Category: Meninger

Se opp for døgnfluer og useriøse avsendere

I disse dager er det mange av oss som bruker ekstra tid på skjermene våre. Og da dukker det jo opp mye rart. Jeg har tidligere skrevet en bloggpost om kriseprofitører og døgnfluer. Der skrev jeg om den lite flatterende atferden til enkelte bedrifter i disse krisetider.

Ja, vi blir alle tvunget til å tenke nytt, og du kjenner sikkert uttrykket «Den enes død, den andres brød» og at noen tjener penger på kriser, katastrofer og ulykker er egentlig greit. Det er sånn livet, og «næringskjeden» fungerer.

Men når folk skor seg, ja, da reagerer jeg. For det finnes mange måter å gjøre ting på. Og det kan være lurt å feie for egen dør først. Derfor må jeg fortelle at selv oppi krisen har jeg selv lansert et nytt produkt. En lansering som var klar, planlagt og bestemt før krisen satte oss tilbake. Jeg valgte sammen med min samarbeidspartner å lansere, til tross for krise, men tonet det ned og tilpasset budskapet.

Men disse døgnfluene som dukker opp… Hva vil de? Og hvem er de? Egentlig?

Jeg har lyst til å oppfordre deg til å finne frem skeptikeren i deg. Ikke fordi du skal være negativ og kritisk bare for syns skyld, eller for moro skyld, men fordi du MÅ tenke på lengre sikt. Og du må nå tenke lenger frem enn det du kanskje er vant til.

Du skal ikke lytte til de «første og beste», du skal ikke lytte til «eksperter» uten å mukke, kaste deg på nye produkter, tjenester og løsninger.

Du kan ikke bare lese overskrifter og konkludere. Dèt er det jeg prøver å si.

Jeg har ikke lyst til å henge ut noen som forsøker å skaffe seg flere ben å stå på, nye inntektskilder eller som tar i bruk nye metoder. Men jeg MÅ si fra når jeg er redd for at noen lar seg utnytte eller lure, da de følger «ekspertråd» og blir forledet til å ta uheldige valg.

Fordi at mange «mister hodet» i en krise og tar valg de ikke ville gjort ellers.

Sosiale medier er glimrende! Det er inspirerende, morsomt, underholdende og lærerikt. Men det har også noen ulemper. Det kan være lett å få stor oppmerksomhet ved å «si de rette tingene».

Og bevares, gode råd er ofte gratis. Men når jeg får opp en annonse i min feed, som denne på bildet, trigges noe hos meg.

gratis tips

I utgangspunktet er det jo fint at vi kan få gratis markedsføringstips til å bli mer synlige online. Men når avsender ikke har sitt navn, sin erfaring, sin kompetanse synlig – ja da blir jeg skeptisk. Og jeg blir kritisk.

For jeg mener at skal du gi råd om synlighet, ja, så bør du vel strengt tatt selv også være synlig? Du bør i det minste ha en nettside, eller en facebookside eller gjøre tilgjengelig informasjon om hvorfor noen skal ta imot (gratis) tips av akkurat dette firmaet? Og selv om de er gratis nå, hva «koster det oss» på lengre sikt?

Er du enig?

Eller tenker du, at det «ikke er så farlig»?

Jeg mener at det kan være problematisk når «feil folk» får for stor makt. Og makt ligger ofte i tallene. Du kjenner kanskje til kontoer i sosiale medier som (tilsynelatende) er kjempestore, har mange følgere, og mye trafikk. Instagram har blitt flinkere til å luke ut falske kontoer, og falske følgere.

Ja, jeg anbefaler deg å ta en liten tur innom denne nettsiden: https://tenk.faktisk.no/Temaer/sjekk-avsender for å oppmuntre deg selv til på generelt grunnlag være litt mer kritisk til hva slags informasjon du sluker fra hvem. Hva slags agenda har avsender EGENTLIG?

Når jeg deler råd så gjør jeg det på bakgrunn av mange års erfaring med butikkdrift. Når jeg begynte med butikkutvikling kalte jeg meg alltid «bare» butikkutvikler. Det gikk flere år før jeg tok i bruk begrepet butikkekspert, rett og slett fordi jeg ikke følte meg som en.

Men hvorfor skal du høre på MINE råd da? Har ikke jeg også en agenda? Jo, det har jeg. Jeg vil gjerne at du skal bestille rådgivning hos meg. Jeg vil at du skal kjøpe kursene mine. Jeg vil at du skal lese bøkene mine.

Og jeg vil at du skal vite at jeg kontinuerlig oppdaterer meg faglig! Jeg deltar på konferanser, fagsamlinger, kurs og messer – og det gjør jeg fordi rådene mine selvsagt skal være oppdaterte og relevante for mine kunder.

