Huffda.

For en overskrift. Men jeg må si jeg blir litt matt. Jeg hadde tenkt å la denne dagen passere i stillhet, men jeg klarer faktisk ikke la være å si noe.

Som om ikke alt hysteriet rundt Black Friday er nok, har vi nå også Green Friday. Ikke hørt om det, sier du? I så fall beklager jeg at jeg har gjort deg oppmerksom på det.

Les mer her, så forstår du.

Hvorfor er jeg forbanna? Jo fordi det RASER inn med tilbud. Både på mail og på telefon. I dag har jeg fått ikke mindre enn åtte SMS om salg fra kjeder jeg av en eller annen grunn har gitt fra meg telefonnummeret mitt til. (Min feil, selvsagt – så jeg tar selvkritikk).

Men når skal kjedene skjønne at vi ikke makter mer av disse hysteriske tilbudsdagene. Og det frekkeste av alt: Det er jo at det har blitt kalt green friday, eller enda verre; green weekend (De samme som antageligvis kjører black week). Og de får det derfor til å høres uskyldig ut. De får det jo til å høres ut som om det handler om noe bærekraftig og sunt! Ikke sant?

Men det er ikke sunt. Det er ikke sunt for forbrukerne å handle over evne, uansett hvor gode tilbud som måtte være. Det er ikke sunt for de selvstendige butikkene som også føler seg presset til å være med å arrangere slike salgsstunt.

Men hvis mange nok sier i fra, at nok er nok – så kanskje kjedene tar hintet?

Og det som faktisk gjør det enda litt mer usmakelig er visst at det denne uken markeres Fashion Revolution Week for å markere at det er 5 år siden en fabrikk i Bangladesh kollapset og 1138 personer døde og over 2500 ble skadet – som følge av elendig sikkerhet i fabrikkbygningen hvor en stor del av disse menneskene var unge kvinner som sydde (billige!) klær til store, globale merkevarer… (Les mer om Fashion Revolution Week i bloggen til Lene G – stylist og slow fashion influencer.)

Nok er nok. Ikke sant?

Bli med å del budskapet.

Og bare vent til #nisjebutikkensdag i 2018! Det kommer til å bli stort!

Kj ærlighet

Er du klar for litt kjærlighet?

Nei, jeg har ikke skiftet bransje og begynt som Kirsten Giftekniv eller noe. Men hvis du har fulgt meg en stund kjenner du til fokuset jeg har på ærlighet. Jeg har det faktisk også med i «forretningsplanen» min. Noen har gjerne sett meg vifte litt rundt med forretningsplanen min på et av mine butikkbesøk.

Hva har butikkdrift med kjærlighet å gjøre, lurer du kanskje på? Alt! Kjærlighet har ALT med butikk å gjøre. I hvert fall hvis du driver din egen butikk, så kjenner du til denne følelsen. Du ELSKER faktisk butikken din. Og du elsker det du holder på med. Men kjærligheten er jo ikke alltid så enkel å ha med å gjøre. Og faktum er at vi roter det ofte litt til for oss selv, vi mennesker. Vi gjør ting mer kompliserte enn de trenger å være. Også er vi litt redde. For det er kjipt å bli såret. Det er kjipt å feile.

Å drive butikk i dag er krevende. For å lykkes må du gi jernet, og du har laaange dager. Og for å være ærlig: Det er hardt arbeid. Det er slitsomt. Det er sure kunder. (Heldigvis i mindretall!) Det er hovne føtter. Det er vanskelig å ha ansatte. Det er vanskelig å «spå» hvilke varer du kommer til å lykkes med, og hvilke du kommer til å bomme på. Det er vanskelig å vite hvor mange kunder som kommer. Det er vanskelig å vite hvordan været blir.

Kunne du tenke deg dager med mer flyt, med mer glede og med mer pågangsmot?

I så fall har jeg noen gullkorn du kan få med deg!

Og det begynner med kjærligheten. Som du ser er ærlighet en stor del av ordet. Det er fordi det begynner med at du er ærlig med deg selv. Det handler om å være endringsvillig. Det handler om endring, transformasjon og selvledelse.

Du har kanskje lagt merke til den indre stemmen som forteller deg at det er bedre å «play it safe». Sitt stille i båten. Alt er greit som det er. Men det er jo ikke sant. Du vil jo ha mer! Er du ikke enig?

