En hel haug med gode tips!

office-336368_1920 Her får du noen flotte snarveier og kjappe løsninger på problemer du kanskje ikke visste du hadde:

Rydd opp informasjonen på nettet. Har du en utdatert nettside med feil åpningstider? Rydd opp! Husk å oppdatere informasjonen om butikken din på facebook. Der kan du legge til de rette åpningstidene, telefonnummer og epostadresse du kan nås på. Høres kanskje litt for enkelt ut, men jeg skal love deg at her er det mange som ikke henger med i svingene! Fiks det! Det tar bare noen få minutter! Så slipper kunden bomtur til din butikk, fordi du faktisk ikke har åpent. Eller enda bedre: Kunden kommer til deg fordi du faktisk har åpent, når kunden egentlig trodde du holdt stengt.
Du trenger ikke finne opp kruttet selv hver gang du skal poste noe i sosiale medier! Du kan for eksempel dele andres nyttige poster i sosiale medier.Tenk på at det er sosiale medier. Det er fordi det handler om kommunikasjon med kunden – ikke monolog og produktpresentasjoner i det uendelige! Tenk på hvorfor kunden følger deg. For å se hvert bidige produkt du har i butikken? Som de lett kan bestille på nett? Du må jo gi kunden en grunn til å besøke deg. En grunn til å følge deg. Men mest av alt vil du jo at de skal komme til deg i din butikk. Da må du friste med noe som er unikt. Og hva er unikt når produktene er tilgjengelige overalt? Jo – den helhetlige opplevelsen kunden får hos deg. Gjennom sosiale medier blir kunden kjent med deg, dine produkter og det du tilbyr. Hvis det utelukkende er produktene du selger som er interessante, har du en jobb å gjøre for deg selv med å definere resten av det du tilbyr.
Fokuser på kundeservice! En av de tingene som garantert er unikt hos deg, er nettopp deg og dine ansatte. “Bjuda på” og møt kundens behov.
Samarbeid med andre! Både fordi det vil gi deg påfyll til din dag, men også fordi det er lettere å få til mer i lag med andre. De færreste butikker dekker alle kundenes behov, men i fellesskap dekker dere flere av kundens behov. Det er nemlig å ta kunden på alvor, når du finner de beste løsningene for kundene.

Trenger du en sparringpartner? Spør nabobutikken om dere kan samarbeide til felles beste! Eller ta kontakt med meg. Kanskje jeg kan hjelpe. Men husk: Du får da min ærlige, usminkede tilbakemelding. 🙂 Avtal tid i dag. post@butikkutvikler.no. Eller ring 90704927.

Burde butikken din ha sin egen blogg?

home-office-336378_1920 Ja, kanskje det! En blogg gir deg anledning til å kommunisere store og små ting fra din butikk – det være seg produktinformasjon, tips, bruksråd og inspirasjon fra din butikk -med litt flere ord og bilder enn på facebook og instagram, for eksempel.

Men hvis du såvidt mestrer facebook og/eller instagram – og hvis ikke du liker å skrive? Da bør du kanskje heller la det være.

Er du god til å uttrykke deg skriftlig, og har noe å dele som kan gi verdi til dine kunder – så anbefaler jeg deg absolutt å opprette en blogg. Bare være forberedt på at det ikke kommer til å booste omsetningen din over natten. Leserne kommer heller ikke rekende på ei fjøl.

Så på mange måter blir det et ektra område du må ha fokus på, som kan ta bort fokuset fra andre viktige områder du heller bør satse på.

Jeg får ofte spørsmål fra mine kunder om de bør ha nettbutikk, og om de skal satse på blogg, facebook, snap, instagram eller pinterest. Det er ikke ett svar som passer for alle, for det handler om hva du trives med og hvem kundene dine er. En ting er imidlertid helt sikkert: Tilstedeværelse på nett er viktig! Men hvilken kanal du velger er avgjørende. De færreste er like gode i alle kanaler, og da gjelder det å satse på det som generer mest verdi for deg og butikken din, enten i kroner og øre, eller i arbeidsglede. Lurer du på hvilket område du bør satse? Ta gjerne kontakt med meg! Jeg kan være et ekstra sett øyne som ser på dine utfordringer utenfra. Send en mail til post@butikkutvikler.no eller ring for å bestille time 90 70 49 27 – jeg veileder både via nett og telefon, i tillegg til butikkbesøk.