Så, dagens oppfordring blir: Vær kritisk til rådene du får. Vær kritisk til hvem du følger og hva du «liker». Gjør litt mer «bakgrunnssjekk» før du kjøper, bestiller eller velger å investere i nye produkter, tjenester, kurs, råd.

Vel. Det var dagens utblåsing om døgnfluer.

Det blir litt som jeg har sagt før: Enhver idiot kan starte en butikk, men ikke alle kan drive en. Dèt gjelder også andre typer firma!

God helg!

Klem fra Gøril

Ikke la deg lure av kriseprofitørene

Kriseprofitører?

Det ligger litt langt inne og dra opp dette ordet, men jeg klarer ikke la være.

Din fasitVi er inne i en underlig tid, og mange butikker går en usikker fremtid i møte. Dessverre så er det mange som nå skal tjene penger på andre sine problemer. Og da snakker jeg i hovedsak om b2b (altså fra bedrift til bedrift).

Jeg ville ikke vært noe til rådgiver hvis ikke jeg nå gav deg beskjed: PASS PÅ! Jeg må si ifra om at det kanskje ikke er akkurat NÅ du skal hive deg rundt og investere i produkter, tjenester eller løsninger som ikke er gunstig for deg på lengre sikt.

I frykt og usikkerhet kan enhver ta feil valg, som kan få kjedelige konsekvenser. Og nå må vi snakke litt om nettbutikk.

Er det virkelig sånn at netthandel er veien å gå, for en unik, selvstendig butikk?

Dette har jeg skrevet mye om tidligere, og det virker kanskje helt sprøtt at en rådgiver i 2020 sier at man ikke trenger å ha nettbutikk.

Hvilket år lever jeg i, som kan gi slike råd?

Jeg lever i 2020, og jeg kjenner bransjen. Jeg kjenner butikkene. For mange av «mine» butikker har ikke nettbutikk vært den eneste løsningen. Og ikke misforstå: Du må selvsagt være på nett! Men om du skal ha fullsortiment nettbutikk? Ja, der er jeg ikke skråsikker. For noen er det selvsagt helt riktig, men for alle? Langt ifra!

På generelt grunnlag kan jeg si følgende:

Man får ikke suksess over natten med en nettbutikk. På nettet konkurrerer du mot ALLE. Og dersom din butikk stort sett selger de samme varene som andre butikker gjør, så skal det noe til at en nettkunde velger akkurat deg, eller at en nettkunde i det hele tatt finner akkurat deg.

Jeg har fått mange henvendelser de siste 14 dagene som jeg høflig har takket pent nei til.

Med ujevne mellomrom blir jeg kontakt av mange forskjellige slags typer firma som har lyst på mine kontakter. Mine følgere og mine kunder. Denne type henvendelser har skutt i været de siste to ukene.

De fleste som tar kontakt med meg, gjør det fordi de er genuint opptatt av nisjebutikker, må vite.

«Å så fint», sier jeg. «Da har vi noe felles». Og så lurer de på om ikke jeg skal

  1. fremsnakke deres produkt/tjeneste/løsning
  2. selge deres produkt/tjeneste/løsning på provisjon vel og merke
  3. «hjelpe» mine butikker ved å fortelle deg som følger meg at disse firmaene/produktene og tjenestene finnes

Og vet du hva: Hvis jeg med hånden på hjertet faktisk trodde på at en av disse satt på løsningen til det eneste saliggjørende for akkurat deg, så skulle jeg selvsagt ha delt informasjon om det som tilbys, uten å ta meg betalt ett rødt øre. Selv om jeg har brukt godt og vel åtte år på facebook, sju år på instagram og skrevet butikkfagblogg like lenge, hvor jeg har delt tips, råd, informasjon og motivasjon over en lav sko, og på den måten har “bygget meg opp en del følgere”.

Mine kunder vet at jeg ALDRI driver med «råsalg» – jeg presser meg ikke på, og jeg foreslår aldri dyre løsninger, hvis ikke det er det som trengs. Jeg gir konkrete, jordnære råd, men jeg peker aldri på andre leverandører. Det er et bevisst valg jeg har tatt, fordi jeg ønsker at du skal kunne stole på meg som rådgiver. Jeg har ikke lyst til å bli mistrodd fordi det skal vise seg at jeg har en skjult agenda. Jeg har ikke lyst til at du skal miste tilliten til meg, fordi jeg anbefaler noe som ikke holder mål, eller som ikke er riktig for deg.

Som fagperson ønsker jeg å gi best mulig, mest mulig objektive råd, råd til DEG om hva som er riktig for DEG. Helt uten at jeg skal selge deg noe mer.

