Jeg er i overkant interessert i å tilegne meg ny kunnskap. Jeg sluker bøker og bruker mye tid på nett. Her forleden ramlet jeg innom en nettside http://www.mellomstor.no som er et reklamebyrå i Sarpsborg. Og der fant jeg en fantastisk beskrivelse av en unik kundeopplevelse, hør bare her:

”For å skape unike kundeopplevelser som kundene snakker om, må vi tilby noe «uventet etterlengtet». «Uventet etterlengtet» betyr at vi gir kunden noe som de ikke forventer å få. Dersom det uteblir, blir det derfor ikke savnet. Men når kunden din først får «det», skjønner hun at det var etterlengtet. Siden det ikke var forventet, vil kunden ofte oppleve det som «over all forventning».”

Er det ikke FANTASTISK? Det er jo nettopp en slik opplevelse vi må gi kunden. Kunden som har hatt en opplevelse som er `over all forventning` er en viktig ambassadør for deg.  

Og så da? Hvordan gjør du det?

Først og fremst anbefales det at du lager den oversikt og legger en plan for hva som inngår i denne unike kundeopplevelsen. Begynn med det grunnleggende:

–          Hva innebærer en ”standard” kundeopplevelse?

–          Hvilke elementer kan du forbedre?

Tenk så litt videre.

–          Hva ville vært den optimale kundeopplevelsen?

–          Kan opplevelsene grupperes i små og store ”bokser”.

–          Våg å tenke stort og annerledes!

Men så må det hele forankres.

–          Hva er realistisk at du klarer å gi kunden (innenfor tidsramme og økonomi)?

Og husk! Det er ikke nødvendigvis at det handler om å gi bort ting – det kan vel så gjerne være at du gir bort noe som ikke koster noe, for eksempel et godt råd, et hyggelig dikt, et godt tips til vedlikehold av varen kunden nettopp har kjøpt e. l.

Synes du dette var et godt tips – kan du gjerne dele det med andre! 

“We are all in this together” synger Ben Lee.

Er du, som meg, glødende opptatt av businessen din?. Er det kanskje sånn at du føler det er vanskelig å vite hvor du slutter og businessen din begynner? Som regel gjør man jo det aller beste man kan, og håper at budskapet man har skal nå ut til massene. 

Og da er vi jo alle i samme båt – eller “we are all this together”. Nå var det vel ikke akkurat business han tenkte på, godeste Ben Lee, når han skrev sangen. Men det handler jo om også akkurat det! Fordi man som gründer jobber med det man brenner for, går inn i det med hud og hår! Man legger kropp, sjel og hjerte til. Man vil så gjerne lykkes med prosjektene sine, med businessen sin, få ut budskapet sitt, lykkes med bedriften sin, få mange kunder og leve lykkelig i alle sine dager. Raushet har blitt et moteord, som alle som vandrer rundt i sosiale medier må forholde seg til. Lik, del, følg, og vinn! 

Men hvem “vinner” til slutt? De som roper høyest? Eller de som har det beste budskapet? 

Ikke vet jeg, men det skader jo ikke å være hyggelig heller. Derfor vil jeg gjerne smile til deg. Jeg kan godt like deg på facebook. Kom innom siden min og si hei da vel! Vi er alle i samme båt! 

Om Gøril:

Jeg hjelper butikkeiere og -drivere med å profesjonalisere driften og øke inntjeningen. Mange butikkeiere og -drivere sliter med å drive lønnsomt og samtidig beholde gnisten. Er dette velkjent? Slik var det også for min del. Jeg har drevet både egen og andres butikker, og har vært nære på ”å brenne opp alt kruttet”.  Jeg har jobbet i butikk av og på siden jeg var 15 år gammel, og har gjennom disse årene lært mange nyttige strategier for å optimalisere butikkdrift og ha hjertet med meg i det jeg driver med.