Er du som butikkdriver trygg på at du og dine medarbeidere:
– Har kundeservice i fokus?
– Har rikelig med varekunnskap?
– Har yrkesstolthet?
– Er gode på mersalg?
– Har gode rutiner for å sikre økt omsetning?
Er det ikke på tide å få fart på butikken?
Jeg kan hjelpe deg! Ta kontakt med meg i dag for en uforpliktende prat! Du får tak i meg på telefon 90704927! Les mer om meg på www.butikkutvikler.no
Hilsen Gøril
Svikter du kunden på disse punktene?
Alt for mange butikker svikter kundene på noen av de viktigste områdene. Akkurat som i x-faktor kan det være vanskelig å sette fingeren på ”det lille ekstra” som gjør at din kunde har fått en super opplevelse fra begynnelse til slutt.
Helhetsinntrykket kan være helt ok, men det mangler noe – ”det lille ekstra”.
”Det lille ekstra” handler om å gi kunden mer enn kunden forventer. Ofte er ikke kunden selv bevisst hva det er hun forventer og det kan derfor være vanskelig å imøtekomme hennes ubevisste ønsker.
Men noen businesser kommer ikke en gang halvveis på veien mot å innfri ”det lille ekstra” – de sliter nemlig med en del grunnleggende ting:
Så kan du begynne å tenke på ”det lille ekstra”. Det må være noe som er unikt for deg og din business, det kan være gratis og det kan koste, det viktigste er at det er gjennomtenkt og at det er gjennomført!
– Gøril –
”Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”. Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere driften og ha hjertet med meg i det jeg driver med. I dag lever jeg av å hjelpe andre med sin butikkdrift.”
Støtt nærbutikken!
I går var jeg på trykk i Dagbladet med denne kronikken:
Innimellom presenteres vi for den siste forskningen innen forbrukeratferd. Vi får lese om hvordan våre kjøpevaner påvirkes, av hvem og hvorfor. Sjelden leser vi butikkenes side av saken.
I Norge har de fleste alt de trenger, og vi kjøper over evne. Bruk-og kast mentaliteten lever i beste velgående.
Som butikkeier kan det være vanskelig å overleve.
Lønnsomhetskrav, nedbemanning, lange åpningstider, lav lønn og lav status gjør butikkjobbing lite attraktivt. Fra kundens ståsted er innfallsvinkelen at i nettbutikken får du det du skal ha – gjerne med lavere pris, og omtrent uten å måtte anstrenge deg!
Vær klar over en ting:
Butikkene i ditt nærområde driver med viktig verdiskapning!
Kundens jakt på lav pris kan bety butikkdøden over det ganske land. Mange snakker om hvor trist det er med bysentrum uten butikker, og hvor kjedelig det er når det bare er kjedebutikker på kjøpesenteret.
Veldig få snakker om at DU faktisk har mulighet til å være med å påvirke dette. DU kan handle i din nærbutikk, selv om du finner den buksa du har prøvd i butikken billigere på nett. DU kan være med på å gi en student en sårt tiltrengt ekstrajobb, slik at også arbeidserfaring kan fylles på CVen.
Vi som jobber i og med butikk er stolte av jobben vi gjør. Vi har både kompetanse og fagkunnskap innenfor vårt område, som vi gjerne deler med deg – om du kommer innom.
Hva så om du må betale 49 kr mer for den buksa? Har du ikke råd? Butikken må betale husleie og lønn. Du er med på å bidra til å holde liv i butikkene.
Og for all del – det handler ikke om at du skal boikotte nettbutikker heller. Handle gjerne der. Men kanskje du ikke skal rope ut klagen din fullt så høyt neste gang, nå som du vet at dine handlevaner gjenspeiler de tilbudene du får i ditt nærmiljø.