-De som tilbyr nettbutikkløsninger vil fortelle deg at akkurat deres løsning er helt fantastisk. “Det er «lett som en plett» og du styrer alt selv.” (Hvor mye er det riktig å betale for en plattform!?) Og så får de det til å høres ut som om du har en kjempemulighet til å omsette på nett 24/7. Men sånn er det jo ikke. Ingen ordre kommer rekende på ei fjøl på nett, heller. Det må du ikke tro.

-De som selger lys, lyd og bilde vil fortelle deg at en investering i det kan øke salget med så og så mange prosent.

-De som selger kasseløsninger kan fortelle deg om fantastiske integreringer og lagerstyring og «you name it»!

-De som selger instagramkurs kan fortelle deg at her får du nye kunder på et blunk, og du kan mangedoble salget bare du kjøper dette kurset og følger deres råd.

-De som selger hyllesystemer og prismerking vil fortelle deg om gode lagerstyringsløsninger og høyere salg med bedre prising og så videre, og så videre.

Og alle disse har selvsagt rett på hver sin måte. Men det er ikke sikkert at du NÅ skal ta en avgjørelse som kan få uheldige konsekvenser litt fremover i tid. Når støvet har lagt seg litt og landet kommer i gjenge igjen.

Jeg sier heller ikke at disse firmaene lover ting de ikke kan holde, men jeg må allikevel be deg om å tenke deg om en gang og to ekstra. Nettopp fordi du skal leve med avgjørelsen fremover i tid.

Og hvorfor kommer jeg i det hele tatt med disse advarslene?

Jo fordi jeg kjenner deg og dine kolleger så godt. Og jeg VET med ganske så stor nøyaktighet hva som er det riktige skrittet å ta. Men jeg løper ikke etter deg. Hverken før krisen, og jeg kommer ikke til å gjøre det under krisen, eller etter krisen for å gi råd.

Jeg setter faktisk min ære i at jeg IKKE er en døgnflue. Jeg jobber på, deler råd, deler informasjon, gir inspirasjon, svarer grundig på alle spørsmål jeg får. Ettersom jeg lever av å gi råd, så håper jeg jo på forståelse for at jeg ikke kan dele absolutt alt helt gratis hele tiden, og at jeg av og til bare gir generelle råd i plenum. For jeg er selvsagt nødt for å ta meg betalt,

men på generelt grunnlag har jeg tro på at min raushet blir lagt merke til, og at det er det som gir gode resultater, ikke bare for meg, men for kundene mine også, og på litt lengre sikt.

Derfor håper jeg at du, hvis du har lest helt hit, hjelper meg, og hjelper dine butikkkolleger, med å dele denne bloggposten, slik at flere rekker å tenke seg om før de hopper på kjappe løsninger, som kanskje er rimelige nå, men som kan bli dyre på sikt.

Klem fra Gøril

 

 

Hva gjør coronakrisen med forbrukeren?

Pøbel - Bryne

Vi er inne i en unntakstilstand. Aldri før har verden opplevd maken. Hadde vi visst om hva som skulle skje, kunne vi tatt grep tidligere. Men slik er det jo med kriser; hadde vi vært forberedt, hadde det kanskje ikke fått så store konsekvenser for samfunnet.

Men når vi nå står midt oppe i det, hva skal vi gjøre? Hvordan skal vi holde hjulene i gang? Hvordan skal vi sørge for at vi er relevant for kundene våre?

Jo, det handler om at vi må tilpasse oss. Vi må endre oss. Vi må justere, korrigere. og vi må REAGERE.

Og innenfor retail – så har endring vært på agendaen lenge. Det har vært snakket om, diskutert, og mange har tatt grep, men litt for mange har sittet på gjerdet. Nå blir vi tvunget til å gjøre endringer, hvis ikke overlever vi ikke.

Men nå må vi gjøre endringer RASKT! 

Du må holde hodet kaldt, hjertet varmt og tankene klare.

Jeg vil forsøke å peke på hva denne type krise gjør med forbrukeren, for det er ikke tvil om at forbrukeren nå er mindre forbruker, og mer et “menneske i vakuum”.

For det første må du forstå og kjenne DIN kunde. Du må vite noe om bransjetrendene på overordnet nivå. Men på generelt grunnlag kan du ta innover deg følgende:

  1. Hjemmekos og hygge

Når noe “utenfra” truer, blir hjemmet en trygg base, en varm hule. Det betyr at produkter og tjenester som kan bidra til kos og hygge, får større verdi. Vi er mer villig til å bruke penger på produkter og tjenester som bidrar til at vi kan “kose oss hjemme”. Det går på alt fra “koseklær”, aktiviteter hjemme, dyrere og høyere kvalitets mat, vakre interiørartikler og generelt hus og hage. Vi må utsette ferier, reiser, aktiviteter ute, restaurantbesøk osv. Det nære får større betydning.

