Den store, stygge ulven?

Er hele handelsstanden den store, stygge ulven?
Neppe!
Fremtiden i våre henders Anja Bakken Riise grer alle under en kam når hun går ut mot handelsstanden som den store stygge ulven på black Friday. (Les artikkelen her.)


Det er nemlig ikke hele handelsstanden som ønsker å ha black Friday. Noen går faktisk ut og markerer seg imot. Dessverre får disse aktivitetene lite oppmerksomhet. Jeg snakker om noe som heter Nisjebutikkens dag. Nisjebutikkens dag startet som en motvekt til black Friday. Det er et ideelt initiativ igangsatt av undertegnede for fem år siden. De siste fire årene har butikker over hele landet vært med på å fargelegge gatene i det som nå har blitt den svarte uka.
Nisjebutikkens dag er en nasjonal bevisstgjøringskampanje, som vi – min samarbeidspartner Giske Berland i gb-design.no og meg – til tross for iherdig innsats, sliter med å få oppmerksomhet rundt.

Kampanjemateriell fra tidligere år

Vårt fokus er på lokal verdiskaping, unike butikker, levende steder, mangfold, fagkunnskap, kvalitet, service og yrkesstolthet. For disse butikkdriverne er det ikke den økonomiske gevinsten som er den største motivasjonsfaktoren, hverken for denne dagen, eller for resten av året. Og da gjør det litt vondt når man som handelsdrivende blir utpekt som den store, stygge ulven. Grådighet og fråtsing.. nei takk.


Det er kjedene som ler hele veien til banken, og som stikker av med fortjenesten. For de små butikkdriverne har ikke marginene på sin side. Dessuten opplever mange av de små, selvstendige at sentrumsledere og senterledere er aggressivt ute for å ‘hause opp’ til kjøpefesten.


Som initiativtaker til bevisstgjøringskampanjen har vi også en utfordring med at litt for mange av butikkene skal ‘kjøre sin egen greie’. De innfører egne varianter og initiativ og forstår faktisk ikke at jo flere vi er som deler det SAMME budskapet, jo mer oppmerksomhet vil vi også få.  

Mitt ønske er at butikkene der ute, som kjenner at black friday lugger litt, er med på kampanjen vår til neste år. For det er sånn at vi blir sterkere når vi står sammen. Jo flere butikker som er med på kampanjen, jo mer dedikert kan vi også jobbe med den. Så langt er det reint dugnadsarbeid fra vår side. Bare sånn i tilfelle du tenkte at VI gjør dette for å bli rike. Vi gjør det fordi vi brenner for det. Men det koster å arrangere noe som dette. Tenk litt på det da! Og notèr i kalenderen.

Når instagram ligger nede!

Det skjer ikke ofte, men når det skjer er det mange som blir litt stressa. Hva er grunnen for det egentlig? Vel – det handler kanskje først og fremst om vanen. Vi er vant til å sjekke instagram flere ganger til dagen, og det føles rett og slett uvant å ikke få gjort det vi pleier.

Men hva betyr det for butikken din? Hva gjør du hvis instagram slutter å fungere?

Etter sånne dager som i går (hvor hverken facebook eller instagram var tilgjengelig) så er det kanskje på sin plass å reflektere litt rundt akkurat det. Det er ikke så lurt å satse alt på èn kanal – særlig hvis

a) Kontoen din blir sperret

b) Kontoen din blir hacket

c) Kundene dine ikke lengre engasjerer seg i det du poster

Instagram og facebook er vel de to hovedkanalene ‘folk flest’ bruker. Og det er også de to kanalene butikker flest bruker til sin markedskommunikasjon.

Men det å være tilgjengelig, synlig og tilstede på flere fronter er ekstremt viktig for å ‘eie’ sin egen kommunikasjon.

Hva skal du gjøre? Og hvor skal du være? Må du lage deg kontoer på Tiktok, Snapchat, Pinterest og skrive din egen blogg?

Det kan fort bli for mye å holde på med, og du har jo ikke alt for mye tid til overs, og kanskje heller ikke egentlig interesse for å sette deg inn i alle nye apper og trender?

Jeg mener at du som et absolutt minimum må ha:

En tydelig butikkprofil. En langsiktig og gjennomtenkt strategi.

Egen nettside.

En e-postliste.

Egne visittkort.

Min bedrift på google.