Handle lokalt – ingen sutrekampanje

Som initiativtager til dugnaden #butikkløftet har jeg i all hovedsak mottatt gode ord og takknemlighet for at jeg har satt dette i gang. Imidlertid har jeg og fått en tilbakemelding jeg har lyst til å bringe videre – FOR DEN ER AV STOR BETYDNING!

Butikkene som bruker emneknaggen butikkløftet – har forpliktet seg til å levere! Det er ikke en “stakkars oss” hvor butikkene står og sutrer seg til kundene og forlanger at kundene skal støtte butikkene. Det er jo ikke veldelighet! Jeg tenker at kundene skal bevisstgjøres hva slags betydning butikker har i nærområdet. Og de kan også bli klar over at butikkyrket trenger å få et statusløft.

Utover det – handler butikkløftet – og de fleste handle-lokalt-kampanjer jeg kjenner til, om at butikkene skal få flere til å komme til seg og “handle lokalt” fordi butikkene:

har kompetanse
selger kvalitetsvarer
tilbyr det kundene vil ha
er faghandel og dyktige på det de driver med
yter god kundeservice
forsøker å skaffe det kundene ønsker
strekker seg langt for å tilfredsstille kunden
har ryddige, fine butikker
møter butikkansatte som er stolte av jobben sin

Jeg tenker også at de butikkene som går med en forventning om å bli støttet er kanskje de butikkene som bør gjøre den største innsatsen og sette i gang en snuoperasjon. For det handler ikke om at kundene er der for butikkene, (som noen få butikker faktisk ser ut til å tro), men at butikkene er der for kundene.

Enig? I så fall hadde jeg blitt veldig glad hvis du ville hjulpet til å spre denne posten, eller generell informasjon om kampanjen/dugnaden #butikkløftet.

Når kundene får være med å bidra

Det å fokusere på miljøet, på klimaet, på en god sak, på et bevisst forbruk og lignende er “på moten”. Heldigvis.

torsteins-rosasloyfe Det stiller noen krav til produksjonsmetoder, transport, utvikling og til butikkdrift generelt.

Og det
handler om forbrukernes bevissthet. Rosa sløyfe-aksjonen har for eksempel “tatt helt av”. Man må vel være huleboer hvis en har gått glipp av denne aktiviteten!

De forskjellige aksjonene som vi ser, som butikkene setter i gang –de virker. Det å være med å gjøre noe godt, bidra til noe som er større enn en selv, det føles godt. Det blir en vinn-vinn-situasjon, hvor man får gjort noe godt samtidig som man blir en del av noe større, får lov å bidra – og samtidig opprettholde forbruket. Det skaper oppmerksomhet for butikkene og kanskje også mer trafikk til butikk.

Dessuten blir butikkene forbundet med noe positivt. Det er med å løfte omdømmet, eller skape omdømme til din butikk.

Er din butikk med på noe slikt?

Jeg tenker at det største suksesskriteriet her – hvor det handler om at din butikk tar et ansvar, viser sosialt engasjement – det ligger i at det du fronter, og det du velger å støtte helst bør være noe som ligger ditt hjerte nært, noe som er genuint og ekte, og ikke bare noe du hiver deg på for å “gjøre som alle andre”. På den måten vil du kunne samle inn mest midler til en god sak.

Husk bare på at oktober er en “travel” måned for de gode saker – alt fra TV-aksjon til rosa-sløyfe og kreftsaken – og for ikke snakke om alle loddene, dorullene og kakeboksene som selges (og kjøpes) i disse dager til inntekt for klasseturer, fotballaget, speideren osv. – dersom du får lite oppslutning for ditt gode initiativ.

——-

Bildet jeg har brukt for å illustrere denne bloggposten er det sønnen min (Torstein, 12 år) som har tegnet. Han hadde fått med seg at det var en aksjon nå. I butikker. Mot kreft. Og kreft er jo fæle greier. Mormor døde jo av det. Han vil hjelpe til ved å tegne en rosa sløyfe på sin story på snap for å støtte kreftforskningen, slik at ikke andre mister noen de er glad i.

