Tag: butikkutvikler

Dårlig samvittighet!

Jeg har dårlig samvittighet. I en tidligere bloggpost skrev jeg om hvordan en vindusutstilling IKKE skulle se ut. Jeg må bare si at jeg har litt dårlig samvittighet for den. Ikke fordi jeg ikke kan stå for det jeg skrev der, men fordi jeg rett og slett viste med et bilde hvordan et skikkelig dårlig utstillingsvindu kan se ut.

Butikken med det aktuelle vinduet er ikke en kunde av meg, og jeg vet jo ikke hva grunnen var til at utstillingen var så dårlig. Kan jo hende de hadde sine grunner. Men vinduet sto sånn over flere dager, og utstillingen kanskje var på vei opp eller på vei ned. Så kanskje ble vedkommende syk, som holdt på med vinduet. Hva vet jeg. Og sånn er det jo av og til med oss som jobber i butikk. Kanskje vi har store planer for omrokkering, utstilling, ryddesalg eller ombygging. Også skjer det noe. Det som oftest skjer er at det kommer kunder. Kunder som kanskje glipper fordi vi står midt i en omstilling. Det er en av de mange utfordringene vi står i – vi som jobber i butikk. Eller så velger vi å fokusere på å gi kundene som har kommet inn i butikken all vår oppmerksomhet, så utstillingen blir nedprioritert.

Krav til lønnsomhet er stort, og da er det av og til noe som glipper. Det har jeg full forståelse for. Men kunden skal ikke lide under vindusutstilling - fremskrittdette.

Her er et bilde av ny vindusutstilling i samme butikk. Var det min kunde ville jeg rådet de til å fokusere på litt færre budskap av gangen – her er både brødristere, vaffeljern, støvsugere, tømmer – som dekor og betalingsutsettelse på en og samme gang. Men dette er altså mye bedre enn sist gang.

Det er vanskelig å være 100% på høyden på alle områder samtidig.

Kjenner du deg igjen?

Fem feil du må unngå for enhver pris!

Er din butikk en av de mange som synder når det kommer til vindusutstillinger? Feil i og med vindusutstillinger kan ødelegge for salget ditt.

I denne bloggposten kan du lese om hva du ikke skal gjøre når det kommer til vindusutstillinger. Og ikke er det spesielt revolusjonerende heller. Det er ganske basic, faktisk. Men hvorfor er det så mange butikker som bommer på dette?

Vanligvis er det ikke så inspirerende å se bilder av andres feil. Men av og til er så innmari greit å lære av andres feil – man trenger jo ikke finne opp kruttet selv hver gang!? Dette bildet er fra en vindusutstilling hvor absolutt det aller, aller meste er feil.

Butikken er en del av en kjede, og har tydeligvis fått tilsendt noen såkalte stemningsplakater. Stemningsplakater er plakater som sier noe om for eksempel årstid, sesong osv. I dette tilfellet er det tydeligvis vinter som er tema – og som skal skape stemning. Disse plakatene har butikken valgt å komplettere med to forskjellige slags stoff som henger i bakgrunnen; henholdsvis et grønt stoff (som ihvertfall ikke får meg til å tenke på vinter) og et stoff med avistrykk printet på. Vindusutstilling - FEILI tillegg har butikken benyttet seg av trollhassel som henger ned fra taket.

Finn så fem feil.

  1. Ingenting henger sammen med noen ting i denne utstillingen.
  2. Kunden får ingen informasjon om produktene.
  3. Plakatene henger skjevt.
  4. Plakater og øvrig dekor passer overhodet ikke sammen med produktene.
  5. Lyssettingen er feil. Her er det plakatene som får lys på seg og ikke produktene.

Jeg kunne fortsatt med å ramse opp flere feil med denne utstillingen, men du skjønner hva jeg mener, ikke sant?

Overraskende mange butikker bommer på en eller flere av disse punktene når de lager sine vindusutstillinger. Har du lyst på en vurdering av din utstilling – send meg et bilde på epost – da vel! post@butikkutvikler.no så skal jeg gi deg tilbakemelding. Det koster deg ingenting – det er bare for moro skyld.

Håper sola skinner på deg i dag!

Hemmeligheten til butikker som lykkes!

#handlelyst #butikkutvikler

Du har sikkert hørt uttrykket “Det enkle er ofte det beste”? Fra Rema 1000. Som kunde vet du at hos Rema får du det du skal ha, uten noe dilldall. De har nemlig kuttet priser (med motorsag).