En facebookside.

En instagramside.

+ + (litt avhengig av hvem din kunde er)

Mange butikker tenker at de ikke trenger en nettside, fordi de er på facebook. Mange butikker tenker at de ikke trenger en nettside, fordi de ikke /skal ha/har nettbutikk.

Men en egen nettside bør fungere som et digitalt visittkort – hvor all den viktige informasjonen folk faktisk trenger for å handle hos deg ligger. Jo tydeligere butikkprofil du har, jo enklere du kan beskrive konseptet ditt, jo enklere vil det også være for kunden å huske på at du finnes. Det vi lurer på er hvem er du, hvor er du, og når har du åpent. Hvordan får vi kontakt med deg?

Disse tingene bør finnes tilgjengelig på en nettside med butikkens navn på.

Du bør også jobbe med en e-post liste, eller kanskje en kundeklubb med telefonnumre.

Du bør dele ut ditt visittkort i alle poser, med profilbyggende informasjon, og en hyggelig hilsen. Dersom du ikke allerede har registrert butikken på google bør du gjøre det umiddelbart.

Disse tingene jobber jeg med sammen med mine kunder jevnlig. Dette er ting som vi har fokus på i Kunnskapsportalen. Og det handler om å ta små skritt hele veien. For å investere tungt i egne utviklere, dyre tjenester, og jobbe med ting man ikke egentlig er interessert i – det kan være lite motiverende. Men kanskje motivasjonen fikk et lite hopp når gårsdagens ‘skrekkscenario’ viser deg hvor sårbar du er hvis du satser ‘alt på et kort’ – eller ‘legger alle eggene dine i samme kurv’.

Ta gjerne kontakt med meg for å høre mer om hvordan jeg kan hjelpe deg og din butikk.

Hvordan drive god butikk?

Du brenner virkelig for butikken din og elsker det du gjør. Det er første bud.

Når du driver med noe du brenner for er det enkelt å drive godt. Allikevel opplever mange at dagene er lange, kveldene er korte og oppgavene som skal gjennomføres blir noe overveldende. Man blir “voldtatt av driften” – unnskyld uttrykket, og føler at man sprer seg for tynt.

Du vet hva du holder på med, så det er egentlig uaktuelt å be om hjelp. Det føles kanskje som et lite nederlag også? At du trenger hjelp?

Men hva hvis du kunne få hjelp av noen som virkelig forstår hva du står i? Noen som har nøyaktig de samme erfaringene som deg? Ville ikke det gjort det litt enklere? Hvis du kunne få hjelp av noen som møter deg, ydmykt, fordi kunnskapen du trenger, har du egentlig i deg allerede – det er bare ikke timer nok i døgnet til å få gjort alt?

I Butikkutvikler.no sin Kunnskapsportal møter du andre butikkdrivere som deg. Som vet at tiden er knapp, målene mange og dagene er fulle av utfordringer, men også gleder.

Kunnskapsportalen hjelper deg å drive bedre butikk – på tre forskjellige måter:

  1. Du får oppdatert butikkfaglig kunnskap
  2. Du får inspirasjon og motivasjon
  3. Du får felleskap med andre butikkdrivere fra hele landet

I Kunnskapsportalen får du påfyll i passende porsjoner. Du får to månedlige e-poster, og du får tilgang til en lukket facebookgruppe. Hver måned kommer det nytt innhold i Kunnskapsportalen. Du får filmer, sjekklister, arbeidsbøker og en og annen lydfil. Jeg vet hvor travel du er, og det er derfor ikke langtekkelige filmer, alle er faktisk på mindre enn 15 minutter. Du bestemmer også selv hvor mye tid du skal bruke på Kunnskapsportalen. Min anbefaling er å jobbe med utvikling av deg selv og butikken din ca 30 minutter i uka. Dèt har du faktisk tid til.

Du vet at det er bedre å jobbe langsiktig og strategisk, ikke kortsiktig og taktisk. (Selv om det kanskje blir mest av sistnevnte!)

Det å planlegge, tilrettelegge, jobbe konstruktivt med målsetninger, bruke den erfaringen du allerede har – ved å evaluere de aktivitetene du allerede gjør… Ja, det gir deg en sunnere drift.

Jo bedre systemer du har, jo enklere får du oppgaver gjort.

Du vet at tid handler om prioriteringer.

