Litt for få kunder?

handlegate Opplever du at kundene uteblir? Omsetningen synker og fortjenesten skrumper? Er det blitt færre folk i gatene?

Hvor blir egentlig kundene av?

“Alle” handler på nett, tenker du kanskje. Og det kan du ha rett i. I dag har kundene muligheten til å få tak i det aller, aller meste på nettet. Og kundene benytter seg mer og mer av dette tilbudet. Hvorfor?

Jo, det skal jeg si deg. Handlevanene endres – og dersom din butikk ikke henger med, vil du etterhvert få færre og færre kunder og til slutt er det kroken på døra. Man kan jo ikke drive bare på ren vilje og gode intensjoner.

Dersom du driver butikk på samme måte i dag, som du faktisk lykkes med tidligere – ja endatil oppnådde stor suksess på – så er den tiden forbi. Kundene er kravstore og vet hva de vil ha.

Men selv om vanene til folk endrer seg, så er det èn grunnleggende ting som ikke vil endre seg: Vi ønsker kontakt med andre mennesker. Den hyggelige opplevelsen det er å bli møtt og sett av andre mennesker. Og den opplevelsen av et møte med et annet menneske blir ikke like god via en nettbutikk – (hvis det i det hele tatt er noe samhandling med noen som ikke er en chatbot e. l.).

Så tenk på hvordan du og de du jobber med møter kundene. Møt kundene med oppriktig interesse og et smil. Dette kan ikke sies ofte nok – og det kan heller ikke understrekes hvor uendelig viktig det er at du har rette folk på jobb. Jeg får av og til høre historier om folk som går lange omveier rundt en butikk fordi de ikke kan fordra vedkommende som står i kassen.

Det betyr også at du som arbeidsgiver må tenke på både og gi og få. Dersom du vil ha dyktige ansatte – må du også betale for det. Og du må stimulere dine ansatte.

Dere må bry dere om kundene – bedrive aktiv lytting og fungere mer som rådgiver eller veileder. Kundene kan ofte vite mer om den enkelte vare enn ekspeditøren i butikk – rett og slett fordi at de har sjekket ut produktet på nett før de kommer i butikken.

Butikkselger-rollen er mye mer krevende enn tidligere. Derfor må du ha fokus på utvikling og ny læring. Det å hente ny inspirasjon jevnlig er viktig. Du må være oppdatert på kunnskap.

Dessverre så er det ikke så mange lettvinte løsninger (eller halmstrå) du kan hige etter. Det å jobbe jevnt og trutt, men målrettet – vil sikre deg lønnsom butikk over tid. Suksess kommer som regel aldri rekende på ei fjøl, men er resultatet av hardt, målrettet arbeid.

Skal du på innkjøp må du lese dette!

August er rett rundt svingen, og for mange butikkdrivere er august synonymt med innkjøp og messetid!

Og da har jeg fem gode råd til deg som du bør lese før du begir deg ut på tur! celia-michon-115006

Bruk god tid til å forberede deg! Jo bedre forberedt du er, jo bedre innkjøp kan du foreta.
Prioriter knallhardt! Husk på at du ikke bør kjøpe alt fra alle.
Samarbeid med de leverandørene som behandler deg slik du ønsker. Et godt samarbeid oppstår ikke over natten, men det å bygge gode relasjoner er viktig.
Husk på at du ikke handler til deg selv, men til kundene dine.
Ta deg god tid! Det kan fort bli dyrt å ta avgjørelser i `hui og hast`fordi du er travel og vil få med deg mest mulig på kortest mulig tid.

Hvordan bli en knallgod selger?

Har du lyst til å vite hva de beste selgernes hemmelighet er?

Det skal jeg fortelle deg! Og vet du hva det beste er? DU kan også bli en superselger. Det handler nemlig om to ting: Entusiasme og engasjement. Så enkelt er det faktisk.

Ingenting selger noenting så bra som entusiasme. For er du oppriktig entusiastisk for noe, klarer du – uten særlige anstrengelser – å være overbevisende.

