Hvordan sikre butikken din sin fremtid?

butikker - fb heading Advarsel: Lang bloggpost, med noen linker til litt forskjellig, men nyttig lesing for deg som driver fysisk butikk. Så gjør deg klar for litt langlesing!

Dét ønsker jeg å gi noen svar på i denne bloggposten. Ambisiøst? Ja, kanskje det. Men etter å ha jobbet med et stort antall selvstendige butikker land og strand rundt, gjennom flere år, mener jeg faktisk at det er noen helt konkrete ting du kan gjøre med din butikk – som sikrer deg trofaste kunder og flere fornøyde kunder som vil legge igjen penger i din butikk.

Ja, kundene de har makta. Og stadig oversvømmes vi av artikler om at netthandelen tar over for de fysiske butikkene og at konkurs og nedleggelse truer. Og netthandel har definitivt kommet for å bli. Dersom du konkurrerer på pris er sannsynligheten stor for at du mister kunder til internett. Dersom ditt konsept inneholder noe mer enn bare forflytning av varer fra butikk til forbruker – ja, da er du på rett vei. Men du har kanskje litt vei å gå!?

Kanskje du kjenner til stylist, og en av Norges fremste foredragsholdere innen grønn mote, Lene Gravdal? (Du kan lese mer om Lene her.) Hun tipset meg om en artikkel fra Melk & Honning om butikken Story i New York.

Det er en butikk du bør stifte bekjentskap med. Har du ikke hørt om denne butikken, foreslår jeg at du leser denne artikkelen. Den vil forhåpentligvis få deg til å tenke litt større tanker enn det du gjør til vanlig. For Story er ikke en vanlig butikk. Her forandres nemlig hele butikken og butikkens utvalg seg jevnlig.

Hva har så det med DIN butikk å gjøre? Jeg har sagt det før, og jeg sier det igjen, ja faktisk så holder jeg en del foredrag hvor jeg snakker om begrepet handlelyst. De færreste butikker selger ting vi trenger. Vi har jo alt, og mere til. (Noe forøvrig Lene snakker en del om i sin blogg med fokus på slow fashion og bærekraft).

Fremtidens butikker må nemlig skape handlelyst, hvor kundens opplevelse står i fokus – og ikke bare produktene.

Men hva skal du leve av hvis ikke du har stort volum gjennom butikken? Vel, kanskje du faktisk kan ta en høyere pris for varene du selger, rett og slett fordi at det handler om hva kunden får av verdi i din butikk. For med-på-kjøpet må kunden få en opplevelse.

Og mens vi først er inne på det med verdi, så er det viktig at du faktisk også har definert hva som gir deg verdi. Er det å stadig øke omsetningen slik at du sitter igjen med mer på konto? Handler det også om din butikk sin betydning i en større helhet, for eksempel i ditt lokalsamfunn? I et lokalsamfunn hvor du kanskje gir viktig jobberfaring til en student eller to? Eller at du bidrar til et levende sentrum? Din butikk har lys i vinduene, noe som kanskje gir andre håp til å følge sine drømmer om å starte for seg selv!?

Jeg kan dele med deg tankene som ligger bak mitt selskap også, for ytterligere å peke på hvor viktig det er at du tør å gå inn i ditt konsept med hele deg, og alle dine drømmer for butikken din sin fremtid. For min egen del ble det et vendepunkt for meg når jeg bestemte meg for å satse for fullt på rådgivning til selvstendige butikker og ikke til “alle butikker”. Jo mer jeg kunne spisse budskapet mitt og differensiere meg fra “menn i mørke dresser” som hovedsaklig driver med rådgivning innenfor retail fra store, tilsynelatende “tunge” firmaer på østlandet, til store kjeder – jo mer kunne jeg bidra der jeg kunne gjøre størst forskjell: Jeg kunne drive rådgivning til selvstendige butikker! Jeg kan jobbe med selvstendige butikkers struktur og orden. Jeg kan jobbe med å definere kundeservice. Jeg kan jobbe med butikkansatte som trenger veiledning for å gjøre en bedre jobb for butikken. Jeg kan jobbe med butikkenes kommunikasjon og markedsføring. Jeg kan jobbe med å øke den butikkfaglige kunnskapen og gi økt yrkesstolthet og mestringsfølelse. Jeg kan jobbe for å utvikle gode butikkledere. I tillegg kan jeg vise de små butikkene hva de kan lære av de store kjedene, og vice versa.