Du vet at den ressursen som er mest rettferdig fordelt her i verden er antall timer vi har til rådighet i et døgn. Du vet at det er prioriteringer som må til, og da de ‘riktige’ prioriteringene.

Kunnskapsportalen er spesialutviklet for selvstendige butikker. Kunnskapsportalen er kun åpent to ganger i løpet av året. Det er ikke et onlinekurs som du kan rase gjennom. Det er jevnlige drypp av akkurat det du trenger. I Kunnskapsportalen går vi igjennom 12 forskjellige tema, alle like relevante for deg og din butikk. Men kanskje ikke alt er like relevant til enhver tid. Det er derfor du kan stupe inn i et tema og holde deg der, eller du kan følge oppsettet hvor vi fokuserer spesielt på et tema hver måned.

Du vil alltid lære nye ting og holde deg oppdatert.

Det er alltid noe nytt som skjer, både i bransjen, i lokalmiljøet, og i samfunnet for øvrig. Det å få ny kunnskap, ny informasjon, ny læring – det er avgjørende for å drive godt over tid.

Så for å oppsummere hvordan drive god butikk:

Du må prioritere, du må jobbe smart og strategisk, du må være lærevillig og sulten og sist, men ikke minst: Du må elske det du holder på med.

Har du lyst til å bli med inn i Kunnskapsportalen? Klikk her: https://butikkutvikler.mykajabi.com/kunnskapsportalen-a-til-a

Hvordan øke omsetningen på nett?

Vi må snakke om omsetning på nett, folkens. Jeg har ikke tall på hvor mange butikkdrivere jeg har møtt som enten får ‘dollartegn’ i øynene, eller får flakkende blikk når jeg snakker om nettbutikk.

Men la oss ta noen steg bakover…

Driver du fysisk butikk i dag så er sannsynligheten stor for at du enten

  • allerede har en nettbutikk,
  • du planlegger å starte en nettbutikk,
  • du føler at du burde hatt en nettbutikk.

Hvilken kategori er du?

La meg presentere deg for et par kakediagrammer:

Overdrivelse fremmer forståelse, så jeg vil du skal ta en tydelig kikk på disse diagrammene. Og så kan du kikke på de en gang til.

Det er nemlig sånn at en relativt stor mengde butikkdrivere har fått for seg at de ved å skaffe seg en nettbutikk, vil kunne få ordre inn døgnet rundt. Og teknisk sett er det ikke så mye som står i veien for akkurat dèt. Men jeg beklager hvis jeg er den som må ‘strø salt i såret’ eller være brutalt ærlig: DET KOMMER IKKE TIL Å SKJE! Selv om du har verktøyet, hjelper det uendelig lite hvis ikke du vet hvordan du skal bruke dette verktøyet.

Og sånn er det jo for oss alle. Det er de færreste som opplever suksess som en tilfeldighet. Oppnår du suksess så er det mest sannsynlig på grunn av at du gjør noe riktig. Og du gjør det riktig over tid.

Det at du har en nettbutikk, betyr mest sannsynlig bare akkurat det. Du har en nettbutikk. En fysisk butikk er det oftere folk ‘snubler over’, enn at de ‘ramler inn’ i en nettbutikk. For det er dessverre/nemlig sånn at du må jobbe knallhardt for å bli synlig på nett. Det holder ikke at du har en nettbutikk.

Butikkutvikler.no

Og det er ofte de samme tingene du må gjøre for å få omsetning i nettbutikk som i den fysiske butikken:

Du må bedrive en form for markedsføring.

Så for å komme tilbake til innledningen min og kakediagrammene. Er du en av de som får ‘dollartegn’ i øynene så er det kanskje fordi du er en person som over tid har jobbet strategisk og målrettet over tid, og du opplever at nettbutikken faktisk gir deg en del omsetning som du er fornøyd med. Eller så får du ‘dollartegn’ fordi du fortsatt tror at “bare jeg får en nettbutikk – så vil omsetningen øke, kundene vil komme osv”.

Er du en av de som får litt flakkende blikk, som er i ferd med å miste trua på hele nettbutikken, som er usikker på om du gjør de rette tingene, eller du er usikker på hvor dyr nettbutikkløsning du må investere i, du føler du henger etter, og du ‘kjenner ikke akkurat at det kiler i magen’ når du tenker på alt du burde gjort for å lykkes på nett. Da har jeg en beskjed til deg:

Dersom du opplever god trafikk, stigende omsetning og gode dager: Gratulerer! Du er flink! Du har jobbet hard over tid, og du fortjener gode resultater.