Hva da selvledelse?

Jo, du må ta tak i deg selv, tankene dine og viljen din. DU er den du venter på. Det kommer ikke til å være noen andre som kommer og banker på din dør og forteller deg at det du gjør er fantastisk. Det må du gjøre selv.

Hva da transformasjon og endring?

De som lykkes med butikk i dag, erkjenner dagens situasjon og forholder seg til virkeligheten. Det nytter ikke å sitte og drømme om hvordan ting var før. Før var før, nå er nå. I morgen er en helt ny dag. En dag hvor du har alle muligheter.

Du fortjener nemlig å lykkes! La ingen få deg til å tro noe annet! Du er en viktig bidragsyter i ditt lokalmiljø. Jobben du gjør er viktig. Du gir av deg selv til kundene dine. Og du fortjener å klappe deg selv på skulderen en gang i blant.

Jeg vet hvor vanskelig akkurat det kan være. Derfor har jeg skrevet en liten bok til deg. En bok jeg håper føles som en liten gave bestående av små snutter med viktige og gode påminnelser som vi trenger hver dag for å minne oss på at når vi er ærlige med oss selv, når vi godtar at de tunge dagene vil dukke opp innimellom, og at de kan forsvinne, med rett tankegods og noen små, enkle handlinger. En gave som hjelper deg å fokusere fremover, i stedet for å tenke bakover.

 «Vet du hvor mange tanker vi har i minuttet? På en time? På en hel dag?

Jeg vet ikke helt nøyaktig tallet, for det er enormt mange. Det er faktisk helt ekstremt mange tanker. Så mange at det er vanskelig å telle de. Men forskere anslår at vi tenker omkring 70-80.000 til dagen.  Tankene blir til virkelighet, bare hvis du tror på dem. Du har sikkert hørt ordtaket fra Henry Ford: «Hvis du tror du kan eller tror at du ikke kan, har du helt rett.»

Men det holder ikke bare å tro, du må i noen tilfeller vite. Og hvordan skal du vite at du gjør det rette?

Det handler om noe så genialt og noe så enkelt som…»

Nysgjerrig på fortsettelsen?

Da må du kjøpe den tredje boka i serien min “De små bøkene med de store svarene”. Den tredje boka heter “Butikken – fra bekymring til begeistring” – og du kan kjøpe den ved å klikke deg videre på denne linken.

Også denne gangen har jeg trykket boka i et begrenset opplag. Så vær rask hvis du ønsker å sikre deg et eksemplar av dette første opplaget!

God klem fra Gøril

Dette var to av innfallsvinklene til dette blogginnlegget og jeg skal nå veldig kort si noe om hvorfor begge titlene fikk stå som èn tittel – og hva de har med hverandre å gjøre.

Etter å ha «hengt på nettet» i årevis, ser jeg dessverre at click-baits fungerer. (Det betyr at man setter opp en tabloid overskrift, og hvis du for eksempel er Mamma til Michelle, bruker du denne type titler helt ukritisk.)

Jeg forsøker så godt jeg kan å skrive gode, beskrivende titler for blogginnleggene mine. Jeg ønsker selvsagt at de skal leses av flest mulig, men jeg foretrekker å være ærlig og oppriktig og har ikke lyst til å lure folk inn til å lese bloggen min, hvis de egentlig ikke er interessert i temaene jeg skriver om. Imidlertid vet jeg noe om hvor lang (les: Usannsynlig KORT tid) man har til å fange folks interesse på nett, og derfor denne noe lange introen. Men nå skal jeg komme til poenget.

Butikkbransjen er i endring – men litt for få butikkfolk har fått det med seg. Altfor mange sitter på gjerdet, eller gjør simpelthen bare det de har gjort før. Og er det èn ting som er sikkert, så er det at hvis du gjør det samme du alltid har gjort, så vil du virkelig ikke få et annet resultat enn det du alltid har fått. Faktisk vil du kanskje til og med få et dårligere resultat enn det du har fått tidligere.

Endringen skyldes dels at folks vaner er i endring og dels at tilbudene vi vasser i, ikke egentlig interesserer oss i like stor grad lengre. La meg forklare: Produkter kan vi skaffe oss overalt, på nett, på reise, i butikk. Vi kan kjøpe det fordi det er billig, brukbart, interessant eller at vi har lyst på det. Eller rett og slett bare fordi det er tilgjengelig for oss. Vi har alt vi trenger, og vel så det. Forbrukerne er mette. Faktisk stappmette!