Kan hende jeg ikke blir rik i kroner og øre, men jeg skal love deg at jeg elsker jobben min mye mer nå, enn jeg gjorde før, når jeg nesten litt halvhjertet siktet meg inn mot alle butikker, også store kjeder. Jeg har nemlig et samfunnsoppdrag – og jeg er en del av en større helhet. Jeg føler meg heldig som får lov til å jobbe med flotte, engasjerte folk som driver butikker alene, rundt om i hele landet. Jeg har nemlig tro på lokal verdiskaping også gjøres av mange butikkdrivere. Men dessverre så sitter det litt langt inne, for litt for mange, det å skulle bli synlig i et litt større perspektiv. Det føles litt for trygt inne i butikken, bak kassedisken!

Fremtiden handler altså om at du må spisse butikken og definere ditt budskap tydeligere. Du må utarbeide et helhetlig konsept som spiller på andre ting enn bare produkter. Du må vekke følelser hos dine kunder, og dine kunder må få et forhold til din butikk. Du må faktisk få kundene til å bry seg om det du holder på med! Det kan du oppnå ved å våge å bli mer synlig. Våge å snakke høyt om det du holder på med. For kundene har makta, og vi må bli flinkere til å fortelle kundene hvordan de skal bruke denne makta.

Trenger du konkrete tilbakemeldinger på din butikk? Ønsker du innspill til veivalg du bør ta for din butikk fremover? Kontakt meg gjerne for en uforpliktende prat på telefon 90 70 49 27.

Del gjerne denne bloggposten med andre du tror kan ha glede av den. 🙂

Butikkutvikler.no AS drives av Gøril H. Florvaag. Hun har jobbet med butikkrådgivning i en årrekke. Hun er jordnær og har stor praktisk forståelse for de mange aspektene av butikkdrift. Hun deler kunnskap, tips og råd til butikker i sosiale medier, med blogg, i tilleg til facebook og instagram.

Det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den!

Går du deg litt «tom» i egen butikk?

Ønsker du deg høyere omsetning og en mer lønnsom butikk?

Kanskje trenger du å finne nye og bedre løsninger på gamle problemer?

«Det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den». Dette sitatet fant jeg i en bok som heter «Tusen og enda en natt» skrevet av Nils P. Nordskar. (En bok jeg for øvrig vil anbefale alle som har lyst til å lese en lettlest og god bok om kreativitet og kreative prosesser.)

Er det i det hele tatt mulig å finne nye løsninger?

JA! Det er det jo klart at det gjør! Og det er om å gjøre å være litt kreativ!

Alt for ofte blir kreativitet forbundet med noe nesten litt mystisk! Som en medfødt evne som bare noen få har fått utdelt sin tilmålte kvote av. Dette er selvsagt helt feil, for kreativitet kan læres – og du kan øve deg på å bli mer kreativ – omtrent helt på egen hånd. Men som med det meste annet; skal du bli god på å være kreativ må du øve deg. Og jo mer du øver deg, jo mer kreativ blir du. Og vet du hva det beste er? Det er faktisk ganske enkelt! Som det meste annet; det er enkelt når man kan det!

Hvis du har jobbet i butikk en stund, så er du kanskje kjent med begrep som butikkblindhet og kundebriller. Det er kjente begreper for de aller fleste som jobber i butikk.

Mine kunder kjenner til mitt verktøy for å jobbe for å overvinne butikkblindheten, som jeg har kalt #besøksblikket. Det handler om å se med kritiske øyne på egen butikk. Det er ofte litt vanskelig når man står midt oppi alt sammen. Veldig ofte har man «tusen forklaringer» på tingenes tilstand. Og det er helt vanlig. Men hvis du ønsker å bli enda litt bedre – kan det være lurt å ta et skritt ut av «boksen din».

