Ærlig markedsføring

Butikkutvikler - Big Booty Bread Company
Bilde fra Medallion Retail fra Big Booty Bread Company

I dag blir vi utsatt for relativt heftige markedsføringskampanjer, nesten uansett hvor vi snur og vender på oss.

Når aviser mister lesere og tradisjonell TV-reklame ikke har like stor rekkevidde som før, fordi vi oftere streamer TV-programmer, og ikke blir avbrutt av reklamepauser, må annonsørene finne andre måter og andre kanaler å markedsføre til forbrukerne på.

Etter at sosiale medier gjorde sitt inntog har bedrifter gått fra å ha stor rekkevidde til å nå færre mennesker og vi får mindre og mindre rekkevidde med våre firmakontoer.

Det fine med sosiale medier er jo at vi er vår egen markedsføringssjef og markedsføringsbyrå på èn gang. Det dumme med sosiale medier er at vi er vår egen markedsføringssjef og markedsføringsbyrå på en gang. Det dumme er også at noen har innbilt oss at vi kan selge gjennom å bruke sosiale medier. Og det kan vi – ikke misforstå. Men det er ikke noen quick-fix. Sosiale medier er maraton, ikke sprint. Alt for mange butikker pøser ut med produktbilder i fleng i sine sosiale medier, uten egentlig å ha en plan bak det de legger ut.

Jeg har lyst til å slå et slag for ærlig markedsføring.

Mange butikker har faktisk ikke en gang en markedsføringsplan. Eller den planen de har, den er faktisk ikke særlig konkret. Da er det jo ikke rart at butikker kanskje bruker sosiale medier litt feil? At butikkene tror at det også her handler om å vise frem produktene sine og fortelle hvor mye de koster.

Hva mener jeg med ærlig markedsføring?

I første omgang vil jeg at du skal planlegge dine aktiviteter i butikk. Jeg vil ikke at du  fokuserer på tilbud og reduserte priser til enhver tid. Jeg vil at du skal gi dine kunder en slags forutsigbarhet, slik at de ikke risikerer å gjøre storhandel hos deg en dag, og dagen etterpå har du bråbestemt deg for å kjøre salg på hele butikken. Det oppleves for kunden som om man blir lurt. (Kjøp gjerne e-boka som gir deg innspill til hvilke aktiviteter du kan fokusere på i din butikk!)

Gjennomsiktigheten sosiale medier har ført med seg gjør at alle kan kritisere, rose og diskutere din butikk med et enkelt tastetrykk sier det seg selv at du må opptre på samme vis i sosiale medier som du vil gjøre når en kunde besøker deg. Hvis det første du gjør er å kaste på kunden en vare og fortelle at den koster kr. 799,- så tviler jeg på at det blir salg.

Du kommer uendelig mye lengre med å være sosial i sosiale medier. Ikke selgete.

Ved å jobbe systematisk, planmessig og strukturert vil innsatsen du legger inn i sosiale medier betale seg. Men kanskje ikke over natten.

Og ikke misforstå: Jeg sier ikke at du ikke skal vise hva du selger. Men det er ikke det eneste du skal gjøre.

Sosiale medier belønner de som har relasjonell kompetanse.

Når jeg holder kurs for butikker om sosiale medier begynner jeg alltid først med en realitetsorientering. Hvor er vi? Hva vil vi? Hvem er våre kunder? Hvordan snakker vi til de? Eller foretrekker vi kanskje faktisk heller å snakke MED de?

Les mer om mitt instagramkurs for butikker her.

 

 

Instagramkurs for butikker

gamlaværket
Bilde fra GamlaVærket – De historiske. 

Instagram er en populær kanal som i større og større grad har tatt over for facebook. Hvordan kan du få mer igjen for tida du bruker på instagram? Hvordan kan du selge mer og skape større engasjement i denne spennende kanalen?