2. Trygghet

Forbrukeren er trygghetsøkende og mindre villig til å teste ut nye ting, såfremt det ikke gjør noen av de konkrete utfordringene man står oppe i, bedre.

3. Teknologi

Vi blir utfordret til å finne produkter, tjenester og løsninger, fordi vi må ta i bruk eksisterende teknologi vi kanskje ikke har brukt før. Mange har nå, for første gang, måttet kjøpe dagligvarer på nett, for eksempel. Noen kaster seg på sitt aller første onlinekurs og må ha videomøter med jobben. Det dukker opp facebookgrupper som kjører “live”-konserter og man kan vippse noen kroner til artistene.

4. Lokal tilknytning, glokalisering

Det nære blir viktigere. Plutselig må vi/vil vi forholde oss til naboer, bydelens tilbud, byens tilbud, eller de nærmeste butikkene og bedriftene. “Når vi ikke kan reise til India, kan India komme til oss” – den indiske restauranten på hjørnet får ny “attraktivitet”. Det handler om lokal tilpasning av globale “trender”.

Dette har vi sett mye av i senere tid, og det blir nå enda viktigere. Lokalpatriotismen er i vekst og det er gode nyheter for selvstendige, unike og uavhengige butikker, men det betinger at butikkene blir synlige, tydelige og inviterer til det. Følelsen av fellesskap lokalt blir viktig. Dette må dere ta innover dere, for her er det mange muligheter.

Avhengig av hvor lenge krisen pågår vil noe av dette bli viktigere og noe kanskje mindre viktig.

Det som uansett er helt sikkert, nå som alltid: Du må lære din kunde å kjenne. For når du kjenner kunden din bedre, når du vet hvordan kunden din fungerer, vil du enklere kunne tilby det kunden din faktisk vil ha.

 

Vi er alle i samme båt

Butikkutvikler- båt (1)

Det er en spesiell situasjon vi er i. Vi går en usikker fremtid i møte. Men er det en ting som er helt sikkert, så er det at situasjonen vil “normalisere” seg.

Jeg forstår at mange synes det er skummelt, vanskelig og tungt. Men vi har da, tross alt, små bekymringer, de fleste av oss, når det kommer til stykket. Vi er stort sett friske, vi er i live. Vi må stole på at ting kommer til å ordne seg.

Vi har foreløpig ikke alle svarene for hva som kommer til å skje fremover. Det har heller ikke NAV, Erna, regjeringen, helseministeren eller andre.

Vi sitter alle i samme båt. Personlig tenker jeg at de som har klatret høyest opp i masten og sitter og hyler ut at “folk må støtte akkurat DIN butikk nå” – så er jeg redd de kommer til å falle til dekks og slå seg ganske hardt.

Verden er i en krise vi aldri har sett maken til. Og da er det kanskje det siste du har lyst til å bli kjent for var at du ropte ut at folk MÅ komme og handle 3 for 2 NÅ?

Jeg tror folk flest kanskje ikke bryr seg om hvor mange ganger du tørker disken med antibac, eller hvor mange engangshansker du deler ut.

Vi vil alle at ting skal gå tilbake til normalen.

Vi vil at venner og familie skal holde seg friske. Vi har lyst til å leve livene våre på “vanlig måte”. Vi har ikke lyst til å sitte i karantene, eller ikke få dra på hytta.

Men tenk deg 14 dager tilbake i tid. Hva du da ville sagt du ikke hadde tid til? Jeg vet det er mange der ute som har hatt alt for mange oppgaver, og alt for få timer i døgnet til å få gjort alt sammen. Bruk dette ‘tidsvinduet’ til å oppgradere butikken, til å skru fast de løse skruene, til å bone gulvet, til å male taket, til å oppdatere deg butikkfaglig, til å lese en bok, til å glede deg over krokusen som faktisk blomstrer. Gå igjennom strategien din for butikkmarkedsføringen. Nå har du tid.

Om en liten uke tror jeg vi har mange flere svar enn vi har i dag. Om to uker har vi enda flere. Pust med magen.

Det ordner seg.

Hilsen Gøril

som er 100 % sikker på at jeg IKKE får flere oppdrag eller kunder ved å rope ut at dere MÅ støtte meg i denne tiden. 

 

Det er ikke alltid at det er den som roper høyest som har mest å si…

Black friday: Det er nok nå. Jeg har hørt deg. Og jeg liker det ikke. Nå må forbrukerne snart få slippe.

Mailboksen min er stappfull tilbud, det ene bedre enn det andre. For det er ikke måte på hvor mye jeg visstnok kan spare; 40 % her, 50% der, elleville priser og nattåpent i en obskøn blanding.

