Butikkbransjen er i endring. Nye måter å snakke til kundene dine på er avgjørende for din butikk sin fremtid.
Det gjelder å henge med i svingene. Det uttrykket bruker jeg nokså ofte. Men hva mener jeg egentlig med det?
Flere ting, men nå skal jeg snakke litt om hvordan og på hvilke områder vi kommuniserer med kundene: Kommunikasjon med kundene foregår ikke lenger bare i den fysiske butikken, men også på nett – lenge før kjøp kommer på tale. Slik er virkeligheten for de fleste av mine kunder i hvert fall. Om du ikke har nettbutikk, så er du vel på facebook, snap eller insta? Har du kanskje kundeklubb og fordelskort? Mailingliste?
Betalingsløsninger er i utgangspunktet ikke det springende kommunikative punktet for fysiske butikker, da det jo fungerer veldig greit med kort. Eller kontant. Eller?
I følge SR-bank sitt foredrag på Varehandelens kick-off tidligere i år, må de fysiske butikkene også oppdatere betalingsløsningene sine. SR-bank har sin mCash, DNB har sin Vipps. Det ser ut til at Vipps leder an i “kampen” så langt, og jeg lurer på om ikke det å vippse allerede er et godkjent verb i det norske språket.
Miinto, som mange kjenner til, har nå lansert muligheten for å betale med vipps. (Les mer om det her. ) Det handler nemlig om å legge til rette for enkle løsninger for kundene sine.
Ser vi til de store kjedene har Lindex blitt akterutseilt med sine “gamle” fordelskort. Ingen har med seg lommebøker lenger og dermed heller ikke fordelskortet. Da er fordelen heller en ulempe? KappAhl klarer å søke deg opp på telefonnummeret ditt for å registrere din bonus og H&M har sin egen app.
Det viktigste du kan gjøre for å henge med i utviklingen – er å være i forkant! Du må faktisk sette deg inn i ting, tenke langsiktig og gjøre valgene for kunden din så enkle som mulig!
Lykke til!
Butikkutvikler.no 