Dette må du huske på hvis du vil lykkes med nettbutikk!

Bedre nettbutikkFørst og fremst må du huske på å lage deg en god plan. Det er ikke gjort over natten å skape seg en suksess på nett. Dét er viktig å huske på. Det kreves massevis av jobbing – og det vil ta tid.

Når du skal planlegge – må du vite litt om hva kunden vil ha, hvordan kunden vil ha det – og ikke minst må du være klar over at det er ekstremt mange om beinet – så du skal kanskje til og med ha en dose flaks – for å lykkes. Men altså; Lag deg en god plan.

Og det handler i all hovedsak om SEO – det betyr søkemotoroptimalisering. Produktene du selger må ha de rette søkeordene.

Deretter handler det om det visuelle. Din visuelle identitet må være spikret, og det bør være gjenkjennbart – fra din eventuelle fysiske butikk. Har du ikke utarbeidet en visuell profil – bør du få hjelp til dette. På nett handler omtrent alt om det visuelle – da det er den eneste sansen du appellerer til – i motsetning til i fysisk butikk – hvor opplevelsen stimuleres av både det visuelle, det man kan lukte, kjenne, føle og ta på.

Produktbildene må være ekstremt gode! Her nytter det ikke å fuske til noe. Uten gode bilder – kan du nesten bare glemme hele greia.

Rent teknisk finnes det et hav av muligheter og plattformer du kan velge å selge på. Dét går jeg ikke inn på her.

Menyen på nettsiden må fungere godt. Hva søker folk etter og hvor klikker de seg videre? Bør du ha delt inn produktene etter leverandør eller tema, eller begge?

Nettsiden din må være mobilvennlig. Dette er omtrent alfa og omega. Størstedelen av nett-trafikken foregår i dag på mobil. Dersom siden din ikke er tilpasset mobil – vil mange kunder falle av lasset, fordi det blir for tungvindt.

Alt må fungere. Døde linker og feil nytter ikke. Kundene er ekstremt bortskjemte og vil ha ALT. Og de vil ha det NÅ. Hvis ikke alt fungerer som det skal risikerer du å irritere kundene. Og det vil du jo ikke – for da blir det ikke handel.

Gode betalingsløsninger som folk flest er komfortable med å bruke må være på plass. Dessuten må fraktkostnader og leveringsbetingelser være tydelige.

 

Hvordan gir man egentlig kunden “en opplevelse” i butikken?

pablo (10)Hvis du ikke har bodd under en stein de siste 10 åra, har du mest sannsynlig hørt mye om dette med å tilby opplevelser i butikk. Men hva betyr det egentlig?

Opplevelser handler om å få kunden engasjert og om at følelser er viktige ved kjøp og forbruk.

Er du helt grønn på dette området, anbefaler jeg på det sterkeste at du leser deg opp littegrann, feks i boka “Å skape opplevelser” av Lena Mossberg, utgitt på Fagbokforlaget. Boka er ikke ny, men den inneholder allikevel nok teorier og konkrete eksempler til å være aktuell i dag.

Det å systematisere driften og konseptet av butikken din inn i “en tenkt boks med benevnelsen følelser” kan virke litt rart, men det er av avgjørende betydning at du gjør det – og definerer og beskriver det du vil gi kundene dine.

De færreste jobber så konkret med dette. Man tenner kanskje noen duftlys og spiller bakgrunnsmusikk og tenker at man er i mål. Jeg tenker at du da har litt å jobbe med!

Hva slags musikk spiller du? Og hvorfor? Hva lukter det av duftlyset ditt? Og hvorfor? Hvordan er belysningen i butikken? Hvilken stemning forsøker du skape? Hvordan er belysningen i prøverommet? Hva formidler du med vindusutstillingen? Hvilken “tone” bruker du i sosiale medier? Hvordan møter du kunden når de kommer inn i din butikk? Hva har du selv på deg? Hvorfor?