Det, og enda litt til skal du få med deg, dersom du blir med på kurs! Vi skal også gå igjennom enkle, gratis og brukervennlige apper som gjør jobben lettere!

Vi møtes på GamlaVærket i Sandnes! GamlaVærket er et urbant gjestehus for alle sanser! Vi drikker kaffe fra Austrått kaffebrenneri, økologisk te fra Numi og biter på litt snacks!

GamlaVærket ligger rett ved togstasjonen i Sandnes. Kurset varer fra kl. 18.30-22. Tirsdag 5. mars 2019.

Bli med, da vel!

Det er begrenset med plasser! Les mer og bestill din plass !

Hvordan få enorm rekkevidde på facebook?

Jputer på benkeg har snakket med Monas Kvist og Kvast om akkurat dette.

I forigårs dukket det opp en facebookpost fra Joker Folldal hvor det sto følgende budskap:

«Vi har kuttet ned vårt utvalg av blomster. I Folldal er vi så heldig at vi har en spesialbutikk som har utvalget. Finner du ikke det du ønsker hos oss anbefaler vi deg å besøke Monas Kvist & Kvast.»

Monas Kvist & Kvast la ut bildet av denne plakaten og supplerte med følgende:

«En stor takk til Joker i Folldal, med slike handlinger og godt samarbeid, beholder vi flere bedrifter i bygda vår👍😊🌻🌷⚘🌹☘💐

Jeg tok kontakt med Monas Kvist og Kvast for å høre litt om dette. Hun kunne fortelle meg at fredag rundt lunsjtider var posten hennes sett av 351 826 mennesker og delt hele 975 ganger på facebook! Ganske så overveldende, og en del mer enn facebookrekkevidden er til vanlig. I går ble hun intervjuet av Nrk lokalen og flere aviser har vært i kontakt med henne.

Dette viser at folk engasjerer seg! Det er superbra!

Jo flere som snakker høyt om verdiskapingen de små butikkene står for, jo bedre!

Mona forteller at vi vet er at de store kjedene faktisk tjener svært lite på en del av produktene de har valgt å ha i sortimentet sitt. Men de har produktene for å lokke kundene inn.”

Et paradoks er at det snakkes mye om miljø, men hvor miljøvennlig er det at matbutikker og bensinstasjoner må kaste massevis av usolgte varer? Og hvorfor skal butikker selge varer de ikke tjener penger på? Er kjedenes makt total, eller kan vi klare å endre noe?

Mitt personlige syn på dette, er at det går an å få til noe stort selv om man er liten. Når jeg snakker med butikkdrivere som Mona og mange av mine kunder, så sier “alle” det samme: Vi elsker jobben vår, men vi er faktisk nødt til å tjene penger også.

Og det er jo en selvfølge!

Derfor blir også dagens oppfordring: Fortsett den gode jobben du gjør! Gjør greia di! Men bli mer synlig, våg å snakke høyt om det du gjør! For du er viktig! Jobben du gjør er viktig! Og folk vil handle hos de selvstendige, lokale butikkene – de må bare bli minnet på det en gang i blant!

God helg!

 

 

 

Hvordan sikre butikken din sin fremtid?

butikker - fb headingAdvarsel: Lang bloggpost, med noen linker til litt forskjellig, men nyttig lesing for deg som driver fysisk butikk. Så gjør deg klar for litt langlesing!

Hvordan sikre butikken din sin fremtid?

Dét ønsker jeg å gi noen svar på i denne bloggposten. Ambisiøst? Ja, kanskje det. Men etter å ha jobbet med et stort antall selvstendige butikker land og strand rundt, gjennom flere år, mener jeg faktisk at det er noen helt konkrete ting du kan gjøre med din butikk – som sikrer deg trofaste kunder og flere fornøyde kunder som vil legge igjen penger i din butikk.

