Litt for få kunder?

handlegate Opplever du at kundene uteblir? Omsetningen synker og fortjenesten skrumper? Er det blitt færre folk i gatene?

Hvor blir egentlig kundene av?

“Alle” handler på nett, tenker du kanskje. Og det kan du ha rett i. I dag har kundene muligheten til å få tak i det aller, aller meste på nettet. Og kundene benytter seg mer og mer av dette tilbudet. Hvorfor?

Jo, det skal jeg si deg. Handlevanene endres – og dersom din butikk ikke henger med, vil du etterhvert få færre og færre kunder og til slutt er det kroken på døra. Man kan jo ikke drive bare på ren vilje og gode intensjoner.

Dersom du driver butikk på samme måte i dag, som du faktisk lykkes med tidligere – ja endatil oppnådde stor suksess på – så er den tiden forbi. Kundene er kravstore og vet hva de vil ha.

Men selv om vanene til folk endrer seg, så er det èn grunnleggende ting som ikke vil endre seg: Vi ønsker kontakt med andre mennesker. Den hyggelige opplevelsen det er å bli møtt og sett av andre mennesker. Og den opplevelsen av et møte med et annet menneske blir ikke like god via en nettbutikk – (hvis det i det hele tatt er noe samhandling med noen som ikke er en chatbot e. l.).

Så tenk på hvordan du og de du jobber med møter kundene. Møt kundene med oppriktig interesse og et smil. Dette kan ikke sies ofte nok – og det kan heller ikke understrekes hvor uendelig viktig det er at du har rette folk på jobb. Jeg får av og til høre historier om folk som går lange omveier rundt en butikk fordi de ikke kan fordra vedkommende som står i kassen.

Det betyr også at du som arbeidsgiver må tenke på både og gi og få. Dersom du vil ha dyktige ansatte – må du også betale for det. Og du må stimulere dine ansatte.

Dere må bry dere om kundene – bedrive aktiv lytting og fungere mer som rådgiver eller veileder. Kundene kan ofte vite mer om den enkelte vare enn ekspeditøren i butikk – rett og slett fordi at de har sjekket ut produktet på nett før de kommer i butikken.

Butikkselger-rollen er mye mer krevende enn tidligere. Derfor må du ha fokus på utvikling og ny læring. Det å hente ny inspirasjon jevnlig er viktig. Du må være oppdatert på kunnskap.

Dessverre så er det ikke så mange lettvinte løsninger (eller halmstrå) du kan hige etter. Det å jobbe jevnt og trutt, men målrettet – vil sikre deg lønnsom butikk over tid. Suksess kommer som regel aldri rekende på ei fjøl, men er resultatet av hardt, målrettet arbeid.

Dette må du huske på hvis du vil lykkes med nettbutikk!

Bedre nettbutikk Først og fremst må du huske på å lage deg en god plan. Det er ikke gjort over natten å skape seg en suksess på nett. Dét er viktig å huske på. Det kreves massevis av jobbing – og det vil ta tid.

Når du skal planlegge – må du vite litt om hva kunden vil ha, hvordan kunden vil ha det – og ikke minst må du være klar over at det er ekstremt mange om beinet – så du skal kanskje til og med ha en dose flaks – for å lykkes. Men altså; Lag deg en god plan.

Og det handler i all hovedsak om SEO – det betyr søkemotoroptimalisering. Produktene du selger må ha de rette søkeordene.

Deretter handler det om det visuelle. Din visuelle identitet må være spikret, og det bør være gjenkjennbart – fra din eventuelle fysiske butikk. Har du ikke utarbeidet en visuell profil – bør du få hjelp til dette. På nett handler omtrent alt om det visuelle – da det er den eneste sansen du appellerer til – i motsetning til i fysisk butikk – hvor opplevelsen stimuleres av både det visuelle, det man kan lukte, kjenne, føle og ta på.

Produktbildene må være ekstremt gode! Her nytter det ikke å fuske til noe. Uten gode bilder – kan du nesten bare glemme hele greia.

Rent teknisk finnes det et hav av muligheter og plattformer du kan velge å selge på. Dét går jeg ikke inn på her.

Menyen på nettsiden må fungere godt. Hva søker folk etter og hvor klikker de seg videre? Bør du ha delt inn produktene etter leverandør eller tema, eller begge?

Nettsiden din må være mobilvennlig. Dette er omtrent alfa og omega. Størstedelen av nett-trafikken foregår i dag på mobil. Dersom siden din ikke er tilpasset mobil – vil mange kunder falle av lasset, fordi det blir for tungvindt.

