En hel haug med gode tips!

office-336368_1920Her får du noen flotte snarveier og kjappe løsninger på problemer du kanskje ikke visste du hadde:

  1. Rydd opp informasjonen på nettet. Har du en utdatert nettside med feil åpningstider? Rydd opp! Husk å oppdatere informasjonen om butikken din på facebook. Der kan du legge til de rette åpningstidene, telefonnummer og epostadresse du kan nås på. Høres kanskje litt for enkelt ut, men jeg skal love deg at her er det mange som ikke henger med i svingene! Fiks det! Det tar bare noen få minutter! Så slipper kunden bomtur til din butikk, fordi du faktisk ikke har åpent. Eller enda bedre: Kunden kommer til deg fordi du faktisk har åpent, når kunden egentlig trodde du holdt stengt.
  2. Du trenger ikke finne opp kruttet selv hver gang du skal poste noe i sosiale medier! Du kan for eksempel dele andres nyttige poster i sosiale medier.Tenk på at det er sosiale medier. Det er fordi det handler om kommunikasjon med kunden – ikke monolog og produktpresentasjoner i det uendelige! Tenk på hvorfor kunden følger deg. For å se hvert bidige produkt du har i butikken? Som de lett kan bestille på nett? Du må jo gi kunden en grunn til å besøke deg. En grunn til å følge deg. Men mest av alt vil du jo at de skal komme til deg i din butikk. Da må du friste med noe som er unikt. Og hva er unikt når produktene er tilgjengelige overalt? Jo – den helhetlige opplevelsen kunden får hos deg. Gjennom sosiale medier blir kunden kjent med deg, dine produkter og det du tilbyr. Hvis det utelukkende er produktene du selger som er interessante, har du en jobb å gjøre for deg selv med å definere resten av det du tilbyr.
  3. Fokuser på kundeservice! En av de tingene som garantert er unikt hos deg, er nettopp deg og dine ansatte. “Bjuda på” og møt kundens behov.
  4. Samarbeid med andre! Både fordi det vil gi deg påfyll til din dag, men også fordi det er lettere å få til mer i lag med andre. De færreste butikker dekker alle kundenes behov, men i fellesskap dekker dere flere av kundens behov. Det er nemlig å ta kunden på alvor, når du finner de beste løsningene for kundene.

Trenger du en sparringpartner? Spør nabobutikken om dere kan samarbeide til felles beste! Eller ta kontakt med meg. Kanskje jeg kan hjelpe. Men husk: Du får da min ærlige, usminkede tilbakemelding. 🙂 Avtal tid i dag. post@butikkutvikler.no. Eller ring 90704927.

 

Kunnskap som konkurransefortrinn

road-826965_1920I helgen var jeg på et arrangement i forbindelse med sakprosafestivalen i Stavanger. Der fikk jeg med meg fabelaktige Sanna Sarromaa og hennes kritiske, men også kjærlige blikk på nordmenn. Hun er aktuell med boka “Norske tabuer” – og den anbefales forøvrig på det varmeste.

Ett av Sannas poeng både i boka og på festivalen handler om lærerutdanningen og læreryrkets status i Norge. Hun mener at det er en klar sammenheng mellom kunnskap, utdanning og kompetanse – og at det må gå an å ha flere tanker i hodet samtidig.

Jeg ønsker å trekke en paralell til butikkyrket. Jeg mener at som butikkdriver er du vant til å ha mange tanker i hodet samtidig. Men utdannelse til butikkyrket – dèt er det ikke så mange som har. Fagbrev for butikkansatte henger kanskje ikke spesielt høyt. Og status og anseelse for butikkyrket glimrer med sitt fravær.

Ikke misforstå! De aller fleste jeg møter på i mitt virke som butikkutvikler – de er superstolte over jobben sin og butikken sin. Men de snakker ikke høyt nok om det.

Jeg mener at mange flere av de som driver og jobber i butikk må gå i front og snakke høyt om verdien de tilfører lokalt, både i form av liv i byene, lys i vinduene og i tillegg at man tilbyr ekstrajobber til unge som er enten under utdanning eller uten utdanning, og de får viktig arbeidserfaring. For ikke snakke om at din butikk kanskje er med på å si noe om byens identitet?!