Jeg snakker nok på vegne av mange butikker når jeg oppfordrer kundene til å være mer bevisste når de handler. Får vi omsetningen, så skal vi gjøre vårt beste for å skape liv i butikklokalene. Vi elsker nemlig jobben vår!
Om Gøril:
Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange butikkeiere og -drivere sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”. Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere butikkdrift og ha hjertet med meg i det jeg driver med.
Nyt øyeblikket
Bruk fritiden din på å gjøre ting DU liker
Lær deg å si nei
Studer verden fra et nytt ståsted
Velg ett av dine mange prosjekter. Fullfør det
Planlegg dagen på forhånd
Vær takknemlig
Omgi deg med vakre ting
Nyt å vise omtanke
Legg fra deg stress og mas
Betrakt noe som er større og mer fantastisk enn deg selv
Ta deg god tid
Topp ti verktøy jeg bruker for å få jobben gjort; Iphone, pc, notatbøker, naturen, instagram, picmonkey, mailchimp, surveymonkey, facebook, blogg
Iphone: Jeg er helt avhengig av min iphone. Den har jeg alltid med meg, og jeg er tilgjengelig stort sett 24/7. På telefon er jeg tilgjengelig for mine kunder, både når de ringer og når de mailer eller tar kontakt via blogg eller facebook. Dessuten elsker jeg alle appene og dingsene jeg har installert på den.
PC: PCn bruker jeg når jeg setter meg til for å jobbe intensivt.
Notatbøker: Jeg elsker notatbøker og kjøper stadig nye, med fin dekor. Jeg har notatbøker liggende over det hele og jeg bruker de flittig til å notere ned gode ideer, tanker, to-do-lister, dårlige ideer, planer og så videre. Jeg har også en liggende på nattbordet, for ofte dukker gode ideer opp før jeg skal sovne – og da må jeg bare få skrevet de ut med en gang, så jeg får en god natts søvn.
Naturen: Jeg er stor tilhenger av å ta meg en liten luftetur i ny og ne. Enten en trimtur, eller bare rett og slett bare en liten luftetur. Jeg er heldig som har fantastisk natur i nærheten, og jeg bruker mine rusleturer for å nullstille hodet og hente nye tanker frem.
Instagram: Jeg elsker bilder, og knipser i ett sett. Med flere instagramkontoer, både privat og for jobb får jeg brukt litt kreativ energi på å dele glimt fra mine dager, og ikke minst få sett andres herlige bilder.
Picmonkey: Det aller beste verktøyet jeg bruker som jeg storkoser meg med når jeg jobber med bilder på PCn. Ofte trenger bildene jeg tar en aldri så liten justering før jeg føler at jeg får frem det jeg ønsker å formidle.
Mailchimp: Et supert redskap for å kommunisere med mine kunder. Dette anbefaler jeg alle å ta i bruk. Epostverktøy for å skape dialog med kundene. System!
Surveymonkey: For å hente tilbakemeldinger fra kundene, kanskje må du justere kursen, og for å invitere kunder til dialog om det du driver med.
Facebook: Jeg liker facebook. Facebook gjør kommunikasjon og kontakt med andre enklere. Ja, det kan være litt pussig å sitte og skrike ut til enhver tid hvor man er og hva man gjør, men så sosialt og kjekt, da!
Blogg: Av og til har jeg problemer med å fatte meg i korthet. Jeg har mange ord inni meg, jeg liker å prate, og jeg liker å uttrykke meg skriftlig. Det får jeg fullt utløp for i bloggen. Det hjertet er fullt av renner munnen over med!
Fra 24. juni blir alle facebooksider lagt over til nytt design. Jeg har selv hatt det en stund på min facebookside og er godt fornøyd med det nye designet. Dessverre merker jeg også denne gang at facebook gjør endringer. Rekkevidden av mine innlegg har gått kraftig ned. Facebook ønsker at vi skal betale for synlighet.