Men vet du hva, black friday? Jeg tror faktisk ikke på deg lengre. Er det virkelig sånn at dette er et godt tilbud?

For det er jo ikke bare den ene dagen lenger. Det ble fort til en helg. Og så ble det en uke. Til slutt ble det også en svart måned for enkelte. Ja, så langt går faktisk enkelte av butikkene at de har tilbud hele måneden.

Og hvis noe er for godt til å være sant, så er det kanskje ikke sant heller. ?

Misforstå meg ikke; Jeg liker å gjøre et godt kjøp. Men ikke på denne måten.

For jeg forstår faktisk at dette umulig kan gå i lengden. Jeg har heller lyst til å høre litt bedre etter. Jeg har lyst til å lese litt mer mellom linjene. Og jeg har lyst til å høre på de som FAKTISK har noe å si. Selv om de ikke klarer å rope like høyt.

Dessverre så er det sånn i dag at det er de som er mest “tabloide” som får oppmerksomhet. Det man må gjøre for å få rekkevidde, klikk og debatt – blir stadig drøyere.

Også er det jo de pengesterke som roper høyest. Og jeg gjør meg mine tanker om medienes rolle oppi denne galskapen. Jeg har i år sett flere eksempler på ekspertuttalelser, samt hjertesukk fra de selvstendige og mindre butikkene om konsekvensen slike kampanjer faktisk har for lokalsamfunn på litt lengre sikt, omringet av svarte budskap på alle kanter.

Men også mediene må overleve, så de selger annonseplass til de som betaler.

Jeg jobber med butikkutvikling, hovedsaklig for selvstendige og uavhengige butikker. Og jeg SER hvor mye verdiskaping disse butikkene ofte står for lokalt.

I flere år har mange av disse butikkene brukt min stemme for å dele sitt budskap. Det har jeg synes vært ganske fint. De to siste årene har jeg jobbet knallhardt for butikkene i den svarte perioden, for å hjelpe de å formidle hva de står for. Sammen med designer Giske Berland har vi gitt butikkene muligheten til å være med på å formidle et bedre budskap, et mer fargerikt, langsiktig og bærekraftig budskap. For hvis vi blir mange nok, så vil vi også få oppmerksomhet.

Men det er en lang vei å gå. Først og fremst fordi mange av de selvstendige butikkene ikke er gode nok på å planlegge, på å forberede seg. De har dessverre blitt hengende igjen i utdaterte budskap om at folk må handle lokalt. Folk må ingenting. Og en del virker faktisk litt handlingslammet. Når black friday kommer som julekvelden på kjerringa – ja, da undrer jeg meg over hvor sunn butikkdriften deres virkelig er.

Dessverre kan det se ut som en del sentrumsledere der ute også sover i timen. Ca 80 % av de svarer ikke på henvendelsene mine. Det kan være fordi de vil kjøre sitt eget opplegg, noe som mest sannsynlig betyr at de fokuserer på black friday. Jeg undres! Og enkelte som mener at de skal få tilgang til materiellet gratis. ??? Hallo? Men det som jeg kanskje synes er verst er når de selv vil bruke dagen, ordene våre, konseptet vårt, og later som om det er de som har kommet på det. Det synes jeg faktisk er frekt. Æres den som æres bør – og det er Giske og meg. Jeg håper at flere sentrumsledere kommer på banen, for jeg tror virkelig at butikkene der ute trenger at de er fremoverlente!

Det er lov å være lur. Det er lurt å tenke langsiktig. Men i hverdagens travelhet er vi ikke alltid bevisst våre valg. For hvor ofte setter vi oss egentlig ned og tenker over verdiene våre?

Svaret, som bør få to streker under er: Ikke ofte nok.

Vi tror vi MÅ handle på black friday for “alle” sier at alt er så billig da. Alt har jo en pris, og jeg tror vi som forbrukere på den ene siden trenger å få enkle budskap inn med teskje, og jeg tror butikkene på sin side må vurdere sine konsepter. For at verden er i endring er det ikke tvil om.

Spørsmålet er jo bare om vi velger å høre etter, og hvilket budskap som bærer lengst.

Hilsen Gøril, dedikert butikkutvikler

Photo by Rene Asmussen from Pexels

Mine fem beste tips til nisjebutikkens dag!