For som overskriften her viser; det er lettere å tenke utenfor boksen når man er på utsiden av den. Enkelte har behov for litt hjelp i denne prosessen, rett og slett fordi at endring kan være vanskelig, og det føles kanskje til og med litt for dumt, og egentlig litt for enkelt!

Og det handler ikke om at du blir kreativ over natten. Men det handler om at du tar i bruk nytt verktøy. Verktøy som garantert virker, i hvert fall hvis du bruker det. Men fører det til høyere omsetning da? Ja, det gjør som oftest det. En ryddigere, «renere» og enklere butikk appellerer til kundene. Jo mer du evner å se butikken din fra utsiden, med kundens øyne, jo lettere vil du kunne gjøre din butikk mer selgende.

Ble du nysgjerrig på verktøyene jeg bruker? Slå på tråden, eller send meg en mail! Jeg hjelper deg gjerne å skape positiv og kreativ endring for din butikk!

Du får tak i meg på tlf. 90704927 eller epost: post@butikkutvikler.no

Hvordan gir man egentlig kunden “en opplevelse” i butikken?

pablo (10) Hvis du ikke har bodd under en stein de siste 10 åra, har du mest sannsynlig hørt mye om dette med å tilby opplevelser i butikk. Men hva betyr det egentlig?

Opplevelser handler om å få kunden engasjert og om at følelser er viktige ved kjøp og forbruk.

Er du helt grønn på dette området, anbefaler jeg på det sterkeste at du leser deg opp littegrann, feks i boka “Å skape opplevelser” av Lena Mossberg, utgitt på Fagbokforlaget. Boka er ikke ny, men den inneholder allikevel nok teorier og konkrete eksempler til å være aktuell i dag.

Det å systematisere driften og konseptet av butikken din inn i “en tenkt boks med benevnelsen følelser” kan virke litt rart, men det er av avgjørende betydning at du gjør det – og definerer og beskriver det du vil gi kundene dine.

De færreste jobber så konkret med dette. Man tenner kanskje noen duftlys og spiller bakgrunnsmusikk og tenker at man er i mål. Jeg tenker at du da har litt å jobbe med!

Hva slags musikk spiller du? Og hvorfor? Hva lukter det av duftlyset ditt? Og hvorfor? Hvordan er belysningen i butikken? Hvilken stemning forsøker du skape? Hvordan er belysningen i prøverommet? Hva formidler du med vindusutstillingen? Hvilken “tone” bruker du i sosiale medier? Hvordan møter du kunden når de kommer inn i din butikk? Hva har du selv på deg? Hvorfor?

For å trekke dette litt ut: Tenk på fire forskjellige måter å drikke kaffe på:

Jeg kan godt hjelpe deg litt på vei:

a) Fersk kaffe fra kaffetrakteren på kjøkkenet om morgenen. Du har god tid, leser dagens avis og nipper til den gode, varme kaffen.

b) Du haster innom Narvesen på vei til toget, for å få en god varm kopp i hånden. Det er kaldt ute og godt og varmt og holde på kaffen.

c) Det er fridag og du sitter på en kaffebar. Lyden av snakkende mennesker, dempet chill-out musikk, klirrende kopper og glass, lyden av kaffemaskinens melkesteamer. Lukten av nybrent kaffe og dagens ferske bakevarer når nesen din. Du setter deg ned i en myk stol og tar frem et ukeblad og kjenner skuldrene senke seg. Du drikker kaffen fra en stor kopp som er god å holde i hånden.

d) Du tar siste slump på kaffekannen over i koppen på foreldremøtet på fotballens klubbhus. Du drikker kaffen fra et pappbeger mens du lytter til treneren.

Her er beskrevet fire forskjellige opplevelser med samme produkt. Bare ved å bruke forskjellige ord i denne bloggposten har jeg forhåpentligvis vekket mange forskjellige følelser hos deg som leser dette.