For min del er det til tider meningsløst, da jeg ikke pusher produkter i særlig stor grad. Jeg deler tips, triks og inspirasjon gratis. Og da blir det litt meningsløst å betale for å gi bort noe gratis. Men for all del – jeg har ikke problemer med å forstå at bedrifter skal betale for å markedsføre seg, så jeg vil nok gjøre det også innimellom – men da vil det være for å selge noe, ikke for å gi bort gode tips.
Ønsker du å få med deg mine beste tips, anbefaler jeg deg derfor at du skriver deg på epostlisten min. Bare gå inn på nettsiden min og legg igjen navn og epost der!
Håper sola skinner på deg i dag!
Jeg får en del henvendelser fra kunder som vurderer å starte nettbutikk.
Disse kundene har allerede butikk med fire vegger, tak og gulv.
Kundene lurer på om de virkelig trenger en nettbutikk i tillegg. De lurer på hvor mye det kommer til å koste. De lurer på hvor mye arbeid det blir. Og ikke minst lurer de på om det kan gi et omsetningsløft, som står i stil til innsats og kroner som legges i det.
Det første jeg ber kundene mine bestemme seg for er hvorvidt de har en plan om å gjøre det helhjertet, eller halvhjertet – for det er en av nøklene til suksess.
Gjør du det halvhjertet er sannsynligheten stor for at suksessen uteblir. Dessverre. Det er rene ord for penga.
Dersom du bestemmer deg for at dette vil du virkelig gjøre skikkelig, kan det se mer lovende ut. Og når jeg snakker om at du skal gjøre det skikkelig, betyr det ikke at du skal sette av et stort budsjett å få proffe designere til å sette opp nettbutikken for deg, og så er det hele i boks. Skal du drive nettbutikk må du selv investere din tid. Det å drifte en nettbutikk og promotere en nettbutikk er tidkrevende. Du må legge sjela di i det. Og dette samtidig som du ikke mister fokus på din fysiske butikk.
På nettet er konkurransen enorm. Alt kan skaffes på nett i dag, og oftest er det prisen som avgjør hvem som blir avsender. Dagens kunder er illojale. Dessverre. (Ingen regel uten unntak, selvfølgelig).
God butikkdrift i dag er så uendelig mye mer enn det var for bare noen få år siden. Se på hva dine konkurrenter gjør – og gjør det bedre. Vær annerledes enn dine konkurrenter, slik at du skiller deg ut. Ved å skille deg ut, genererer du salg som er grunnleggende for en levedyktig nettbutikk.
Og selv om det er flaut skal jeg fortelle om det!
Torsdag i påsken var det så dårlig vær at jeg ble sittende å lage ferdig mitt bittelille nettkurs om bilderedigering for sosiale medier. Et nettkurs hvor jeg lærer deg å redigere bilder til bruk i sosiale medier. Og dette arbeidet ble jeg ferdig med i løpet av dagen, og ivrig etter å få lagt det ut og delt det med alle – endret jeg forsidebildet mitt på facebook hvor jeg ropte ut at jeg hadde laget et gratis nettkurs.
Heldigvis var det ei som tok kontakt i dag og gav meg beskjed om at hun ikke ble særlig fristet til å ta nettkurset mitt, rett og slett fordi bildet jeg hadde lagt ut som forsidebildet på facebook var i dårlig oppløsning – og ikke akkurat gav meg noe særlig troverdighet som en slags instruktør for å lære andre bildebruk i sosiale medier. Superflaut, ikke sant? For jeg kan da vitterlig bedre enn som så.
Nå har jeg endret bildet, og fjernet sporene av min store flause. Hvorfor forteller jeg det da videre i bloggen min – som leses av nokså mange?
Først og fremst fordi jeg er takknemlig for folks ærlige tilbakemeldinger. Deretter fordi jeg har lyst til å formidle at det ikke er eller bør være så flaut hverken å innrømme feil – eller snakke om de. Av og til gjør man feil. Stort sett gjør man det ikke. Det er ikke verre enn som så. Selv ler jeg litt og tenker at jeg lærer noe nytt hver dag. Og jeg venter ikke til alt er perfekt, for da blir man aldri ferdig.