Reklame virker. De færreste av mine kunder har markedsføringsbudsjetter som tillater de å plante budskap hos sine kunder på samme måte som Rema har gjort.

Hva kan du så gjøre? Du vil ha #fartpåbutikken! Du vil ha flere kunder og høyere omsetning.

Mitt råd til deg er at du begynner også med det enkle. Overraskende mange av mine kunder “går seg litt bort”. De forsøker seg på ting de ikke har peiling på, roter rundt med halvhjertede planer om å lage nettbutikk, eller ihvertfall lage en ny nettside, de kjøper nye utstillingsmontere og stativer, tester ut nye varegrupper som lover sykt høy fortjeneste, de kjøper radioreklame – som de er litt usikre på om egentlig vil ha effekt, også glemmer de bort noe helt GRUNNLEGGENDE.

Nå sier jeg ikke at det er feil for deg å lage nettbutikk. Eller oppdatere nettsiden din. Eller teste ut nye varegrupper. Eller lete etter produkter som gir god avkastning. Eller kjøpe radioreklame. ALLE disse tingene kan være veldig riktig. Du må bare begynne i rett ende.

Dersom butikken din er rotete, vinduene er skitne, man må snuble seg gjennom stativer med tilbudsvarer, forsere bunker med utgåtte varer, betjeningen er umulig å få øye på…. Ja, jeg nevner i fleng.

Du må gi kunden din #handlelyst! Kunden må bli begeistret nok over utsiden av butikken til at hun velger å komme inn.

Så oppfordringen i dag er:

Vask vinduer. Rydd på utsiden. Se på inngangspartiet. Står det VELKOMMEN? Eller møtes kunden av et skilt som sier at is-spising ikke er tillatt? Er det lys i vinduene? Virker lysskiltet, hvis du har det? Må kunden hoppe over gatebukken, og ikke minst er budskapet på gatebukken innbydende og oppdatert?

Lykke til!

 

Mine topp ti verktøy!

Fåfartpåbutikken

Topp ti verktøy jeg bruker for å få jobben gjort; Iphone, pc, notatbøker, naturen, instagram, picmonkey, mailchimp, surveymonkey, facebook, blogg

Iphone: Jeg er helt avhengig av min iphone. Den har jeg alltid med meg, og jeg er tilgjengelig stort sett 24/7. På telefon er jeg tilgjengelig for mine kunder, både når de ringer og når de mailer eller tar kontakt via blogg eller facebook. Dessuten elsker jeg alle appene og dingsene jeg har installert på den.

PC: PCn bruker jeg når jeg setter meg til for å jobbe intensivt.

Notatbøker: Jeg elsker notatbøker og kjøper stadig nye, med fin dekor. Jeg har notatbøker liggende over det hele og jeg bruker de flittig til å notere ned gode ideer, tanker, to-do-lister, dårlige ideer, planer og så videre. Jeg har også en liggende på nattbordet, for ofte dukker gode ideer opp før jeg skal sovne – og da må jeg bare få skrevet de ut med en gang, så jeg får en god natts søvn.

Naturen: Jeg er stor tilhenger av å ta meg en liten luftetur i ny og ne. Enten en trimtur, eller bare rett og slett bare en liten luftetur. Jeg er heldig som har fantastisk natur i nærheten, og jeg bruker mine rusleturer for å nullstille hodet og hente nye tanker frem.

Instagram: Jeg elsker bilder, og knipser i ett sett. Med flere instagramkontoer, både privat og for jobb får jeg brukt litt kreativ energi på å dele glimt fra mine dager, og ikke minst få sett andres herlige bilder.

Picmonkey: Det aller beste verktøyet jeg bruker som jeg storkoser meg med når jeg jobber med bilder på PCn. Ofte trenger bildene jeg tar en aldri så liten justering før jeg føler at jeg får frem det jeg ønsker å formidle.

Mailchimp: Et supert redskap for å kommunisere med mine kunder. Dette anbefaler jeg alle å ta i bruk. Epostverktøy for å skape dialog med kundene. System!

Surveymonkey: For å hente tilbakemeldinger fra kundene, kanskje må du justere kursen, og for å invitere kunder til dialog om det du driver med.

Facebook: Jeg liker facebook. Facebook gjør kommunikasjon og kontakt med andre enklere. Ja, det kan være litt pussig å sitte og skrike ut til enhver tid hvor man er og hva man gjør, men så sosialt og kjekt, da!

Blogg: Av og til har jeg problemer med å fatte meg i korthet. Jeg har mange ord inni meg, jeg liker å prate, og jeg liker å uttrykke meg skriftlig. Det får jeg fullt utløp for i bloggen. Det hjertet er fullt av renner munnen over med!