Closeup of woman holding shopping bags with copy space

Du kan lese deg opp på uendelige salgstriks, få med deg mye teori og innsikt, både om behovsforståelse og beslutningsgrunnlag – og det bør du faktisk virkelig også gjøre. (Og da kan jeg anbefale boka “Kunsten å selge” av Petter A. Berg, utgitt på Cappelen Damm Akademisk forlag.) Men du kommer altså uansett fryktelig langt på vei så lenge du er entusiastisk og engasjert.

Og det er jo igrunnen særs enkelt. Du jobber vel i butikk fordi du liker det. Du liker varene dere har i butikken. Og det er din jobb å være begeistret og entusiastisk for butikken, kundene og varene.

Men jeg kan gi deg en konkret oppgave også som vil hjelpe deg litt på vei: Si at det er litt stille i butikken en dag. Da bør du gjøre følgende: Gå gjennom butikken rent fysisk, og enten skriv opp, eller lag deg en mental huskelapp hvor du finner en fordel om den enkelte vare. Deretter kan du konkurrere – enten mot deg selv, eller dine kollegaer om å finne flest mulig fordeler per produkt. For jo flere fordeler du finner, jo lettere er det å

være entusiastisk. Og jo mer du øver på dette, vil du se at det blir enklere og enklere å finne positive ting om produktene. Og alle disse positive tingene du finner – det er gode salgsargumenter.

Og hva mener jeg med at du må være engasjert? Jo nettopp dèt jeg beskrev i det forrige avsnittet. For hva kreves det av deg på stille dager? Nettopp at du engasjerer deg og gjør ting som hjelper deg å selge mer. For hvis du selger mer, går butikken bedre, omsetningen øker, og forhåpentligvis gjør stemningen det også – og alle trives bedre – både kunder og ansatte.

Vips! Der har du det. Stå på!

Sommersalget er i gang! Men til hvilken pris?

Over alt hvor man ferdes i disse dager henger salgsplakatene og roper imot oss. Sesongsalg! Sommersalg! Halv pris på alle varer!

Dette er helt galskap. Sommeren har vi jo ikke sett snurten av. Kanskje bortsett fra en fin soldag og to. Men salget er altså i gang.

De store kjedene styrer og de små butikkene «må» henge med. Dessverre. Slik har det altså blitt. For mange forbrukere gidder ikke lengre å kjøpe varer til full pris. De vet jo at et eller annet salg ligger og lusker rett rundt hjørnet. Dessverre så kan det se ut som om enkelte kjeder opererer med at normalen faktisk er halv pris. Og det er først når det er halv pris av halv pris at det faktisk er salg.

Hva gjør dette med de små, selvstendige butikkene?

Salg - sommer 2

Jo, det fører til at de kjenner på en forventning, både fra kundene og fra sentrumsforeningen eller senterforeningen at gode tilbud må til. Helst på hele butikken. Hele butikken 25% rabatt. Eller ta tre for to.

Dette vil ingen ende ta. Prismaset. Eller prisraset. Alt etter som.

Men vet dere hva jeg tror? Jeg tror at kundene egentlig er møkkalei av alt maset om salg og tilbud. Det engasjerer ikke lengre. Selv om det faktisk fungerer – og de handler på salg. For det er jo et godt tilbud.

Men skal vi snakke litt om hva et godt tilbud faktisk er? Er ikke det at vi som forbrukere har valgmuligheter? At vi kan handle i spennende og varierte butikker? At vi kan få noe mer enn bare nok et produkt til halv pris? At vi kan få en god opplevelse i en butikk hvor menneskene faktisk trives i jobben sin. Som har valgt å starte butikk fordi de har troa på at det går an. At de synes det er gøy å hjelpe kundene finne det de er på jakt etter, og i tillegg bidra i byens sentrum, med utleide lokaler, god stemning, lys i vinduene og liv og røre i gatene?

Men da må vi stå sammen, folkens! For sammen kan vi skape endring. Sammen kan vi jobbe for å bevisstgjøre forbrukerne, altså kundene våres. Jeg har troa på dere. Men dere må begynne å reagere. Dere må snakke litt høyere om dette. Så alle får anledning til å vite om det.