Alt fra fargene du har på veggen og bruker i ditt konsept, til hvilke kleshengere du bruker og måten du selv møter kunden på – vil være med å påvirke hva slags følelser du klarer å fremkalle hos kundene. Alle disse følelsene omgjøres til opplevelser. Fordi produktene dine mest sannsynlig ikke er unike, trengs det en “innpakning” som skiller seg ut fra konkurrentene dine. Våre opplevelser formes gjennom det vi kan se, føle, høre, smake og lukte.

Alt dette må du tenke på, definere og sette i system. For på den måten vil konseptet ditt være helhetlig og kunden vil kunne vite hva hun får. Det gjør kunden trygg, og hun vil komme tilbake for flere opplevelser av samme sort. Og så er det nettopp her du vil kunne briljere, og gå nettbutikkene en høy gang – nettopp fordi du og ditt konsept appellerer til flere sanser på en gang.

Synes du dette er vanskelig? Ta kontakt med meg for en uforpliktende prat, da vel! Du får tak i meg på telefon 90 70 49 27, eller send meg gjerne en mail på post@butikkutvikler.no

Evne til samarbeid

pablo (5) Hvorfor er dine samarbeidsevner viktig? Fordi hvis butikknaboen din lykkes, er det større sannsynlighet for at du også gjør det!

Du har sikkert hørt uttrykket: “Vil du gå fort, gå alene. Vil du gå langt, gå sammen med andre”. Og et mer passende uttrykk om samarbeid skal du lete lenge etter.

Flere av mine kunder har kommet til meg med sine hjertesukk når det kommer til dette med samarbeid. Enten fordi de selv ikke er en del av et team som jobber mot felles mål, eller fordi flere av nabobutikkene ikke er med. Og begge deler er like feil!

Ofte er det flere grunner til at butikker velger å stå utenfor samarbeid. For eksempel så skylder man gjerne på at det er a) dyrt b) jeg får ikke noe igjen for det c) de som styrer er ikke kompetente nok d) jeg vil selv bestemme hvilke åpningstider jeg skal ha – dette er noen av de hyppigste årsakene til at noen ønsker å stå utenfor en sentrumsforening.

Hva er så grunnen til at det blir slik?

En sentrumsleders jobb er å få alle med på laget. Og det kan faktisk hende at grunnen til at noen ikke er med, er rett og slett at de ikke har blitt spurt (ofte nok). Så noen sentrumsledere sover i timen. De er ikke flinke nok til å selge seg inn. Men det kan være hardt arbeid å rekruttere medlemmer, nettopp fordi de selvstendige butikkene er akkurat det; selvstendige!

Det er også slik at ved å få flere medlemmer i sentrumsforeningen, vil sentrumsforeningen kunne bli mer proff. Jo flere som er med og betaler sin årskontingent, jo større sannsynlighet er det for at man får ansatt proffe folk som klarer å få alle til å forstå at man må stå sammen om å dra lasset. Da vil de også kunne kjøre flere felles aktiviteter og utvikle sentrum – som jo er det de er ansatt for. Men de klarer det ikke alene. Og de klarer det ikke hvis medlemmene jobber i mot. For det er det dessverre mange som gjør. Det er kos med misnøye over hele fjøla, og det ender opp med hyppig utskiftning av sentrumsledere og ingen kontinuitet i oppgavene og arbeidet.

Jeg ønsker å oppfordre deg til å være en positiv bidragsyter i ditt lokalmiljø. Jeg ønsker å oppfordre deg til å vurdere seriøst et medlemskap i sentrumsforeningen hvis du ikke allerede er medlem. Jeg oppfordrer deg til å sette krav, være tydelig, men holde deg til det flertallet blir enige om, enten det er felles åpningstider eller felles aktiviteter.

Også ber jeg deg tenke på dette: Folk kommer ikke til sentrum for å handle fordi det går klovner i gatene, skaffet tilveie av sentrumsforeningen. Det er HELE miljøet som teller. Og der bør du ikke være gratispassasjer.

Derfor er jeg stolt av å jobbe i butikk!

Butikkutvikler - viktig budskap Som butikksjef har du mange hatter! Du må selvfølgelig være god på faget – enten det er klær, bøker, briller eller blomster du selger. Men du må være god på så mange andre ting også!