Når familie og venner IKKE støtter deg…

Image

Tema for denne bloggposten har kvernet en lang stund, før jeg nå endelig får skrevet den. Det er nemlig et vanskelig tema- og jeg har lurt på hvordan jeg skulle gripe det an. Det er så uendelig sårt når din familie og venner ikke støtter deg og din virksomhet. Men du er ikke alene. Gjennom min virksomhet treffer jeg stadig på folk som forteller dette etter hvert som vi blir kjent med hverandre. Det er først når jeg nikker gjenkjennende at de åpner seg helt og forteller hvor skuffet de er over dette. Og de blir nesten glade når jeg forteller at det ikke kun gjelder dem.

I disse dager kan vi lese mye om raushet i mediene, hvor folk heier hverandre frem. Det var derfor jeg fant ut at jeg skulle skrive denne bloggposten nå, for å fortelle deg som synes det er vanskelig og sårt, fortelle deg som mangler støtte fra familie og venner –  at du ikke er alene.

Men hvorfor er det sånn? Kanskje har familie og venner heiet på deg når du startet opp, men siden ikke kjøpt en vare, delt en oppdatering, eller fulgt med deg i det hele tatt. Og du sitter og lurer på når det var de sluttet å heie på deg.

I de aller, aller fleste tilfellene handler det om at vi alle, som forbrukere, ofte handler (bokstavelig talt) uten å tenke oss om. Vi kommer ikke på at vi skal handle hos våre venner som selger noe. Det er rett og slett litt tanketomt. Vi handler kanskje på enkleste måte, for å slippe å anstrenge oss. Du og dine produkter ligger ikke i top-of-mind, av en eller annen grunn. Oftest tenker de ikke på at du hadde satt pris på deres støtte. For det er sjeldent det er onde hensikter som ligger bak valgene.

I noen tilfeller handler det om misunnelse. Det er dessverre en del misunnelse ute og går.

Misunnelse er det bare til å heve seg over, det er ikke stort annet å gjøre.

Hva kan du så gjøre med øvrige venner og familie?

Du kan jo faktisk spørre de om ikke de kan handle hos deg. Både fordi du trenger omsetningen, og fordi det faktisk hadde vært hyggelig at de tok turen innom. Så må du gi kunden en god opplevelse, og jo flere gode opplevelser kunden får hos deg, jo høyere opp kommer du i top-of-mind. Men det går ikke av seg selv.

Lykke til!

Jeg hører gjerne fra deg hvis du har synspunkter på dette, eller tips og råd du vil dele med andre på dette området.

Vær en rockestjerne!

Image

Les en bok og lær noe nytt – eller bare hent ny inspirasjon.

Ståle Økland har skrevet en bok som alle som driver med kundebehandling bør lese! Den heter “Tenk som en rockestjerne”. Boka viser glimt fra livene til forskjellige band – og gir deg garantert noe å tenke på!

Forlaget skriver:

”Hvordan skal man skape en innovativ kultur? Handler det om å ha en karismatisk leder som motiverer sine ansatte? Handler det om lønn? En stund ble det hevdet at vi må leke mer på jobben for å skape gode arbeidsplasser. Er dette oppskriften på suksess? Studerer man rockeband, er det ingenting som tyder på det.

Fremtidens vinnervirksomheter vil ligne rockeband, hevder trendanalytiker Ståle Økland i denne dokumentarromanen. Sammen med fotograf Paal Audestad har han fulgt åtte norske band i to år. Målet har vært å finne ut hvordan rockestjerner tenker og hva man kan lære av dem. Boken gir et nytt perspektiv på fremtiden og er myntet på deg som vil oppnå suksess sammen med andre.”

Men jeg synes altså at du skal være en rockestjerne – ikke bare tenke som en!

Du er i showbiz!

I stedet for åpningstider, bør du ha showtime!

Altså tidspunkt for når du og produktene dine står på scenen og viser dere frem til deres publikum (kundene).

Og de fleste konserter (nåja – ihvertfall rockekonsertene) avsluttes med et smell, gjerne lys-show – altså et høydepunkt – så pass på at ditt publikum får en fantastisk avslutning på showet også!

Det du gjør backstage teller! Behandler du deg selv og dine ansatte, og ikke minst dine produkter som stjerner?

Du må også ta en avgjørelse på om hvorvidt du bare er et band som spiller coverlåter, altså kopierer andre, eller om du er et kult, innovativt band som spiller på nye strenger. Er du en superstjerne som vil satse, eller spiller du bare på lokale arrangementer?

