Viktig å vite om Black friday!

Her kommer en liten advarsel fra meg!

Kanskje du lurer på hvorfor jeg i det hele er med på å snakke om den dagen? Jeg liker den ikke særlig godt. Jeg synes black friday må roe reka! Det er det flere grunner til. Den viktigste grunnen et at jeg synes det er det rene idioti. Vi trenger ingenting og kjøpegalskapen er i grunnen bare fordummende. Det å lokke folk til å stå i kø lenge før åpningstid, for så å få lov til å meie hverandre ned i kampen om å få kjøpe den billigste varen er rett og slett smertefullt å se på.

Ja, det er fint å selge varer på salg av og til – og det er en helt naturlig del av det å drive butikk. Men hvorfor er butikker interessert i å gi bort bunnlinja? Det er ikke vits med høy omsetning hvis det er ekstremt lav, eller ingen inntjening! Dét trenger man ikke være økonomiprofessor for å forstå.

Og vet du hva? Det er fullt mulig å stå utenfor. Det har faktisk også blitt litt trendy! Det synes jeg er helt fantastisk – og til dere som har tatt dette valget: Tusen <3lig takk! Det gleder meg å se at også store aktører som IKEA ikke er med på BF. Det gir et stort og godt signal som flere får med seg.

Det å «trene opp» kundene til å jakte tilbudsvarer hele året er ikke bærekraftig. Da må man enten operere med falske normalpriser, for så å sette varene ned i pris til enhver tid. Sist jeg sjekket var det faktisk ikke lovlig. Men bare tenk på de signalene kundene dine får? Hvis de vet at det hver eneste uke er nye kjempekupp i pris?

Jeg skal ikke nevne navn, men jeg tenker på en spesiell kjede som den ene uken har tilbud på gardiner og pynt og neste uke har de tilbud på dyner og sengetøy. Og det er ikke bare litt tilbud, det er faktisk 50 %. Da venter jeg faktisk en uke med å handle, hvis jeg skal ha pynt den uka det ikke er tilbud på dette.

Og det er sånn vi fungerer vi mennesker. Vi lar oss jo lokke og lure innimellom. Men er det ikke bedre med ærlig markedsføring? Ihvertfall i det lange løp?

Du har vel ikke egentlig lyst at kundene dine skal sitte igjen med en følelse av å bli lurt?

Er det ikke bedre at kunden av og til får gode tilbud? Kanskje spesielt hvis du selv har gjort et godt kjøp hos leverandør? Eller at du gir rabatt på rester fra sesong?

Velger du å sette ned hele butikken på salg for å få høy omsetning, tror jeg gleden faktisk blir kortvarig. Ved å  fokusere på andre ting enn lav pris, så vil du få mer fornøyde kunder på sikt. Les gjerne bloggposten min om opplevelse i butikk for å få noen tips til hva du kan gjøre.

Velger du både å markere black friday og å delta på nisjebutikkens dag, så er det også lov. Du står fritt til å bestemme selv over egen butikk. Og det er lov å ha to tanker i hodet samtidig. Men tenk litt over hvilke verdier du er mest interessert i å formidle? Det lite bærekraftige fokuset på overforbruk og gigasalg, eller om du ønsker at din butikk skal stå for andre, sunnere, mer ekte og ærlige og varige verdier.

I så fall må du være med på å markere nisjebutikkens dag! Bestill materiellpakken nå!

Øde torg og tomme gater..?

NISJEBUTIKKENSDAG_2019_innlegg_004Vil vi som forbrukere ha noe mer enn kjedebutikker og ensartede og lite spennende kjøpesentre?

I så fall må det handling til!

Ja, handling. Bokstavelig talt. Du som forbruker må bruke dine lokale, kjedeuavhengige butikker.

Du bestemmer selv hva slags utvalg du skal ha av butikker. Din makt som forbruker er større enn du tror. Hvis du handler bevisst (bokstavelig talt), så får du det tilbudet du selv ønsker.

Vil du ha nisjebutikker fremover, ja, vis det med handling!