Du må være en god leder. Du må være en rollemodell, instruktør og inspirator for dine ansatte.

Du må være en god selger. For du lever jo av lønna di, som kommer som en følge av omsetningen din.

Du må like mennesker og være flink med folk. For at kundene skal ha tillit til deg må du like jobben din, og du må like samhandling med andre.

Du må være en god menneskekjenner. For å bli en god selger, og for å være en god leder må du være en menneskekjenner. Du må vite hva andre trenger – og gi de det, både kunder og ansatte.

Du må være handy! Hyller på halv tolv nytter ikke. Da må du til med hammer, skrutrekker og annet verktøy for å få butikken på stell.

Du må være teknisk. For å få kasseapparatet til å fungere, lagerstyring under kontroll og bankterminalen til å overføre må du ihvertfall ha et minimum av teknisk innsikt.

Du må være en god markedsfører. Du må markedsføre varer, kampanjer og aktiviteter på flere flater.

Du må være god på visual merchandising. Du må skape en selgende butikk, hvor varene har en hensiktsmessig plassering.

Du må være god på logistikk! Mange varer inn og mange varer ut! Lagerstyring og sunn drift må du håndtere på strak arm.

Du må være sprek! Rett og slett fordi det krever sin kvinne (eller mann) å stå på tå hev hele dagen og flytte varer inn og ut og opp og ned!

Du må være regnskapskyndig! Du må selvsagt følge med på kalkyler, fortjeneste, bånnlinje, utgifter, utgående og inngående moms og statistikk.

Du må være god på samarbeid! I lag med andre butikkdrivere eller på stedet du driver må du være en positiv kraft og en pådriver for å få til ting i lag med andre!

Dette er bare noe av det som gjør butikkjobbing spennende!

Vil du ha en #bedrebutikk?

Har du lyst på flere kunder og høyere omsetning? Vil du forbedre dine resultater?

Kjenner du at dagene flyr uten at du rekker over det viktigste? Er du en av dem som stadig er på jakt etter nye løsninger? Som leter etter suksessnøkkelen, men sliter med å finne den?

Mange av mine kunder har kjent på disse frustrasjonene. Og det finnes dessverre ikke en klipp-og-lim løsning som fungerer for alle. Du må skreddersy den løsningen som er riktig for deg.

Men fortvil ikke!

Mitt verktøy kan hjelpe deg! Rett og slett fordi du selv sitter på svaret. Jeg hjelper deg bare å hente det frem.

Jeg har jobbet med butikkdrift i en årrekke og mange av mine kunder kommer til meg med ganske like utfordringer, selv om både bransje og driftsmodell er ulik. Utfordringene er svært like. Plan, struktur og rammeverk for butikken er mangelfull og i noen tilfeller fraværende.

#bedrebutikk er et 12 måneders strategiverktøy. Det er rett og slett en slags arbeidsbok!!! #bedrebutikk gir deg tankevekkende øvelser, konkrete punktlister og gjør deg bevisst dine strategier. #bedrebutikk er et verktøy som hjelper deg å legge planer. #bedrebutikk vil gi deg et bedre overblikk over din butikk og dine styrker. #bedrebutikk passer for deg som vil videre. Som vil opp og frem.

#bedrebutikk er ikke jålete. #bedrebutikk inneholder ikke fancy ord og fjasete begreper. Her er ikke utsmykning og heller ikke særlig mye dekor. #bedrebutikk vil ikke gi deg resultater hvis ikke du bruker den.

#bedrebutikk er ikke en “vanlig” kalender. Det er et 12-måneders arbeidsverktøy. Spiralinnbindingen gjør boka brukervennlig og papiret er godt å skrive på. Du fyller selv inn hvilken måned du begynner i, så boka kan tas i bruk umiddelbart – du trenger ikke vente på kalenderåret.

Prisen for #bedrebutikk er kun kr. 399,- + porto. Første opplag ble utsolgt i løpet av få uker i fjor høst! Sikre deg ditt eksemplar i dag. Gå inn på nettsiden min, klikk deg inn på fanen #bedrebutikk og kjøp nå!