Dersom du ikke har lykkes med nettbutikk enda: Fortvil ikke. Det kan være at du allerede er på rett spor, at du gjør de rette tingene, du er bare utålmodig. Gi det litt tid, fortsett med det du gjør, evaluer, juster.

Dersom du ikke er på rett spor: Ta kontakt med meg, da vel. Jeg KAN HJELPE.

Dersom du ikke vet om du gjør de rette tingene eller ikke: Ta kontakt med meg, da vel. Dette kan vi finne ut av sammen.

Kanskje dette onlinekurset kan være et steg i rett retning?

Slik lager du selgende tekster på instagram

Du legger ut fine bilder av varene dine. Både på facebook og instagram. Men salget uteblir? Du kjenner på litt frustrasjon. Du sjekker hva andre butikker i din bransje gjør. Du blir usikker og lurer på hvorfor du ikke får solgt noe.

Det er flere grunner til det.

For det første er ikke ‘folk flest’ på sosiale medier for å bli solgt til. Vi er på sosiale medier for å slå i hjel tid, for å bli inspirert og for å bli underholdt.

Og hva gjør butikkene?

Legger ut produktbilder. Stadig flere produktbilder. Både fra leverandørkataloger, men også bilder fra butikk, produktet på en kleshenger, eller enda bedre; på en av de ansatte – eller ‘dandert etter alle kunstens regler’.

Det å ta gode produktbilder er vanskelig. Noen produkter er vanskeligere å fotografere enn andre. Og ettersom instagram er en veldig visuell plattform er selvfølgelig bildene viktig. Det å ta gode bilder handler om komposisjon, lys/skygge, vinkel, avstand til motivet, ‘scenen’ og mye mer.

Hvis du gjør ‘alt riktig’ med bildene du bruker, hvorfor får du ikke salget? Når produktbildene er skikkelig fine?

Vel, det kan rett og slett ha med å gjøre at tekstene dine ikke treffer. Rett og slett fordi du kanskje bruker tekster som:

“Se alt det fine vi pakker opp i dag!”

Eller kanskje bare “Nyhet hos oss”

“Digger disse skoene” og “Elsk på denne”

Enhver tekst bør faktisk ha verdi, hensikt og et strategisk mål.

Hvor skal du begynne? Vel, tenk på samme måte som når kunden er i butikk, du snakker jo med kunden? Hva ville du fortalt om produktet hvis dere snakket sammen i butikken? I butikken får jo kunden selv anledning til å ta på og føle på varen. Undersøke den. Mens på nett, blir det en veldig flat opplevelse. Vi vil gjerne ha litt mer detaljer, som gjør at interessen trigges, og jeg kan avgjøre hvorvidt dette produktet er noe for nettopp meg.

Selger du tekstiler er ofte innholdsfortegnelsen noe folk ser på: Er det polyester og akryl, eller viscose og bomull? Er stoffet stivt, eller mykt? Hvordan føles det å ha plagget på? Hvordan ‘faller’ det? Hvordan kan det vaskes og vedlikeholdes?

Selger du ting er forskjellige bruksområder og bruksanvisning noe du kan si noe om. Hvor er produktet produsert?

Hvordan er dette produktet sammenlignet med andre tilsvarende? Hva er fordelene ved dette produktet? Det er jo faktisk en hel del ting du ville sagt til kunden hvis hun var i butikken.

Og når du skal jobbe med tekst, er det lurt å bruke ord som appellerer til følelser. Du må friste! Du må gjøre leseren nysgjerrig! Du må spille på de tingene som gjør det hele til en mindre flat opplevelse.

Du må også vurdere om språket du bruker skriftlig er likt deg. Vi kan ha en tendens til å bli litt ‘skoleflinke’ og høres litt stivere ut, enn vi ville vært i tale. Det går an å bruke et litt mer ‘muntlig’ språk, slik at vi kjenner deg igjen.

Kanskje du også skal bruke emojis?

Har du lyst til å bli bedre på markedsføring av butikken din? Da må du sjekke ut om dette kurset kan være noe for deg!