Trenger du et vennlig spark bak for å bli en rockestjerne? Vil du bli den BESTE DAMA i din bransje? Sjekk ut nettsiden BesteDama.no

. 

 

Lansering av nytt konsept!

Image

Den siste tiden har jeg jobbet ganske intenst med å lage nettkurs. Kursene skal lanseres i februar! Mange av mine kunder driver butikk med salg av varer. Men jeg har også mange kunder som selger tjenester, og som ikke har noen fysisk butikk, men som selger tjenester og/eller varer via nett. Derfor lanserte jeg nylig nettsiden www.konseptutvikler.no . Dette gjorde jeg fordi nettkursene jeg holder på å lage, vel så gjerne kan tas av de uten en fysisk butikk.

I workshopene mine har dèt vært tilfelle hele tiden. Det jeg lærer bort i workshopene er svært matnyttig og konkret, og deltagerne kan gå fra workshop og ta i bruk ny kunnskap umiddelbart – uavhengig av hva de jobber med.

Og for å gjøre som jeg lærer bort – nettopp møte kundene der de er – følte jeg behov for å lansere konseptutvikler.no som en egen enhet. Nettopp fordi mange av kundene mine ikke har butikk. Det å utvide egen butikk (altså butikkutvikler.no) er også viktig – for jeg vil jo stadig videreutvikle mitt konsept også.

Uansett. Du kan vinne et nettkurs – dersom du er med på å dele siden min og følge siden på facebook. Her er facebooksiden min. Takk for at du hjelper meg å dele informasjon om konseptutvikler.no!

Håper sola skinner på deg i dag!

3 måter du kan doble omsetningen din på i løpet av en måned!

Image

2014 er godt i gang og det er på tide å få litt fart på sakene!

Være synlig

Det aller viktigste du må gjøre er å bestemme deg for at du er villig til å få ekstra oppmerksomhet. Det vil si – du må kreve oppmerksomhet! For når du er klar for å stå i ”rampelyset” eller på en godt besøkt fjelltopp og rope ut ditt budskap – ja da har du det beste utgangspunktet for å lykkes. Og nei, du trenger ikke vente til alt er perfekt! Bare kjør på, så lærer du underveis.

Det er egentlig bare tre måter du kan doble omsetningen på: 1. Ved å ta mer betalt. 2. Ved å få flere kunder. 3. Ved å selge mer til de kundene du allerede har. Og for å unngå å bli overveldet, anbefaler jeg deg å velge en ting av gangen.

Gi tilbudet ditt til flere folk som kan si JA. Hvem kan du snakke med? Hvilke nettverk kan du henge med? Hvordan kommer du deg i posisjon for å snakke til ditt publikum?

Bruk 95% av tiden din på det som genererer inntekter. Du er sikkert travel, men hvor mye av tiden din bruker du egentlig på det som gir penger i kassen? Sett deg et veldig konkret mål om at du skal bruke x antall timer hver dag på å komme i posisjon for å selge.

Selg én vare til flere kunder

Et stort omsetningshopp kommer når du selger samme vare til flere kunder. Ved å selge en-til-en bruker du mye energi og tid, og får lite igjen. Kan du selge til flere kunder samtidig?

Lag deg et system for å tiltrekke deg kunder!

Enten det er ved å bruke en epost-fanger, eller ved å bruke sosiale medier bevisst – sørg for at du har et system for å tiltrekke deg potensielle nye kunder. Lag et system, og bruk det! Legg en plan, og sett deg noen konkrete mål. 

Hva inspirerer deg?

Image

I disse dager er det flere av mine kunder som er avgårde til Gave- og interiørmessen på Lillestrøm. Det å ta et avbrekk fra de daglige rutinene, hente ny inspirasjon og få ny giv er noe jeg prioriterer i mitt liv. 

For deg som driver egen virksomhet er det viktig å finne ny inspirasjon jevnlig. Det å henge med i svingene i travle perioder, og ikke minst det å holde gløden oppe i rolige perioder kan koste. Dersom du ikke fyller på “kontoen” risikerer du å gå tom. 

Det hadde vært gøy å få høre hvor du henter din inspirasjon fra!

Er det fra messer, kurs og foredrag? Eller fra reiser i inn- og utland?

Selv var jeg i Spania sist uke – og fikk oppleve både sol og varme, i tillegg til vinsmaking, deilig mat og gode samtaler med fine folk. Helt herlig! 

Kommentèr gjerne! Kanskje du kan inspirere andre?