Selv startet jeg noe ifjor jeg har kalt #butikkløftet. Det er fordi jeg tror vi kan få til ting. Selv om vi er små. Og ett sted må vi jo begynne. Les gjerne mer om butikkløftet på min hjemmeside.

Eller bli med i min ressursgruppe. Bare send meg en mail til post@butikkutvikler.no, så er vi i gang. 😊

Enda bedre er det hvis du deler denne bloggposten, eller skriver noe lignende selv.

Dette har dere lyst til å lese om!

Jeg spurte dere for litt siden om det var interessant å lese om utenlandske konseptbutikker jeg har besøkt – og jeg fikk et høyt og rungende JA.

Jeg ELSKER å reise, og jeg reiser så ofte jeg har anledning. Som butikkutvikler er det viktig at jeg jevnlig henter inn inspirasjon, både på det estetiske, det konseptuelle og det butikkfaglige – slik at jeg kan gi videre gode råd til mine kunder. Det å være oppdatert på trender, på nyheter og ha oversikt over hva som rører seg er viktig.

Derfor vil jeg i denne (og forhåpentligvis flere) bloggposter vise noen bilder fra butikker jeg har besøkt andre steder – til glede og inspirasjon!

På dette bildet ser du en flyplassbutikk. Det er vanskelig å ikke legge merke til denne butikkfronten!

Inngangspartiet er en stor haikjeft! Alle trekkes jo mot dette! Det er annerledes, og det er et blikkfang av dimensjoner! Men så er det også veldig gjennomført! Når du kommer inn i butikken er det akkurat som om du er under havoverflaten. Det er andre fisker i lokalet og innredningen føles veldig nautisk. Inne i lokalet selges alt fra badetøy til smykker og t-skjorter.

Dette er rett og slett bare kult! Her snakker vi opplevelse på kjøpet!

Ønsker du å besøke denne butikken må du ta deg en tur til flyplassen på Gran Canaria.

Hva kan din butikk lære av Europris?

Her forleden var jeg på morgenmøte i regi av Stavanger Markedsførerforening. Det er et av nettverkene jeg er medlem i, for å få påfyll og faglig input. Denne gangen fikk vi høre litt om historien til Europris.

Og jeg sier bare: Gurimalla, for en m a s k i n !

Hver bidige uke pumper de ut kundeavis til 1,2 millioner mennesker! Det er helt villt! De har 2500 ansatte som hver uke må kaste seg rundt for å stable opp en butikk som fronter de tilbudene som kundene har lest om i kundeavisen. Det er egentlig helt utrolig.

Markedssjefen i Europris fortalte om hvilke flater de treffer kundene på, og hvordan. De har fokus på å være en butikk som har gode tilbud. Samtidig har de et enormt bredt varespekter – og har derfor kunder i flere grupper, eller segmenter. Kommunikasjonen må derfor tilpasses på alle fronter og i de forskjellige kanalene.

De færreste selvstendige butikker har store markedsføringsbudsjetter. Det er få kroner som skal brukes på så mangt – og det kan være vanskelig å velge hvor man skal legge trykket. Skal du drive merkevarebygging eller kjøpsutløsende markedsføring – og trenger nødvendigvis det å være to forskjellige ting?

Hm… både ja og nei. Markedsføring er kompliserte greier. Og som butikkdriver kan det være vanskelig å vite hva man skal satse på og hvordan.

Det som er helt sikkert er at du ikke får til noe hvis ikke du prøver. Men det viktigste av alt er rett og slett at du lager deg en plan. En plan for hva du skal gjøre. Når. Hvordan. Og helst også hvorfor.

Ingenting av det Europris gjør er tilfeldig! De slumser ikke bare borti en utsendelse her, en katalog der, og ett kundefordelsprogram der. De har selvfølgelig en plan! Og den følger de. De henter inn ekstern hjelp der de har behov for det. Også måler de det de gjør, for å se hva som fungerer. Og de evaluerer.