Dersom du deler kunnskapen din – om produktene dine – i og utenfor butikk – er sannsynligheten for at du fremstår som mer troverdig, mer verdifull og mer konkurransedyktig ganske stor. Jeg har stor tro på at dersom du til stadighet tilegner deg ny kunnskap, vil du stadig utvikle deg og din butikk. Butikker kan ikke drives på samme måte i dag som for ti år siden. Kunnskap om butikkdrift er en av nøklene. Kunnskap om nye metoder, plattformer og verktøy gjør nøkleknippet ditt større. Vilje til vekst må være til stede. Suksess kommer sjelden rekende på ei fjøl, men som et resultat av en innsats.

Velger du kunnskap som din innfallsvinkel har du et konkurransefortrinn!

Gratulerer med dagen!? Small Business Saturday!

turkis-sykkel-og-butikkvindu

I dag er det din dag! Det er Small Business Saturday. Det er dagen for #shopsmall. Dette er også en amerikansk tradisjon for å sette fokus på de små butikkene. Dessverre har ikke denne dagen fått like mye omtale som gårsdagens “Black Friday”. (Eller som noen butikker har adoptert og utvidet og kaller Black Week (WTF!?)) Jeg kjenner at jeg blir litt svimmel. Mediene flommer over av reportasjer om galskapen som foregikk i går. Jeg kjenner at jeg blir litt uvel.

Jakten på de gode tilbudene har nådd nye høyder.

Jeg slår et slag for de mindre butikkene. Butikkene som ikke har store nok budsjetter til å rope så høyt at de blir hørt eller sett når de legger ut tilbudene sine. Tilbudene er ikke mindre gode, eller mindre verdt. Men de koster kanskje mer.

Det er også en av grunnene til at jeg satt i gang dugnaden #butikkløftet. Fordi erkjennelsen av at vi står sterkere sammen og får til mer i flokk enn hvis vi står alene, hver for oss.

Butikkdrift handler jo om å bytte varer i penger. Kjøpe billig og selge dyrt. Eller ihvertfall dyrere. Men når jakten på lav pris og salg hele året tar overhånd, så tror jeg at vi må si fra. De små butikkene har ikke marginene på sin side, hvis alt hele tiden skal selges på salg, og det alltid er den som selger varen for lavest pris som vinner. For i lengden så vil alle tape på det.

Når jeg snakker om butikkløftet så handler det om mye mer enn bare handel. Det handler om verdiskaping lokalt, i form av levende sentrum, opplevelser for innbyggerne og det handler om yrkesstatus og  arbeidserfaring.

Jeg vet hva det koster å drive smått – og derfor bruker jeg en del tid på å snakke høyt om det. Jeg tar meg tid til å skrive avisinnlegg til landets aviser, for å jobbe med bevisstgjøring av forbrukerene er en viktig oppgave, men dessverre ikke noe alle butikkdrivere tar seg tid til.

Del gjerne denne posten hvis du er enig i budskapet! small-business-saturday

 

 

 

 

Slik lykkes du med salg – uten å være innpåsliten og pågående selgertype!

Hvordan øke salget og lykkes med salgsjobben uten å være “plagsom” for kundene?

Aller først må du endre holdningen din til salgsuperselger.png!

Så må du tenke på at din rolle er å avdekke kundens behov. For deretter foreslå en mulig løsning på kundens “problem”.  Og det beste av alt er at du da får brukt dine kunnskaper om en produktgruppe, hvor du ikke fremstår som ute etter å selge noe – men viser et ønske om å hjelpe kunden. Du ønsker å fortelle kunden om forskjellige muligheter – fortsatt uten å dra frem konkrete produkter du har i butikk. Her avhenger det jo selvsagt litt av hva slags type butikk du jobber i. Men la oss si at du jobber i en klesbutikk. Da er det din oppgave å ta rede på hva kunden kan være på utkikk etter. Ønsker kunden å kjøpe en svart bukse, kan du fortelle om forskjellige slags typer stoff bukser lages i, og hva slags buksestoff som egner seg til hvilket bruk. Dette mens dere beveger dere bort mot området i butikken hvor buksene befinner seg. Du må da kartlegge og avdekke nøyaktig hva kunden ser for seg at buksen skal brukes til, og hva slags passform den skal ha. Din veiledning og generelle tekstilkunnskaper vil gjøre kunden trygg på at du er kompetent til å løse kundens “problem”. Om du så må sende kunden videre til en annen butikk, har du garantert gitt kunden en god opplevelse, du har vist stil, du har vist klasse, du har delt informasjon og sørget for kundens beste. Det vil kunden garantert huske til neste gang, og velge deg for sitt neste innkjøp.

