Det er lett å tro at det er vi som har bommet. At butikken din er for dyr. At du har lagt på altfor mye. At du driver med noe lureri. For du hører det – rett ut eller mellom linjene – fra folk som har fått samme varen til en brøkdel av prisen på Temu eller “mye billigere i en nettbutikk”.
Men det handler ikke bare om tall. Det handler om tillit.
Schibsted Media har gjort dypdykk i handlemønstre og holdninger.
Og vet du hva de fant? Det er et sinne der ute – rettet mot norske priser. Mange av dem som handler på Temu tror oppriktig at norske butikker skrur opp prisene sine unødvendig mye.
Men det er også noe annet i spill:
Folk lar seg fascinere. Av det enorme utvalget. Av de latterlig lave prisene. Og da… velger mange å legge moral og etikk til side. For det er gøy å få mye for pengene.
Og midt i dette virvaret?
Tre av fire nordmenn vet ikke hva kvalitet er.
Det sier litt om hvor vanskelig dette egentlig er for forbrukeren.
Silje Lindvig i Schibsted Media peker på noe vesentlig:
Det er ikke priskrig du skal vinne – det er tillit du må bygge opp, ivareta og beholde.
Og tillit bygges gjennom kunnskap, åpenhet og veiledning.
Men her kommer det store men-et:
For at kundene skal være villige til å ta imot veiledning, må de stole på deg. Og som vi vet: Forbrukertilliten er dalende.
Hvorfor?
Jeg mener det henger tett sammen med det jeg har snakket høyt om i lang, lang tid:
De falske fullprisene.
De kunstig høye prisene hos mange store kjeder, som alltid er «på tilbud».
Det tærer på folks tillit – og går dessverre også utover deg som faktisk har reell prissetting.
På nett stoler folk på merkevarer.
Men i butikk?
Der er det deg de skal stole på. Deg og dine ansatte.
Og her har du faktisk et fortrinn – om du bruker det riktig.
👉 Nisjebutikkens dag er en glimrende anledning til å vise hvem du er og hva du står for.
👉 Ikke med moral – men med fagkunnskap, personlighet og tilstedeværelse.
Og ja – det kan læres.
Jobber du med meg, lærer du i praksis hvordan du kan formidle kvalitet, bygge tillit og bruke de små, skjulte knepene som gjør at kunden føler forskjellen.
For det er ikke nok å si det.
De må faktisk føle det.
(Denne bloggposten er inspirert av artikkel skrevet i Tekstilforum nr. -25 – hvor Silje Lindvik er sitert fra årets Retail Arena-konferanse, hvor hun delte fra Schibsted Media sine analyser.)
Butikkutvikler.no 