Les mer om kurset her: Butikkmarkedsføring i 5 enkle steg

Butikkmarkedsføring i 5 enkle steg

Du kan stå bak disken i verdens fineste butikk, men det hjelper lite, hvis ikke folk vet om at du og butikken din finnes.

Butikkekspert Gøril Florvaag, Kurs i butikkmarkedsføring
Butikkekspert Gøril Florvaag

Nå kan du få lære steg for steg hva du kan gjøre for å markedsføre deg slik at du får flere kunder til butikk!

Kurset “Butikkmarkedsføring i fem enkle steg” er nå lansert!

Jeg vet at du har travle dager, og lite tid til overs. Derfor er kurset ikke altfor omfattende, du får det servert delt opp i flere korte filmer og tekster, i tillegg får du arbeidsbok og sjekkliste. Du får en mal/et rammeverk for å sette opp markedføringsaktivitetene dine – også på lang sikt. Du får inspirasjon fra en egen tekstbank og du får lære å ta bedre bilder.

Det kan hende at du føler at du jo kan markedsføring fra før, og tenker at dette kurset ikke er for deg. Men vet du hva? Du får også noen geniale tankeøvelser du kan gjøre og helt rå tips til hvordan du kan jobbe, slik at arbeidet med markedsføring blir mye, mye enklere!

Hvor mye er det verdt for deg å få flere kunder til butikk? Høyere omsetning, bedre inntjening, trofaste kunder og lettere arbeid?

Skulle prisen gjenspeile verdien burde jeg lagt kursprisen på et rimelig høyt nivå. Men kurset – det er egentlig alt for billig. Men jeg har så lyst til at flest mulig skal lykkes og bestemte meg derfor for å selge det rimelig slik at så mange som mulig tar seg råd til det. Og vet du hva? Hvis du i løpet av 7 dager finner ut at du ikke liker kurset, så skal du få pengene tilbake. Såpass sikker er jeg på at du vil ha bruk for kurset.

Kjøp kurset her: http://Butikkmarkedsføring

Ok, jeg innrømmer det!

Ok, jeg innrømmer det: Jeg er ikke god på oppsøkende salg. Nettopp derfor gjør jeg veldig lite av det. Det er nemlig sånn at jeg trives aller best når kundene kommer til meg, og jeg slipper å løpe etter dem.

Samtidig er det også en forutsetning faktisk. At mine kunder kommer til meg, og ikke omvendt. Jeg har faktisk rett og slett ikke tid til å jage etter de som ikke egentlig vil ha råd. For jeg lever av å selge råd. Og da må kundene mine være klar for å kjøpe råd. De må altså ville endring.  

Butikkekspert Gøril Florvaag
Butikkutvikler i arbeid

Jeg jobber som butikkrådgiver fordi jeg simpelthen ELSKER det. Jeg digger selvstendige butikker, og lever i overbevisning om at du som butikkdriver potensielt sitter på en liten gullgruve!

Du sitter faktisk på en kanskje litt hemmelig skatt!? Kanskje det ikke føles sånn? Du opplever at du kaver litt, og lurer på hvorfor du ikke har flere kunder? Du føler deg overveldet av alle oppgavene du må gjennomføre?

Du synes butikkmarkedsføring er litt krevende, og vet ikke helt hvor du skal sette inn trykket?

I så fall MÅ du være med på instagrambingo!

Hva er det?

Jo, det er en måte å «leke seg» til bedre resultater. Hva menes med det? Jo, jeg kjører en fem dagers utfordring, hvor jeg inspirerer, motiverer og utfordrer deg til å gjøre noe for å oppnå noe.

Du får oppgaver av meg du skal gjøre, du kan selv velge hvilke, men jeg lover deg, at hvis du kaster deg ut i det, så får du også resultater.

Hvorfor arrangerer jeg bingo? Og hva koster det?

Jo, jeg arrangerer bingo fordi jeg har faktisk helt seriøst lyst til at du skal lykkes med butikken din. Jo flere unike, selvstendige butikker vi har, jo rikere blir vi. For butikkdrift har MYE å si for et steds identitet, og jobben du gjør er viktig! Men det er en annen historie.

Det er gratis å være med på bingo. Jeg gjør det for at flere skal kunne bli kjent med meg, se litt hvordan jeg jobber, og kanskje du og jeg er en match – og du vil vurdere å kjøpe mine rådgivningstjenester. Det er en smakebit på hvordan jeg kan hjelpe deg. Og det er min form for markedsføring av meg og mine tjenester.