For å trekke dette litt ut: Tenk på fire forskjellige måter å drikke kaffe på:

Jeg kan godt hjelpe deg litt på vei:

a) Fersk kaffe fra kaffetrakteren på kjøkkenet om morgenen. Du har god tid, leser dagens avis og nipper til den gode, varme kaffen.

b) Du haster innom Narvesen på vei til toget, for å få en god varm kopp i hånden. Det er kaldt ute og godt og varmt og holde på kaffen.

c) Det er fridag og du sitter på en kaffebar. Lyden av snakkende mennesker, dempet chill-out musikk, klirrende kopper og glass, lyden av kaffemaskinens melkesteamer. Lukten av nybrent kaffe og dagens ferske bakevarer når nesen din. Du setter deg ned i en myk stol og tar frem et ukeblad og kjenner skuldrene senke seg. Du drikker kaffen fra en stor kopp som er god å holde i hånden.

d) Du tar siste slump på kaffekannen over i koppen på foreldremøtet på fotballens klubbhus. Du drikker kaffen fra et pappbeger mens du lytter til treneren.

Her er beskrevet fire forskjellige opplevelser med samme produkt. Bare ved å bruke forskjellige ord i denne bloggposten har jeg forhåpentligvis vekket mange forskjellige følelser hos deg som leser dette.

Alt fra fargene du har på veggen og bruker i ditt konsept, til hvilke kleshengere du bruker og måten du selv møter kunden på – vil være med å påvirke hva slags følelser du klarer å fremkalle hos kundene. Alle disse følelsene omgjøres til opplevelser. Fordi produktene dine mest sannsynlig ikke er unike, trengs det en “innpakning” som skiller seg ut fra konkurrentene dine. Våre opplevelser formes gjennom det vi kan se, føle, høre, smake og lukte.

Alt dette må du tenke på, definere og sette i system. For på den måten vil konseptet ditt være helhetlig og kunden vil kunne vite hva hun får. Det gjør kunden trygg, og hun vil komme tilbake for flere opplevelser av samme sort. Og så er det nettopp her du vil kunne briljere, og gå nettbutikkene en høy gang – nettopp fordi du og ditt konsept appellerer til flere sanser på en gang.

Synes du dette er vanskelig? Ta kontakt med meg for en uforpliktende prat, da vel! Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27, eller send meg gjerne en mail på post@butikkutvikler.no

Vil du ha en #bedrebutikk?

Har du lyst på flere kunder og høyere omsetning? Vil du forbedre dine resultater?

Mange av mine kunder har kjent på disse frustrasjonene. Og det finnes dessverre ikke en klipp-og-lim løsning som fungerer for alle. Du må skreddersy den løsningen som er riktig for deg.

Men fortvil ikke!

Mitt verktøy kan hjelpe deg! Rett og slett fordi du selv sitter på svaret. Jeg hjelper deg bare å hente det frem.

Jeg har jobbet med butikkdrift i en årrekke og mange av mine kunder kommer til meg med ganske like utfordringer, selv om både bransje og driftsmodell er ulik. Utfordringene er svært like. Plan, struktur og rammeverk for butikken er mangelfull og i noen tilfeller fraværende.

#bedrebutikk er et 12 måneders strategiverktøy. Det er rett og slett en slags arbeidsbok!!! #bedrebutikk gir deg tankevekkende øvelser, konkrete punktlister og gjør deg bevisst dine strategier. #bedrebutikk er et verktøy som hjelper deg å legge planer. #bedrebutikk vil gi deg et bedre overblikk over din butikk og dine styrker. #bedrebutikk passer for deg som vil videre. Som vil opp og frem.

#bedrebutikk er ikke jålete. #bedrebutikk inneholder ikke fancy ord og fjasete begreper. Her er ikke utsmykning og heller ikke særlig mye dekor. #bedrebutikk vil ikke gi deg resultater hvis ikke du bruker den.

#bedrebutikk er ikke en “vanlig” kalender. Det er et 12-måneders arbeidsverktøy. Spiralinnbindingen gjør boka brukervennlig og papiret er godt å skrive på. Du fyller selv inn hvilken måned du begynner i, så boka kan tas i bruk umiddelbart – du trenger ikke vente på kalenderåret.

Prisen for #bedrebutikk er kun kr. 399,- + porto. Første opplag ble utsolgt i løpet av få uker i fjor høst! Sikre deg ditt eksemplar i dag. Gå inn på nettsiden min, klikk deg inn på fanen #bedrebutikk og kjøp nå!

 

En av mine fornøyde kunder sa: “Denne boka er ikke en utgift, den er en investering!”

