Fire ting du må tenke på før du starter kundeklubb!

pablo (3)

DET VIL KOSTE! Vær klar over at du må nødvendigvis bruke en del tid og penger – dersom du har planer om å skape deg en kundeklubb som fungerer – og gir resultater – i form av flere fornøyde og betalende kunder i din butikk.

HVA HANDLER KLUBBEN OM? Hva skal kundeklubben gi bort? Gode råd? Gode rabatter? Spesielle tilbud? Egne tjenester? Det å være meget tydelig på dette – både for egen del, men også for kundene dine sin del er superviktig. Det er mange om beinet, og kundene krever stadig mer!

TEKNISKE LØSNINGER! Bestem deg for hva slags type tekniske løsninger du har bruk for. Skal du satse på mobil/epost? Det finnes leverandører for alle typer løsninger – og dersom du ikke har tenkt på hva du faktisk virkelig vil med kundeklubben, kan det fort koste mye penger å endre på oppsett.

TENK LANGSIKTIG! Suksess kommer sjelden rekende på ei fjøl – og du må være forberedt på at det vil ta lang tid å bygge opp en kundeklubb som “ruver”. Det er derfor viktig å tenke langsiktig – både når det kommer til hvem du skal samarbeide med, men også med tanke på hva du lover kundene. Når kundene har gitt fra seg enten sin epost eller sitt mobilnummer, vil du være sikker på at du innfrir eventuelle forventninger kundene dine måtte ha. Og det er jo ikke så enkelt å forutse fremtiden. Men hvis du har en langsiktig plan, og jobber mot et definert mål med din kundeklubb, gjør du det lettere både for deg selv og for kunden.

Litt for få kunder?

handlegate Opplever du at kundene uteblir? Omsetningen synker og fortjenesten skrumper? Er det blitt færre folk i gatene?

Hvor blir egentlig kundene av?

“Alle” handler på nett, tenker du kanskje. Og det kan du ha rett i. I dag har kundene muligheten til å få tak i det aller, aller meste på nettet. Og kundene benytter seg mer og mer av dette tilbudet. Hvorfor?

Jo, det skal jeg si deg. Handlevanene endres – og dersom din butikk ikke henger med, vil du etterhvert få færre og færre kunder og til slutt er det kroken på døra. Man kan jo ikke drive bare på ren vilje og gode intensjoner.

Dersom du driver butikk på samme måte i dag, som du faktisk lykkes med tidligere – ja endatil oppnådde stor suksess på – så er den tiden forbi. Kundene er kravstore og vet hva de vil ha.

Men selv om vanene til folk endrer seg, så er det èn grunnleggende ting som ikke vil endre seg: Vi ønsker kontakt med andre mennesker. Den hyggelige opplevelsen det er å bli møtt og sett av andre mennesker. Og den opplevelsen av et møte med et annet menneske blir ikke like god via en nettbutikk – (hvis det i det hele tatt er noe samhandling med noen som ikke er en chatbot e. l.).

Så tenk på hvordan du og de du jobber med møter kundene. Møt kundene med oppriktig interesse og et smil. Dette kan ikke sies ofte nok – og det kan heller ikke understrekes hvor uendelig viktig det er at du har rette folk på jobb. Jeg får av og til høre historier om folk som går lange omveier rundt en butikk fordi de ikke kan fordra vedkommende som står i kassen.

Det betyr også at du som arbeidsgiver må tenke på både og gi og få. Dersom du vil ha dyktige ansatte – må du også betale for det. Og du må stimulere dine ansatte.

Dere må bry dere om kundene – bedrive aktiv lytting og fungere mer som rådgiver eller veileder. Kundene kan ofte vite mer om den enkelte vare enn ekspeditøren i butikk – rett og slett fordi at de har sjekket ut produktet på nett før de kommer i butikken.

Butikkselger-rollen er mye mer krevende enn tidligere. Derfor må du ha fokus på utvikling og ny læring. Det å hente ny inspirasjon jevnlig er viktig. Du må være oppdatert på kunnskap.

Dessverre så er det ikke så mange lettvinte løsninger (eller halmstrå) du kan hige etter. Det å jobbe jevnt og trutt, men målrettet – vil sikre deg lønnsom butikk over tid. Suksess kommer som regel aldri rekende på ei fjøl, men er resultatet av hardt, målrettet arbeid.