Kanskje du ikke har sansen for min lærestil og kanskje du ikke gidder gjennomføre bingoen? Ja, da er ikke vi en match, og jeg vil heller ikke jobbe med deg. Mest sannsynlig fordi ingen av oss vil lykkes, hvis ikke vi passer sammen.

Kanskje du opplever bingoen som interessant og lærerik? Ja, da kan du få lov å vippse meg kr. 200,- til Butikkutvikler.no AS på 91839 hvis du har lyst. For selv om jeg gir bort mye råd og tips helt gratis både på facebook, instagram og her i butikkfagbloggen min trenger også jeg betalende kunder. I etterkant av bingoen åpner jeg for en liten gruppe som kan få delta på et 12 ukers program med meg. Det vil du få høre litt om hvis du blir med på bingoen, eller hvis du følger meg videre.

Og har du sansen for min ‘stil’, og ønsker rådgivning, så håper jeg at du vurderer det tilbudet.

Men, i første omgang: Meld deg på bingo, da vel!

Her er link for å bli med:

👇👇👇 https://bit.ly/3ivMB0o

Dette verktøyet vil endre butikken din på et blunk!

Endelig er dagen her hvor jeg kan fortelle deg om noe som vil endre butikken din på et blunk! Gjennom mange år har jeg sett butikkdrivere stresse seg halvt i hjel for å stable på beina en nettbutikk, for “man må jo ha en nettbutikk”. Og det verste med det hele? Det har ikke generert den inntekten man trengte og håpet på.

Men vi kan ta noen skritt bakover…

Ikke lenge etter at jeg begynte med å jobbe dedikert med selvstendige butikker, så ramlet forespørslene inn. Ikke bare fra kunder, men fra forskjellige typer firmaer, gründere og andre som ville ha tilgang til mine kunder og mine følgere. Som du kanskje vet, har jeg vært aktiv i sosiale medier i mange, mange år – hvor jeg har delt tips, råd og motivasjon til deg som driver butikk. Og hver eneste gang har jeg sagt nei til samarbeid med andre firma. Rett og slett av denne grunn:

Jeg har lyst til å møte deg og dine utfordringer mest mulig objektiv. Altså at jeg ikke skulle ha en skjult/delt agenda, men kunne rådgi helt fritt og hjelpe deg å stake ut kursen fremover, uten å henvise til andre firmaer og tjenester..

Men nå lanserer jeg noe, for aller første gang, sammen med en partner. Jeg har nemlig slått meg sammen med Insp Retail Tomorrow.

Insp Retail Tomorrow er det råeste verktøyet jeg har sett noen gang. Og det kan forandre din butikk på et blunk. Hva slags verktøy er dette?

Det er en applikasjon som lar deg selge direkte fra sosiale medier, uten å ha nettbutikk. Du kan altså fortsette markedsføringen av din butikk på nøyaktig samme måte som du gjør i dag. Men dine følgere kan svært enkelt kjøpe av deg med få tastetrykk.

Grunnen til at jeg har sagt ja til dette er at dette er den første løsningen som faktisk har sluttkunden (altså DIN kunde i fokus). Med Insp retail sin løsning kan kunden med svært få tastetrykk få tak i varen med letthet. Og så til rosinen i pølsa: DET ER SYKT ENKELT FOR DEG OGSÅ.

Jeg vet veldig godt at du ikke har lyst til å bruke tiden din på ‘tekniske ting’. Du har lyst til å drive bedre, selge mer, få flere kunder og tjene mer. Med dette verktøyet kan du det.

Og jeg lover deg; Det er ikke for godt til å være sant. Det er superenkelt både å sette opp og å bruke. Og det er nesten latterlig enkelt. Du vil tenke: “Hvorfor har jeg ikke fått dette før!?”

Så. Det er ingen grunn til å vente. Sjekk det ut http://bit.ly/BUInsp

Se opp for døgnfluer og useriøse avsendere

I disse dager er det mange av oss som bruker ekstra tid på skjermene våre. Og da dukker det jo opp mye rart. Jeg har tidligere skrevet en bloggpost om kriseprofitører og døgnfluer. Der skrev jeg om den lite flatterende atferden til enkelte bedrifter i disse krisetider.