Eksempelet med buksen her blir kanskje litt vel overdrevet, men overdrivelse fremmer forståelse, og du leser fortsatt – så da antar jeg at du skjønner poenget!

Tenk at det handler om at du skal dele din kunnskap med kunden, for når kunden får denne kunnskapen vil de få løsningen på sitt problem.

 

 

Burde butikken din ha sin egen blogg?

home-office-336378_1920Ja, kanskje det! En blogg gir deg anledning til å kommunisere store og små ting fra din butikk – det være seg produktinformasjon, tips, bruksråd og inspirasjon fra din butikk -med litt flere ord og bilder enn på facebook og instagram, for eksempel.

Men hvis du såvidt mestrer facebook og/eller instagram – og hvis ikke du liker å skrive? Da bør du kanskje heller la det være.

Er du god til å uttrykke deg skriftlig, og har noe å dele som kan gi verdi til dine kunder – så anbefaler jeg deg absolutt å opprette en blogg. Bare være forberedt på at det ikke kommer til å booste omsetningen din over natten. Leserne kommer heller ikke rekende på ei fjøl.

Så på mange måter blir det et ektra område du må ha fokus på, som kan ta bort fokuset fra andre viktige områder du heller bør satse på.

Jeg får ofte spørsmål fra mine kunder om de bør ha nettbutikk, og om de skal satse på blogg, facebook, snap, instagram eller pinterest. Det er ikke ett svar som passer for alle, for det handler om hva du trives med og hvem kundene dine er. En ting er imidlertid helt sikkert: Tilstedeværelse på nett er viktig! Men hvilken kanal du velger er avgjørende. De færreste er like gode i alle kanaler, og da gjelder det å satse på det som generer mest verdi for deg og butikken din, enten i kroner og øre, eller i arbeidsglede. Lurer du på hvilket område du bør satse? Ta gjerne kontakt med meg! Jeg kan være et ekstra sett øyne som ser på dine utfordringer utenfra. Send en mail til post@butikkutvikler.no eller ring for å bestille time 90 70 49 27 – jeg veileder både via nett og telefon, i tillegg til butikkbesøk.

Handle lokalt – ingen sutrekampanje

img_7275Som initiativtager til dugnaden #butikkløftet har jeg i all hovedsak mottatt gode ord og takknemlighet for at jeg har satt dette i gang. Imidlertid har jeg og fått en tilbakemelding jeg har lyst til å bringe videre – FOR DEN ER AV STOR BETYDNING!

Butikkene som bruker emneknaggen butikkløftet – har forpliktet seg til å levere! Det er ikke en “stakkars oss” hvor butikkene står og sutrer seg til kundene og forlanger at kundene skal støtte butikkene. Det er jo ikke veldelighet!  Jeg tenker at kundene skal bevisstgjøres hva slags betydning butikker har i nærområdet. Og de kan også bli klar over at butikkyrket trenger å få et statusløft.

Utover det – handler butikkløftet – og de fleste handle-lokalt-kampanjer jeg kjenner til, om at butikkene skal få flere til å komme til seg og “handle lokalt” fordi butikkene:

  • har kompetanse
  • selger kvalitetsvarer
  • tilbyr det kundene vil ha
  • er faghandel og dyktige på det de driver med
  • yter god kundeservice
  • forsøker å skaffe det kundene ønsker
  • strekker seg langt for å tilfredsstille kunden
  • har ryddige, fine butikker
  • møter butikkansatte som er stolte av jobben sin

Jeg tenker også at de butikkene som går med en forventning om å bli støttet er kanskje de butikkene som bør gjøre den største innsatsen og sette i gang en snuoperasjon. For det handler ikke om at kundene er der for butikkene, (som noen få butikker faktisk ser ut til å tro), men at butikkene er der for kundene.

Enig? I så fall hadde jeg blitt veldig glad hvis du ville hjulpet til å spre denne posten, eller generell informasjon om kampanjen/dugnaden #butikkløftet.

 

Lukt som salgsargument i butikk

Når du skal tiltrekke deg dine kunder må du appellere til alle kundens sanser. Jo flere av sansene du appellerer til, jo større er sannsynligheten for at du får et salg.

Bare tenk på når du er på handletur til matbutikken. Lukter det nystekt brød eller nygrillet kylling?