  1. NBD - 2019Vær i kundens bevissthet – “top of mind”.  Nisjebutikkens dag starter faktisk nokså lenge før selve dagen! Den svarte fredagen har bredt seg kraftig ut og i forkant av denne dagen vil det være et heftig trykk mot forbrukeren. Derfor mener jeg at det er lurt å begynne å snakke om hvilke tanker du selv har for din butikk rundt akkurat dette med svart fredag, svart uke, svart helg, eller svart måned I FORKANT. I år kommer dagen faktisk i den første adventshelga. Det kan bety leve eller dø for mange butikker. Folk venter med julehandel til denne dagen. Be de gjerne om å vente en dag til, til nisjebutikkens dag, eller enda bedre: At kundene begynner å velge hva slags butikker de egentlig vil ha med hvor de velger å legge igjen pengene sine allerede nå. (Men husk å ikke sutre – det er jo så lite sjarmerende!)
  2. Gjør deg klar for innrykk! Tja … du er vel klar uansett?! Men helt seriøst: Julehandelen er litt som eksamen; du står til eksamen og må jo bare få en A. Hva skal til for at kunden skal gi deg en A? Tenk nøye igjennom hvorfor du vil at kundene skal velge deg. Og formidle akkurat dette til kundene dine. Og vær klar til å bevise at du mener det du sier, og du står for det du mener. Ta godt vare på kundene dine – ALLTID, på alle måter, da får du fornøyde kunder over tid.
  3. By opp til dans – jo mer du byr på, jo mer får du også igjen. Nisjebutikkens dag handler ikke om tilbud (altså nedsatte varer). Det handler om fagkunnskap, lokal verdiskaping, kjøpsopplevelse og god service. Dette yter du jo hver dag (ikke sant?) – så hva kan du gjøre ekstra for å sette stas på kundene dine? Dagens kunder er krevende og kravstore, så hvis du lar kundene bli litt bedre kjent med deg, vil det føre til at de kjenner deg bedre, og vil velge deg oftere. Dette er enkelt, men krever mer av deg. Som du vet så er verden i forandring, og da må du også være det for å tilfredsstille økende forventninger fra kundene. Finn ut hva som gjør ditt konsept unikt – og “forklar” det til kundene dine, vis det i praksis!
  4. Planlegg markedsføringen – ikke utsett dette til siste liten! De siste par årene ser vi tydelig at de som virkelig har valgt å satse på å gjennomføre en vellykket kampanje – lykkes! Det å være ute i god tid, planlegge, strukturere, informere og gjennomføre! Dét er suksessnøkkel nummer 1. (Og vi er jo ikke så rent lite stolte av å kunne fortelle om tilbakemeldinger om omsetningsrekorder akkurat på nisjebutikkens dag!)
  5. Aktiviteter i butikk – jo flere artige kjøpsopplevelser du kan by på, jo mer fornøyde kunder vil du få. Og det gjelder jo selvsagt ikke bare nisjebutikkens dag, men alle dager. Hva kan du by på hos deg? Kan det være deling av kunnskap, inspirasjon, påfyll, tips og råd? Kan det være konkurranser? Kan det være donasjoner? Skal du by på noe å spise? Noe å drikke? (Jo flere sanser du kan stimulere, jo bedre!)

 

Bestill materiellpakken til nisjebutikkens dag her.

Husk på at denne dagen, denne markeringen, er en del av en nasjonal bevisstgjøringskampanje. Blir du med, og får flere med deg, jo større rekkevidde og bedre synlig vil vi være.

Det ligger hundrevis av dugnadstimer bak dette prosjektet. Vis at du ikke bare er en gratispassasjer, bestill materiellpakken NÅ.

Hilsen Gøril

7 grunner til å droppe black friday

Etter
Tomme butikkvinduer…

  1. Black friday er ikke bærekraftig.
  2. Black friday er ikke lønnsomt
  3. Black friday er fordummende.
  4. Black friday er utgått på dato.
  5. Black friday ødelegger for julehandelen.
  6. Black friday passer best for kjedebutikker
  7. Black friday er ikke bare fredag, men en hel uke, og måned.

 

Salg er en naturlig del av å drive butikk – ikke misforstå. Og vil du være med på black friday, må du gjerne det. Men les ut denne bloggposten før du tar en avgjørelse!

Bærekraft: Black friday er ikke bærekraftig – hverken for den enkelte butikk eller for verden. Dumping av priser i stor stil, for å få flest varer gjennom butikken er ikke bra for kloden.

Lønnsomhet: Det skal en del til før black friday faktisk er lønnsomt. Dèt handler i så fall om at du har gjort noen gode kjøp, på varer som du faktisk kan tjene penger på, selv om du selger varene til nedsatt pris.

Fordummende: Operer du med reelle prisavslag, eller bløffer du? Kun død fisk følger strømmen. Har du lyst til å føre kundene dine bak lyset?

Utgått på dato: Bruk-og-kast-mentaliteten er på vei ut. Forbrukerens bevissthet rundt bærekraft er økende.

Ødelegger for julehandelen: I år kommer Black friday på den første adventshelga. Denne helgen som egentlig markerer julehandelen for åpnet, risikerer at folk handler seg ferdig til jul på denne dagen.