En av mine fornøyde kunder sa: “Denne boka er ikke en utgift, den er en investering!”

Bevisstgjøring

I fjor før jul startet jeg kampanjen #butikkløftet. Det var begynnelsen på noe som jeg håper at kan bli riktig så stort.

Dette er et biprosjekt, altså noe jeg driver med på fritiden min. Jeg har store drømmer for dette prosjektet, som kommer fra et genuint ønske om å skape forandring. Jeg ønsker å bidra til å skape forandring for alle selvstendige butikker i hele Norge.

For å begynne med begynnelsen: Jeg har jobbet som butikkrådgiver i en årrekke. Og jeg har selv jobbet i både egen og andres butikk, både i og utenfor kjede.

tøybag Drømmen om å sette i gang en landsdekkende aksjon, eller kampanje, om du vil, kom som et resultat av at jeg ser så mange butikker som har samme utfordringer, og som ikke når frem med sitt budskap. Det er fordi de små og selvstendige butikkene ikke har budsjett for, eller kapasitet til å oppnå samme rekkevidde som de store kjedene. Mange har heller ikke økonomi til å flytte inn på store kjøpesentre, men ønsker å drive verdiskaping i handlegater, gågater og utenfor allfarvei.

Med ujevne mellomrom dukker det opp forskjellige varianter av «handle lokalt»-kampanjer og tilsvarende budskap. Dette blir av enkelte oppfattet som negativt. Og det synes jeg er fryktelig synd. For det handler ikke om at forbrukerne skal støtte lokale butikker av medlidenhet, men av lyst. Det er også en av grunnene
til at jeg snakker mye og ofte om handlelyst. Det er bare å innse at de aller fleste av oss har alt vi trenger, og mer enn nok. Av alt. Men hjulene må gå rundt i samfunnet og da må vi bruke pengene vi tjener.

Tiden vi lever i, i vårt overflodssamfunn, fører til at vi oftere jakter på de gode opplevelsene, enn på de gode produktene. Jeg har tro på at vi skal klare å få mer bevisste forbrukere. Etter hvert som de store kjedene nå snakker mer om bærekraft og kjendiser snakker om kjøpestopp, så er det med på å forme et budskap som forbrukerne trenger å ta til seg: FORBRUKERNE HAR MAKTEN.

Da ser jeg gjerne at forbrukerne bruker denne makten på en god måte, som er til det beste for lokalsamfunnet de bor i. Og lokalsamfunnet er tjent med at folk tør å åpne sin egen butikk, og tilby varer og tjenester som de er stolte av. At det drives næring i liten skala, hvor det handler mer om kvalitet enn kvantitet. Hvor egenproduksjon og småskala kan være normen. Også er det jo ikke sånn at kjedene og storsentrene alltid må være den store stygge ulven. Kan man ikke eksistere side om side og utfylle hverandre?

Les mer om butikkløftet i denne bloggposten, eller på min hjemmeside
. Jeg skal snart skrive en ny kronikk som jeg skal distribuere til så mange aviser jeg orker. Men så håper jeg at du og vil dele, kanskje både denne bloggposten – eller at du skriver din egen kronikk, hvor vi får fokus på dette, hvor vi sammen kan gjøre forbrukerne mer bevisste – det er derfor butikkløftet er todelt, dels fordi du skal snakke høyt om det, som butikkdriver, dels fordi forbrukerne skal det.

Vil du gå fort, gå alene. Vil du gå langt, gå i lag med andre! Sammen er vi sterke!

Stjel gjerne denne teksten!

pablo-11 I kjølvannet av nok et kjøpestopp-opprop fra en kjendis begynte jeg å skrive en bloggpost om effekten av kjøpestopp for butikker og butikkansatte landet rundt. Men så kom jeg på at jeg måtte skrive denne bloggposten først. Denne bloggposten har jeg skrevet fordi jeg mener at du som jobber i butikk trenger å bli mer synlig.

Og her kommer teksten du kan stjele og legge på din private facebookside, du som jobber i butikk, enten som butikkleder eller butikkansatt, eller butikkinnehaver.