Faroma-906137_1920orestill deg lyden av summende stemmer, klingende glass og latter på vinbaren hvor du har dempet bakgrunnsmusikk som gir en lun og god stemning. Eller tenk deg lukten av kaffe på kaffebar? Det er jo ofte sånn at summen av de forskjellige sansene er med på å påvirke oss – både i positiv og negativ retning. Lyder. Lukter. Og det vi ser.

L
ukt som salgsargument er ikke bare enkelt, for det handler selvsagt om å finne den rette lukten! Hvilken lukt som er rett i din butikk har du kanskje ikke tenkt så mye på?

Husk i hvert fall på at når det gjelder lukt, så er det faktisk slik at
for mye av det gode, er for mye av det gode. Det skal oppleves behagelig for kunden.

Lukt og hukommelse er også nært knyttet sammen. Ved å tilegne seg kunnskap om mennesker, ved å forstå hva som trigger oss og hva som påvirker oss, kan du lage en bedre butikk for dine kunder.

 

 

Det store butikkløftet

 

balloon-1167218_1280Jeg har store drømmer. Jeg har lyst til å starte et stort løft. Jeg har lyst til å kalle inn til en stor dugnad. 

De som kjenner meg godt vet at jeg har en tendens til å gjøre noe med drømmene mine. Jeg liker å gjøre drømmene mine om til planer. For man kan jo sitte på rumpa hele livet og drømme om både det ene og det andre, eller man kan ta tak i ting og gjøre noe. Jeg pleier å gjøre noe. 

Nå har jeg lyst til å invitere dere med, for jeg tror at vi har mange drømmer felles, vi folk. De er ofte ganske sammenfallende – de tingene vi drømmer om. 

Jeg har lyst til å invitere deg som forbruker med på en dugnad. Jeg har lyst til å invitere deg som butikkdriver eller butikkansatt med på en dugnad. Et løft. 

Norske butikker trenger et løft. Butikkyrket trenger et løft. Det dukker stadig opp kronikker og artikler hvor det refereres til det å «sitte i kassa» eller «stå i butikk» som noe negativt. Butikker går konkurs og legges ned over en lav sko – og lokaler står mørke og tomme.

Siden jeg jobber med butikker og butikkdrivere som står utenfor store kjeder, vet jeg hvor tøffe tak det er å stille opp på jobb – hvor du har lange åpningstider, mange oppgaver, små marginer og lav lønn. 

Men jeg vet også om den store gleden som er der ute, hos de mange som stortrives med å møte kunder, veilede om produkter og bidra til levende lokalsamfunn bare ved å møte opp på jobb hver dag. 

Jeg vet om mange forbrukere som ønsker å støtte lokale butikker og gjerne vil oppleve gode handleopplevelser. 

Vi drømmer alle om et godt liv. Gode opplevelser i trygge omgivelser. Vi drømmer om varme møter med andre mennesker og påfyll og innskudd på opplevelses- og energikontoen. Vi trives på levende steder, hvor vi treffer på folk som møter oss med et smil. Vi oppsøker steder hvor det er lys i vinduene og andre mennesker vi kan snakke med. Vi drømmer om det nære. Det trygge. Men også om opplevelsene. 

Min drøm og plan om det store butikkløftet er todelt, det er dels et løft, og dels et løfte. Og det går begge veier. 

Det store butikkløftet handler om: 

Del 1:

Vi som jobber i og med butikk lover å møte deg som kunde med all vår erfaring, kunnskap og begeistring for det vi driver med. Da vil du som kunde få en god opplevelse. Vi som jobber i og med butikk vil stå med rak rygg og stor stolthet over jobben vi gjør. 

Vårt løfte til deg er at vi vil gi deg et lokalt tilbud. Vi vil gi deg gode handleopplevelser. 

Del 2:

Vi som forbrukere lover å handle lokalt og sjekke ut det som tilbys i vårt nærområde. Vårt løfte til deg er at vi anerkjenner jobben du gjør og verdien din butikk tilfører til vårt lokalsamfunn. 

Hvorfor drømmer jeg om en dugnad? 

Jo fordi det trengs. Ja, er det en så stor drøm, da? Vel, kanskje ikke. Men det krever en del innsats å få spredt dette budskapet. Hvis ikke jeg gjør det, hvem skal da gjøre det? Og hvis ingen bryr seg og hiver seg på, så blir det en drøm som ikke går i oppfyllelse. Eller en plan rett i vasken. 

Derfor spør jeg deg rett ut: 

Har du lyst til å være med på det store #butikkløftet?

Del i så fall denne posten. 

Bruk emneknaggen #butikkløftet når du handler lokalt eller om du driver butikk selv. 