#feiltastisk #takknemlig #flause #bedrenå
Velkjent?
Håper sola skinner på deg i dag! God helg!
Det å tilegne seg ny kunnskap og tørre endring er to viktige faktorer for deg som ønsker suksess! I en travel hverdag er mange av dagens gjøremål automatisert.
Problemet med å gå på autopilot, er at du ved å gjøre de samme tingene, får det samme resultatet. For å øke omsetning må du være på hugget – du må lære deg nye metoder for å oppnå bedre resultater, du må tørre å endre på ting – kanskje også på de tingene som fungerer. Man har ofte en tendens til å holde seg til det som er trygt – og med vanetenking stagnerer man. Personlig henvender jeg meg oftest til bøker når jeg ønsker å lære nye ting, eller jeg børster støv av gammel kunnskap ved å skifte fokus og forsøke å være bevisst de valgene jeg tar.
Jeg har også stor tro på kreativitet som en av de viktigste suksessfaktorene for deg som driver butikk, enten det er på nett, eller med fysisk butikk – om du selger varer eller tjenester: Øv deg på å være kreativ, ved å gjøre en ny ting hver dag – og det trenger ikke være noe store greier – det kan være helt vanlige, dagligdagse gjøremål, som for eksempel å gå baklengs ut til postkassen den ene dagen, kanskje hinke til postkassen den neste dagen – og poenget med denne øvelsen er du øver deg på å se nye løsninger på gamle problemer.
Altså:
Ny kunnskap, endringsvilje og kreativitet – det blir dagens anbefaling fra Butikkutvikler.no! Håper sola skinner på deg i dag!:-)
Om Gøril:
Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange butikkeiere og -drivere sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”. Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere butikkdrift og ha hjertet med meg i det jeg driver med.
Dette er noe de aller fleste næringsdrivende vil si et stort JA TAKK til. Jeg har ihvertfall enda til gode å møte noen som er godt fornøyd med dagens omsetning og ikke ønsker mer penger i kassen.
Jeg har vært inne på dette temaet tidligere, og dessverre så er det lite nytt under solen. Vil du øke omsetningen din må du jobbe for det. Det kommer ikke av seg selv. Det er den brutale sannheten.
Men, når det er sagt, så er det flere veier du kan gå.
Det ligger ofte i detaljene. Og det er alle detaljene som utgjør helheten. Det gjelder alt fra vareutvalg, til service, til plassering i butikken, til eksponering, til markedsføring.
Hvor skal du begynne?
En av de vanligste utfordringene jeg møter hos mine kunder er butikkblindhet. De er så vant til å se butikken/virksomheten sin at de ikke tar på seg kundebrillene. Jeg vil derfor oppfordre deg til å ta på deg kundebrillene i dag. Forsøk å se butikken din (enten den har tak og fire vegger, eller ikke) utenfra. Hva er det du først får øye på? Hva vekker din interesse? Er det lett å finne frem? Hvordan ligger det an med prising? Er varene dine priset? Har du plakatmateriell eller annet kampanjemateriell som er utdatert? Hvordan beveger kunden seg gjennom din butikk?
Er du forresten interessert i å investere litt tid og litt penger for å lære deg knepene du trenger for å få den beste butikken i byen? Ja, det innebærer at du blir den BESTE DAMA i din bransje. Bli med på en-til-en online møter med meg hver måned, og få mine innspill, tips og verktøy til hvordan du kan optimalisere driften din og øke inntjeningen. Les mer om dette på www.bestedama.no.
Om Gøril:
Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange butikkeiere og -drivere sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”. Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere butikkdrift og ha hjertet med meg i det jeg driver med.
Butikkutvikler.no 