Ja, vi blir alle tvunget til å tenke nytt, og du kjenner sikkert uttrykket «Den enes død, den andres brød» og at noen tjener penger på kriser, katastrofer og ulykker er egentlig greit. Det er sånn livet, og «næringskjeden» fungerer.

Men når folk skor seg, ja, da reagerer jeg. For det finnes mange måter å gjøre ting på. Og det kan være lurt å feie for egen dør først. Derfor må jeg fortelle at selv oppi krisen har jeg selv lansert et nytt produkt. En lansering som var klar, planlagt og bestemt før krisen satte oss tilbake. Jeg valgte sammen med min samarbeidspartner å lansere, til tross for krise, men tonet det ned og tilpasset budskapet.

Men disse døgnfluene som dukker opp… Hva vil de? Og hvem er de? Egentlig?

Jeg har lyst til å oppfordre deg til å finne frem skeptikeren i deg. Ikke fordi du skal være negativ og kritisk bare for syns skyld, eller for moro skyld, men fordi du MÅ tenke på lengre sikt. Og du må nå tenke lenger frem enn det du kanskje er vant til.

Du skal ikke lytte til de «første og beste», du skal ikke lytte til «eksperter» uten å mukke, kaste deg på nye produkter, tjenester og løsninger.

Du kan ikke bare lese overskrifter og konkludere. Dèt er det jeg prøver å si.

Jeg har ikke lyst til å henge ut noen som forsøker å skaffe seg flere ben å stå på, nye inntektskilder eller som tar i bruk nye metoder. Men jeg MÅ si fra når jeg er redd for at noen lar seg utnytte eller lure, da de følger «ekspertråd» og blir forledet til å ta uheldige valg.

Fordi at mange «mister hodet» i en krise og tar valg de ikke ville gjort ellers.

Sosiale medier er glimrende! Det er inspirerende, morsomt, underholdende og lærerikt. Men det har også noen ulemper. Det kan være lett å få stor oppmerksomhet ved å «si de rette tingene».

Og bevares, gode råd er ofte gratis. Men når jeg får opp en annonse i min feed, som denne på bildet, trigges noe hos meg.

gratis tips

I utgangspunktet er det jo fint at vi kan få gratis markedsføringstips til å bli mer synlige online. Men når avsender ikke har sitt navn, sin erfaring, sin kompetanse synlig – ja da blir jeg skeptisk. Og jeg blir kritisk.

For jeg mener at skal du gi råd om synlighet, ja, så bør du vel strengt tatt selv også være synlig? Du bør i det minste ha en nettside, eller en facebookside eller gjøre tilgjengelig informasjon om hvorfor noen skal ta imot (gratis) tips av akkurat dette firmaet? Og selv om de er gratis nå, hva «koster det oss» på lengre sikt?

Er du enig?

Eller tenker du, at det «ikke er så farlig»?

Jeg mener at det kan være problematisk når «feil folk» får for stor makt. Og makt ligger ofte i tallene. Du kjenner kanskje til kontoer i sosiale medier som (tilsynelatende) er kjempestore, har mange følgere, og mye trafikk. Instagram har blitt flinkere til å luke ut falske kontoer, og falske følgere.

Ja, jeg anbefaler deg å ta en liten tur innom denne nettsiden: https://tenk.faktisk.no/Temaer/sjekk-avsender for å oppmuntre deg selv til på generelt grunnlag være litt mer kritisk til hva slags informasjon du sluker fra hvem. Hva slags agenda har avsender EGENTLIG?

Når jeg deler råd så gjør jeg det på bakgrunn av mange års erfaring med butikkdrift. Når jeg begynte med butikkutvikling kalte jeg meg alltid «bare» butikkutvikler. Det gikk flere år før jeg tok i bruk begrepet butikkekspert, rett og slett fordi jeg ikke følte meg som en.

Men hvorfor skal du høre på MINE råd da? Har ikke jeg også en agenda? Jo, det har jeg. Jeg vil gjerne at du skal bestille rådgivning hos meg. Jeg vil at du skal kjøpe kursene mine. Jeg vil at du skal lese bøkene mine.

Og jeg vil at du skal vite at jeg kontinuerlig oppdaterer meg faglig! Jeg deltar på konferanser, fagsamlinger, kurs og messer – og det gjør jeg fordi rådene mine selvsagt skal være oppdaterte og relevante for mine kunder.