Hvor stort kan det bli? Hvor mye oppmerksomhet kan dine lokale butikker få? 

Jeg tenker at dette er første skritt på veien. Hvor stort kan dette bli?

 

Når kundene får være med å bidra

Det å fokusere på miljøet, på klimaet, på en god sak, på et bevisst forbruk og lignende er “på moten”. Heldigvis.

torsteins-rosasloyfeDet stiller noen krav til produksjonsmetoder, transport, utvikling og til butikkdrift generelt.

Og det
handler om forbrukernes bevissthet. Rosa sløyfe-aksjonen har for eksempel “tatt helt av”. Man må vel være huleboer hvis en har gått glipp av denne aktiviteten!

De forskjellige aksjonene som vi ser, som butikkene setter i gang –de virker. Det å være med å gjøre noe godt, bidra til noe som er større enn en selv, det føles godt. Det blir en vinn-vinn-situasjon, hvor man får gjort noe godt samtidig som man blir en del av noe større, får lov å bidra – og samtidig opprettholde forbruket. Det skaper oppmerksomhet for butikkene og kanskje også mer trafikk til butikk.

Dessuten blir butikkene forbundet med noe positivt. Det er med å løfte omdømmet, eller skape omdømme til din butikk.

Er din butikk med på noe slikt?

Jeg tenker at det største suksesskriteriet her – hvor det handler om at din butikk tar et ansvar, viser sosialt engasjement – det ligger i at det du fronter, og det du velger å støtte helst bør være noe som ligger ditt hjerte nært, noe som er genuint og ekte, og ikke bare noe du hiver deg på for å “gjøre som alle andre”.  På den måten vil du kunne samle inn mest midler til en god sak.

Husk bare på at oktober er en “travel” måned for de gode saker – alt fra TV-aksjon til rosa-sløyfe og kreftsaken – og for ikke snakke om alle loddene, dorullene og kakeboksene som selges (og kjøpes) i disse dager til inntekt for klasseturer, fotballaget, speideren osv. – dersom du får lite oppslutning for ditt gode initiativ.

——-

Bildet jeg har brukt for å illustrere denne bloggposten er det sønnen min (Torstein, 12 år) som har tegnet. Han hadde fått med seg at det var en aksjon nå. I butikker. Mot kreft. Og kreft er jo fæle greier. Mormor døde jo av det. Han vil hjelpe til ved å tegne en rosa sløyfe på sin story på snap for å støtte kreftforskningen, slik at ikke andre mister noen de er glad i.

 

 

 

 

Feiling som fortrinn?

Kan dine ulemper bli dine fordeler?

I sosiale medier kan vi velte oss i feilfrie bilder, overfylt av vellykkede mennesker avbildet i alskens vinnerpositurer, med plettfrie interiører og dekorerte fasader.

Det er fristende og befriende å gjøre det stikk motsatte. Kan dine «feil» gjøres til dine fortrinn?

Følg meg litt på denne tanken.

Selv brProcessed with Snapseed.uker jeg både filter og utklipp på det jeg deler. Jeg legger ikke ut bilder av de rotete tingene på pulten min, for det er jo unektelig det vakre, det estetiske og ryddige som appellerer til mine følgere. Og dette gjelder nok ikke bare for meg. Vi har jo lyst til å vise oss fra vår beste side, og da tar vi ikke bilder av rotet, eller morgenfjeset. Eller av lageret. For det inspirerer jo ingen.

I sommer var jeg i Wales, og da besøkte jeg tilfeldigvis The Ugly House. Midt ute på landsbygda lå dette gamle og rare steinhuset. Det ble kalt «The Ugly House» – rett og slett fordi det unektelig er litt stygt. Her var laget et nydelig lite tehus, hvor skjønnheten lå i det som
faktisk var det lite vakre.

Hva har så dette med din butikk å gjøre?

Det handler om at du må være bevisst dine ulemper, for å kunne utnytte de og snu de til dine fordeler. Det som er unikt for deg og din butikk, er kanskje ikke det som du utelukkende tenker på som positivt. For dine kunder kan det være det du ser på som ulemper og tungvint som appellerer til nettopp dem. Det som er unikt kan være alt fra det særegne og lokale, til det snåle, pussige og uvanlige. Tenk litt på det. Har du vanskelig for å få øye på det? Hør med noen utenfra. Kanskje du vil bli positivt overrasket.

Les også denne bloggposten, for å finne det unike ved din butikk.