Alt må fungere. Døde linker og feil nytter ikke. Kundene er ekstremt bortskjemte og vil ha ALT. Og de vil ha det NÅ. Hvis ikke alt fungerer som det skal risikerer du å irritere kundene. Og det vil du jo ikke – for da blir det ikke handel.

Gode betalingsløsninger som folk flest er komfortable med å bruke må være på plass. Dessuten må fraktkostnader og leveringsbetingelser være tydelige.

Skal du på innkjøp må du lese dette!

August er rett rundt svingen, og for mange butikkdrivere er august synonymt med innkjøp og messetid!

Og da har jeg fem gode råd til deg som du bør lese før du begir deg ut på tur! celia-michon-115006

Bruk god tid til å forberede deg! Jo bedre forberedt du er, jo bedre innkjøp kan du foreta.
Prioriter knallhardt! Husk på at du ikke bør kjøpe alt fra alle.
Samarbeid med de leverandørene som behandler deg slik du ønsker. Et godt samarbeid oppstår ikke over natten, men det å bygge gode relasjoner er viktig.
Husk på at du ikke handler til deg selv, men til kundene dine.
Ta deg god tid! Det kan fort bli dyrt å ta avgjørelser i `hui og hast`fordi du er travel og vil få med deg mest mulig på kortest mulig tid.

Hvordan bli en knallgod selger?

Har du lyst til å vite hva de beste selgernes hemmelighet er?

Det skal jeg fortelle deg! Og vet du hva det beste er? DU kan også bli en superselger. Det handler nemlig om to ting: Entusiasme og engasjement. Så enkelt er det faktisk.

Ingenting selger noenting så bra som entusiasme. For er du oppriktig entusiastisk for noe, klarer du – uten særlige anstrengelser – å være overbevisende.

Closeup of woman holding shopping bags with copy space

Du kan lese deg opp på uendelige salgstriks, få med deg mye teori og innsikt, både om behovsforståelse og beslutningsgrunnlag – og det bør du faktisk virkelig også gjøre. (Og da kan jeg anbefale boka “Kunsten å selge” av Petter A. Berg, utgitt på Cappelen Damm Akademisk forlag.) Men du kommer altså uansett fryktelig langt på vei så lenge du er entusiastisk og engasjert.

Og det er jo igrunnen særs enkelt. Du jobber vel i butikk fordi du liker det. Du liker varene dere har i butikken. Og det er din jobb å være begeistret og entusiastisk for butikken, kundene og varene.

Men jeg kan gi deg en konkret oppgave også som vil hjelpe deg litt på vei: Si at det er litt stille i butikken en dag. Da bør du gjøre følgende: Gå gjennom butikken rent fysisk, og enten skriv opp, eller lag deg en mental huskelapp hvor du finner en fordel om den enkelte vare. Deretter kan du konkurrere – enten mot deg selv, eller dine kollegaer om å finne flest mulig fordeler per produkt. For jo flere fordeler du finner, jo lettere er det å

være entusiastisk. Og jo mer du øver på dette, vil du se at det blir enklere og enklere å finne positive ting om produktene. Og alle disse positive tingene du finner – det er gode salgsargumenter.

Og hva mener jeg med at du må være engasjert? Jo nettopp dèt jeg beskrev i det forrige avsnittet. For hva kreves det av deg på stille dager? Nettopp at du engasjerer deg og gjør ting som hjelper deg å selge mer. For hvis du selger mer, går butikken bedre, omsetningen øker, og forhåpentligvis gjør stemningen det også – og alle trives bedre – både kunder og ansatte.

Vips! Der har du det. Stå på!

Det er de gode som vil bli bedre! Har du lyst på hjelp fra meg, men tenker at det er dyrt?

Det er det ikke. Eller det trenger det ikke å være. Hvis du vil at jeg skal besøke deg i butikk, betaler du reise og evt. opphold. Minste antall timer jeg fakturerer er tre timer. Timeprisen er kr. 790,- eks mva.

Dersom reisetiden overstiger fire timer, faktureres halv timepris per time over tre timer.

Sånn. Da vet du det. Men hva innebærer det da – å få besøk og hjelp fra meg?

Butikkutvikler kan hjelpe Det er det helt opp til deg å bestemme. Men det vanligste er at vi tar en runde i butikken din, og du får min tilbakemelding på hvordan jeg oppfatter butikken din. Deretter går vi gjennom spesifikke problemstillinger du ønsker tilbakemelding på. De er du kanskje ikke klar over en gang, men det avdekkes som regel under mitt besøk. Hvis du vil kan du gjerne sende meg spørsmål i forkant – eller så kan vi ta det på sparket når jeg kommer.