Hvor kommer en stylist inn i bildet?

Jeg har fulgt Lene G på nett i lang tid, og jeg må si at jeg lar meg inspirere og motivere av hennes konsept: Lene G er nemlig opptatt av flerbruk, gjenbruk og bærekraft. Hun har fokus på «Slow fashion». Men er det noe som butikker flest kanskje egentlig driver mest med, så er det jo strengt tatt å få flere varer inn den ene døra og ut den andre. Kanskje ikke så mye slow der? Det er jo ikke spesielt bærekraftig? Og hva har denne historien i min blogg om butikkdrift å gjøre? Jo det er nemlig en vesentlig endring som foregår i verden rundt oss, og dersom du som butikkdriver ikke evner å få med deg det som skjer, så blir du akterutseilt. Hvis du driver butikk utelukkende for å flytte varer for penger, tror jeg du må stoppe opp litt og tenke deg om. Du må se på konseptet ditt, og så må du forsøke å tenke noen nye tanker om hvordan du driver.

Det som skiller din butikk fra en kjedebutikk er mest sannsynligvis at det er du, og bare du, som står for hva slags type butikk du skal drive. Butikker som evner å snu litt på konseptet sitt er de som vil overleve i fremtiden. Og dette er for øvrig ikke bare noe jeg sitter og drodler om, men noe som flere av «bautaene» i bransjen hevder. Du må fokusere på mer enn bare produkter. Du må fokusere på opplevelser.

Men hva betyr dette? Betyr det at du skal slutte å selge ting/klær/interiør/gaver/greier og stæsj? Nei selvfølgelig ikke. Men du må kanskje selge andre ting også. Eller det vil si, ikke ting, men råd? Eller tenke mer konseptuelt i forhold til hvordan du inviterer kundene inn.

Kanskje du må bli tydeligere på hvorfor du driver butikk? Hvorfor det, tenker du? Jo fordi forbrukerne i større grader «iscenesetter» sitt eget liv og definerer til en viss grad sin identitet med hvor de velger å legge igjen penger.

Hva mer enn produkter skal du tilby? Driver du klesbutikk bør du kanskje også drive med styling? Driver du interiørbutikk, bør du kanskje også drive med boligstyling? Driver du frisørsalong, bør du kanskje samarbeide med klesbutikk, skobutikk og veskebutikk og tilby «bli-ny-pakker».

Driver du med helsekostprodukter må du kanskje invitere til kurs og «opplæring» i hvordan bruke produktene for å fremme en sunn livsstil. Driver du med kjøkkenutstyr må du gjerne inspirere til hvordan faktisk bruke kjøkkenutstyret?

Driver du med salg av accesoirer må du gjerne invitere kunden til å treffe designeren for å skape et tettere bånd mellom kunden og varen?

Eller skal du for eksempel invitere en stylist, som for eksempel Lene, inn til din butikk, kanskje som et fast opplegg – for å hjelpe deg, slik at du kan hjelpe kundene dine bedre? Eller invitere en fagperson innenfor ditt fagfelt/butikkområde som kan være med å tilby dine kunder et mer helhetlig opplegg.

Siden jeg har fulgt Lene en stund vet jeg at hun blant annet hjelper kunder på shopping. Det vil si at hun er med på handletur, og viser deg gjerne butikker du ikke kjenner selv fra før. I tillegg holder hun foredrag for butikker, sentrumsforeninger og så videre.

Selv hadde jeg Lene på besøk i fjor høst fordi jeg vet at mitt ønske om å ikke fremstå som «menn i mørke dresser» (noe som selvsagt er umulig siden jeg jo er dame 😉 ) har ført til at jeg har hatt på meg litt av hvert når jeg holder foredrag. Jeg hadde hjelp av Lene til en garderobegjennomgang med fokus på hvilke plagg jeg bør bruke når jeg holder foredrag. Rådene jeg fikk var veldig gode, og jeg fikk endret fokus. På den måten at jeg håper at de som kommer på mine foredrag får med seg hva jeg sier og hvorfor,  i stedet for at budskapet drukner i mine litt blomstrete topper og glade farger.