Ja, kundene de har makta. Og stadig oversvømmes vi av artikler om at netthandelen tar over for de fysiske butikkene og at konkurs og nedleggelse truer. Og netthandel har definitivt kommet for å bli. Dersom du konkurrerer på pris er sannsynligheten stor for at du mister kunder til internett. Dersom ditt konsept inneholder noe mer enn bare forflytning av varer fra butikk til forbruker – ja, da er du på rett vei. Men du har kanskje litt vei å gå!?

Kanskje du kjenner til stylist, og en av Norges fremste foredragsholdere innen grønn mote, Lene Gravdal? (Du kan lese mer om Lene her.) Hun tipset meg om en artikkel fra Melk & Honning om butikken Story i New York.

Det er en butikk du bør stifte bekjentskap med. Har du ikke hørt om denne butikken, foreslår jeg at du leser denne artikkelen. Den vil forhåpentligvis få deg til å tenke litt større tanker enn det du gjør til vanlig. For Story er ikke en vanlig butikk. Her forandres nemlig hele butikken og butikkens utvalg seg jevnlig.

Hva har så det med DIN butikk å gjøre? Jeg har sagt det før, og jeg sier det igjen, ja faktisk så holder jeg en del foredrag hvor jeg snakker om begrepet handlelyst. De færreste butikker selger ting vi trenger. Vi har jo alt, og mere til. (Noe forøvrig Lene snakker en del om i sin blogg med fokus på slow fashion og bærekraft).

Fremtidens butikker må nemlig skape handlelyst, hvor kundens opplevelse står i fokus – og ikke bare produktene.

Men hva skal du leve av hvis ikke du har stort volum gjennom butikken? Vel, kanskje du faktisk kan ta en høyere pris for varene du selger, rett og slett fordi at det handler om hva kunden får av verdi i din butikk. For med-på-kjøpet må kunden få en opplevelse.

Og mens vi først er inne på det med verdi, så er det viktig at du faktisk også har definert hva som gir deg verdi. Er det å stadig øke omsetningen slik at du sitter igjen med mer på konto? Handler det også om din butikk sin betydning i en større helhet, for eksempel i ditt lokalsamfunn? I et lokalsamfunn hvor du kanskje gir viktig jobberfaring til en student eller to? Eller at du bidrar til et levende sentrum? Din butikk har lys i vinduene, noe som kanskje gir andre håp til å følge sine drømmer om å starte for seg selv!?

Jeg kan dele med deg tankene som ligger bak mitt selskap også, for ytterligere å peke på hvor viktig det er at du tør å gå inn i ditt konsept med hele deg, og alle dine drømmer for butikken din sin fremtid. For min egen del ble det et vendepunkt for meg når jeg bestemte meg for å satse for fullt på rådgivning til selvstendige butikker og ikke til “alle butikker”. Jo mer jeg kunne spisse budskapet mitt og differensiere meg fra “menn i mørke dresser” som hovedsaklig driver med rådgivning innenfor retail fra store, tilsynelatende “tunge” firmaer på østlandet, til store kjeder – jo mer kunne jeg bidra der jeg kunne gjøre størst forskjell: Jeg kunne drive rådgivning til selvstendige butikker! Jeg kan jobbe med selvstendige butikkers struktur og orden. Jeg kan jobbe med å definere kundeservice. Jeg kan jobbe med butikkansatte som trenger veiledning for å gjøre en bedre jobb for butikken. Jeg kan jobbe med butikkenes kommunikasjon og markedsføring. Jeg kan jobbe med å øke den butikkfaglige kunnskapen og gi økt yrkesstolthet og mestringsfølelse. Jeg kan jobbe for å utvikle gode butikkledere. I tillegg kan jeg vise de små butikkene hva de kan lære av de store kjedene, og vice versa.