En av fordelene med å få meg på besøk, og min ærlige tilbakemelding – det er at jeg ikke skal selge deg noe. Jeg selger ikke butikkinnredning. Jeg selger ikke kassesystemer. Jeg selger ikke nettbutikk-løsning. Jeg selger ikke varer.

Jeg gir deg gode råd og tips. Jeg gir deg innspill og tilbakemelding på de fleste aspektene av driften din, og jeg gir deg et vennlig spark bak, hvis det er det du trenger.

For ofte blir jeg veldig glad når kundene mine sier at de jo er klar over tingenes tilstand. Da betyr det at jeg er rask i oppfattelsen og kan påpeke utfordrende ting, som dere allerede vet om. Da får du bekreftet noe du allerede vet og kan sette i gang med utbedrende tiltak.

Tenker du fortsatt at det var i dyreste laget? Det kan fort bli dyrt å miste kunder og omsetning fordi du ikke gjør de rette tingene i butikken din.

Men du kan kanskje slå deg sammen en butikknabo og spleise på utgiftene?

Ta kontakt med meg i dag – min kalender fyller seg raskt opp!

Du får tak i meg på post@butikkutvikler.no eller på telefon 90 70 49 27.

Hilsen Gøril

Hva kan din butikk lære av Europris?

Her forleden var jeg på morgenmøte i regi av Stavanger Markedsførerforening. Det er et av nettverkene jeg er medlem i, for å få påfyll og faglig input. Denne gangen fikk vi høre litt om historien til Europris.

Og jeg sier bare: Gurimalla, for en m a s k i n !

Hver bidige uke pumper de ut kundeavis til 1,2 millioner mennesker! Det er helt villt! De har 2500 ansatte som hver uke må kaste seg rundt for å stable opp en butikk som fronter de tilbudene som kundene har lest om i kundeavisen. Det er egentlig helt utrolig.

Markedssjefen i Europris fortalte om hvilke flater de treffer kundene på, og hvordan. De har fokus på å være en butikk som har gode tilbud. Samtidig har de et enormt bredt varespekter – og har derfor kunder i flere grupper, eller segmenter. Kommunikasjonen må derfor tilpasses på alle fronter og i de forskjellige kanalene.

De færreste selvstendige butikker har store markedsføringsbudsjetter. Det er få kroner som skal brukes på så mangt – og det kan være vanskelig å velge hvor man skal legge trykket. Skal du drive merkevarebygging eller kjøpsutløsende markedsføring – og trenger nødvendigvis det å være to forskjellige ting?

Hm… både ja og nei. Markedsføring er kompliserte greier. Og som butikkdriver kan det være vanskelig å vite hva man skal satse på og hvordan.

Det som er helt sikkert er at du ikke får til noe hvis ikke du prøver. Men det viktigste av alt er rett og slett at du lager deg en plan. En plan for hva du skal gjøre. Når. Hvordan. Og helst også hvorfor.

Ingenting av det Europris gjør er tilfeldig! De slumser ikke bare borti en utsendelse her, en katalog der, og ett kundefordelsprogram der. De har selvfølgelig en plan! Og den følger de. De henter inn ekstern hjelp der de har behov for det. Også måler de det de gjør, for å se hva som fungerer. Og de evaluerer.

Det å bli god på noe krever øvelse. Det er ikke sikkert at du lykkes første gang du prøver deg på noe. Så det må du ha i bakhodet. Det er viktig at du ikke mister motet. Prøv igjen. Øv, så blir du god. Øv mye så blir du enda bedre. Og har du ikke kapasitet til å få unna alt på alle fronter, så går det jo an å investere noen kroner i ekstern hjelp.

Eller hva tror du?

Derfor er jeg stolt av å jobbe i butikk!

Butikkutvikler - viktig budskap Som butikksjef har du mange hatter! Du må selvfølgelig være god på faget – enten det er klær, bøker, briller eller blomster du selger. Men du må være god på så mange andre ting også!

Du må være en god leder. Du må være en rollemodell, instruktør og inspirator for dine ansatte.

Du må være en god selger. For du lever jo av lønna di, som kommer som en følge av omsetningen din.

Du må like mennesker og være flink med folk. For at kundene skal ha tillit til deg må du like jobben din, og du må like samhandling med andre.

Du må være en god menneskekjenner. For å bli en god selger, og for å være en god leder må du være en menneskekjenner. Du må vite hva andre trenger – og gi de det, både kunder og ansatte.