Passer best for kjedebutikker: Kjedene vil ha anledning til å annonsere i stor stil, og ditt salgsbudskap vil drukne i mengden.

Hvor lenge varer egentlig en fredag? Vi har sett at det har gått fra å være black friday, til å bli black weekend, black week, og nesten også black month. Det blir for dumt. !!

Hva skal du gjøre?

Min anbefaling er at du heller blir med på bevisstgjøringskampanjen #nisjebutikkensdag! Har du ikke hørt om det? Det er en nasjonal dugnad igangsatt av undertegnde i samarbeid med gb-design.no.

VÅRT MÅL ER Å FARGELEGGE DEN SVARTE UKA! 

Markeringen av nisjebutikkens dag er for å få fokus på den viktige verdiskapingen landets selvstendige butikker står for, både i bygd og by!

Som black friday er en amerikansk tradisjon, er nisjebutikkens dag inspirert av det amerikanske motstykket; small business saturday. Denne dagen viser vi hva vi er gode for!

Ved bruk at felles materiell, som plakater, ballonger og buttons, vil dette får STOR oppmerksomhet, også i media.

I fjor var det flere butikker som meldte om rekordomsetning i butikk denne dagen. Hva du får ut av det, er opp til deg. Husk på at gjør du ikke noe, skjer det ikke noe!

Les mer om nisjebutikkensdag her og bestill din materiellpakke.

Sammen får vi til så mye mer!

Hilsen Gøril

 

Et lite eksperiment, og en aha-opplevelse!

Du har kanskje fått med deg kronikken min i Dagsavisen om hvorfor folk flest ikke gidder å bry seg om “Handle lokalt-kampanjer”? (Hvis ikke kan du lese den her.)

For at du som butikkdriver skal få kjenne litt på hvorfor det ikke virker vil jeg du skal tenke på følgende:

Du følger meg, undertegnede, altså Butikkutvikler.no AS, enten på blogg, på facebook, instagram eller nyhetsbrev.

Forhåpentligvis får du noen nyttige innspill til din butikkdrift som du kan bruke.

Hvis jeg istedet for å dele tips, triks, inspirasjon, påfyll, tanker, meninger, råd og heller stadig vekk ropte:

Bruk Butikkutvikler.no i dag, så er jeg her for deg i morgen!!!

Hadde du da fått lyst til å kaste deg over telefonen for å ringe meg og avtale tid? Eller hadde du kastet deg over tastaturet for å bestille en av bøkene mine?

Nei? Du hadde ikke det? Så rart!? Neida, det er ikke rart i det hele tatt. Du fikk kanskje nesten mindre lyst? Fordi jeg skriker og skråler om at du skal engasjere meg som din rådgiver. Det inngir nemlig ikke tillit.

Mest sannsynlig så følger du meg fordi du vet at jeg deler VERDI. Det betyr ikke at ikke jeg en gang i blant foreslår at du skal delta på et kurs, kjøpe en av mine bøker, eller delta på noe jeg arrangerer. Men det er sjeldent. Via mine kanaler, eller plattformer viser jeg deg hva jeg driver med, hva jeg tror på, og hvorfor du skal ha tillit til meg som butikkekspert.

Enig?

Og joda – jeg vet at dette er litt svart/hvitt, men jeg tror du skjønner hvor jeg vil hen!

Klem fra meg

 

Kjære lokalpolitiker

Lokale butikker trenger litt drahjelp.

Jeg vil be dere om å tenke dere om én gang ekstra før dere beslutter noe når det gjelder utbygging.

Ofte ser man at det er en evig sult etter stadig mer utbygging. Det sikles etter nye næringsareal som kan utvikles, men hva med å satse enda tyngre på det som allerede eksisterer?

Butikkdrivere er kanskje ikke mennesker som roper høyest, og de er kanskje ikke overrepresentert i politikken. «Voldtatt» av driften, med stadig økende krav til fortjeneste, høyere effektivitet, lengre åpningstider og bedre tilgjengelighet – finner man sjelden butikkdrivere på politiske partiers lister.

De roper ikke høyt om verdiskapingen de står for, selv om «handle lokalt» har blitt et mye brukt begrep, så kan det synes som om essensen i dette budskapet ikke har helt nådd frem til forbrukeren.

Forbrukeren blir mer og mer kravstor, og bevares, de er i sin fulle rett. Men stedsutvikling er butikkutvikling, og butikkutvikling er stedsutvikling. Verden er i endring og kravene til næringsdrivende øker stadig. Utvikling bør i større grad gå til å verne om, og samtidig fornye det man allerede har, i stedet for å utvikle nye områder og bygge enda flere kjøpesentre.