Feiling som fortrinn?

Kan dine ulemper bli dine fordeler?

I sosiale medier kan vi velte oss i feilfrie bilder, overfylt av vellykkede mennesker avbildet i alskens vinnerpositurer, med plettfrie interiører og dekorerte fasader.

Det er fristende og befriende å gjøre det stikk motsatte. Kan dine «feil» gjøres til dine fortrinn?

Følg meg litt på denne tanken.

Selv br Processed with Snapseed. uker jeg både filter og utklipp på det jeg deler. Jeg legger ikke ut bilder av de rotete tingene på pulten min, for det er jo unektelig det vakre, det estetiske og ryddige som appellerer til mine følgere. Og dette gjelder nok ikke bare for meg. Vi har jo lyst til å vise oss fra vår beste side, og da tar vi ikke bilder av rotet, eller morgenfjeset. Eller av lageret. For det inspirerer jo ingen.

I sommer var jeg i Wales, og da besøkte jeg tilfeldigvis The Ugly House. Midt ute på landsbygda lå dette gamle og rare steinhuset. Det ble kalt «The Ugly House» – rett og slett fordi det unektelig er litt stygt. Her var laget et nydelig lite tehus, hvor skjønnheten lå i det som
faktisk var det lite vakre.

Hva har så dette med din butikk å gjøre?

Det handler om at du må være bevisst dine ulemper, for å kunne utnytte de og snu de til dine fordeler. Det som er unikt for deg og din butikk, er kanskje ikke det som du utelukkende tenker på som positivt. For dine kunder kan det være det du ser på som ulemper og tungvint som appellerer til nettopp dem. Det som er unikt kan være alt fra det særegne og lokale, til det snåle, pussige og uvanlige. Tenk litt på det. Har du vanskelig for å få øye på det? Hør med noen utenfra. Kanskje du vil bli positivt overrasket.

Les også denne bloggposten, for å finne det unike ved din butikk.

Vil du ha #bedrebutikk?

Har du lyst på flere kunder og høyere omsetning? Vil du forbedre dine resultater?

spiralbinderclosed_550x681 Kjenner du at dagene flyr uten at du rekker over det viktigste? Er du en av dem som stadig er på jakt etter nye løsninger? Som leter etter suksessnøkkelen, men sliter med å finne den?

Mange av mine kunder har kjent på disse frustrasjonene. Og det finnes dessverre ikke en klipp-og-lim løsning som fungerer for alle. Du må skreddersy den løsningen som er riktig for deg.

Men fortvil ikke!

Mitt nye verktøy kan hjelpe deg! Rett og slett fordi du selv sitter på svaret. Jeg hjelper deg bare å hente det frem.

Jeg har jobbet med butikkdrift i en årrekke og mange av mine kunder kommer til meg med ganske like utfordringer, selv om både bransje og driftsmodell er ulik. Utfordringene er svært like. Plan, struktur og rammeverk for butikken er mangelfull og i noen tilfeller fraværende.

#bedrebutikk er et 12 måneders strategiverktøy. #bedrebutikk gir deg tankevekkende øvelser, konkrete punktlister og gjør deg bevisst dine strategier. #bedrebutikk er et verktøy som hjelper deg å legge planer. #bedrebutikk vil gi deg et bedre overblikk over din butikk og dine styrker. #bedrebutikk passer for deg som vil videre. Som vil opp og frem.

#bedrebutikk er ikke jålete. #bedrebutikk inneholder ikke fancy ord og fjasete begreper. Her er ikke utsmykning og heller ikke særlig mye dekor. #bedrebutikk vil ikke gi deg resultater hvis ikke du bruker den.

#bedrebutikk er ikke en “vanlig” kalender. Det er et 12-måneders arbeidsverktøy. Spiralinnbindingen gjør boka brukervennlig og papiret er godt å skrive på. Du fyller selv inn hvilken måned du begynner i, så boka kan tas i bruk umiddelbart – du trenger ikke vente på kalenderåret.