Det å bli god på noe krever øvelse. Det er ikke sikkert at du lykkes første gang du prøver deg på noe. Så det må du ha i bakhodet. Det er viktig at du ikke mister motet. Prøv igjen. Øv, så blir du god. Øv mye så blir du enda bedre. Og har du ikke kapasitet til å få unna alt på alle fronter, så går det jo an å investere noen kroner i ekstern hjelp.

Eller hva tror du?

Hvordan sikre butikken din sin fremtid?

butikker - fb heading Advarsel: Lang bloggpost, med noen linker til litt forskjellig, men nyttig lesing for deg som driver fysisk butikk. Så gjør deg klar for litt langlesing!

Hvordan sikre butikken din sin fremtid?

Dét ønsker jeg å gi noen svar på i denne bloggposten. Ambisiøst? Ja, kanskje det. Men etter å ha jobbet med et stort antall selvstendige butikker land og strand rundt, gjennom flere år, mener jeg faktisk at det er noen helt konkrete ting du kan gjøre med din butikk – som sikrer deg trofaste kunder og flere fornøyde kunder som vil legge igjen penger i din butikk.

Ja, kundene de har makta. Og stadig oversvømmes vi av artikler om at netthandelen tar over for de fysiske butikkene og at konkurs og nedleggelse truer. Og netthandel har definitivt kommet for å bli. Dersom du konkurrerer på pris er sannsynligheten stor for at du mister kunder til internett. Dersom ditt konsept inneholder noe mer enn bare forflytning av varer fra butikk til forbruker – ja, da er du på rett vei. Men du har kanskje litt vei å gå!?

Kanskje du kjenner til stylist, og en av Norges fremste foredragsholdere innen grønn mote, Lene Gravdal? (Du kan lese mer om Lene her.) Hun tipset meg om en artikkel fra Melk & Honning om butikken Story i New York.

Det er en butikk du bør stifte bekjentskap med. Har du ikke hørt om denne butikken, foreslår jeg at du leser denne artikkelen. Den vil forhåpentligvis få deg til å tenke litt større tanker enn det du gjør til vanlig. For Story er ikke en vanlig butikk. Her forandres nemlig hele butikken og butikkens utvalg seg jevnlig.

Hva har så det med DIN butikk å gjøre? Jeg har sagt det før, og jeg sier det igjen, ja faktisk så holder jeg en del foredrag hvor jeg snakker om begrepet handlelyst. De færreste butikker selger ting vi trenger. Vi har jo alt, og mere til. (Noe forøvrig Lene snakker en del om i sin blogg med fokus på slow fashion og bærekraft).

Fremtidens butikker må nemlig skape handlelyst, hvor kundens opplevelse står i fokus – og ikke bare produktene.

Men hva skal du leve av hvis ikke du har stort volum gjennom butikken? Vel, kanskje du faktisk kan ta en høyere pris for varene du selger, rett og slett fordi at det handler om hva kunden får av verdi i din butikk. For med-på-kjøpet må kunden få en opplevelse.

Og mens vi først er inne på det med verdi, så er det viktig at du faktisk også har definert hva som gir deg verdi. Er det å stadig øke omsetningen slik at du sitter igjen med mer på konto? Handler det også om din butikk sin betydning i en større helhet, for eksempel i ditt lokalsamfunn? I et lokalsamfunn hvor du kanskje gir viktig jobberfaring til en student eller to? Eller at du bidrar til et levende sentrum? Din butikk har lys i vinduene, noe som kanskje gir andre håp til å følge sine drømmer om å starte for seg selv!?