Et konkret eksempel på denne uheldige utviklingen er på Lillehammer, hvor planene om å bygge ut eksisterende kjøpesenter, henger som en stor, mørk sky over butikkdriverne i det som må være en av Norges mest unike handlegater.IMG_0645

Hva hjelper det å bevilge penger til å ruste opp gågater og bysentrum, dersom man allikevel samtidig legger til rette for å bygge enda flere eller enda større kjøpesentre i umiddelbar nærhet?

Bevares, det er mye verdiskaping i kjøpesentre også, både av kjedebutikker og selvstendige butikker. Men hvis vi skal tenke langsiktig, så handler det faktisk til syvende og sist om hva slags steder og byer vi ønsker oss.

Bygging av kulturhus blir nesten forgjeves hvis det ikke er folk i gatene, tilbud som frister og cafeer som kan holde åpne fordi det er trafikk av handlende. Butikker som ikke har fornyet seg kommer ikke til å overleve, men hva med de butikkene som kjemper med nebb og klør for å opprettholde driften?

På vegne av butikkdrivere oppfordres du som politiker til å ta deg en tur til nærmeste handlested, og forestille deg hvordan området vil se ut hvis butikkene og cafeene avvikles. Enten det er på grunn av bygging av nye kjøpesentre, eller tilrettelegging og utvikling av flere næringsområder utenfor sentrumskjernen.

Helse, skole og barnehage er selvsagt ekstremt viktige områder, men hva slags steder får vi uten butikker?

Butikkdrift er en vesentlig del av et lokalsamfunn. Butikker er med på å definere stedsidentiteten også. Levende steder med lys i vinduene gir bolyst.

Kommunene det er oss det, og vi er dere. Takk for oppmerksomheten.

(Denne bloggposten har også blitt publisert på Nye meninger, Dagsavisen http://bit.ly/politikk-og-butikkdrift)

Disse trendene må du være obs på!

adult-beautiful-beauty-972995Mange selvstendige butikker jobber uten å følge noen bestemt strategi. Det kan være svært gunstig, men det kan også være svært uheldig!

Som liten, selvstendig eller enkeltstående butikk har du muligheten til å snu deg rundt ganske så raskt. En stor kjede leier mest sannsynligvis inn ymse eksperter på hvert sitt felt før de tar veloverveide, begrunnede og tilsynelatende trygge valg om å satse på det ene eller det andre akkurat slik som de innleide konsulentene foreslår. Deretter skal systemet for dette området skreddersys og implementeres ute i butikk. Det betyr at innen de har fått gjennomslag for endringer har verden gått videre, og kundene likeså – og dermed kommer kjedene for sent, og toget har gått. (Dette er det som har skjedd i grove trekk med de kjedene som har lagt ned den siste tiden.)

Du derimot – du har gode muligheter til å henge med i svingene! Det aller første du må være klar over er at kundene i dag er krevende og de er kravstore. Det er de i sin fulle rett til å være. Det kreves mye mer av en butikkdriver i dag enn for noen år siden, da det er mange områder som trenger oppmerksomhet og et vell av oppgaver du må håndtere.

Først og fremst må du ha fokus på service og kundeopplevelse. Du kan ikke overlate butikkens fysiske rom til tilfeldigheter. Butikkuttrykket må nøye kurateres for å være aktuell i inneværende sesong.

Det snakkes mye om dårlig kundeservice, og dessverre alt for lite om god kundeservice. Det å definere dette på detaljnivå, slik at man til enhver tid er klar over hva definisjonen på god kundeservice er, for samtlige ansatte er av avgjørende betydning. Vil du ha et stikkord her: Det handler om lidenskap! Har du og dine ansatte en lidenskap for butikken/faget/temaet er du på god vei.

Enkle, intuitive betalingsløsninger har dukket opp. Hva slags betaling tilbyr du? Hvor tilgjengelig er du online?

Butikken din må hjelpe kunden med:

  • Å finne den rette varen
  • Å selge varen til kunden
  • Å selge varen til kunden fra nettbutikken, hvis varen er utsolgt i butikk
  • Å gjøre research, også online, på alternativer til varen
  • Å sørge for at kunden får levert varen på best mulig måte
  • Å finne onlinepris på varen, så kunden kjøper til en rettferdig pris

Oi! Alt det?

Ja, hvis kunden får den hjelpen hun har behov for i din butikk, så gjør du butikken din relevant nok for kunden til å ville oppsøke deg ved en senere anledning.

Personalisering er et annet viktig område. Det handler om at kunden ønsker spesialtilpassede tilbud som de anser som relevante.

Du må gjøre det lett for kunden å være kunde.

(Bloggpost skrevet med inspirasjon fra Retail Mag, retail, etail, trends – utgitt av Pej gruppen).