har du fokus på rett plass, så vil du lykkes. Enten du bestemmer deg for å starte med nettbutikk eller ikke. Det vil ta tid før du har en god nettbutikk. Tid investert i fremtiden, kanskje? Vil også folk handle lokalt på nett? Ja, for det er kanskje enklere enn man tror? Ark bokhandel har kjørt klikk og hent i din lokale bokhandel lenge. For ventetid forringer den gode opplevelsen ved et kjøp.

Mye er enkelt når man kan det, og det å ha gode lagerstyringssystemer er et stort poeng, enten du har nettbutikk eller ikke.

Før du begynner med å etablere nettbutikk er det kanskje andre ting du bør fokusere på først. Dessverre så er det ingen fasitsvar som gjelder for alle. Det finnes ingen klipp-og-lim-løsning som fikser alle utfordringene du står overfor. En ting er imidlertid sikkert – driver du ikke en god butikk lokalt, vil du heller ikke drive en god lokal nettbutikk.

 

 

 

Nettbutikk er ikke løsningen!

Ihvertfall ikke for alle. Mange har påstått at nettbutikk, det er løsningen eller svaret på omsetningssvikten mange butikker opplever. Og for noen kan det være en riknettbutikk - butikkutviklertig løsning, men slett ikke for alle!

I den fysiske butikken har du den personlige kontakten med kundene, som ingen nettbutikk kan kompensere for. Opplevelsen i butikk hvor flere sanser kan stimuleres samtidig kan gi deg svært lojale kunder.

Det finnes ikke én løsning som passer for alle. Du må kjenne på hva som er riktig for deg i din butikk. Og ikke minst må du kjenne på hva som er riktig for DINE kunder.

Se for deg en Apple-butikk. Der står ikke betjeningen bak en disk, men de er ute blant kundene i butikken. De deler informasjon om varene, kundene får ta på og trykke på varene, teste de ut – og det under kyndig veiledning. Det er ikke mye man ikke kan få lest seg opp på om nett om Apple-produkter. Allikevel er de fysiske butikkene godt besøk.

Dette handler om å tilby kunden noe utover selve produktet! Kundene ønsker kontakt med en som jobber i butikken, og som har varekunnskap, som har kompetanse og som er villig til å dele denne.

Når kunden kommer inn i din fysiske butikk, er det visuelle viktig!

80 % av kundene mellom 18-50 år ønsker hjelp fra en levende person!

70% ønsker å handle i små, lokale butikker som gir unike opplevelser. Du må ta vertskapsrollen, vise omsorg for dine kunder! Hjelp kunden å finne de gode løsningene!

 

 

 

 

 

Starte egen nettbutikk?

Jeg får en del henvendelser fra kunder som vurderer å starte nettbutikk.

Image

Disse kundene har allerede butikk med fire vegger, tak og gulv.

Kundene lurer på om de virkelig trenger en nettbutikk i tillegg. De lurer på hvor mye det kommer til å koste. De lurer på hvor mye arbeid det blir. Og ikke minst lurer de på om det kan gi et omsetningsløft, som står i stil til innsats og kroner som legges i det.

Det første jeg ber kundene mine bestemme seg for er hvorvidt de har en plan om å gjøre det helhjertet, eller halvhjertet – for det er en av nøklene til suksess.

Gjør du det halvhjertet er sannsynligheten stor for at suksessen uteblir. Dessverre. Det er rene ord for penga.

Dersom du bestemmer deg for at dette vil du virkelig gjøre skikkelig, kan det se mer lovende ut. Og når jeg snakker om at du skal gjøre det skikkelig, betyr det ikke at du skal sette av et stort budsjett å få proffe designere til å sette opp nettbutikken for deg, og så er det hele i boks. Skal du drive nettbutikk må du selv investere din tid. Det å drifte en nettbutikk og promotere en nettbutikk er tidkrevende. Du må legge sjela di i det. Og dette samtidig som du ikke mister fokus på din fysiske butikk.

På nettet er konkurransen enorm. Alt kan skaffes på nett i dag, og oftest er det prisen som avgjør hvem som blir avsender. Dagens kunder er illojale. Dessverre. (Ingen regel uten unntak, selvfølgelig).

God butikkdrift i dag er så uendelig mye mer enn det var for bare noen få år siden. Se på hva dine konkurrenter gjør – og gjør det bedre. Vær annerledes enn dine konkurrenter, slik at du skiller deg ut. Ved å skille deg ut, genererer du salg som er grunnleggende for en levedyktig nettbutikk. 

Er din butikk skodd for fremtiden?

I følge Retailrapporten 2014 kan fysiske butikker i butikkhandelen tape 50 milliarder i årlig omsetning til bl. a. nettbutikker før 2020, sammenlignet med 2012. Mange av de store butikkjedene har jobbet mot et multikanalkonsept gjennom flere år. 

Hvordan tenker du rundt dette?  Har du, eller legger du planer om å komme deg på nett med butikken din?

Image

I Lillehammer har kommunen utlyst to tilskudd på 25.000 kr hver for butikker som vil utvikle nettbutikker i tillegg til fysiske butikker. Nå trenger det jo ikke koste 25.000,- å etablere en nettbutikk, men det er definitivt viktig å sette dette temaet på dagsorden, så ikke butikkdøden blir større enn nødvendig.

Hva tenker du?