Jeg kan dele med deg tankene som ligger bak mitt selskap også, for ytterligere å peke på hvor viktig det er at du tør å gå inn i ditt konsept med hele deg, og alle dine drømmer for butikken din sin fremtid. For min egen del ble det et vendepunkt for meg når jeg bestemte meg for å satse for fullt på rådgivning til selvstendige butikker og ikke til “alle butikker”. Jo mer jeg kunne spisse budskapet mitt og differensiere meg fra “menn i mørke dresser” som hovedsaklig driver med rådgivning innenfor retail fra store, tilsynelatende “tunge” firmaer på østlandet, til store kjeder – jo mer kunne jeg bidra der jeg kunne gjøre størst forskjell: Jeg kunne drive rådgivning til selvstendige butikker! Jeg kan jobbe med selvstendige butikkers struktur og orden. Jeg kan jobbe med å definere kundeservice. Jeg kan jobbe med butikkansatte som trenger veiledning for å gjøre en bedre jobb for butikken. Jeg kan jobbe med butikkenes kommunikasjon og markedsføring. Jeg kan jobbe med å øke den butikkfaglige kunnskapen og gi økt yrkesstolthet og mestringsfølelse. Jeg kan jobbe for å utvikle gode butikkledere. I tillegg kan jeg vise de små butikkene hva de kan lære av de store kjedene, og vice versa.

Kan hende jeg ikke blir rik i kroner og øre, men jeg skal love deg at jeg elsker jobben min mye mer nå, enn jeg gjorde før, når jeg nesten litt halvhjertet siktet meg inn mot alle butikker, også store kjeder. Jeg har nemlig et samfunnsoppdrag – og jeg er en del av en større helhet. Jeg føler meg heldig som får lov til å jobbe med flotte, engasjerte folk som driver butikker alene, rundt om i hele landet. Jeg har nemlig tro på lokal verdiskaping også gjøres av mange butikkdrivere. Men dessverre så sitter det litt langt inne, for litt for mange, det å skulle bli synlig i et litt større perspektiv. Det føles litt for trygt inne i butikken, bak kassedisken!

Fremtiden handler altså om at du må spisse butikken og definere ditt budskap tydeligere. Du må utarbeide et helhetlig konsept som spiller på andre ting enn bare produkter. Du må vekke følelser hos dine kunder, og dine kunder må få et forhold til din butikk. Du må faktisk få kundene til å bry seg om det du holder på med! Det kan du oppnå ved å våge å bli mer synlig. Våge å snakke høyt om det du holder på med. For kundene har makta, og vi må bli flinkere til å fortelle kundene hvordan de skal bruke denne makta.

Trenger du konkrete tilbakemeldinger på din butikk? Ønsker du innspill til veivalg du bør ta for din butikk fremover? Kontakt meg gjerne for en uforpliktende prat på telefon 90 70 49 27.

Del gjerne denne bloggposten med andre du tror kan ha glede av den. 🙂

Butikkutvikler.no AS drives av Gøril H. Florvaag. Hun har jobbet med butikkrådgivning i en årrekke. Hun er jordnær og har stor praktisk forståelse for de mange aspektene av butikkdrift. Hun deler kunnskap, tips og råd til butikker i sosiale medier, med blogg, i tilleg til facebook og instagram.

Det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den!

Går du deg litt «tom» i egen butikk?

Ønsker du deg høyere omsetning og en mer lønnsom butikk?

Kanskje trenger du å finne nye og bedre løsninger på gamle problemer?

«Det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den». Dette sitatet fant jeg i en bok som heter «Tusen og enda en natt» skrevet av Nils P. Nordskar. (En bok jeg for øvrig vil anbefale alle som har lyst til å lese en lettlest og god bok om kreativitet og kreative prosesser.)

Er det i det hele tatt mulig å finne nye løsninger?

JA! Det er det jo klart at det gjør! Og det er om å gjøre å være litt kreativ!

Alt for ofte blir kreativitet forbundet med noe nesten litt mystisk! Som en medfødt evne som bare noen få har fått utdelt sin tilmålte kvote av. Dette er selvsagt helt feil, for kreativitet kan læres – og du kan øve deg på å bli mer kreativ – omtrent helt på egen hånd. Men som med det meste annet; skal du bli god på å være kreativ må du øve deg. Og jo mer du øver deg, jo mer kreativ blir du. Og vet du hva det beste er? Det er faktisk ganske enkelt! Som det meste annet; det er enkelt når man kan det!

Hvis du har jobbet i butikk en stund, så er du kanskje kjent med begrep som butikkblindhet og kundebriller. Det er kjente begreper for de aller fleste som jobber i butikk.