Og bare så du vet det: Det handler ikke om at du skal støtte dine lokale butikker. Du skal velge å handle hos dem, rett og slett fordi de driver med stor lokal verdiskaping, de er med på å skape stedsidentitet, lokal stolthet, og de gir deg fagkunnskap, service, kjøpsopplevelse og kvalitet når du handler.

På vegne av landet selvstendige, uavhengige butikker:

Tusen takk for at du velger å handle hos oss!

(Og PS! Driver du butikk og mener alvor? Ja, da skal du vel være med å markere nisjebutikkens dag? Les mer og bestill din materiellpakke her.)

Takk for at du deler denne posten!

Mine fem beste tips til nisjebutikkens dag!

  1. NBD - 2019Vær i kundens bevissthet – “top of mind”.  Nisjebutikkens dag starter faktisk nokså lenge før selve dagen! Den svarte fredagen har bredt seg kraftig ut og i forkant av denne dagen vil det være et heftig trykk mot forbrukeren. Derfor mener jeg at det er lurt å begynne å snakke om hvilke tanker du selv har for din butikk rundt akkurat dette med svart fredag, svart uke, svart helg, eller svart måned I FORKANT. I år kommer dagen faktisk i den første adventshelga. Det kan bety leve eller dø for mange butikker. Folk venter med julehandel til denne dagen. Be de gjerne om å vente en dag til, til nisjebutikkens dag, eller enda bedre: At kundene begynner å velge hva slags butikker de egentlig vil ha med hvor de velger å legge igjen pengene sine allerede nå. (Men husk å ikke sutre – det er jo så lite sjarmerende!)
  2. Gjør deg klar for innrykk! Tja … du er vel klar uansett?! Men helt seriøst: Julehandelen er litt som eksamen; du står til eksamen og må jo bare få en A. Hva skal til for at kunden skal gi deg en A? Tenk nøye igjennom hvorfor du vil at kundene skal velge deg. Og formidle akkurat dette til kundene dine. Og vær klar til å bevise at du mener det du sier, og du står for det du mener. Ta godt vare på kundene dine – ALLTID, på alle måter, da får du fornøyde kunder over tid.
  3. By opp til dans – jo mer du byr på, jo mer får du også igjen. Nisjebutikkens dag handler ikke om tilbud (altså nedsatte varer). Det handler om fagkunnskap, lokal verdiskaping, kjøpsopplevelse og god service. Dette yter du jo hver dag (ikke sant?) – så hva kan du gjøre ekstra for å sette stas på kundene dine? Dagens kunder er krevende og kravstore, så hvis du lar kundene bli litt bedre kjent med deg, vil det føre til at de kjenner deg bedre, og vil velge deg oftere. Dette er enkelt, men krever mer av deg. Som du vet så er verden i forandring, og da må du også være det for å tilfredsstille økende forventninger fra kundene. Finn ut hva som gjør ditt konsept unikt – og “forklar” det til kundene dine, vis det i praksis!
  4. Planlegg markedsføringen – ikke utsett dette til siste liten! De siste par årene ser vi tydelig at de som virkelig har valgt å satse på å gjennomføre en vellykket kampanje – lykkes! Det å være ute i god tid, planlegge, strukturere, informere og gjennomføre! Dét er suksessnøkkel nummer 1. (Og vi er jo ikke så rent lite stolte av å kunne fortelle om tilbakemeldinger om omsetningsrekorder akkurat på nisjebutikkens dag!)
  5. Aktiviteter i butikk – jo flere artige kjøpsopplevelser du kan by på, jo mer fornøyde kunder vil du få. Og det gjelder jo selvsagt ikke bare nisjebutikkens dag, men alle dager. Hva kan du by på hos deg? Kan det være deling av kunnskap, inspirasjon, påfyll, tips og råd? Kan det være konkurranser? Kan det være donasjoner? Skal du by på noe å spise? Noe å drikke? (Jo flere sanser du kan stimulere, jo bedre!)

 

Bestill materiellpakken til nisjebutikkens dag her.

Husk på at denne dagen, denne markeringen, er en del av en nasjonal bevisstgjøringskampanje. Blir du med, og får flere med deg, jo større rekkevidde og bedre synlig vil vi være.

Det ligger hundrevis av dugnadstimer bak dette prosjektet. Vis at du ikke bare er en gratispassasjer, bestill materiellpakken .

