Slik får du et konkurransefortrinn! Tilby unike kundeopplevelser!

Image

Jeg er i overkant interessert i å tilegne meg ny kunnskap. Jeg sluker bøker og bruker mye tid på nett. Her forleden ramlet jeg innom en nettside http://www.mellomstor.no som er et reklamebyrå i Sarpsborg. Og der fant jeg en fantastisk beskrivelse av en unik kundeopplevelse, hør bare her:

 

”For å skape unike kundeopplevelser som kundene snakker om, må vi tilby noe «uventet etterlengtet». «Uventet etterlengtet» betyr at vi gir kunden noe som de ikke forventer å få. Dersom det uteblir, blir det derfor ikke savnet. Men når kunden din først får «det», skjønner hun at det var etterlengtet. Siden det ikke var forventet, vil kunden ofte oppleve det som «over all forventning».”

 

Er det ikke FANTASTISK? Det er jo nettopp en slik opplevelse vi må gi kunden. Kunden som har hatt en opplevelse som er `over all forventning` er en viktig ambassadør for deg.  

 

Og så da? Hvordan gjør du det?

 

Først og fremst anbefales det at du lager den oversikt og legger en plan for hva som inngår i denne unike kundeopplevelsen. Begynn med det grunnleggende:

 

–          Hva innebærer en ”standard” kundeopplevelse?

–          Hvilke elementer kan du forbedre?

 

Tenk så litt videre.

 

–          Hva ville vært den optimale kundeopplevelsen?

–          Kan opplevelsene grupperes i små og store ”bokser”.

–          Våg å tenke stort og annerledes!

 

Men så må det hele forankres.

 

–          Hva er realistisk at du klarer å gi kunden (innenfor tidsramme og økonomi)?

 

Og husk! Det er ikke nødvendigvis at det handler om å gi bort ting – det kan vel så gjerne være at du gir bort noe som ikke koster noe, for eksempel et godt råd, et hyggelig dikt, et godt tips til vedlikehold av varen kunden nettopp har kjøpt e. l.

 

Synes du dette var et godt tips – kan du gjerne dele det med andre! 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s