Du må være handy! Hyller på halv tolv nytter ikke. Da må du til med hammer, skrutrekker og annet verktøy for å få butikken på stell.

Du må være teknisk. For å få kasseapparatet til å fungere, lagerstyring under kontroll og bankterminalen til å overføre må du ihvertfall ha et minimum av teknisk innsikt.

Du må være en god markedsfører. Du må markedsføre varer, kampanjer og aktiviteter på flere flater.

Du må være god på visual merchandising. Du må skape en selgende butikk, hvor varene har en hensiktsmessig plassering.

Du må være god på logistikk! Mange varer inn og mange varer ut! Lagerstyring og sunn drift må du håndtere på strak arm.

Du må være sprek! Rett og slett fordi det krever sin kvinne (eller mann) å stå på tå hev hele dagen og flytte varer inn og ut og opp og ned!

Du må være regnskapskyndig! Du må selvsagt følge med på kalkyler, fortjeneste, bånnlinje, utgifter, utgående og inngående moms og statistikk.

Du må være god på samarbeid! I lag med andre butikkdrivere eller på stedet du driver må du være en positiv kraft og en pådriver for å få til ting i lag med andre!

Dette er bare noe av det som gjør butikkjobbing spennende!

Bevisstgjøring

I fjor før jul startet jeg kampanjen #butikkløftet. Det var begynnelsen på noe som jeg håper at kan bli riktig så stort.

Dette er et biprosjekt, altså noe jeg driver med på fritiden min. Jeg har store drømmer for dette prosjektet, som kommer fra et genuint ønske om å skape forandring. Jeg ønsker å bidra til å skape forandring for alle selvstendige butikker i hele Norge.

For å begynne med begynnelsen: Jeg har jobbet som butikkrådgiver i en årrekke. Og jeg har selv jobbet i både egen og andres butikk, både i og utenfor kjede.

tøybag Drømmen om å sette i gang en landsdekkende aksjon, eller kampanje, om du vil, kom som et resultat av at jeg ser så mange butikker som har samme utfordringer, og som ikke når frem med sitt budskap. Det er fordi de små og selvstendige butikkene ikke har budsjett for, eller kapasitet til å oppnå samme rekkevidde som de store kjedene. Mange har heller ikke økonomi til å flytte inn på store kjøpesentre, men ønsker å drive verdiskaping i handlegater, gågater og utenfor allfarvei.

Med ujevne mellomrom dukker det opp forskjellige varianter av «handle lokalt»-kampanjer og tilsvarende budskap. Dette blir av enkelte oppfattet som negativt. Og det synes jeg er fryktelig synd. For det handler ikke om at forbrukerne skal støtte lokale butikker av medlidenhet, men av lyst. Det er også en av grunnene
til at jeg snakker mye og ofte om handlelyst. Det er bare å innse at de aller fleste av oss har alt vi trenger, og mer enn nok. Av alt. Men hjulene må gå rundt i samfunnet og da må vi bruke pengene vi tjener.

Tiden vi lever i, i vårt overflodssamfunn, fører til at vi oftere jakter på de gode opplevelsene, enn på de gode produktene. Jeg har tro på at vi skal klare å få mer bevisste forbrukere. Etter hvert som de store kjedene nå snakker mer om bærekraft og kjendiser snakker om kjøpestopp, så er det med på å forme et budskap som forbrukerne trenger å ta til seg: FORBRUKERNE HAR MAKTEN.

Da ser jeg gjerne at forbrukerne bruker denne makten på en god måte, som er til det beste for lokalsamfunnet de bor i. Og lokalsamfunnet er tjent med at folk tør å åpne sin egen butikk, og tilby varer og tjenester som de er stolte av. At det drives næring i liten skala, hvor det handler mer om kvalitet enn kvantitet. Hvor egenproduksjon og småskala kan være normen. Også er det jo ikke sånn at kjedene og storsentrene alltid må være den store stygge ulven. Kan man ikke eksistere side om side og utfylle hverandre?

Les mer om butikkløftet i denne bloggposten, eller på min hjemmeside
. Jeg skal snart skrive en ny kronikk som jeg skal distribuere til så mange aviser jeg orker. Men så håper jeg at du og vil dele, kanskje både denne bloggposten – eller at du skriver din egen kronikk, hvor vi får fokus på dette, hvor vi sammen kan gjøre forbrukerne mer bevisste – det er derfor butikkløftet er todelt, dels fordi du skal snakke høyt om det, som butikkdriver, dels fordi forbrukerne skal det.