Dette må du huske på hvis du vil lykkes med nettbutikk!

Bedre nettbutikk Først og fremst må du huske på å lage deg en god plan. Det er ikke gjort over natten å skape seg en suksess på nett. Dét er viktig å huske på. Det kreves massevis av jobbing – og det vil ta tid.

Når du skal planlegge – må du vite litt om hva kunden vil ha, hvordan kunden vil ha det – og ikke minst må du være klar over at det er ekstremt mange om beinet – så du skal kanskje til og med ha en dose flaks – for å lykkes. Men altså; Lag deg en god plan.

Og det handler i all hovedsak om SEO – det betyr søkemotoroptimalisering. Produktene du selger må ha de rette søkeordene.

Deretter handler det om det visuelle. Din visuelle identitet må være spikret, og det bør være gjenkjennbart – fra din eventuelle fysiske butikk. Har du ikke utarbeidet en visuell profil – bør du få hjelp til dette. På nett handler omtrent alt om det visuelle – da det er den eneste sansen du appellerer til – i motsetning til i fysisk butikk – hvor opplevelsen stimuleres av både det visuelle, det man kan lukte, kjenne, føle og ta på.

Produktbildene må være ekstremt gode! Her nytter det ikke å fuske til noe. Uten gode bilder – kan du nesten bare glemme hele greia.

Rent teknisk finnes det et hav av muligheter og plattformer du kan velge å selge på. Dét går jeg ikke inn på her.

Menyen på nettsiden må fungere godt. Hva søker folk etter og hvor klikker de seg videre? Bør du ha delt inn produktene etter leverandør eller tema, eller begge?

Nettsiden din må være mobilvennlig. Dette er omtrent alfa og omega. Størstedelen av nett-trafikken foregår i dag på mobil. Dersom siden din ikke er tilpasset mobil – vil mange kunder falle av lasset, fordi det blir for tungvindt.

Alt må fungere. Døde linker og feil nytter ikke. Kundene er ekstremt bortskjemte og vil ha ALT. Og de vil ha det NÅ. Hvis ikke alt fungerer som det skal risikerer du å irritere kundene. Og det vil du jo ikke – for da blir det ikke handel.

Gode betalingsløsninger som folk flest er komfortable med å bruke må være på plass. Dessuten må fraktkostnader og leveringsbetingelser være tydelige.

Skal du på innkjøp må du lese dette!

August er rett rundt svingen, og for mange butikkdrivere er august synonymt med innkjøp og messetid!

Og da har jeg fem gode råd til deg som du bør lese før du begir deg ut på tur! celia-michon-115006

Bruk god tid til å forberede deg! Jo bedre forberedt du er, jo bedre innkjøp kan du foreta.
Prioriter knallhardt! Husk på at du ikke bør kjøpe alt fra alle.
Samarbeid med de leverandørene som behandler deg slik du ønsker. Et godt samarbeid oppstår ikke over natten, men det å bygge gode relasjoner er viktig.
Husk på at du ikke handler til deg selv, men til kundene dine.
Ta deg god tid! Det kan fort bli dyrt å ta avgjørelser i `hui og hast`fordi du er travel og vil få med deg mest mulig på kortest mulig tid.

Hvordan bli en knallgod selger?

Har du lyst til å vite hva de beste selgernes hemmelighet er?

Det skal jeg fortelle deg! Og vet du hva det beste er? DU kan også bli en superselger. Det handler nemlig om to ting: Entusiasme og engasjement. Så enkelt er det faktisk.

Ingenting selger noenting så bra som entusiasme. For er du oppriktig entusiastisk for noe, klarer du – uten særlige anstrengelser – å være overbevisende.

Closeup of woman holding shopping bags with copy space

Du kan lese deg opp på uendelige salgstriks, få med deg mye teori og innsikt, både om behovsforståelse og beslutningsgrunnlag – og det bør du faktisk virkelig også gjøre. (Og da kan jeg anbefale boka “Kunsten å selge” av Petter A. Berg, utgitt på Cappelen Damm Akademisk forlag.) Men du kommer altså uansett fryktelig langt på vei så lenge du er entusiastisk og engasjert.