Mine kunder kjenner til mitt verktøy for å jobbe for å overvinne butikkblindheten, som jeg har kalt #besøksblikket. Det handler om å se med kritiske øyne på egen butikk. Det er ofte litt vanskelig når man står midt oppi alt sammen. Veldig ofte har man «tusen forklaringer» på tingenes tilstand. Og det er helt vanlig. Men hvis du ønsker å bli enda litt bedre – kan det være lurt å ta et skritt ut av «boksen din».

For som overskriften her viser; det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den. Enkelte har behov for litt hjelp i denne prosessen, rett og slett fordi at endring kan være vanskelig, og det føles kanskje til og med litt for dumt, og egentlig litt for enkelt!

Og det handler ikke om at du blir kreativ over natten. Men det handler om at du tar i bruk nytt verktøy. Verktøy som garantert virker, i hvert fall hvis du bruker det. Men fører det til høyere omsetning da? Ja, det gjør som oftest det. En ryddigere, «renere» og enklere butikk appellerer til kundene. Jo mer du evner å se butikken din fra utsiden, med kundens øyne, jo lettere vil du kunne gjøre din butikk mer selgende.

Ble du nysgjerrig på verktøyene jeg bruker? Slå på tråden, eller send meg en mail! Jeg hjelper deg gjerne å skape positiv og kreativ endring for din butikk!

Du får tak i meg på tlf. 90704927 eller epost: post@butikkutvikler.no

Hvordan gir man egentlig kunden “en opplevelse” i butikken?

pablo (10) Hvis du ikke har bodd under en stein de siste 10 åra, har du mest sannsynlig hørt mye om dette med å tilby opplevelser i butikk. Men hva betyr det egentlig?

Opplevelser handler om å få kunden engasjert og om at følelser er viktige ved kjøp og forbruk.

Er du helt grønn på dette området, anbefaler jeg på det sterkeste at du leser deg opp littegrann, feks i boka “Å skape opplevelser” av Lena Mossberg, utgitt på Fagbokforlaget. Boka er ikke ny, men den inneholder allikevel nok teorier og konkrete eksempler til å være aktuell i dag.

Det å systematisere driften og konseptet av butikken din inn i “en tenkt boks med benevnelsen følelser” kan virke litt rart, men det er av avgjørende betydning at du gjør det – og definerer og beskriver det du vil gi kundene dine.

De færreste jobber så konkret med dette. Man tenner kanskje noen duftlys og spiller bakgrunnsmusikk og tenker at man er i mål. Jeg tenker at du da har litt å jobbe med!

Hva slags musikk spiller du? Og hvorfor? Hva lukter det av duftlyset ditt? Og hvorfor? Hvordan er belysningen i butikken? Hvilken stemning forsøker du skape? Hvordan er belysningen i prøverommet? Hva formidler du med vindusutstillingen? Hvilken “tone” bruker du i sosiale medier? Hvordan møter du kunden når de kommer inn i din butikk? Hva har du selv på deg? Hvorfor?

For å trekke dette litt ut: Tenk på fire forskjellige måter å drikke kaffe på:

Jeg kan godt hjelpe deg litt på vei:

a) Fersk kaffe fra kaffetrakteren på kjøkkenet om morgenen. Du har god tid, leser dagens avis og nipper til den gode, varme kaffen.

b) Du haster innom Narvesen på vei til toget, for å få en god varm kopp i hånden. Det er kaldt ute og godt og varmt og holde på kaffen.

c) Det er fridag og du sitter på en kaffebar. Lyden av snakkende mennesker, dempet chill-out musikk, klirrende kopper og glass, lyden av kaffemaskinens melkesteamer. Lukten av nybrent kaffe og dagens ferske bakevarer når nesen din. Du setter deg ned i en myk stol og tar frem et ukeblad og kjenner skuldrene senke seg. Du drikker kaffen fra en stor kopp som er god å holde i hånden.

d) Du tar siste slump på kaffekannen over i koppen på foreldremøtet på fotballens klubbhus. Du drikker kaffen fra et pappbeger mens du lytter til treneren.