Vil du gå fort, gå alene. Vil du gå langt, gå i lag med andre! Sammen er vi sterke!

Salg!

Januar er over. En hesblesende salgs- og oppryddingsmåned.

Man har såvidt fått trukket pusten etter en hektisk desember, og januar er for mange butikker årets største salgsperiode. Tradisjonelt var januarsalget en stor “greie”. Nå er salgsbegrepet utvannet og det er færre som holder på tradisjonen med januarsalg som årets største og eneste salgsperiode. Nå er det nemlig salg hele året: Sommersalg, vårsalg, høstsalg, black friday, nattåpent, supersalg, elleville dager, vennesalg, romjulssalg og så videre.

Har du kontroll på salgsvarene dine? Har du en klar salgsstrategi i det hele tatt? Eller selger du bare varer billigere når du har hatt de i butikk en stund og er gått lei? Eller når nye varer kommer inn, setter du ned prisen på varer, for å kvitte deg med de “gamle” varene, rett og slett på grunn av plassmangel?

Jeg blir av og til overrasket av hvordan flere butikker har valgt å jobbe med salgsvarer. Det gjøres uten en klar plan, tilsynelatende annet enn at man gjerne setter et salgsstativ i fronten av butikk og håper det lokker kundene.

Og det gjør det jo også, kanskje. Kundene liker å gjøre gode kjøp. Men har du tenkt på at du bør utarbeide en klar plan, en strategi og kommunisere salgsvarer på en bedre måte – slik at det i det minste står sammen med din profil? Kontinuitet og samsvar!

Mange butikker taper mye omsetning på kortere sesonger, dumping av varer, dumping av pris og “salg hele året”.

Det å jobbe med å flytte på varer, satse på kvalitetssalg istedet for kvantitetssalg kan gjerne sørge for at du sitter igjen med mer på bånnlinja, enn at du bare får omsatt varene. Hyllevarmere er selvsagt hverken du eller kundene tjent med, men en sunn butikk, med en sunn økonomi og en sunn omløpshastighet sikrer din butikk lengre levetid.

Bevisstgjøring er nøkkelen!

Forutsigbarhet – både for deg o g kunden.

Forvirret? Ta gjerne kontakt med meg, så kan vi sammen gå gjennom dine strategier. Du får tak i meg på epost: post@butikkutvikler.no eller på telefon 90 70 49 27.

Sosiale medier er ikke en produktkatalog!

heading nytt bilde butikkutvikler.no Hei dere!

Kjære dere, butikkeiere. Dere butikkfolk som herjer rundt på sosiale medier. Nå har jeg funnet frem den litt strenge tonen. Jeg har ikke tatt i bruk utestemmen, ikke ennå. Men jeg har en viktig beskjed til dere, og nå er det viktig at dere hører etter:

Sosiale medier er ikke en produktkatalog for produktene deres. Det er SOSIALE medier. Og det betyr at det handler om sosiale greier, og det handler om kommunikasjon. Og da helst dialog. Ikke monolog. Ikke monolog hvor dere sitter og hiver ut det ene produktbildet etter det andre. Ikke misforstå. Selvsagt skal dere vise frem varene dere selger. Men husk at mange andre også (mest sannsynlig) selger den samme varen.

Det er egentlig litt kjedelig med alle de produktbildene. Jeg savner historien BAK produktet, historien til butikken din, historien om kompetansen din og historien som er verdt å fortelle.

Selvsagt er det kjekt å se fine, delikate og flotte bilder av fine og flotte produkter. Men jeg tror ikke det i seg selv er nok. Vi har liksom sett det nå. Finn på noe nytt, da, vel.!

Og det kan jo hende at jeg er litt misunnelig på de strigla instagramkontoene – hvor alt går i èn fargenyanse og er en estetisk fornøyelse! Men selv har jeg landet på at jeg deler tips, råd, inspirasjon og glimt fra min hverdag med dere i sosiale medier. Det får jeg ofte tilbakemelding på at fungerer fint. Så kan jeg jo finpusse på uttrykket. Men jeg tenker at det er innholdet som er det viktigste.

(Inspirasjon til å skrive denne posten fant jeg forøvrig her, fordi jeg følger en hel haug med inspirerende folk på sosiale medier.)

Lurer du på hva jeg mener om din tilstedeværelse i sosiale medier? Ta kontakt med meg, så får du høre det. Jeg rådgir både over skype og telefon, i tillegg til butikkbesøk. Bestill en time i dag på telefon 90 70 49 27 eller ta kontakt på post@butikkutvikler.no. Eller ta kontakt med noen som jobber med kommunikasjon.