Og det er jo igrunnen særs enkelt. Du jobber vel i butikk fordi du liker det. Du liker varene dere har i butikken. Og det er din jobb å være begeistret og entusiastisk for butikken, kundene og varene.

Men jeg kan gi deg en konkret oppgave også som vil hjelpe deg litt på vei: Si at det er litt stille i butikken en dag. Da bør du gjøre følgende: Gå gjennom butikken rent fysisk, og enten skriv opp, eller lag deg en mental huskelapp hvor du finner en fordel om den enkelte vare. Deretter kan du konkurrere – enten mot deg selv, eller dine kollegaer om å finne flest mulig fordeler per produkt. For jo flere fordeler du finner, jo lettere er det å

være entusiastisk. Og jo mer du øver på dette, vil du se at det blir enklere og enklere å finne positive ting om produktene. Og alle disse positive tingene du finner – det er gode salgsargumenter.

Og hva mener jeg med at du må være engasjert? Jo nettopp dèt jeg beskrev i det forrige avsnittet. For hva kreves det av deg på stille dager? Nettopp at du engasjerer deg og gjør ting som hjelper deg å selge mer. For hvis du selger mer, går butikken bedre, omsetningen øker, og forhåpentligvis gjør stemningen det også – og alle trives bedre – både kunder og ansatte.

Vips! Der har du det. Stå på!

Det er de gode som vil bli bedre! Har du lyst på hjelp fra meg, men tenker at det er dyrt?

Det er det ikke. Eller det trenger det ikke å være. Hvis du vil at jeg skal besøke deg i butikk, betaler du reise og evt. opphold. Minste antall timer jeg fakturerer er tre timer. Timeprisen er kr. 790,- eks mva.

Dersom reisetiden overstiger fire timer, faktureres halv timepris per time over tre timer.

Sånn. Da vet du det. Men hva innebærer det da – å få besøk og hjelp fra meg?

Butikkutvikler kan hjelpe Det er det helt opp til deg å bestemme. Men det vanligste er at vi tar en runde i butikken din, og du får min tilbakemelding på hvordan jeg oppfatter butikken din. Deretter går vi gjennom spesifikke problemstillinger du ønsker tilbakemelding på. De er du kanskje ikke klar over en gang, men det avdekkes som regel under mitt besøk. Hvis du vil kan du gjerne sende meg spørsmål i forkant – eller så kan vi ta det på sparket når jeg kommer.

En av fordelene med å få meg på besøk, og min ærlige tilbakemelding – det er at jeg ikke skal selge deg noe. Jeg selger ikke butikkinnredning. Jeg selger ikke kassesystemer. Jeg selger ikke nettbutikk-løsning. Jeg selger ikke varer.

Jeg gir deg gode råd og tips. Jeg gir deg innspill og tilbakemelding på de fleste aspektene av driften din, og jeg gir deg et vennlig spark bak, hvis det er det du trenger.

For ofte blir jeg veldig glad når kundene mine sier at de jo er klar over tingenes tilstand. Da betyr det at jeg er rask i oppfattelsen og kan påpeke utfordrende ting, som dere allerede vet om. Da får du bekreftet noe du allerede vet og kan sette i gang med utbedrende tiltak.

Tenker du fortsatt at det var i dyreste laget? Det kan fort bli dyrt å miste kunder og omsetning fordi du ikke gjør de rette tingene i butikken din.

Men du kan kanskje slå deg sammen en butikknabo og spleise på utgiftene?

Ta kontakt med meg i dag – min kalender fyller seg raskt opp!

Du får tak i meg på post@butikkutvikler.no eller på telefon 90 70 49 27.

Hilsen Gøril

Hvordan få enorm rekkevidde på facebook?

Jeg har snakket med Monas Kvist og Kvast om akkurat dette.

I forigårs dukket det opp en facebookpost fra Joker Folldal hvor det sto følgende budskap:

«Vi har kuttet ned vårt utvalg av blomster. I Folldal er vi så heldig at vi har en spesialbutikk som har utvalget. Finner du ikke det du ønsker hos oss anbefaler vi deg å besøke Monas Kvist & Kvast.»