Jeg håper nå at du som har lest helt hit har fått med deg poenget mitt:

Av og til trenger vi hjelp til å endre fokus. Det hjalp Lene meg personlig med, når det kom til min «foredragsgarderobe» – og jeg håper at mine bloggposter kan hjelpe deg å endre fokus, slik at din butikk blir bedre!

Sjekk gjerne ut Lene her.

Har du hørt om Robert Cialdini? Ikke? Da er det på tide at du stifter nærmere bekjentskap med ham. Han er professor i psykologi og markedsføring – og mange kjenner han fra boka “Påvirkning – teori og praksis”, utgitt på Abstrakt forlag.

Er du glad i å lese bøker, anbefales boka på det sterkeste. Har du ikke tid, lyst eller anledning, kan du få med deg noen av hans viktigste poenger i denne bloggposten. Jeg tror boka er pensum på BI. Imidlertid er det ikke en tung og utilgjengelig fagbok, den er faktisk svært fornøyelig. Så til saken:

Vi lar oss påvirke gjennom blikk, kroppspråk, toneleie, hva vi sier og hvordan vi formulerer oss, både muntlig og skriftlig. Vi blir også påvirket av det vi ser og hører at andre gjør. Jo mer kunnskap du har om hvordan vi virker, jo mer kan du bruke denne kunnskapen til din fordel.

Gjensidighet er det første nøkkelordet. Gir du noe til noen, gir de noe tilbake. Det kan dreie seg om en tjeneste, gave eller produkt.

Knapphet er det andre nøkkelordet. Er det lite av noe, vil vi ha det mer enn om det er mye av noe. “Begrenset antall” og “kun i dag” er gode salgsargumenter.

Sosiale bevis er neste på listen. Det handler om at noen vi ser opp til bruker produktet og slik sett “går god for det”.

Like og bli likt – er også viktig for at folk lar seg påvirke. Vi liker å bli likt, og vi liker å være like. Vi stoler på de vi er like som og sier ja til det de foreslår.

Autoritet er neste nøkkelord. Vi er opplært til å stole på autoriteter, så da er det viktig at du utstråler autoritet på ditt område.

Indre forpliktelse er det siste av de seks prinsippene som Cialdini faktisk kaller for “påvirkningsvåpen”. Dersom man har forpliktet seg selv til noe, fullfører man det som regel.

Ser du for deg at du kan bruke disse “våpnene” på en etisk og god måte for å lykkes bedre med salg i din butikk?

Du bruker kanskje noen allerede?

Gjør du dette på rett måte, vil du kunne få trofaste kunder som velger å handle hos deg også i fremtiden.

Det gjelder å tilby noe mer enn bare et produkt. Jeg har sagt det før, og jeg kan si det igjen: Morgendagens butikker leverer så uendelig mye mer enn bare varer.

Varene i seg selv er faktisk ofte helt uinteressante. Som forbrukere kan vi få tak i akkurat dét kropp, sjel og hjerte måtte begjære med noen enkle tastetrykk. Vi får også det samme produktet i utland som i innland. Vi reiser mer enn noensinne og opplevelser står øverst på ønskelista.

Hva skal du da gjøre, hvis du egentlig trives med å selge “helt ordinære” produkter?

Du skal tilby kunden service, hjelp, rådgivning, godfølelse, kompetanse, interesse og verdi utover selve produktet. Hvordan kan du gjøre dette?

Du må opparbeide deg et godt rykte. Du kan bruke tusenvis på markedsføring og allikevel feile. For det handler ikke om penger. Du må treffe nåløyet. Du må treffe din kundegruppe utover det å vise frem produkter. Du må briljere på mange fronter. Din kunnskap om varen, om bruksområdet og evnen din til å vise dette til kunden på en måte som gjør at handlelysten vekkes, fordi kunden stoler på deg og din vurdering om hva som er det rette for akkurat HENNE som kunde.

Lokalene du bruker for å vise frem din ekspertise bør være uendelig mye mer enn bare godt opplyste hyller/knagger/rader med varer. Det skal være en estetisk fornøyelse å besøke butikken. Rett og slett fordi lokalet er helt unikt! De kjedelige butikkene vil forsvinne. De middelmådige butikkselgerne likeså.

Er du skodd for morgendagen?

Trenger du noen innspill utenfra? Jeg hjelper gjerne! Ta kontakt med meg for å høre hvordan jeg kan hjelpe deg i DIN butikk. Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27.