Prisen for #bedrebutikk er kun kr. 399,- + porto. Første opplag kommer fra trykkeriet 1. oktober. Vil du sikre deg boka til introduksjonspris, kan du legge inn din bestilling allerede i dag! Introduksjonspris på boka er kr. 349,- + porto. Vær rask og sikre deg ditt eksemplar i dag. Gå inn på nettsiden min, klikk deg inn på fanen #bedrebutikk og kjøp nå!

Handle lokalt. På nett?

Nettbutikk -blogg - butikkutvikler Dette med lokal handel er en stor greie. Folk blir etterhvert mer og mer oppmerksom på at lokal handel er viktig. Men hva med lokal handel på nett?

I dag fikk jeg en epost som hadde overskriften “Shop lokalt på nett” fra Miinto. Jeg er naturligvis opptatt av lokal handel og får veldig ofte spørsmål fra mine kunder om de bør etablere nettbutikk. Jeg er stadig av den oppfatning at nettbutikk IKKE er den rette løsningen for alle. Tilstedeværelse på nett er selvsagt viktig, men å styre en fullt utrustet nettbutikk krever masse ressurser, enten på den ene eller den andre måten.

Jo, selvsagt finnes det enkle løsninger og gode ordninger for å drive nettbutikk. Det kan være gjort med noen få tastetrykk, og det kan være gjort med små midler – ja – faktisk kan det være gratis å opprette nettbutikk. Men stopp en halv.

Tror du virkelig på at det er noe som er gratis her i verden?

ALT KOSTER.

For mange vil nettbutikk være en god investering, det vil gi økt salg, og flere kunder. Og det er jo dèt du vil ha. Men husk å tenke på at det vil kreve tid. Tid er en ressurs. Jeg har stor tro på hardt arbeid. Hardt arbeid og fokus. Og har du fokus på rett plass, så vil du lykkes. Enten du bestemmer deg for å starte med nettbutikk eller ikke. Det vil ta tid før du har en god nettbutikk. Tid investert i fremtiden, kanskje? Vil også folk handle lokalt på nett? Ja, for det er kanskje enklere enn man tror? Ark bokhandel har kjørt klikk og hent i din lokale bokhandel lenge. For ventetid forringer den gode opplevelsen ved et kjøp.

Mye er enkelt når man kan det, og det å ha gode lagerstyringssystemer er et stort poeng, enten du har nettbutikk eller ikke.

Før du begynner med å etablere nettbutikk er det kanskje andre ting du bør fokusere på først. Dessverre så er det ingen fasitsvar som gjelder for alle. Det finnes ingen klipp-og-lim-løsning som fikser alle utfordringene du står overfor. En ting er imidlertid sikkert – driver du ikke en god butikk lokalt, vil du heller ikke drive en god lokal nettbutikk.

Slik lykkes du med din butikk

Det begynner med dette. Det begynner med at du leser dette og bestemmer deg for å handle.

Du vet den omsetningsøkningen du ønsker deg, og sårt trenger?

Du kan oppnå den!

Fortjenesten du ønsker å sitte igjen med. Den kan bli din.

Men jeg kan garantere deg én ting: Det kommer ikke rekende på ei fjøl. Du må faktisk jobbe for det.

Det hele begynner med deg.

Det begynner nemlig ikke med at du skal kaste deg over siste markedsføringstrend, eller at du bør være tilgjengelig i enda flere sosiale medier, eller gå på enda et kurs hvor det meste du lærer går i glemmeboka etter en uke eller to. Du kan sitte i det uendelige og lete etter TSNO (The shiny new object).

Det begynner med at du bestemmer deg. FOR AT DU VIL SATSE. Det handler om at du tar styringen og ikke lar deg overmanne av alt det du tenker at du bør gjøre. Du kan nemlig ikke bygge ditt rykte på hva du tenker på å gjøre. Du får ikke en suksessbutikk over natten. Du må ta skikkelig grep. Og du må ta ansvar.

Hva slags type butikk vil du drive?

En kul butikk som har livets rett og driver lønnsomt på grunn av knallhardt arbeid og fokus på å finne løsninger?