Her er beskrevet fire forskjellige opplevelser med samme produkt. Bare ved å bruke forskjellige ord i denne bloggposten har jeg forhåpentligvis vekket mange forskjellige følelser hos deg som leser dette.

Alt fra fargene du har på veggen og bruker i ditt konsept, til hvilke kleshengere du bruker og måten du selv møter kunden på – vil være med å påvirke hva slags følelser du klarer å fremkalle hos kundene. Alle disse følelsene omgjøres til opplevelser. Fordi produktene dine mest sannsynlig ikke er unike, trengs det en “innpakning” som skiller seg ut fra konkurrentene dine. Våre opplevelser formes gjennom det vi kan se, føle, høre, smake og lukte.

Alt dette må du tenke på, definere og sette i system. For på den måten vil konseptet ditt være helhetlig og kunden vil kunne vite hva hun får. Det gjør kunden trygg, og hun vil komme tilbake for flere opplevelser av samme sort. Og så er det nettopp her du vil kunne briljere, og gå nettbutikkene en høy gang – nettopp fordi du og ditt konsept appellerer til flere sanser på en gang.

Synes du dette er vanskelig? Ta kontakt med meg for en uforpliktende prat, da vel! Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27, eller send meg gjerne en mail på post@butikkutvikler.no

Evne til samarbeid

pablo (5) Hvorfor er dine samarbeidsevner viktig? Fordi hvis butikknaboen din lykkes, er det større sannsynlighet for at du også gjør det!

Du har sikkert hørt uttrykket: “Vil du gå fort, gå alene. Vil du gå langt, gå sammen med andre”. Og et mer passende uttrykk om samarbeid skal du lete lenge etter.

Flere av mine kunder har kommet til meg med sine hjertesukk når det kommer til dette med samarbeid. Enten fordi de selv ikke er en del av et team som jobber mot felles mål, eller fordi flere av nabobutikkene ikke er med. Og begge deler er like feil!

Ofte er det flere grunner til at butikker velger å stå utenfor samarbeid. For eksempel så skylder man gjerne på at det er a) dyrt b) jeg får ikke noe igjen for det c) de som styrer er ikke kompetente nok d) jeg vil selv bestemme hvilke åpningstider jeg skal ha – dette er noen av de hyppigste årsakene til at noen ønsker å stå utenfor en sentrumsforening.

Hva er så grunnen til at det blir slik?

En sentrumsleders jobb er å få alle med på laget. Og det kan faktisk hende at grunnen til at noen ikke er med, er rett og slett at de ikke har blitt spurt (ofte nok). Så noen sentrumsledere sover i timen. De er ikke flinke nok til å selge seg inn. Men det kan være hardt arbeid å rekruttere medlemmer, nettopp fordi de selvstendige butikkene er akkurat det; selvstendige!

Det er også slik at ved å få flere medlemmer i sentrumsforeningen, vil sentrumsforeningen kunne bli mer proff. Jo flere som er med og betaler sin årskontingent, jo større sannsynlighet er det for at man får ansatt proffe folk som klarer å få alle til å forstå at man må stå sammen om å dra lasset. Da vil de også kunne kjøre flere felles aktiviteter og utvikle sentrum – som jo er det de er ansatt for. Men de klarer det ikke alene. Og de klarer det ikke hvis medlemmene jobber i mot. For det er det dessverre mange som gjør. Det er kos med misnøye over hele fjøla, og det ender opp med hyppig utskiftning av sentrumsledere og ingen kontinuitet i oppgavene og arbeidet.

Jeg ønsker å oppfordre deg til å være en positiv bidragsyter i ditt lokalmiljø. Jeg ønsker å oppfordre deg til å vurdere seriøst et medlemskap i sentrumsforeningen hvis du ikke allerede er medlem. Jeg oppfordrer deg til å sette krav, være tydelig, men holde deg til det flertallet blir enige om, enten det er felles åpningstider eller felles aktiviteter.

Også ber jeg deg tenke på dette: Folk kommer ikke til sentrum for å handle fordi det går klovner i gatene, skaffet tilveie av sentrumsforeningen. Det er HELE miljøet som teller. Og der bør du ikke være gratispassasjer.