Jålete messer og begrenset faglig input?

butikkutvikler-messeI dag har jeg en høne å plukke med dere! Vel, kanskje ikke akkurat deg, for du leser jo dette. Men de mange butikkene som ikke følger meg. Jeg er såpass freidig at jeg sier det høyt: Mange flere butikker burde hørt det jeg har å si. Kanskje ikke alt jeg har å si, men mye av det. Jeg savner flere butikker som tar ansvar for å fylle på kunnskapskontoen sin. Man kan ikke drive butikk på samme måte i dag, som man gjorde for 10 år siden. Dessverre synes jeg at mye av det faglige programmet på messer, dessverre handler for lite om det butikkfaglige, men mer om trender og inspirasjon. Og jeg sier ikke dette for å klage på messearrangørene, for de gjør vel bare det kundene sine ber om. Og dere er sultne på inspirasjon, men gjør lite selv for å fylle på med fag.

Kanskje er jeg for krass nå. Men jeg synes det er alt for mange som sover i timen. Det vil si, hvis de i det hele tatt møter opp til timen.

Når jeg besøker butikker, oppfattes jeg av og til som en hyggeligere utgave av «Hellstrøm rydder opp» – og jeg går ikke på kjøkken, men i butikker. Og kjære vene så mye det er å rydde opp i. Heldigvis for meg. Og jeg gjør det alltid med positiv intensjon, fordi jeg brenner for god butikkdrift.

Gjør ikke du?

Da bør du sette din stolthet i å fylle på med fag. Varekunnskap er selvsagt vel og bra – og det er jo selvfølgelig avgjørende at du følger med på trender og kjøper inn de rette varene. Men du må ha orden og rutiner på plass i butikken også.

For mange er det sånn at de ikke vet om hva de ikke vet om. Men det kan læres. Og bevaremegvel, du trenger ikke lære alt fra meg. Finn deg en annen innfallsvinkel. En annen «lærer».

Jeg har forsøkt å følge med på blant annet OsloDesignFair sitt faglige program – og der er mye jåleri. Mye høytsvevende greier. Hvis du klarer å følge med, og ta med deg mye nyttig derfra, så er det jo kjempefint – ikke misforstå.

Men hvor lærer du deg om grunnleggende salg, butikken som salgsverktøy, kommunikasjon i butikk, markedsføring? Hvor lærer du å lage gode rutiner for butikken? Hvor lærer du å planlegge god butikkdrift?

Det overveldende er ikke alt det du ikke vet, men at du ikke har begynt! Har du først begynt, så går det rette veien!

Har du synspunkter på dette hører jeg gjerne fra deg!

Og del gjerne denne bloggposten med noen som kan ha behov for den.

Feiling som fortrinn?

Kan dine ulemper bli dine fordeler?

I sosiale medier kan vi velte oss i feilfrie bilder, overfylt av vellykkede mennesker avbildet i alskens vinnerpositurer, med plettfrie interiører og dekorerte fasader.

Det er fristende og befriende å gjøre det stikk motsatte. Kan dine «feil» gjøres til dine fortrinn?

Følg meg litt på denne tanken.

Selv brProcessed with Snapseed.uker jeg både filter og utklipp på det jeg deler. Jeg legger ikke ut bilder av de rotete tingene på pulten min, for det er jo unektelig det vakre, det estetiske og ryddige som appellerer til mine følgere. Og dette gjelder nok ikke bare for meg. Vi har jo lyst til å vise oss fra vår beste side, og da tar vi ikke bilder av rotet, eller morgenfjeset. Eller av lageret. For det inspirerer jo ingen.

I sommer var jeg i Wales, og da besøkte jeg tilfeldigvis The Ugly House. Midt ute på landsbygda lå dette gamle og rare steinhuset. Det ble kalt «The Ugly House» – rett og slett fordi det unektelig er litt stygt. Her var laget et nydelig lite tehus, hvor skjønnheten lå i det som
faktisk var det lite vakre.

Hva har så dette med din butikk å gjøre?

Det handler om at du må være bevisst dine ulemper, for å kunne utnytte de og snu de til dine fordeler. Det som er unikt for deg og din butikk, er kanskje ikke det som du utelukkende tenker på som positivt. For dine kunder kan det være det du ser på som ulemper og tungvint som appellerer til nettopp dem. Det som er unikt kan være alt fra det særegne og lokale, til det snåle, pussige og uvanlige. Tenk litt på det. Har du vanskelig for å få øye på det? Hør med noen utenfra. Kanskje du vil bli positivt overrasket.

Les også denne bloggposten, for å finne det unike ved din butikk.

 

Vil du ha #bedrebutikk?