Kan hende jeg ikke blir rik i kroner og øre, men jeg skal love deg at jeg elsker jobben min mye mer nå, enn jeg gjorde før, når jeg nesten litt halvhjertet siktet meg inn mot alle butikker, også store kjeder. Jeg har nemlig et samfunnsoppdrag – og jeg er en del av en større helhet. Jeg føler meg heldig som får lov til å jobbe med flotte, engasjerte folk som driver butikker alene, rundt om i hele landet. Jeg har nemlig tro på lokal verdiskaping også gjøres av mange butikkdrivere. Men dessverre så sitter det litt langt inne, for litt for mange, det å skulle bli synlig i et litt større perspektiv. Det føles litt for trygt inne i butikken, bak kassedisken!

Fremtiden handler altså om at du må spisse butikken og definere ditt budskap tydeligere. Du må utarbeide et helhetlig konsept som spiller på andre ting enn bare produkter. Du må vekke følelser hos dine kunder, og dine kunder må få et forhold til din butikk. Du må faktisk få kundene til å bry seg om det du holder på med! Det kan du oppnå ved å våge å bli mer synlig. Våge å snakke høyt om det du holder på med. For kundene har makta, og vi må bli flinkere til å fortelle kundene hvordan de skal bruke denne makta.

Trenger du konkrete tilbakemeldinger på din butikk? Ønsker du innspill til veivalg du bør ta for din butikk fremover? Kontakt meg gjerne for en uforpliktende prat på telefon 90 70 49 27.

Del gjerne denne bloggposten med andre du tror kan ha glede av den. 🙂

Butikkutvikler.no AS drives av Gøril H. Florvaag. Hun har jobbet med butikkrådgivning i en årrekke. Hun er jordnær og har stor praktisk forståelse for de mange aspektene av butikkdrift. Hun deler kunnskap, tips og råd til butikker i sosiale medier, med blogg, i tilleg til facebook og instagram. 

 

 

 

 

 

 

Sosiale medier er ikke en produktkatalog!

heading nytt bilde butikkutvikler.noHei dere!

Kjære dere, butikkeiere. Dere butikkfolk som herjer rundt på sosiale medier. Nå har jeg funnet frem den litt strenge tonen. Jeg har ikke tatt i bruk utestemmen, ikke ennå. Men jeg har en viktig beskjed til dere, og nå er det viktig at dere hører etter:

Sosiale medier er ikke en produktkatalog for produktene deres. Det er SOSIALE medier. Og det betyr at det handler om sosiale greier, og det handler om kommunikasjon. Og da helst dialog. Ikke monolog. Ikke monolog hvor dere sitter og hiver ut det ene produktbildet etter det andre. Ikke misforstå. Selvsagt skal dere vise frem varene dere selger. Men husk at mange andre også (mest sannsynlig) selger den samme varen.

Det er egentlig litt kjedelig med alle de produktbildene. Jeg savner historien BAK produktet, historien til butikken din, historien om kompetansen din og historien som er verdt å fortelle.

Selvsagt er det kjekt å se fine, delikate og flotte bilder av fine og flotte produkter. Men jeg tror ikke det i seg selv er nok. Vi har liksom sett det nå. Finn på noe nytt, da, vel.!

Og det kan jo hende at jeg er litt misunnelig på de strigla instagramkontoene – hvor alt går i èn fargenyanse og er en estetisk fornøyelse! Men selv har jeg landet på at jeg deler tips, råd, inspirasjon og glimt fra min hverdag med dere i sosiale medier. Det får jeg ofte tilbakemelding på at fungerer fint. Så kan jeg jo finpusse på uttrykket. Men jeg tenker at det er innholdet som er det viktigste.

(Inspirasjon til å skrive denne posten fant jeg forøvrig her, fordi jeg følger en hel haug med inspirerende folk på sosiale medier.)

Lurer du på hva jeg mener om din tilstedeværelse i sosiale medier? Ta kontakt med meg, så får du høre det. Jeg rådgir både over skype og telefon, i tillegg til butikkbesøk. Bestill en time i dag på telefon 90 70 49 27 eller ta kontakt på post@butikkutvikler.no. Eller ta kontakt med noen som jobber med kommunikasjon.