Jeg jobber i butikk og jeg er stolt av det. Jeg har mange roller i butikken min, og jeg har mange forskjellige oppgaver. Jeg elsker jobben min. Ofte pleier jeg å dele litt forskjellige artikler som handler om at folk må handle lokalt på min private facebookside. Men i dag har jeg bestemt meg for å skrive litt selv. (Kremt, kremt – du har lov å redigere litt der du synes det passer seg).

Grunnen til at jeg deler disse artiklene, er fordi jeg har lyst til at du, som er min venn på facebook, skal lese artiklene og gjøre deg noen tanker om hvor viktig det er at vi har lokale butikker, som skaper trivsel i byen vår, som sørger for lys i vinduene og kan hende til og med en ekstrajobb for en student eller to, som dermed lærer seg noe om livet og får arbeidserfaring. Men nå har jeg lyst til å si noe selv.

Jeg har lyst til at du skal vite at jeg jobber i butikk fordi jeg trives med det. Jeg synes faktisk at det er kjempegøy å hjelpe kundene med å finne det de trenger, ønsker seg, eller har lyst på.

Jeg liker å ta imot nye varer og presentere de på en fristende måte, slik at du får lyst til å handle. Selv om det er lange dager, lav inntjening, og til og med sure kunder – så gjør jeg mitt beste for at du skal handle hos meg. Ikke fordi du skal «støtte meg». Men fordi du har lyst til det. Rett og slett fordi jeg jobber i en butikk jeg er stolt av – og fordi jeg selger noe du vil ha.

Jeg vil at du skal tenke deg om. Jeg vil at du skal handle hos meg, og være en bevisst forbruker. Og hvis ikke jeg kan si det høyt, skrive det på min egen facebookside, så hjelper det lite å dele allverdens artikler. Sånn!

Håper vi ses!

Hilsen meg

Jeg fikk litt pepper, men også veldig mange positive tilbakemeldinger

rose-1687884_1920 For noen dager siden la jeg ut en bloggpost hvor jeg skrev og viste mine lesere en vindusutstilling som fungerte dårlig.

Som jeg nevnte innledningsvis i den forrige bloggposten, liker jeg best å vise hvordan ting skal gjøres, og ikke hvordan ting IKKE skal gjøres. Imidlertid er det mange som “sover i timen”. Det er fordi butikkblindhet, eller hjemmeblindhet, har rammet hardt. Mange butikker kjører på gammel vane, og ser ikke seg selv utenfra.

Konkurransen i dag er knallhard, og skal du være med, så må du henge i! Man kan ikke drive butikk i dag på gammel vane, og man kan ikke lever på gamle suksesser. Det kreves knallhard jobbing og kontinuerlig oppdatering.

Når jeg bruker et eksempel “fra virkeligheten” så er det noen som synes jeg henger ut butikken som er avbildet. Imildertid kan man ikke se navnet på butikken, og jeg har ikke sagt noe om hvor butikken befinner seg. Dette er en butikk jeg har fulgt med på en stund, og vinduet har sett slik ut i mange dager.

For jeg er veldig klar over at man i en butikk er svært sårbar. Man har egentlig lagt mange planer for hva en dag skal inneholde, men så dukker det opp tusen andre ting som må gjøres i stedet. Dette vet jeg ALT om og har kjent det på kroppen selv. Det er også slik at det er vanskelig å prioritere hva som brenner mest, eller er viktigst, når man føler at ALT står i brann.

Jeg velger allikevel å ta den strenge tonen til mine kunder, og til mine følgere. Rett og slett fordi det trengs.

Det kan være litt kjipt, men det er nødvendig. Dette har jeg lang erfaring med. Flere av mine kunder kjenner jo selvsagt at “det lugger litt”, men de ser det selv, og de vet det selv. Jeg pleier å si at jeg gir folk et vennlig spark bak, og det er med positiv intensjon, med ønsker om forbedring.

