Gjør du disse syv tabbene på nett?

Du oppdaterer ikke siden din med jevne mellomrom.
Du har ikke bilde av personene i din bedrift på nettsiden din.
Det du legger ut er fullt av skrivefeil.
Du svarer ikke på henvendelser du får.
Du vet ikke hvem kundene dine er.
Det er uklart hva du faktisk tilbyr.
Du forstår ikke kundens ståsted.

Jeg har i mange år jobbet med butikker og bedrifter og sett alle mulig slags rare varianter av nettsider, facebookoppdateringer og merkelige produktomtaler på nett.

Det å være synlig og tilstede på nett er viktig. Dersom du i tillegg har en plan, og ikke minst en kvalitetssikring av det du poster på nettet er du kanskje i aller høyeste grad operativ på nett. Men dessverre er det fryktelig mange som gjør mange rare tabber på nett. Ovenfor har jeg skissert omrisset av de syv vanligste tabbene folk gjør på nettet.

Her er hva du kan gjøre for å unngå de største tabbene:

Oppdater siden din med jevne mellomrom! En statisk side kan sammenlignes med et hus hvor ingen er hjemme! Da får du ikke besøk heller. Dersom du ønsker at kunden din skal oppleve at din butikk/bedrift er oppdatert og verdt et besøk, bør det skje noe der. Det betyr ikke at ikke du kan ha en statisk nettside – men da bør du i det minste henvise til en facebookside eller instagram – hvor det skjer noe.
Folk kjøper av folk – og butikken/bedriften din bør også på nettet frontes av de som jobber der. Selv om det er vel og bra med fancy logo og flotte produktbilder, bør personlighet og personene bak forretningen tre tydelig frem.
Ingen er perfekte, så skrivefeil forekommer hos selv den beste. Men les over en ekstra gang – så luker du kanskje ut de verste feilene!
Overraskende mange svarer ikke på henvendelsene de får. Det bør du gjøre. Det er faktisk uhøflig å la være.
Hvis du ikke har et klart bilde av hvem kundene dine er, så henvender du deg ikke til de heller.
Du tilbyr både det ene og det andre, kanskje i en salig blanding! Er det opplagt for kunden hva det er du tilbyr?
Du er for opptatt av produktet ditt, slik at du overser kundens opplevelse og behov for å få dekket sine behov.

Synes du dette var interessant lesing foreslår jeg at du tar turen over til min nettside, skriver deg på listen for å få tilsendt enda flere tips til hvordan du kan bli synlig og fremstå troverdig på nett. Velkommen til butikkutvikler.no!

Synlighet og troverdighet på nett

Troverdighet og synlighet på nett er viktige tema for butikkeier/driver – og det blir stadig viktigere å ha en klar strategi og tanke bak det man holder på med. Jeg deler mine 22 beste tips med deg. Sjekk ut nettsiden min for mer informasjon – eller få tipsene tilsendt ved å sende meg din epostadresse: post@butikkutvikler.no

Ta butikkrommet på alvor!

Jeg vil i en serie bloggposter skrive litt om butikkrommet. Dette er første post ut og jeg vil dele noen tanker om bruk av farger som virkemiddel i butikk. Den følelsesmessige reaksjonen hos mennesker skjer raskere enn den intellektuelle.

Det betyr at du i stor grad kan påvirke hvordan kunden opplever din butikk ved å bruke farger bevisst ved varelegging og innredning. Vi påvirkes alle av farger, både bevisst og ubevisst. Du har kanskje hørt om den engelske produsenten som lanserte rosa oppvaskmiddel i Norge? Det solgte ikke noe særlig, for i Norge skal oppvaskmiddel ha grønn farge…

Det er veldig få ting kundene i dag trenger. Men å vise frem det kunden har lyst på, på en delikat måte – er det som gir kroner i kassen.

Farger i innredningen er også av stor betydning. Lån deg en bok om fargelære på biblioteket, google litt om fargelære. Skaff deg litt teoretiske kunnskaper, prøv det så ut i praksis!

Les et interiørblad, eller to, så ser du raskt hvilke farger som er trendy. Bruk farger bevisst som blikkfang i utstilling.

Utfordringer

Jeg liker å utfordre meg selv. Derfor gjør jeg ting jeg ikke har gjort før, og ting som egentlig ligger utenfor komfortsonen min. På den måten utvider jeg horisontene mine stadig. Jeg forsøker å gjøre ting jeg ikke kan, for kanskje jeg kan lære noe. Dette synes jeg som oftest er veldig gøy! Kanskje jeg også kan bidra med noen tips og råd til andre? Send inn et spørsmål, da vel! Det verste som kan skje, er at jeg ikke er til noen hjelp. Men det kan jo faktisk hende at et nytt sett med øyne ser på utfordringen din på en annen måte – og derfor kan gi verdifulle tips og råd?

Verken fisk eller fugl?

Har du drømmejobben? Jobber du med det du brenner for? Har du klart å kombinere alle de elementene du brenner for i ett og samme yrke? Driver du egen bedrift og jobber med salg av både fugl og fisk? Eller er du “spisset” og konkret i tilbudet ditt til kunden?

Er det lett for kunden å oppfatte hva som er ditt konsept? Eller kjører du et kombinert opplegg hvor du har med alt du brenner for?

De færreste er så heldige at de kan kombinere alt under ett – og i den grad de har gjort nettopp det, er det ikke sikkert at de driver lønnsomt. Kundene har i dag så mange valgmuligheter. Kundene kan velge og vrake blant tilbydere – av både tjenester og produkter, på nett eller i ett butikklokale med gulv, vegger og tak. Kundene kan velge å kjøpe tjenester fra utlandet, eller av importert arbeidskraft – som kanskje er billigere enn det du tilbyr.