Har du lyst på flere kunder og høyere omsetning? Vil du forbedre dine resultater?

spiralbinderclosed_550x681Kjenner du at dagene flyr uten at du rekker over det viktigste? Er du en av dem som stadig er på jakt etter nye løsninger? Som leter etter suksessnøkkelen, men sliter med å finne den?

Mange av mine kunder har kjent på disse frustrasjonene. Og det finnes dessverre ikke en klipp-og-lim løsning som fungerer for alle. Du må skreddersy den løsningen som er riktig for deg.

Men fortvil ikke!

Mitt nye verktøy kan hjelpe deg! Rett og slett fordi du selv sitter på svaret. Jeg hjelper deg bare å hente det frem.

Jeg har jobbet med butikkdrift i en årrekke og mange av mine kunder kommer til meg med ganske like utfordringer, selv om både bransje og driftsmodell er ulik. Utfordringene er svært like. Plan, struktur og rammeverk for butikken er mangelfull og i noen tilfeller fraværende.

#bedrebutikk er et 12 måneders strategiverktøy. #bedrebutikk gir deg tankevekkende øvelser, konkrete punktlister og gjør deg bevisst dine strategier. #bedrebutikk er et verktøy som hjelper deg å legge planer. #bedrebutikk vil gi deg et bedre overblikk over din butikk og dine styrker. #bedrebutikk passer for deg som vil videre. Som vil opp og frem.

#bedrebutikk er ikke jålete. #bedrebutikk inneholder ikke fancy ord og fjasete begreper. Her er ikke utsmykning og heller ikke særlig mye dekor. #bedrebutikk vil ikke gi deg resultater hvis ikke du bruker den.

#bedrebutikk er ikke en “vanlig” kalender. Det er et 12-måneders arbeidsverktøy. Spiralinnbindingen gjør boka brukervennlig og papiret er godt å skrive på. Du fyller selv inn hvilken måned du begynner i, så boka kan tas i bruk umiddelbart – du trenger ikke vente på kalenderåret.

Prisen for #bedrebutikk er kun kr. 399,- + porto. Første opplag kommer fra trykkeriet 1. oktober. Vil du sikre deg boka til introduksjonspris, kan du legge inn din bestilling allerede i dag! Introduksjonspris på boka er kr. 349,- + porto. Vær rask og sikre deg ditt eksemplar i dag. Gå inn på nettsiden min, klikk deg inn på fanen #bedrebutikk og kjøp nå!

 

Dårlig samvittighet!

Jeg har dårlig samvittighet. I en tidligere bloggpost skrev jeg om hvordan en vindusutstilling IKKE skulle se ut. Jeg må bare si at jeg har litt dårlig samvittighet for den. Ikke fordi jeg ikke kan stå for det jeg skrev der, men fordi jeg rett og slett viste med et bilde hvordan et skikkelig dårlig utstillingsvindu kan se ut.

Butikken med det aktuelle vinduet er ikke en kunde av meg, og jeg vet jo ikke hva grunnen var til at utstillingen var så dårlig. Kan jo hende de hadde sine grunner. Men vinduet sto sånn over flere dager, og utstillingen kanskje var på vei opp eller på vei ned. Så kanskje ble vedkommende syk, som holdt på med vinduet. Hva vet jeg. Og sånn er det jo av og til med oss som jobber i butikk. Kanskje vi har store planer for omrokkering, utstilling, ryddesalg eller ombygging. Også skjer det noe. Det som oftest skjer er at det kommer kunder. Kunder som kanskje glipper fordi vi står midt i en omstilling. Det er en av de mange utfordringene vi står i – vi som jobber i butikk. Eller så velger vi å fokusere på å gi kundene som har kommet inn i butikken all vår oppmerksomhet, så utstillingen blir nedprioritert.

Krav til lønnsomhet er stort, og da er det av og til noe som glipper. Det har jeg full forståelse for. Men kunden skal ikke lide under vindusutstilling - fremskrittdette.

Her er et bilde av ny vindusutstilling i samme butikk. Var det min kunde ville jeg rådet de til å fokusere på litt færre budskap av gangen – her er både brødristere, vaffeljern, støvsugere, tømmer – som dekor og betalingsutsettelse på en og samme gang. Men dette er altså mye bedre enn sist gang.

Det er vanskelig å være 100% på høyden på alle områder samtidig.

Kjenner du deg igjen?