Hilsen Gøril

Et lite eksperiment, og en aha-opplevelse!

Du har kanskje fått med deg kronikken min i Dagsavisen om hvorfor folk flest ikke gidder å bry seg om “Handle lokalt-kampanjer”? (Hvis ikke kan du lese den her.)

For at du som butikkdriver skal få kjenne litt på hvorfor det ikke virker vil jeg du skal tenke på følgende:

Du følger meg, undertegnede, altså Butikkutvikler.no AS, enten på blogg, på facebook, instagram eller nyhetsbrev.

Forhåpentligvis får du noen nyttige innspill til din butikkdrift som du kan bruke.

Hvis jeg istedet for å dele tips, triks, inspirasjon, påfyll, tanker, meninger, råd og heller stadig vekk ropte:

Bruk Butikkutvikler.no i dag, så er jeg her for deg i morgen!!!

Hadde du da fått lyst til å kaste deg over telefonen for å ringe meg og avtale tid? Eller hadde du kastet deg over tastaturet for å bestille en av bøkene mine?

Nei? Du hadde ikke det? Så rart!? Neida, det er ikke rart i det hele tatt. Du fikk kanskje nesten mindre lyst? Fordi jeg skriker og skråler om at du skal engasjere meg som din rådgiver. Det inngir nemlig ikke tillit.

Mest sannsynlig så følger du meg fordi du vet at jeg deler VERDI. Det betyr ikke at ikke jeg en gang i blant foreslår at du skal delta på et kurs, kjøpe en av mine bøker, eller delta på noe jeg arrangerer. Men det er sjeldent. Via mine kanaler, eller plattformer viser jeg deg hva jeg driver med, hva jeg tror på, og hvorfor du skal ha tillit til meg som butikkekspert.

Enig?

Og joda – jeg vet at dette er litt svart/hvitt, men jeg tror du skjønner hvor jeg vil hen!

Klem fra meg

 

Gjør din facebookside bedre på 5 minutter

facebook iconAlt for mange butikker har ikke oppdaterte facebooksider! Dette er dumt av flere grunner:

Dersom dine potensielle kunder googler deg, er det stor sannsynlighet for at facebooksiden din dukker opp. Da er det jo dumt hvis kunden ikke finner ut det hen er interessert i.

Derfor bør du gjøre følgende:

 

 

 

  1. Se til at åpningstidene dine er oppdaterte! Dette er alfa og omega! En av de viktigste grunnene til at noen googler deg er for å finne ut av når du har åpent.
  2. Sørg for at kontaktinformasjonen din er oppdatert. Er du tilgjengelig – eller virker du tilnærmelig er sjansen større for at kunden faktisk tar kontakt og får svar på det hen lurer på. Da er sannsynligheten større for at du faktisk får salg.
  3. Sørg for at Om-delen er oppdatert. Her bør du skrive hvem du er, hva du har og hvorfor noen skal handle hos deg.
  4. Sørg for at linkene du har brukt faktisk VIRKER. Da unngår du irritasjon. Det vil si at dersom du har en halvdød blogg, en nedlagt hjemmeside osv – ja da bør du enten vekke disse til live, eller fjerne linkene.
  5. I 97 % av tilfellene vil jeg anbefale deg å ha profilbilde av deg som driver butikken som profilbilde. Ingen har lyst til å kjøpe noe av en loge. Så: Få tatt deg et pent bilde (helst nærbilde) og bruk dette som profilbilde NÅ.

Trenger du flere tips? Det er bare å bla ivei! Følg meg gjerne på facebook, instagram og på pinterest!

Hilsen Gøril

(Og PS! Liker du at jeg deler HELT GRATIS råd og tips? Da setter jeg stor pris på at du legger igjen en like, eller en kommentar! Det gjør at jeg får lyst til å dele mer! På forhånd takk!)

Disse trendene må du være obs på!

adult-beautiful-beauty-972995Mange selvstendige butikker jobber uten å følge noen bestemt strategi. Det kan være svært gunstig, men det kan også være svært uheldig!