Ofte får jeg servert mange unnskyldninger og forklaringer på hvorfor ting er som de er når jeg er ute i butikkene. Og jeg har ingen problemer med å forstå. Utfordringen deres er at kundene, og deres potensielle kunder, overhodet ikke er interessert i å høre hverken forklaringer, unnskyldninger eller bortforklaringer. Kundene i dag er kravstore forbrukere – og de er illojale. Derfor bør du være på tå hev.

Og jeg for min del: Jeg tåler litt pepper selv også. Jeg må selvsagt også følge med i timen. Jeg selger jo min kunnskap og erfaring i form av kurs, foredrag og individuell rådgivning. Det betyr at jeg må også tåle de negative tilbakemeldingene – og gå på med krum nakke – gjøre forbedringer og endringer i mine tjenester – til det beste for mine kunder.

Vindusutstillingen jeg ikke vil se!

De vindusutstilling-slik-det-ikke-bor-vaere re som har fulgt meg en stund vet at jeg er litt motvillig til å dele bilder av ting som ikke fungerer, fordi jeg har ikke lyst til å henge ut butikker som ikke får ting helt til. Imidlertid er det ofte slik at det kan være inspirerende å se bilder av det som er riktig, men det er lærerikt å se bilder av det som er feil.

Denne butikken har en unik eksponeringsmulighet med store, gode vinduer i en butikk som ligger på hjørnet av en gate med stor trafikk, både gående og kjørende. Allikevel prioriterer de ikke vindusutstillingene sine. Det ser i hvert fall ikke sånn ut de gangene jeg har vært forbi.

Faktisk så skjemmes jeg av disse vinduene. (Selv om jeg ikke har noe forhold til denne butikken – annet enn at jeg ikke vil bli kunde der). Selvsagt er det viktigste hvordan du møter kunden inne i butikken, men fra det man ser på utsiden lover det ikke særlig godt. Og sånn er det jo litt med oss alle; vi er raske til å dømme både folk og fe på det som er på utsiden. Men så er det jo også sånn at vi inviterer ikke folk hjem til oss på besøk hvis det ser aldeles rotete ut. Hvis vi ikke har rukket å tørke støv på ukesvis, eller hvis det meste henger på halv tolv. Vi rydder jo litt først og tar en omgang med kluten. Eller hva, dere?

Hvis dere ser på disse vinduene så er utgangspunktet godt, det er hvite vegger og hvite gulv. Problemet med utgangspunktet er at vinduene er delte med vinduskarm «midt i» i tillegg er det noen søyler i bygget som blir fremtredende. Allikevel vil jeg si at disse vinduene har enormt potensiale.

Ett av problemene her er den hvite, nervøse fløyelen som er hengt opp på bakveggene. Dette er sikkert brukt som en lettvint løsning for å skjule noe i bakveggene. Hvis så er tilfelle, burde fløyelen dekket HELE bakveggene fra gulv til tak, og fra side til side. Dette ser sjuskete og lite gjennomtenkt ut. Det er også brukt et annet hvitt stoff som bakgrunn i et av vinduene. Taket og til dels bakveggene er fulle av stifter, teip og tråder fra tidligere utstillinger. Hyllene er feil plassert og gjør ikke produktene noen tjenester. Sammensetningen av produkter er helt tilfeldig og tatt ut av lufta.

Klesklypene som henger i en snor er kanskje begynnelsen på neste utstilling, eller noe sånt. Det ser i hvert fall helt malplassert ut.

Konklusjonen er: Sats på rene, enkle flater hvor gamle opphengskroker, teip, tråder, stifter og merker tas bort. Plasser dekormateriell eller vareholdere på en gunstig måte i forhold til vinduets form, fasong og eventuelle begrensninger. VASK! Planlegg utstillingene. Tenk tema. Gjør det fristende for kunden å ta turen inn i butikken. Hvis øynene er sjelens speil, og vinduene er huset sjel, så bør vinduene reflektere det du møter på innsiden.

Skjerpings!

Er du usikker på om ditt vindu er godt? Send meg gjerne et bilde på mail, så skal du få min ærlige, skriftlige tilbakemelding. Helt gratis selvsagt, men mot at jeg kanskje kan bruke det i opplæringsøyemed.

Hilsen Gøril