Nettopp derfor er det kanskje viktig at du bestemmer deg for om du skal selge fugl e l l e r fisk, og ikke forsøke helgardering å tilby litt til alle, og lite til noen. Den som gjør valget enkelt for kunden er den som vinner.

Eller?

Råflott med vaskehjelp for en gründer?

Tja… det er ikke så sikkert!

Jeg hadde nylig en interessant samtale med en gründer som fortalte meg at de hadde ansatt vaskehjelp i firmaet sitt det første driftsåret.

Veldig ofte forsøker man som gründer å rekke over alle arbeidsoppgaver selv, da man rett og slett ikke tar seg råd til å leie inn (det man antar) er dyre tjenester fra andre. Men er nå egentlig det så lurt? Da må du se litt på hvordan du disponerer tiden din. Synes du for eksempel vasking er en grei atspredelse fra ellers stillesittende arbeid? Synes du det gjør godt med litt kroppsarbeid så hjernen får seg en time-out? Tenker du bedre mens du er i bevegelse? Ja, så kanskje du skal vaske selv. Men blir det en byrde, en oppgave til på listen over de uendelige oppgavene du skal gjøre? En oppgave du utsetter, rett og slett fordi du ikke har lyst til å ta tak i den?

Ja, da bør du kanskje leie inn vaskehjelp. (Eller andre tjenester du like gjerne kan kjøpe av andre som å utføre selv). Sannsynligheten for at du får brukt tiden på å øke omsetningen din og fokusere på det du kan, og ikke minst liker, best er løsningen for deg.

Hva synes du?

“Det hjertet er fullt av renner munnen over med”

Ingen vet hvor haren hopper!

Og denne haren hopper litt rundt omkring! Nå er jeg tilbake på butikkutvikler-bloggen. Egentlig hadde jeg bestemt meg for å bare bruke facebook – og samle opp alt jeg har å si der. Men siden jeg har så mye på hjertet, ser jeg at det blir vanskelig. På facebook fungerer fine bilder og lite tekst. Lange poster med mye tekst blir ikke på langt nær så synlige som bildepostene jeg legger ut.

Men er det noen som er interessert i å lese så mye av det jeg skriver, da?

Ja, det er det. Dessuten skriver jeg også for min egen del. “Det hjertet er fullt av renner munnen over med” heter et gammelt ordtak. Og sånn er det definitivt for min del. I min hverdag som selvstendig næringsdrivende har jeg privilegiet at jeg kan styre arbeidsdagen og oppgavene i stor grad som jeg vil. Det innebærer at noen prosjekter i perioder får fullt fokus, men andre ting da blir “liggende på vent”. Jeg går helhjertet inn i ting, og man kan vel si at jeg er i overkant engasjert innimellom – men sånn er det bare!

Dersom du liker det du leser hos meg, setter jeg pris på en kommentar – eller en mail, eller en hilsen på facebook. Du ser hva som passer best for deg!

Ha en fin dag videre!

Tips til å bruke facebooksiden din også i ferien

Visste du at du kan time tidspunkt for når innlegg skal postes på veggen til siden din?

Det kan du gjøre ved å skrive innlegget, så istedetfor å trykke på publiser, trykker du på tegnet for klokke nederst til venstre. Voila! Da har du liv i facebook, selv om du er på lading. Men husk! Kundene, eller de som følger siden din, svarer gjerne på det du legger ut, så det kan være lurt å titte innom.

Hjernedøde kunder

For en fæl overskrift. Men dessverre kan det ofte være sant. Folk flest reflekterer ikke mye over hvordan valgene de tar som forbruker påvirker det totale tilbudet som er tilgjengelig for de.

Dessverre så er det ofte sånn at kunden styres av pris og tilgjengelighet. Selv om kvalitet er et stikkord kommer det gjerne lenger ned på listen over kriterier over hva som er viktig for kunden i kjøpsøyeblikket, eller idet beslutningen om å gjøre et kjøp tas.

For den lille butikkeier kan de “hjernedøde” kundenes handlevaner føre til at man må legge ned butikken. Kunden tror rett og slett at det du selger er for dyrt eller opplever at butikken din er utilgjengelig – både med tanke på åpningstider og beliggenhet.

Det er ofte disse små faktorene som gjør at den lille butikken på hjørnet ikke blir kundens foretrukne handlested.

Hvordan skal man så hamle opp med kjedekonsepter som ofte slår de små butikkene, spesielt på pris og ofte også tilgjengelighet?

Service og kunnskap er et stikkord. Men servicen du tilbyr må være mer enn et smil og “takk for handelen”. Kunden trenger å føle en tilknytning til deg eller butikken din – spesielt dersom de føler at de må anstrenge seg for å besøke butikken din, fordi den ligger utenfor allfarvei.

“Jeg bare jobber her, jeg”.

Huff og huff. Det går det da ikke an å si? Joda, det gjør det, faktisk. “Jeg er bare ekstrahjelp”.

– Jasså, sier du det gitt.

Alt for ofte møter jeg dette svaret, eller denne holdningen når jeg som kunde ber om hjelp til å finne produktet jeg leter etter i butikken.

Hvor er gløden, iveren og engasjementet blitt av? Har ungdommene aldri hatt det, ikke lært det? Er det butikksjefens feil? Distriktssjefen? Hovedkontoret? Er det samfunnets feil? Det er ikke status å jobbe i butikk. Hvorfor skal man vel anstrenge seg? Hvorfor oppleves det som så få legger sjela si i å gjøre en innsats? Gjelder det bare de unge ekstrahjelpene som jobber fire timer en kveld i uka?

Hva tror du?