Som liten, selvstendig eller enkeltstående butikk har du muligheten til å snu deg rundt ganske så raskt. En stor kjede leier mest sannsynligvis inn ymse eksperter på hvert sitt felt før de tar veloverveide, begrunnede og tilsynelatende trygge valg om å satse på det ene eller det andre akkurat slik som de innleide konsulentene foreslår. Deretter skal systemet for dette området skreddersys og implementeres ute i butikk. Det betyr at innen de har fått gjennomslag for endringer har verden gått videre, og kundene likeså – og dermed kommer kjedene for sent, og toget har gått. (Dette er det som har skjedd i grove trekk med de kjedene som har lagt ned den siste tiden.)

Du derimot – du har gode muligheter til å henge med i svingene! Det aller første du må være klar over er at kundene i dag er krevende og de er kravstore. Det er de i sin fulle rett til å være. Det kreves mye mer av en butikkdriver i dag enn for noen år siden, da det er mange områder som trenger oppmerksomhet og et vell av oppgaver du må håndtere.

Først og fremst må du ha fokus på service og kundeopplevelse. Du kan ikke overlate butikkens fysiske rom til tilfeldigheter. Butikkuttrykket må nøye kurateres for å være aktuell i inneværende sesong.

Det snakkes mye om dårlig kundeservice, og dessverre alt for lite om god kundeservice. Det å definere dette på detaljnivå, slik at man til enhver tid er klar over hva definisjonen på god kundeservice er, for samtlige ansatte er av avgjørende betydning. Vil du ha et stikkord her: Det handler om lidenskap! Har du og dine ansatte en lidenskap for butikken/faget/temaet er du på god vei.

Enkle, intuitive betalingsløsninger har dukket opp. Hva slags betaling tilbyr du? Hvor tilgjengelig er du online?

Butikken din må hjelpe kunden med:

  • Å finne den rette varen
  • Å selge varen til kunden
  • Å selge varen til kunden fra nettbutikken, hvis varen er utsolgt i butikk
  • Å gjøre research, også online, på alternativer til varen
  • Å sørge for at kunden får levert varen på best mulig måte
  • Å finne onlinepris på varen, så kunden kjøper til en rettferdig pris

Oi! Alt det?

Ja, hvis kunden får den hjelpen hun har behov for i din butikk, så gjør du butikken din relevant nok for kunden til å ville oppsøke deg ved en senere anledning.

Personalisering er et annet viktig område. Det handler om at kunden ønsker spesialtilpassede tilbud som de anser som relevante.

Du må gjøre det lett for kunden å være kunde.

(Bloggpost skrevet med inspirasjon fra Retail Mag, retail, etail, trends – utgitt av Pej gruppen).

 

 

Legger du alle eggene i samme kurv?

Og, nei, jeg snakker ikke om påskeegg.

Du har kanskje fått med deg de varslede endringene som Facebook planlegger? Nemlig at “newsfeeden” skal fjernes!

Det meldes om at Facebook ikke kommer til å fungere på samme måte fremover.

Og personlig synes jeg det er litt spennende. Personlig har jeg egentlig vært lei av Facebook en god stund. Hadde det ikke vært for at jeg har bedriften min på Facebook hadde jeg tilbrakt minimalt med tid på Facebook. Og det samme gjelder kanskje for deg?

Så da blir jo det naturlige spørsmålet; Hva skjer ETTER Facebook? Må vi over på Snapchat? Instagram? Stories? Messenger? LinkedIn? Pinterest?

Det er vanskelig å spå om fremtiden. Mitt aller viktigste råd blir derfor at du velger deg ut flere kanaler å være synlig på.

Instagram og Instagram Stories er min favoritt for øyeblikket.

Alt for få butikker har en plan for sin markedsføring. Jeg anbefaler deg på det sterkeste at du lager en plan.

Kanskje kan mitt onlinekurs være noe for deg?

Tirsdag 21. mai kl. 20-21.30 kan du bli med meg “live”. Les mer og kjøp din plass her: Kurs

NB! Dette er et onlinekurs hvor du får innsikt i ny kundeatferd, hvorfor merkevarebygging er viktig for den selvstendige butikken og mye mer! Kurset foregår “live” og det blir IKKE opptak av kurset.