Så, dagens oppfordring blir: Vær kritisk til rådene du får. Vær kritisk til hvem du følger og hva du «liker». Gjør litt mer «bakgrunnssjekk» før du kjøper, bestiller eller velger å investere i nye produkter, tjenester, kurs, råd.

Vel. Det var dagens utblåsing om døgnfluer.

Det blir litt som jeg har sagt før: Enhver idiot kan starte en butikk, men ikke alle kan drive en. Dèt gjelder også andre typer firma!

God helg!

Klem fra Gøril

Hva gjør coronakrisen med forbrukeren?

Pøbel - Bryne

Vi er inne i en unntakstilstand. Aldri før har verden opplevd maken. Hadde vi visst om hva som skulle skje, kunne vi tatt grep tidligere. Men slik er det jo med kriser; hadde vi vært forberedt, hadde det kanskje ikke fått så store konsekvenser for samfunnet.

Men når vi nå står midt oppe i det, hva skal vi gjøre? Hvordan skal vi holde hjulene i gang? Hvordan skal vi sørge for at vi er relevant for kundene våre?

Jo, det handler om at vi må tilpasse oss. Vi må endre oss. Vi må justere, korrigere. og vi må REAGERE.

Og innenfor retail – så har endring vært på agendaen lenge. Det har vært snakket om, diskutert, og mange har tatt grep, men litt for mange har sittet på gjerdet. Nå blir vi tvunget til å gjøre endringer, hvis ikke overlever vi ikke.

Men nå må vi gjøre endringer RASKT! 

Du må holde hodet kaldt, hjertet varmt og tankene klare.

Jeg vil forsøke å peke på hva denne type krise gjør med forbrukeren, for det er ikke tvil om at forbrukeren nå er mindre forbruker, og mer et “menneske i vakuum”.

For det første må du forstå og kjenne DIN kunde. Du må vite noe om bransjetrendene på overordnet nivå. Men på generelt grunnlag kan du ta innover deg følgende:

  1. Hjemmekos og hygge

Når noe “utenfra” truer, blir hjemmet en trygg base, en varm hule. Det betyr at produkter og tjenester som kan bidra til kos og hygge, får større verdi. Vi er mer villig til å bruke penger på produkter og tjenester som bidrar til at vi kan “kose oss hjemme”. Det går på alt fra “koseklær”, aktiviteter hjemme, dyrere og høyere kvalitets mat, vakre interiørartikler og generelt hus og hage. Vi må utsette ferier, reiser, aktiviteter ute, restaurantbesøk osv. Det nære får større betydning.

2. Trygghet

Forbrukeren er trygghetsøkende og mindre villig til å teste ut nye ting, såfremt det ikke gjør noen av de konkrete utfordringene man står oppe i, bedre.

3. Teknologi

Vi blir utfordret til å finne produkter, tjenester og løsninger, fordi vi må ta i bruk eksisterende teknologi vi kanskje ikke har brukt før. Mange har nå, for første gang, måttet kjøpe dagligvarer på nett, for eksempel. Noen kaster seg på sitt aller første onlinekurs og må ha videomøter med jobben. Det dukker opp facebookgrupper som kjører “live”-konserter og man kan vippse noen kroner til artistene.

4. Lokal tilknytning, glokalisering

Det nære blir viktigere. Plutselig må vi/vil vi forholde oss til naboer, bydelens tilbud, byens tilbud, eller de nærmeste butikkene og bedriftene. “Når vi ikke kan reise til India, kan India komme til oss” – den indiske restauranten på hjørnet får ny “attraktivitet”. Det handler om lokal tilpasning av globale “trender”.

Dette har vi sett mye av i senere tid, og det blir nå enda viktigere. Lokalpatriotismen er i vekst og det er gode nyheter for selvstendige, unike og uavhengige butikker, men det betinger at butikkene blir synlige, tydelige og inviterer til det. Følelsen av fellesskap lokalt blir viktig. Dette må dere ta innover dere, for her er det mange muligheter.

Avhengig av hvor lenge krisen pågår vil noe av dette bli viktigere og noe kanskje mindre viktig.

Det som uansett er helt sikkert, nå som alltid: Du må lære din kunde å kjenne. For når du kjenner kunden din bedre, når du vet hvordan kunden din fungerer, vil du enklere kunne tilby det kunden din faktisk vil ha.