Monas Kvist & Kvast la ut bildet av denne plakaten og supplerte med følgende:

«En stor takk til Joker i Folldal, med slike handlinger og godt samarbeid, beholder vi flere bedrifter i bygda vår👍😊🌻🌷⚘🌹☘💐

Jeg tok kontakt med Monas Kvist og Kvast for å høre litt om dette. Hun kunne fortelle meg at fredag rundt lunsjtider var posten hennes sett av 351 826 mennesker og delt hele 975 ganger på facebook! Ganske så overveldende, og en del mer enn facebookrekkevidden er til vanlig. I går ble hun intervjuet av Nrk lokalen og flere aviser har vært i kontakt med henne.

Dette viser at folk engasjerer seg! Det er superbra!

Jo flere som snakker høyt om verdiskapingen de små butikkene står for, jo bedre!

Mona forteller at vi vet er at de store kjedene faktisk tjener svært lite på en del av produktene de har valgt å ha i sortimentet sitt. Men de har produktene for å lokke kundene inn.”

Et paradoks er at det snakkes mye om miljø, men hvor miljøvennlig er det at matbutikker og bensinstasjoner må kaste massevis av usolgte varer? Og hvorfor skal butikker selge varer de ikke tjener penger på? Er kjedenes makt total, eller kan vi klare å endre noe?

Mitt personlige syn på dette, er at det går an å få til noe stort selv om man er liten. Når jeg snakker med butikkdrivere som Mona og mange av mine kunder, så sier “alle” det samme: Vi elsker jobben vår, men vi er faktisk nødt til å tjene penger også.

Og det er jo en selvfølge!

Derfor blir også dagens oppfordring: Fortsett den gode jobben du gjør! Gjør greia di! Men bli mer synlig, våg å snakke høyt om det du gjør! For du er viktig! Jobben du gjør er viktig! Og folk vil handle hos de selvstendige, lokale butikkene – de må bare bli minnet på det en gang i blant!

God helg!

Sommersalget er i gang! Men til hvilken pris?

Over alt hvor man ferdes i disse dager henger salgsplakatene og roper imot oss. Sesongsalg! Sommersalg! Halv pris på alle varer!

Dette er helt galskap. Sommeren har vi jo ikke sett snurten av. Kanskje bortsett fra en fin soldag og to. Men salget er altså i gang.

De store kjedene styrer og de små butikkene «må» henge med. Dessverre. Slik har det altså blitt. For mange forbrukere gidder ikke lengre å kjøpe varer til full pris. De vet jo at et eller annet salg ligger og lusker rett rundt hjørnet. Dessverre så kan det se ut som om enkelte kjeder opererer med at normalen faktisk er halv pris. Og det er først når det er halv pris av halv pris at det faktisk er salg.

Hva gjør dette med de små, selvstendige butikkene?

Salg - sommer 2

Jo, det fører til at de kjenner på en forventning, både fra kundene og fra sentrumsforeningen eller senterforeningen at gode tilbud må til. Helst på hele butikken. Hele butikken 25% rabatt. Eller ta tre for to.

Dette vil ingen ende ta. Prismaset. Eller prisraset. Alt etter som.

Men vet dere hva jeg tror? Jeg tror at kundene egentlig er møkkalei av alt maset om salg og tilbud. Det engasjerer ikke lengre. Selv om det faktisk fungerer – og de handler på salg. For det er jo et godt tilbud.

Men skal vi snakke litt om hva et godt tilbud faktisk er? Er ikke det at vi som forbrukere har valgmuligheter? At vi kan handle i spennende og varierte butikker? At vi kan få noe mer enn bare nok et produkt til halv pris? At vi kan få en god opplevelse i en butikk hvor menneskene faktisk trives i jobben sin. Som har valgt å starte butikk fordi de har troa på at det går an. At de synes det er gøy å hjelpe kundene finne det de er på jakt etter, og i tillegg bidra i byens sentrum, med utleide lokaler, god stemning, lys i vinduene og liv og røre i gatene?

Men da må vi stå sammen, folkens! For sammen kan vi skape endring. Sammen kan vi jobbe for å bevisstgjøre forbrukerne, altså kundene våres. Jeg har troa på dere. Men dere må begynne å reagere. Dere må snakke litt høyere om dette. Så alle får anledning til å vite om det.