Eller en butikk som så vidt henger med i svingene og som heller bruke tiden på å klage på kundemangel og dårlige tider?

Det handler om at du må love deg selv og ta deg selv og butikken din på alvor. Det handler om at du må ha mot til å satse, til å gå litt utenfor komfortsonen og at du har tro på deg selv og ser potensialet i det du driver med. Det handler om at du må ha evnen til å snu deg rundt, se gamle utfordringer med nye øyne.

Det hele begynner med deg. Og at du bestemmer deg.

Trenger du et vennlig spark bak underveis? Ta kontakt. Jeg sparker gjerne. 🙂

Gøril

Hvordan lage gode salgsutstillinger

Hvordan lage gode salgsutstillinger?

Når du skal bygge opp gode salgsområder i butikken er det lurt å ha en plan. Tilfeldig plassering av varer gir fort et rotete og utstrukturert inntrykk. Noen bransjer er flinkere hvordan lage gode salgsutstillinger enn andre her, men en tabbe de alle fleste gjør, det er når man bare ‘fortsetter i samme duren’ som før. En utstilling må ha et blikkfang, en oppmerksomhetsvekker og et budskap. Hvis du stadig bygger videre på en kombinasjon av tidligere utstillinger vil butikken kanskje fremstå som kjedelig. Og ingen liker egentlig å handle i kjedelige butikker. Eller vent litt nå: Av og til er forutsigbarhet nøkkelen for enkelte butikker, fordi deres kundegruppe har et ønske og behov for at handelen skal gå smidig og raskt, noe mange butikker har tatt konsekvensen av. Men også disse butikkene trenger å lage noen inspirerende og overraskende momenter som frister kunden!

For det er dét det handler om. Å friste kunden. Et lekkert tablå av fristende varer øker salget. Om ikke der og da, så på sikt, fordi du sår noen frø hos kunden.

For å fremme varer, eksponere varer på en god måte, kan du ta i bruk forskjellige hjelpemidler, som for eksempel podier, småmøbler, esker, bokser, tønner, rør og så videre. Du må passe på at den ene effekten ikke overdøver den andre, og husk at det er jo varene som skal være i fokus. Dette må du tenke på når du velger form, farge, materialer og effekter og bygger opp utstilling slik at den gir både wow- og stoppeffekt.

Tenk på balane, symmetri, eller asymmetri. Rytme og gjentakelse. Tenk på linjer og vinkler. Kontrast og gruppering.

Disse stikkordene må du ha med deg i prosessen når du planlegger. Og sist, men ikke minst: HUSK PÅ HELHETEN. Du bør gjerne koordinere vindusutstilling med salgsutstillingen inne i butikken. Også bør du tenke på hva er hovedbudskapet. Kan du lage flere grupperinger inne i butikken som naturlig henger sammen?

Her er bare beskrevet noen elementer som er med på å skape gode salgsutstillinger. Og husk; øvelse gjør mester.

Send meg gjerne bilder av din utstilling, og få min uforpliktende tilbakemelding med ris og ros! Min epost er post@butikkutvikler.no.

Gøril

Selger dine ansatte “feil” varer?

Et kjent problem for mange butikksjefer er ansatte som konsekvent selger “feil” varer. Ja, ikke feilvarer, men de selger produkter som kanskje ikke er de rette.

Utstillingsdukker - butikkutvikler Hva mener jeg med dette?

Ofte har den butikkansatte valgt seg ut, enten bevisst eller ubevisst, noen favorittvarer. Varer som de har mye kunnskaper om, og som de, hvis de kan velge, selger fremfor andre varer. Dette handler om trygghet. Det er mye lettere å selge en vare man har gode kunnskaper om, enn å selge en vare de ikke kjenner så godt. Så dersom du ønsker at dine butikkansatte skal ha større spennvidde i produktsalget sitt, så er opplæring av de ansatte en nødvendig aktivitet. Det handler om at de ansatte får mer kunnskap om flere produkter og på den måten blir tryggere i å anbefale flere produkter.

Det er ikke verre enn det! 🙂

Gir du dine ansatte grundig opplæring vil du få økt salg. Lykke til!