Selv startet jeg noe ifjor jeg har kalt #butikkløftet. Det er fordi jeg tror vi kan få til ting. Selv om vi er små. Og ett sted må vi jo begynne. Les gjerne mer om butikkløftet på min hjemmeside.

Eller bli med i min ressursgruppe. Bare send meg en mail til post@butikkutvikler.no, så er vi i gang. 😊

Enda bedre er det hvis du deler denne bloggposten, eller skriver noe lignende selv.

Dette har dere lyst til å lese om!

Jeg spurte dere for litt siden om det var interessant å lese om utenlandske konseptbutikker jeg har besøkt – og jeg fikk et høyt og rungende JA.

Jeg ELSKER å reise, og jeg reiser så ofte jeg har anledning. Som butikkutvikler er det viktig at jeg jevnlig henter inn inspirasjon, både på det estetiske, det konseptuelle og det butikkfaglige – slik at jeg kan gi videre gode råd til mine kunder. Det å være oppdatert på trender, på nyheter og ha oversikt over hva som rører seg er viktig.

Derfor vil jeg i denne (og forhåpentligvis flere) bloggposter vise noen bilder fra butikker jeg har besøkt andre steder – til glede og inspirasjon!

På dette bildet ser du en flyplassbutikk. Det er vanskelig å ikke legge merke til denne butikkfronten!

Inngangspartiet er en stor haikjeft! Alle trekkes jo mot dette! Det er annerledes, og det er et blikkfang av dimensjoner! Men så er det også veldig gjennomført! Når du kommer inn i butikken er det akkurat som om du er under havoverflaten. Det er andre fisker i lokalet og innredningen føles veldig nautisk. Inne i lokalet selges alt fra badetøy til smykker og t-skjorter.

Dette er rett og slett bare kult! Her snakker vi opplevelse på kjøpet!

Ønsker du å besøke denne butikken må du ta deg en tur til flyplassen på Gran Canaria.

Hva kan din butikk lære av Europris?

Her forleden var jeg på morgenmøte i regi av Stavanger Markedsførerforening. Det er et av nettverkene jeg er medlem i, for å få påfyll og faglig input. Denne gangen fikk vi høre litt om historien til Europris.

Og jeg sier bare: Gurimalla, for en m a s k i n !

Hver bidige uke pumper de ut kundeavis til 1,2 millioner mennesker! Det er helt villt! De har 2500 ansatte som hver uke må kaste seg rundt for å stable opp en butikk som fronter de tilbudene som kundene har lest om i kundeavisen. Det er egentlig helt utrolig.

Markedssjefen i Europris fortalte om hvilke flater de treffer kundene på, og hvordan. De har fokus på å være en butikk som har gode tilbud. Samtidig har de et enormt bredt varespekter – og har derfor kunder i flere grupper, eller segmenter. Kommunikasjonen må derfor tilpasses på alle fronter og i de forskjellige kanalene.

De færreste selvstendige butikker har store markedsføringsbudsjetter. Det er få kroner som skal brukes på så mangt – og det kan være vanskelig å velge hvor man skal legge trykket. Skal du drive merkevarebygging eller kjøpsutløsende markedsføring – og trenger nødvendigvis det å være to forskjellige ting?

Hm… både ja og nei. Markedsføring er kompliserte greier. Og som butikkdriver kan det være vanskelig å vite hva man skal satse på og hvordan.

Det som er helt sikkert er at du ikke får til noe hvis ikke du prøver. Men det viktigste av alt er rett og slett at du lager deg en plan. En plan for hva du skal gjøre. Når. Hvordan. Og helst også hvorfor.

Ingenting av det Europris gjør er tilfeldig! De slumser ikke bare borti en utsendelse her, en katalog der, og ett kundefordelsprogram der. De har selvfølgelig en plan! Og den følger de. De henter inn ekstern hjelp der de har behov for det. Også måler de det de gjør, for å se hva som fungerer. Og de evaluerer.

Det å bli god på noe krever øvelse. Det er ikke sikkert at du lykkes første gang du prøver deg på noe. Så det må du ha i bakhodet. Det er viktig at du ikke mister motet. Prøv igjen. Øv, så blir du god. Øv mye så blir du enda bedre. Og har du ikke kapasitet til å få unna alt på alle fronter, så går det jo an å investere noen kroner i ekstern hjelp.

Eller hva tror du?